Experienta clientului este o calatorie asa ca ai nevoie de harta potrivita pentru a o descifra!

1. Moments of
truth
mapping

2. De ce este important?

3. clientul tau nu este interesat de ceea ce faci, ci
de modul in care il faci sa se simta!

4. Ce este?

5. Este o reprezentare vizuala a modului in care clientii
interactioneaza cu brandul tau in diferite puncte

6. …si care te ajuta sa-ti parcurgi afacerea in pantofii
clientului 

7. Cum procedam?

8. Aflam mai intai care este povestea clientului
despre lucrurile pe care tu le faci in prezent

9. … si care sunt gandurile, emotiile si reactiile
acestuia

10. …pentru a verifica in ce masura experienta clientului
confirma promisiunea ta de brand

11. Ne punem in postura de client pretentios si te
conducem prin punctele esentiale

12. Descoperind u-le pe acelea cu cea mai mare relevanta
pentru client

13. La ce te ajuta?

14. creezi experiente deliberate in punctele pe care le
descoperi ca avand semnificatie pentru client

15. Iti
prioritizezi
actiunile
Identifici
oportunitatile pentru
imbunatirea serviciilor
Minimizezi
experientele
negative
Anticipezi
dorintele
clientului
Reduci efortul de a
intelege ce vrea
clientul de la tine

16. Atunci cand oferi clientului experientele dorite in toate
punctele de interactiune cu afacerea ta!

17. … acesta te va rasplati pe masura!

18. WHI Experience
Your ultimate client
www.fcmm.ro