Andrey Tataranovich (Amasty): Support X-Files Андрей Татаранович (Amasty): Секретные материалы техподдержки

1. Support X-Files
Andrey Tataranovich
Amasty.com

2. Андрей Татаранович
Глава отдела системного
администрирования, AMASTY
● Более 8 лет работы системным
администратором
● Более 6 лет работы в компаниях,
выпускающих продукты для Magento

4. ● Проблемы с доступом на сервер
● Впервые на сервере клиента
● Обновление файлов на сервере
● Почему не работает крон
● Проблемы с отправкой почты
● Ваш код работает странно

5. Проблемы с
доступом на сервер

6. FTP / FTPS / SFTP — разница только в
одной букве?

7. FTP (passive mode)

8. FTP (active mode)

9. FTPS (passive mode)

10. FTPS (active mode)

11. SFTP

12. FTP / FTPS / SFTP — так что лучше?

13. Заблудились на
сервере

14. Проверьте список запущенных сервисов
% nmap -p 21,22,80,443,2082,2083,2086,2087,8443 -Pn
example.com

15. Попробуйте войти через SSH
$ pwd
$ ps auxf
$ netstat -tunl

16. Найдите по имени сайта (example.com) его
корень:
$ grep -rlZ example.com /etc/httpd /etc/nginx
/usr/local/apache /usr/local/psa 2>/dev/null |
xargs -r0 grep -Ei 'DocumentRoot|root'
root /srv/vhosts/example.com;
Если ничего не нашлось, то загляните в:
/var/www
/home/examplec/public_html
/var/www/vhosts/example.com/httpdocs

17. Есть логи помимо var/log/system.log и
var/log/exception.log, но их нужно найти
Apache: /var/log/httpd/, /var/log/apache2/
Nginx: /var/log/nginx/
cPanel: /usr/local/apache/domlogs/example.com,
/usr/local/apache/logs/error_log
Plesk: /var/www/vhosts/example.com/logs/, /var/log/httpd/

18. Вы получили 500 ошибку, но в логах
мадженты и хоста ничего нет

19. Логи ошибок в Apache/mod_php

20. Не обновляются
файлы на сервере

21. Причины:
● недостаточные права доступа
● закончилось свободное место
● закончились свободные inode
● превышение дисковой квоты
● активность антивируса

22. Не работает крон

23. Причины:
● нет задания в кронтабе
● неправильная команда в кронтабе
● маджента 1.8+, но выключена функция
shell_exec
● «замусорилась» таблица cron_schedule

24. Не работает почта

25. Проблемы с отправкой почты:
● письма не приходят на любые ящики
● в письме неправильный From:
● письма постоянно попадают в спам

26. Письма не приходят совсем

27. From: Super Shop <info@supershop.com>
Subject: Order confirmation
У письма мутирует From:
From: Vasily Pupkin <vasiok91@gmail.com>
Subject: Order confirmation

28. Письма попадают в спам
● fqdn server name
● reverse dns
● SPF

29. Письма попадают в спам
● fqdn server name
● reverse dns
● SPF
● DKIM
● DMARC
● DNSWL

30. Письма попадают в спам
● fqdn server name
● reverse dns
● SPF
● DKIM
● DMARC
● DNSWL
● IP reputation

31. Ваш код ведет себя
странно

32. Magento integrity
checker

33. Информация о конфигурации:
● phpinfo()
● php -m
● php -i
● cat /proc/cpuinfo
● cat /proc/meminfo
● dmesg | egrep -i '(oom|segfault)'
● ps auxf

34. Трассировка

35. Задержите выполнение запроса
<?php
if ($_SERVER['REMOTE_ADDR'] == '1.2.3.4') {
sleep(60);
}

36. Узнайте PID процесса, выполняющего
запрос
● mod_status (http://localhost/server-status)
● создать unix socket (/tmp/php-trace.sock)
● прослушивать сетевой порт
● другие варианты

37. Подключитесь к процессу
strace -fF -o /tmp/php-trace.log -s 8192 -p PID

38. ● Проблемы с доступом на сервер
● Впервые на сервере клиента
● Обновление файлов на сервере
● Почему не работает крон
● Проблемы с отправкой почты
● Ваш код работает странно

39. Вопросы?

40. Спасибо за
внимание!

41. Андрей Татаранович
Глава отдела системного
администрирования, AMASTY
AMASTY.COM
ANDREY.TATARANOVICH@AMASTY.COM
PLUS.GOOGLE.COM/+ANDREY.TATARANOVICH