Model Klant levenscyclusOverzicht van de fasen waarin de doelgroep van een website/portaal zich kan bevinden. Present Media hanteert dit model om met de klant te kijken, voor de verschillende doelgroepen, op welke gebieden de internet strategie zich dient te focussen. De strategische peilers worden bepaald. Per focusgebied worden vervolgens doelen/doelstellingen geformuleerd en vertaald naar mogelijkheden voor het web (zie voorbeelden in het model). Het cyclische karakter van het model zorgt ervoor dat de website nooit ‘af’ is. Het blijft de uitdaging om loyale relaties te converteren naar nieuwe opdrachten. Ook moet het proces continue worden geoptimaliseerd: wat gebeurt er bij de conversie punten (bijvoorbeeld van potentiële klant naar klant) Het Klant levenscyclus model wordt ook vaak gebruikt bij de bepaling van de multi-channel strategie. In bepaalde fasen zal internet een grote rol spelen, in andere fasen is bijvoorbeeld persoonlijk contact het belangrijkste kanaal.
2.
Present Media lINTERNET MANAGEMENT Model Klant levenscyclus Strategische peilers Klanten werven … Klanten behouden … Klanten ontwikkelen …
3.
Present Media lINTERNET MANAGEMENT Voorbeeld: Internet marketing Voorbeeld: Productinformatie en demonstratie Voorbeeld: Internet aanbiedingen Voorbeeld: Online vergelijkingsmodule en klant waarderingen Voorbeeld: Webshop Voorbeeld : Online handleidingen en instructie Voorbeeld: Veelgestelde vragen, chat met serviceafdeling Voorbeeld: Mijn pagina Voorbeeld: Gepersonaliseerde nieuwsbrief Model Klant levenscyclus Voorbeeld mogelijkheden voor het web
