Microsoft Certified Systems Administrator (MCSA)
Microsoft Certified Systems Engineer (MCSE)
Microsoft Certified Technology Specialist (MCTS)
Microsoft Certified IT Professional (MCITP)
Microsoft Certified Trainer (MCT)
Microsoft Certified Systems Administrator (MCSA)
Microsoft Certified Systems Engineer (MCSE)
Microsoft Certified Technology Specialist (MCTS)
Microsoft Certified IT Professional (MCITP)
Microsoft Certified Trainer (MCT)
Marktgerichte organisaties maken meer winst en hebben meer loyale klanten. Met de marktgerichtheidsscan krijg je inzicht in de huidige marktgerichtheid van jouw organisatie.
Geanonimiseerde rapportage van de marktgerichtheid van organisatie X volgens de marktgerichtheidsscan.
Waar word jij enthousiast van? WIj van een sterk why, pure passie, enthousiaste medewerkers én enthousiaste klanten! Onze visie op de kracht van enthousiasme zie je in deze presentatie, dank aan alle deelnemers voor hun ongebreidelde passie en enthousiasme op International Happiness Day!
'Aan de bewoners van dit pand...', een aanhef die door uw burgers niet snel als persoonlijk en klantgericht zal worden ervaren. Een aanhef die ook onnodig is, want dankzij slimme oplossingen op het gebied van correspondentie en documentcreatie, is de communicatie vanuit uw KCC / Zaaksysteem op vele fronten persoonlijker, effectiever en efficiënter in te richten. Dit alles mét borging van inhoud, opmaak en huisstijl; uw correspondentie dient immers ook uniform en foutloos te zijn.
De correspondentie vanuit uw KCC / Zaaksysteem kan dus stukken beter. iWriter - MIT Office toont u graag de mogelijkheden van een persoonlijke en klantgerichte correspondentie die voldoet aan deze eisen en zaken als inhoud en huisstijl centraal weet te borgen.
Service in de keten, van leverancier tot klant - TOPdesk on Tour 2015TOPdesk
De service die de klant ervaart is zo goed als de zwakste schakel in de keten. Van het bedrijfsportaal via de front- en backoffice tot de uitbestede diensten. Hoe heeft u alle schakels op elkaar afgestemd? Tijd om de hele keten te integreren, van leveranciers tot klant!
Ramon van Leeuwen, Daniël Huijbens en Jurgen Koster tijdens TOPdesk on Tour 2015
Visuele Enterprise Architectuur, Studieboek over de open methode Dragon1Mark Paauwe
Dit Nederlandse boek over Visuele Enterprise Architectuur legt gedetailleerd uit hoe de open Dragon1 EA methode u als manager, directeur, consultant of architect gidst in het maken van uw eigen visuele architectuurproducten. Deze visuele architectuurproducten zijn uitermate goed te gebruiken bij strategische besluitvorming.
This dutch book on Visual Enterprise Architecture explains in great detail how the open Dragon1 EA method guides you in creating your own visual architecture products. These visual architecture products are very much applicable at strategic decision support.
Marktgerichte organisaties maken meer winst en hebben meer loyale klanten. Met de marktgerichtheidsscan krijg je inzicht in de huidige marktgerichtheid van jouw organisatie.
Geanonimiseerde rapportage van de marktgerichtheid van organisatie X volgens de marktgerichtheidsscan.
Waar word jij enthousiast van? WIj van een sterk why, pure passie, enthousiaste medewerkers én enthousiaste klanten! Onze visie op de kracht van enthousiasme zie je in deze presentatie, dank aan alle deelnemers voor hun ongebreidelde passie en enthousiasme op International Happiness Day!
'Aan de bewoners van dit pand...', een aanhef die door uw burgers niet snel als persoonlijk en klantgericht zal worden ervaren. Een aanhef die ook onnodig is, want dankzij slimme oplossingen op het gebied van correspondentie en documentcreatie, is de communicatie vanuit uw KCC / Zaaksysteem op vele fronten persoonlijker, effectiever en efficiënter in te richten. Dit alles mét borging van inhoud, opmaak en huisstijl; uw correspondentie dient immers ook uniform en foutloos te zijn.
De correspondentie vanuit uw KCC / Zaaksysteem kan dus stukken beter. iWriter - MIT Office toont u graag de mogelijkheden van een persoonlijke en klantgerichte correspondentie die voldoet aan deze eisen en zaken als inhoud en huisstijl centraal weet te borgen.
Service in de keten, van leverancier tot klant - TOPdesk on Tour 2015TOPdesk
De service die de klant ervaart is zo goed als de zwakste schakel in de keten. Van het bedrijfsportaal via de front- en backoffice tot de uitbestede diensten. Hoe heeft u alle schakels op elkaar afgestemd? Tijd om de hele keten te integreren, van leveranciers tot klant!
Ramon van Leeuwen, Daniël Huijbens en Jurgen Koster tijdens TOPdesk on Tour 2015
Visuele Enterprise Architectuur, Studieboek over de open methode Dragon1Mark Paauwe
Dit Nederlandse boek over Visuele Enterprise Architectuur legt gedetailleerd uit hoe de open Dragon1 EA methode u als manager, directeur, consultant of architect gidst in het maken van uw eigen visuele architectuurproducten. Deze visuele architectuurproducten zijn uitermate goed te gebruiken bij strategische besluitvorming.
This dutch book on Visual Enterprise Architecture explains in great detail how the open Dragon1 EA method guides you in creating your own visual architecture products. These visual architecture products are very much applicable at strategic decision support.
Judith van Delft heeft vanuit de Universiteit Utrecht onderzoek gedaan in hoeverre flexibel werken van invloed is op de betrokkenheid van de werknemer tot de organisatie. De conclusie is overduidelijk.
lunchsessie gemeente Enschede over Slimmer WerkenProven Partners
Dit is de presentatie die ik heb gebruikt bij de lunchsessie bij gemeente Enschede over Slimmer Werken. Het gaat over het nieuwe werken en de gevolgen voor het werkveld, de organisatie, de werkplek en de medewerker. Doorspekt met vele diverse voorbeelden.
Presentatie van Tom Verhoeve (@tomv) over sociale digitale vaardigheden. Dit product van Proven Partners is gelanceerd op de dag van de Ambtenaar 2.0 d.d. 16-02-2011.
Dit onderzoeksrapport biedt een kijkje in de keuken van één school, Stad+Esch in Meppel, waar dit schooljaar het onderwijsconcept ‘Eén- laptop-per-leerling’ van start is gegaan. Naast de eerstejaars vmbo-leerlingen hebben ook de derdejaars klassen vmbo Engels de beschikking over een laptop. Deze derdejaars klassen nemen we nader onder de loep in dit onderzoek. Hoe ervaren zij de lessen met de laptop? Wat leren ze ervan? En bovenal: leren ze beter?
De inzet van ICT vraagt daarnaast veel van de docenten en onderwijsorganisatie. Daarom komen ook de ‘bouwstenen’ aan bod, zoals de onderwijsvisie, ICT-voorzieningen, het lesmateriaal en andere belangrijke randvoorwaarden die bijdragen aan de effecten van het onderwijsconcept ‘Eén-laptop-per-leerling’. We hopen hiermee een integraal beeld te scheppen van het pionierswerk dat momenteel op deze school wordt verricht, waar andere scholen weer hun voordeel mee kunnen doen.
Overheid 2.0 - Kansen met Web 2.0 voor gemeenten en provinciesProven Partners
De overheid ondergaat een transformatie op alle niveau’s (ministerie, provincies en gemeenten) door de huidige sociaal-culturele, economische en technologische ontwikkelingen. We gaan van een administratieve naar sociale toepassingen van de beschikbare technologie.
'Internet is een fantastische leeromgeving' - Essay voor Stichting KennisnetProven Partners
Waarom wordt internet als leeromgeving
niet vaker als uitgangspunt genomen binnen het leerproces? Oké, internet is een multimediaal
platform met een overvloed aan informatie. Maar weerspiegelt dat niet de werkelijkheid van
alledag? Juist het vermogen om door dit complexe informatielandschap te kunnen navigeren is van toenemend belang. Internet is juist een fantastische leeromgeving! De leeropbrengsten hiervan zijn zelfstandigere en creatievere leerlingen die optimaal gebruik maken van de grootste informatie database aller tijden: internet.
Masterclass HNW invulsheet S&R: klantgericht vs. winstmaximalisatie aandeelhouders
1. Sturing & Ruimte invulsheet
Spanning
Klantgericht vs. winstmaximalisatie aandeelhouders (context = bancaire wereld)
Stabiliteit (strategie)
Vasthouden aan tak met winstgevendheid (energie).
…………………………………………..…………………..………………….
…………………………………………..…………………..………………….
…………………………………………..…………………..………………….
…………………………………………..…………………..………………….
Autoriteit (managementstijl)
Medewerkers keihard afrekenen op resultaten.
…………………………………………..…………………..………………….
…………………………………………..…………………..………………….
…………………………………………..…………………..………………….
…………………………………………..…………………..………………….
Dwang (systemen)
Het systeem (SAP) bepaalt wat ik uit moet betalen.
…………………………………………..…………………..…………………
…………………………………………..…………………..…………………
…………………………………………..…………………..…………………
Saamhorigheid (personeel)
Peer-review / lessons learned uitwisselen. Daardoor neemt klantgerichtheid
toe + saamhorigheid onder medewerkers hogere winst.
………………………………………..…………………..……………….
…………………………………………..…………………..……………….
…………………………………………..…………………..……………….
Efficiency (cultuur)
Klant input laten leveren voor het kwaliteitshandvest + klantenpanels.
…………………………………………..…………………..………………..
…………………………………………..…………………..………………..
…………………………………………..…………………..………………..
…………………………………………..…………………..………………..
Orde (structuur)
Vaste procedures. Medewerkers weten van A t/m Z wat ze moeten zeggen,
hoe lang een gesprek mag duren etc.
…………………………………………..…………………..………………..
…………………………………………..…………………..………………..
…………………………………………..…………………..………………..
Maximale sturing
2. Sturing & Ruimte invulsheet
Vernieuwing (strategie)
Aandeelhouders in klantenpanel opnemen.
Winstgevende tak afstoten. Investeren in verliesgevende tak met potentie in
de toekomst (voor klant & winst).
…………………………………………..…………………..……………….
…………………………………………..…………………..……………….
Participatie (managementstijl)
Gezamenlijke verantwoordelijkheid neerleggen bij medewerkers & samen
pakken.
…………………………………………..…………………..………………..
…………………………………………..…………………..………………..
…………………………………………..…………………..………………..
Vrijheid (systemen)
Het dubbelen uitkeren van wat gevraagd wordt.
…………………………………………..…………………..……………….
…………………………………………..…………………..……………….
…………………………………………..…………………..……………….
Uniciteit (personeel)
Vrijheid in hoe de balans wordt gevonden tussen klantgerichtheid en
winstmaximalisatie. (persoonlijke strategie ontwikkeling om doelen te
realiseren)
Geformuleerd target + budget en vrij om binnen 2 jaar de doelen te halen.
…………………………………………..…………………..………….............
…………………………………………..…………………..………………….
Flexibiliteit (cultuur)
24 uur per dag klantbenadering en 7 dagen per week.
…………………………………………..…………………..………………..
…………………………………………..…………………..………………..
…………………………………………..…………………..………………..
…………………………………………..…………………..………………..
Chaos (structuur)
Geef iedere medewerker de opdracht om met klanten in contact te staan en
beloftes aan hen te doen..
…………………………………………..…………………..……………….
…………………………………………..…………………..……………….
…………………………………………..…………………..……………….
Oplossing / Maak (trouwe) klanten aandeelhouder, bijvoorbeeld door bonussysteem. Hoe
Advies langer je klant bent, hoe groter je klandizie is, hoe hoger de bonus.
……………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………
Maximale ruimte