4. HITS
Fans
Followers
Engasjement
ROI – Return of Influence
ROI – Return of Ignorance
ROI – Return of Involvement
ROE – Return of Engagement
ROE - Return on Ecosystem
ROE - Return on Experience
ROA - Return on Attention
ROT – Return on Trust
PLONI – Potential Loss of Not Investing
ROI – Ring of Illusion
24.06.2012
6. So what?
«It is of the highest importance in the art of detection to be able to
recognize, out of a number of facts, which are incidental and which is vital.
Otherwise your energy and attention must be dissipated instead of being
concentrated.» - Sherlock Holmes, 1893 -
24.06.2012
17. Hvordan knytte mål for sosiale medier mot virksomhetsmål
Virksomhetsmål • Redusere kostnader
• Forebedre kundetilfredshet
• Redusere supporthenvendelser
Målsettinger
på telefon
• Prosent av supportspørsmål
Sosiale medie målinger
løst i sosiale mediert
24.06.2012
18. Aksjon – Reaksjon - Måloppnåelse
Investering Handling Reaksjon Ikke-økonomisk Økonomisk
betydning betydning
•XXX NOK •Lanserte •Positivt tatt i •Likes •XXX NOK i
Facebook- mot •Delinger transaksjoner
side •Økt besøk fra
Facebook
•Sidevisninger
•Kommentarer
Sentiment Facebook Insight Webanalyse
24.06.2012
19. Social media, not surprisingly, has a very high appearance as a channel that
assists in many conversions but is more rarely the last click.
24.06.2012
20. Sosiale medier er best til å assistere konverteringer
10.18
24.06.2012
33. Optimalisere
• Hva fungerer bra?
Gjenta Teste • Hva fungerer ikke?
• Hva kan vi forbedre?
• Hvordan kan vi forbedre det?
• Er det noe vi har oversett?
• Hva er det neste vi skal starte å jobbe
med?
Optimalisere Måle
Lære
24.06.2012
34. “It is a capital mistake to theorize before one has data. Insensibly, one
begins to twist facts to suit theories, instead of theories to suit facts.”
- Sherlock Holmes, 1891 -
24.06.2012
36. Referanser
• Google Analytics kampanjeverktøy
• http://www.savio.no/blogg/a/82/google-analytics-campaign-url-builder-with-short-url-and-twitter-
posting
• The Brand Builder
• Social Media Measurement Compass (Altimeter Group)
• Baekdal.com
• Google Analytics Social Media Dashboard
• http://cutroni.com/blog/2012/04/24/a-social-media-dashboard-for-google-analytics/
Bilder
• http://www.flickr.com/photos/greencolander/4299692892/sizes/l/in/photostream/
• NRK Beta
24.06.2012
37. Metoder for å måle er beskrevet på disse linkene
• Måling av Facebook Likes etc. som Social i Google Analytics:
• http://goo.gl/iATUR
• Hvordan måle trafikk fra Facebook Likes etc.:
• http://goo.gl/K2hc1
Måling av Facebook iFrames:
• http://goo.gl/c0EjW
Excel-plugin:
http://www.nextanalytics.com