1.
Numero 29 del 2 maggio 2014 Marcello Agnello
Una rivoluzione straordinaria
Nel marzo di quest’anno si sono festeggiati i primi 25 anni di vita di internet. Era il 1989 quando un informatico
e fisico britannico, Tim Berners Lee, lavorando al Cern di Ginevra scrisse un saggio dal titolo “Management
dell’informazione: una proposta”. Forse inconsciamente, aveva appena dato il via a uno dei più grandi
cambiamenti della storia. Da allora, a passi da gigante, quest’invenzione ha facilitato il reperimento delle
informazioni, avvicinato le persone, agevolato la diffusione della comunicazione.
Chi consulta più un dizionario o un’enciclopedia oggi ? Basta Google. Quando tempo passa prima che una
notizia, importante o meno, faccia il giro del mondo ? Basta qualche minuto.
Sono nate aziende, professioni, posti di lavoro. Diventa difficile fare paragoni a distanza di decenni, se non di
secoli, con altre invenzioni straordinariamente impattanti, ma senza dubbio internet si annovera tra quelle.
Anche, e questo è l’aspetto sul quale fermo l’attenzione oggi, in rapporto alla velocità di diffusione e quindi di
utilizzo rispetto alle altre scoperte di natura tecnologica avvenute nella storia.
Il grafico sotto, fonte Economist, mostra proprio il tempo necessario alle singole invenzioni per raggiungere,
nello studio in oggetto, un quarto delle popolazione americana.
Se l’elettricità, adottata nel 1873, ci ha messo 46 anni prima di essere utilizzata da un quarto dell’America (il
telefono 35 anni, la radio 31, e via via fino ai computer e ai cellulari, che hanno avuto tempi di diffusione molto
più contenuti), internet ci ha impiegato solo 7 anni. E oggi, venticinque anni dopo la sua scoperta, se in America
abbiamo un tasso di connessione di oltre l’80% (con picchi del 96% in Islanda) la media mondiale si ferma al
30%, confermando quanti siano ancora gli spazi di crescita e di affermazione di questa scoperta, soprattutto
nelle aree del mondo più indietro che però, per questo e altri motivi, saranno avanti un domani.

2.
Numero 29 del 2 maggio 2014 Marcello Agnello
Ma, capito il fenomeno e il suo sviluppo, perché ne parlo ? Torno periodicamente su questo argomento, ovvero
l’utilizzo delle tecnologie, perché a mio avviso questa sarà, insieme al passaggio generazionale, la più grande
rivoluzione che cambierà, e molto, il settore finanziario e la nostra professione.
In Italia la diffusione di internet ha raggiunto l’82% della popolazione, con 35 milioni di individui che hanno la
possibilità di accedere ad internet da un computer in casa (dati Audiweb a fine 2013 nella fascia di età 11‐74
anni).
Una recente analisi di Accenture sul mondo del private banking ha fatto emergere, una volta di più, come
l’avvento del digitale renda il cliente sempre più libero di muoversi, di consultare proposte e di reperire
informazioni, aumentandone l’infedeltà verso il proprio istituto e mettendo quindi le banche e gli intermediari
davanti a una sfida non indifferente: ripensare il rapporto con i clienti, definendolo re‐banking.
La conclusione della società di consulenza ve la riporto testualmente: “La relazione con il cliente sta cambiando
in quanto quest’ultimo risulta meno fidelizzabile rispetto al passato anche a causa dell’uso che fa dei vari canali,
compresi quelli digitali. Occorre ripensare la modalità di relazione coi propri clienti per contenere l’inevitabile
turnover di clienti più giovani e informatizzati”.
E’ da alcuni anni che porto avanti questa tesi: nel prossimo futuro i nostri clienti saranno più giovani e più
informati (e, aggiungo, più preparati). Chi capirà questo, e provvederà per tempo, vincerà la sfida in un mondo,
quello finanziario, sempre più concorrenziale (le stesse banche, o meglio, alcune tipologie di banche sono per
certi aspetti più dinamiche di tante reti di promozione finanziaria). Coloro che preferiranno continuare a
pensare che ci vorranno anni, e anni ancora, e che in Italia tutto va al rallentatore, saranno liberi di farlo, ma
non saranno troppo diversi dai capponi di Renzo che, portati in dono all’avvocato Azzeccagarbugli, si beccavano
tra loro.
Se preferite una citazione più alta, restando in tema animale, è sufficiente ricordare le parole di Darwin:
Non è la specie più forte che sopravvive, né la più intelligente, ma quella più veloce nell’adeguarsi ai cambiamenti.
Buon appetito.