Dokumen ini membahas berbagai aspek produk dan jasa dalam pemasaran, termasuk definisi, tipe, dan karakteristik masing-masing. Strategi branding, pengemasan, dan pelabelan juga dijelaskan sebagai elemen penting dalam menarik konsumen. Selain itu, penyampaian jasa diidentifikasi memiliki tantangan unik seperti intangibilitas dan variabilitas.

1. Inspiring Innovation with Integrity
Strategi Produk dan Merek
Disiapkan oleh:
Jono M. Munandar
jonomu@apps.ipb.ac.id
08111104474
Sumber Materi: 1) Kotler P., Amstrong G. Prinsip-Prinsip Pemasaran (2008);
2) Kotler P., Amstrong G., Opresnik M.O., Marketing an Introduction (2012)

2. Produk
• Segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke
pasar untuk diperhatikan, dikuasai,
digunakan, atau dikonsumsi dan diharapkan
mampu memuaskan kebutuhan atau
keinginan.
• Meliputi: obyek fisik, jasa, acara, orang,
tempat, organisasi, ide, atau kombinasi
diantaranya.
This Photo by Unknown Author is
licensed under CC BY-SA
This Photo by Unknown Author is
licensed under CC BY-NC-ND

3. Jasa
• Suatu bentuk produk yang terdiri dari
aktifitas, manfaat, atau kepuasan yang
ditawarkan untuk dijual serta bersifat
tidak berbentuk (intangible) dan tidak
menyebabkan kepemilikan.
• Contoh: bank, hotel, airline, retail, tax
preparation, bengkel.
This Photo by Unknown Author is licensed
under CC BY-SA
This Photo by Unknown Author is licensed
under CC BY
This Photo by Unknown
Author is licensed under CC
BY-SA
This Photo by
Unknown Author is
licensed under CC BY-
ND

4. Kontinum Barang-Jasa
Gula Restaurant Pendidikan
Barang berbentuk Jasa

5. Krispy Kreme
Krispy Kreme bukan sekedar donat, tetapi merupakan pengalaman
manis sejati (truly sweet experience).

6. Tingkatan Produk
Core Product
(Produk inti)
Actual Product
(Produk sebenarnya)
Augmented Product
(Produk tambahan)
pemasangan
layanan
Setelah
pembelian
jaminan
Hantaran
dan
kredit
kemasan
fiturNama
merek
Manfaat
atau
layanan
inti
desain
Tingkatan
kualitas

7. Produk Konsumen
• Barang dan jasa dibeli konsumen akhir untuk konsumsi
pribadi.
• Dibagi menjadi 4 kelompok:
• Convenience products (Produk kenyamanan)
• Shopping products (Produk belanja)
• Specialty products (Produk khusus)
• Unsought products (Produk yang tidak terpikirkan)

8. Convenience Products (Produk Kenyamanan)
• Dibeli berkali-kali dan segera
• Harga murah
• Menggunakan mass advertising
• Banyak lokasi pebelian
Contoh : permen, soda, koran

9. Shopping Products (Produk Belanja)
• Dibeli relatif jarang
• Harga lebih tinggi
• Sedikit tempat pembelian (tertentu)
• Belanja perbandingan (comparison shop)
Contoh : furniture, pakaian, mobil,
appliances (alat-alat rumah tangga)
This Photo by Unknown Author is licensed under CC BY-SA

10. Speciality Products (Produk Khusus)
• Upaya pembelian khusus
• Harga tinggi
• Karakteristiknya unik
• Identifikasi merek
• Sedikit tempat pembelian
• Contoh : Lamborghini, Rolex Watch
This Photo by Unknown Author is licensed under CC BY-SA

11. Unsought Products (Produk yang Belum Dibeli)
• Produk dimana konsumen tidak ingin
memikirkannya
• Memerlukan banyak iklan dan penjualan
personal
• Contoh : asuransi jiwa, cemetery plots
(kapling kuburan)
This Photo by Unknown Author is licensed under CC BY-SA

12. Produk Industri
• Produk yg biasanya dibeli untuk
proses lebih lanjut atau digunakan
untuk menjalankan bisnis.

13. Supplies and Services
(Persediaan dan Pemeliharaan)
Mengoprasikan persediaan,
perbaikan dan item pemeliharaan
Material & Suku Cadang
bahan baku, bahan pabrikan
& suku cadang
Capital Items (Barang Modal)
Poduk yang membantu dalam
produksi & operasi
Produk Industri

14. Other Market Offerings
(Penawaran Pasar Lainnya)
• Organisasi: Profit (bisnis) dan Nonprofit (sekolah, gereja,
dan masjid).
• Orang: Politisi, penghibur, atlit, dokter, dan pengacara.
• Tempat: Menciptakan, memelihara, atau mengubah sikap
atau perilaku terhadap tempat tertentu (misalnya,
pariwisata).
• Ide (pemasaran sosial): Kampanye kesehatan masyarakat,
kampanye lingkungan, keluarga berencana, atau hak asasi
manusia.

15. Organization Marketing
(Pemasaran Organisasi)
Perusahaan
menggunakan iklan
citra perusahaan
untuk memasarkan
dirinya ke berbagai
publik. General
Electric merupakan
arti dari “imagination
at work.”

16. Keputusan Produk Individu
Product
Attributes
(Atribut Produk)
Branding
(Pemberian
Merk)
Packaging
(Pengemasan)
Labeling
(Pelabelan)
Product Support Services
(Layanan Dukungan
Produk)

17. Atribut-Atribut Produk
Kualitas
Fitur
Gaya & Disain
Kinerja & kepuasan meliputi: Level &
konsistensi
Membedakan produk dari pesaing;
diperoleh berdasarkan nilai & biaya
Gaya = penampilan (appearance)
Design = jantungnya produk (heart of
the products)

18. Desain Produk
Kartu Discover 2GO yang
inovatif adalah aksesori
yang wajib dimiliki untuk
orang yang ingin pergi ke
gym, mal, atau restoran
dengan tidak lebih dari
kunci dan kartu kredit.

19. Branding (Pemberian Merek)
• Menciptakan, memelihara, melindungi, dan
memperkuat produk.
• Merek adalah nama, istilah, tanda, atau disain,
atau kombinasinya yang mengidentifikasi
penjualnya dari pesaing.

20. Branding (Pemberian Merek)
• Manfaat bagi pembeli:
• Identifikasi produk
• Kualitas produk
• Manfaat bagi penjual:
• Dasar cerita kualitas produk
• Menjaga perlindungan secara legal
• Membantu segmentasi pasar

21. Packaging (Pengemasan)
•Mendesain dan memproduksi wadah
(container) atau bungkus (wrapper) untuk
produk tertentu.
•Membangun kemasan yg baik:
- Membuat konsep pengemasan
- Menyusun elemen kemasan
- Mempertimbangkan keamanan produk
- Mempertimbangkan aspek lingkungan

22. Dutch Boy hadir
dengan inovasi yg
canggih — plastik
berwarna dengan
putaran tutup yang
mudah (twist-off).
Innovative Packaging
(Pengemasan Inovatif)

23. Labeling (Pelabelan)
•Informasi tercetak yang nampak pada atau
bersamaan dengan kemasan.
•Berfungsi sebagai:
- Mengidentifikasi produk atau merek
- Menjelaskan banyak hal tentang produk
- Menjual produk dengan gambar-gambar yang menarik

24. Innovative Labeling
(Pelabelan Inovatif)
Innovative labeling
membantu penjualan
produk.
prepared by Jono M Munandar

25. Product Support Services
(Layanan Pendukung Produk)
• Menaksir nilai layanan kini dan menggali ide
untuk layanan baru.
• Menaksir biaya untuk penyediaan layanan.
• Menggabungkan paket layanan yang
menggembirakan pelanggan dan
menghasilkan laba bagi perusahaan.
prepared by Jono M Munandar

26. Sifat dan Karakteristik Jasa
Intangibility
(tidak dapat diraba)
Jasa tidak dapat dilihat, dicicipi,
dirasakan, didengar, atau dihirup
sebelum dibeli
Inseparability
(tidak dapat dipisahkan)
Jasa tidak dapat dipisahkan dari
penyedianya
Variability
(bervariasi)
Kualitas suatu jasa tergantung pada
kapan, dimana, bagaimana,
dansiapa penyedianya
Perishability
(mudah rusak)
Jasa tidak dapat disimpan untuk
penjualan atau penggunaan nanti
SERVICES
(Jasa)

27. Tugas Utama Pemasaran Jasa
• Mengatur diferensiasi jasa:
• Membangun diferensiasi berdasarkan penawaran,
pengiriman, dan citra.
• Mengatur kualitas jasa:
• Menjadi obsesi bagi pelanggan, menetapkan standar
kualitas jasa yg tinggi, mempunyai sistim pemulihan layanan
yg baik, berdayakan karyawan lini depan.
• Mengatur produktivitas jasa:
• Training SDM yang ada atau rekrut yang baru, tingkatkan
kuantitas dg sedikit mengorbankan kualitas, manfaatkan
teknologi.

28. •Bagaimana transportasi udara
menjelaskan intangibility, inseparability,
variability, dan perishability dari
penawaran jasanya?
Diskusikan!
prepared by Jono M Munandar

29. Terima kasih