Micros-Fidelio è un leader mondiale nelle soluzioni informatiche per ospitalità, ristorazione e retail, con oltre 310.000 ristoranti e 25.000 hotel che utilizzano i loro sistemi. La società ha una presenza globale con filiali in Nord America, Europa e Asia, impiegando più di 3.800 persone e generando un fatturato di circa 950 milioni di USD nel 2008. Offre una vasta gamma di prodotti e servizi, inclusi sistemi POS, assistenza 24 ore su 24 e consulenze, supportati da una rete di oltre 3.800 dipendenti diretti e più di 111 partner distributivi.

1. Benvenuto in MICROS-Fidelio

2. MICROS / MICROS-Fidelio / MICROS-Retail MICROS - Restaurant Solutions MICROS-Fidelio – Hotel Solutions MICROS-Retail – Retails Solutions

3. L’organizzazione San Francisco Seattle Los Angeles Las Vegas Dallas Chicago Boston Columbia London Paris Dusseldorf Madrid Buenos Aires Hong Kong Singapore Kuala Lumpur Stockholm Oslo Helsinki Milan Tel Aviv Bangkok Delhi Portland Vancouver Miami Beijing Lisbon Tokyo Manila Mexico City Seoul Sao Paulo Buffalo North America 2,207 Dipendenti 15 - Filiali 64 – Distributori(2500) South America 206 Dipendenti 4 - Filiali 17 - Distributori (425) Asia Pacific 548 Dipendenti 11 – Filiali 5 – Distributori (150) EAME 1,378 Dipendenti 15 - Filiali 25 - Rivenditori(750) Dublin Hamburg Mauritius Scottsdale Houston Shanghai Cleveland Santiago Boca Raton Puerto Rico

4. Ricerca e Sviluppo Nord America Sede : Columbia, MD Sviluppo POS Columbia, MD Sviluppo Opera Naples, FL America Centrale e Meridionale Sede Regionale : Buenos Aires Sviluppo Regionale Sviluppo Suite 8 Sviluppo MyFidelio Amburgo Europa, Africa & Medio Oriente Sede Regionale : Neuss (Germania) Sviluppo Regionale Asia - Pacifico Sede Regionale : Sydney Sviluppo Regionale

5. La società Oltre 310.000 Ristoranti usano sistemi POS Micros Oltre 25.000 Alberghi usano le soluzioni MICROS-Fidelio Oltre 50.000 Negozi usano le soluzioni Retail MICROS-Datavantage Azienda leader nelle soluzioni per Navi da Crociera, Casinò, Stadi Soluzioni installate in più di 130 Paesi Software tradotti in 22 lingue 52 filiali ed oltre 3.800 dipendenti diretti 111 partner per la distribuzione con >2.500 dipendenti, in 45 paesi 950 milioni di USD di fatturato nell’anno fiscale 2008 Oltre 30 milioni di dollari investiti in Ricerca e Sviluppo

6. Prodotti e soluzioni MICROS-Fidelio Gestione Front Office Gestione vendite Gestione congressuale Yield Management Management distribuzione (Internet /GDS) “seamless2” Sistemi di CRS, CIS, CRM Gestione magazzini ed acquisti Contabilità generale ed analitica Gestione punti vendita (POS) – hardware e software Palmari (check-in/out, congressi, ristorante, inventari) Datawarehousing & Business Intelligence Retail: Store, CRM ed Exception Based Reporting Interfacce - oltre 600 sistemi di terzi collegati Computer hardware (terze parti)

7. Servizi MICROS-Fidelio Progettazione di grandi sistemi Outsourcing di soluzioni complete Servizi di Datacentre (Hosting & Housing) Installazione Hardware e Sistemi Installazione e personalizzazione dei nostri applicativi Formazione degli utenti Affiancamento in prima fase “live” Consulenze Sviluppo su richiesta Servizi di “helpline” 24 ore, 365 giorni l’anno Riparazione Hardware per prodotti propri

8. Le nostre partnership strategiche e tecnologiche Hewlett-Packard Company (HP) – provider MICROS per server e PC preconfigurati con i nostri sistemi per la ristorazione Il Software gestionale alberghiero OPERA lavora con Oracle 10g Enterprise Server per la gestione dei dati, its data management, Oracle Application Server per l’interfaccia utente.

9. MICROS-Fidelio Italia: la storia Fidelio Italia nasce nel gennaio 1993 come filiale della società tedesca, Fidelio Software GmbH. Nel 1996, con l’acquisizione della Fidelio Software da parte della Micros Systems Inc., la filiale italiana si trasforma nella attuale MICROS-Fidelio Italia, facente capo al gruppo Micros Systems Inc., quotato al Nasdaq di New York con il simbolo MCRS e leader mondiale nello sviluppo di soluzioni informatiche per l’Ospitalità, la Ristorazione ed il Retail.

10. MICROS-Fidelio Italia Sede a Monza (MI) Filiali: Treviso, Roma, Napoli Rappresentanze a Firenze e Malta Fatturato: circa €10 Milioni Oltre 700 clienti sul territorio 80 dipendenti Tutti i prodotti MICROS-Fidelio adeguati alle normative italiane Servizi di assistenza 24 ore su 24

11. Project Management 5 Project Managers distribuiti tra le sedi di Monza e Roma Gestione logistica e pianificazione del progetto dalla firma del contratto alla fatturazione Verifica dati dell’offerta Inserimento ordine hardware e software Pianificazione preliminare delle risorse Gestione dei rapporti con il cliente per la verifica dei dettagli e delle risorse disponibili Pianificazione definitiva Coordinamento attivo dello svolgimento del progetto Osservazione passiva/attiva svolgimento progetto Fatturazione HW, SW e prestazioni professionali

12. Tecnici sistemisti 5 sistemisti specializzati presenti sul territorio Installazione sistemi completi : Windows Sistemi Operativi Sistemi di Backup Sicurezze Antivirus Installazione con Database Oracle e Sybase Installazioni in ambienti : Singoli Cluster Microsoft OFS Cluster Oracle RAC Partnership con HP per l’equipaggiamento Hardware

13. Assistenza on site Team di 20 Installatori / Trainers specializzati Divisione in tre macro aree : Restaurant (prodotti Micros) Hotel (prodotti Fidelio/Opera) Back of House (contabilità/economato) Competenze : analisi delle necessità sviluppo di progetto installazione prodotto e formazione utenti finali

14. Assistenza online – l’organizzazione 15 operatori addetti al servizio di Help Desk di primo livello nella sede di Monza: 2 Team (PMS, POS) Competenze distribuite a 360° tra tutti gli operatori 2 DBA 5 Specialisti di prodotto 8 Operatori certificati dalla casa madre 3 Operatori notturni Trainer e sistemisti in “appoggio esterno” Assistenza telefonica erogata dal Centro di Monza 24 ore su 24, 7 giorni su 7 - 365 giorni l’anno , differenziata a seconda dei prodotti: PMS …… h24 – 7/7 IFC ……. H24 – 7/7 POS …… 8:00 – 23:00, dal Lunedì al Venerdì (reperibilità WE) HW …… 9:00 – 18:00, dal Lunedì al Venerdì (WE esclusi) Altri prodotti 9:00 – 18:00, dal Lunedì al Venerdì (WE esclusi) Servizi interamente forniti per via telefonica/telematica Teleassistenza anche via Internet

15. Assistenza online – i servizi Assistenza tecnica sugli applicativi MICROS-Fidelio Consulenza sistemistica sugli applicativi MICROS-Fidelio Assistenza sull’HW Micros Riparazioni HW (Micros) Riparazioni HW in sede (Monza) Riparazioni HW on-site (in via di implementazione) Riparazioni HW centralizzate per l’Europa, in Francia Organizzazione assistenza su 3 livelli: 1°Livello (Nazionale - Italia) 2°Livello (Regionale - Europa) 3°Livello (USA/Europa – Centri di Sviluppo) Product Manager locali in contatto diretto con i centri sviluppo Segnalazioni accettate via telefono, e-mail e fax Centralino con 30 linee, IVR e messaggeria vocale Gestione dei casi in base alle priorità Gestione escalation (rispetto degli SLA) Meeting periodici di revisione attività con i Major Account

16. Assistenza online – sistema di gestione Sistema di Call Logging basato a livello mondiale su un’unica piattaforma (Clarify), con base dati centralizzata: Tracciatura totale delle attività svolte a qualsiasi livello Consultazione in tempo reale dello stato di avanzamento Banca dati per lo storico problemi/soluzioni Notifica via e-mail apertura casi (ove concordato) Notifica automatica via e-mail della chiusura dei casi Reporting mensile attività svolte (ove concordato) Monitoraggio back log in tempo reale

17. DATACENTER Elevati standard infrastrutturali • Complesso conforme ai più elevati standard mondiali (Milano- Pero) • Alimentazione Elettrica su 2 linee separate e distinte • N+1 gruppi di continuità (UPS) • N+1 generatori diesel con autonomia sempre superiore alle48h • Avanzato sistema di climatizzazione ridondato • Rilevamento ed intercettazione di infiltrazioni & perdite acqua • Rilevamento e soppressione dei fumi • Avanzato sistema di rilevamento incendi a 2 tecnologie e a doppio livello • Carico di incendio ridotto al minimo • Impianto di spegnimento a gas (Energen) Tecnologia all’avanguardia • 36 Server in hosting • Tecnologia Blade HP • Oltre 5000 Gb di dati espandibili, su: - SAN HP EVA 4400 - SAN HP MSA 1000 • Backup su Librerie robotizzate HP MLS 6000 • Collegamenti in fibra ottica • LAN e alimentazione completamente ridondate • Remote management (ILO) • Firewall su tecnologia Cisco

18. Datacenter Francoforte Infrastruttura, rack, energia elettrica, raffreddamento, sicurezza, comunicazioni & “hot hands” locali. Monitoraggio del Datacentre - MCI Fornitore primario. Sistemi operativi, gestione database & applicazioni software, hardware, monitoraggio sistemi operativi & application software. Gestione aggiornamenti & modifiche. Assistenza Clienti – MICROS - FIDELIO Server, switches, routers, bilanciatori di carico, SANs, procedure tecniche ottimizzate, supporto hardware & strumenti di accesso remoto. Monitoraggio e reazione ISEE - HP

19. Datacenter Francoforte Hardware & Integration Riduzione dei costi di installazione Maggiore rendimento degli installatori Minori necessità di assistenza, con la possibilità di effettuare aggiornamenti in remoto Disaster recovery remoto completo Monitoraggio on-line dell’ambiente hardware!

20. Referenze MICROS-Fidelio nel mondo

21. Le referenze alberghiere in Italia