SlideShare a Scribd company logo
Hoe klantgericht ben jij?
ICT en
                   Kwaliteitsmanagement


                   Een introductie

Jules J. de Rijp
9 Januari 2012
Opdracht 1

      - Wie zijn je klanten?
     - Wat willen je klanten?
- Definitie van klantgerichtheid……
Kwaliteitsmanagement


Kwaliteitsmanagement is de tak van
het management die zich bezig
houdt met het optimaliseren van de
kwaliteit van een product,
productieproces, dienst of organisatie.
ICT en
                   Kwaliteitsmanagement


                   Een introductie

Jules J. de Rijp
9 Januari 2012

More Related Content

Viewers also liked

Whitepaper -efficient werken met mail-
Whitepaper -efficient werken met mail-Whitepaper -efficient werken met mail-
Whitepaper -efficient werken met mail-
Phylax ICT
 
Presentatie onderwijsinnovatie met ICT SCOH Den Haag
Presentatie onderwijsinnovatie met ICT SCOH Den HaagPresentatie onderwijsinnovatie met ICT SCOH Den Haag
Presentatie onderwijsinnovatie met ICT SCOH Den Haag
Jeroen Bottema
 
Breng leren tot leven met ICT - Stichting Borgesius
Breng leren tot leven met ICT -  Stichting BorgesiusBreng leren tot leven met ICT -  Stichting Borgesius
Breng leren tot leven met ICT - Stichting Borgesius
Jos Cöp
 
Hoe ICT het leren persoonlijk kan maken (verkorte IPON 2016 versie)
Hoe ICT het leren persoonlijk kan maken (verkorte IPON 2016 versie)Hoe ICT het leren persoonlijk kan maken (verkorte IPON 2016 versie)
Hoe ICT het leren persoonlijk kan maken (verkorte IPON 2016 versie)
Jos Cöp
 
Onderzoeksstappen - Thema 8 Scriptieworkshop
Onderzoeksstappen - Thema 8 ScriptieworkshopOnderzoeksstappen - Thema 8 Scriptieworkshop
Onderzoeksstappen - Thema 8 Scriptieworkshop
Pim Schaaf
 
Hoe ICT het leren persoonlijker kan maken - IPON 2016
Hoe ICT het leren persoonlijker kan maken - IPON 2016Hoe ICT het leren persoonlijker kan maken - IPON 2016
Hoe ICT het leren persoonlijker kan maken - IPON 2016
Jos Cöp
 
160331 v1 (wr) fontys it dienst ict en leren
160331 v1 (wr) fontys it dienst ict en leren160331 v1 (wr) fontys it dienst ict en leren
160331 v1 (wr) fontys it dienst ict en leren
WilfredRubens.com
 
Onderzoeksplan - Thema 7 Scriptieworkshop
Onderzoeksplan - Thema 7 ScriptieworkshopOnderzoeksplan - Thema 7 Scriptieworkshop
Onderzoeksplan - Thema 7 Scriptieworkshop
Pim Schaaf
 

Viewers also liked (8)

Whitepaper -efficient werken met mail-
Whitepaper -efficient werken met mail-Whitepaper -efficient werken met mail-
Whitepaper -efficient werken met mail-
 
Presentatie onderwijsinnovatie met ICT SCOH Den Haag
Presentatie onderwijsinnovatie met ICT SCOH Den HaagPresentatie onderwijsinnovatie met ICT SCOH Den Haag
Presentatie onderwijsinnovatie met ICT SCOH Den Haag
 
Breng leren tot leven met ICT - Stichting Borgesius
Breng leren tot leven met ICT -  Stichting BorgesiusBreng leren tot leven met ICT -  Stichting Borgesius
Breng leren tot leven met ICT - Stichting Borgesius
 
Hoe ICT het leren persoonlijk kan maken (verkorte IPON 2016 versie)
Hoe ICT het leren persoonlijk kan maken (verkorte IPON 2016 versie)Hoe ICT het leren persoonlijk kan maken (verkorte IPON 2016 versie)
Hoe ICT het leren persoonlijk kan maken (verkorte IPON 2016 versie)
 
Onderzoeksstappen - Thema 8 Scriptieworkshop
Onderzoeksstappen - Thema 8 ScriptieworkshopOnderzoeksstappen - Thema 8 Scriptieworkshop
Onderzoeksstappen - Thema 8 Scriptieworkshop
 
Hoe ICT het leren persoonlijker kan maken - IPON 2016
Hoe ICT het leren persoonlijker kan maken - IPON 2016Hoe ICT het leren persoonlijker kan maken - IPON 2016
Hoe ICT het leren persoonlijker kan maken - IPON 2016
 
160331 v1 (wr) fontys it dienst ict en leren
160331 v1 (wr) fontys it dienst ict en leren160331 v1 (wr) fontys it dienst ict en leren
160331 v1 (wr) fontys it dienst ict en leren
 
Onderzoeksplan - Thema 7 Scriptieworkshop
Onderzoeksplan - Thema 7 ScriptieworkshopOnderzoeksplan - Thema 7 Scriptieworkshop
Onderzoeksplan - Thema 7 Scriptieworkshop
 

More from Step 991

Quickbook adv2 new
Quickbook  adv2 new Quickbook  adv2 new
Quickbook adv2 new
Step 991
 
Project management imit 7 november 2011fb
Project management imit 7 november 2011fbProject management imit 7 november 2011fb
Project management imit 7 november 2011fb
Step 991
 
Voltijds studieplan imit_ict_7okt1105-2011v3n
Voltijds studieplan imit_ict_7okt1105-2011v3nVoltijds studieplan imit_ict_7okt1105-2011v3n
Voltijds studieplan imit_ict_7okt1105-2011v3n
Step 991
 
Microsoft Exchange Server 2007 Deployment
Microsoft Exchange Server 2007 DeploymentMicrosoft Exchange Server 2007 Deployment
Microsoft Exchange Server 2007 Deployment
Step 991
 
Lespgr gr34av mcsa_e_v2
Lespgr gr34av mcsa_e_v2Lespgr gr34av mcsa_e_v2
Lespgr gr34av mcsa_e_v2
Step 991
 
Global ICT Gids_Suriname_2011
Global ICT Gids_Suriname_2011Global ICT Gids_Suriname_2011
Global ICT Gids_Suriname_2011
Step 991
 
Advert upd mcse_2003_a+nw+etc2011v2
Advert upd mcse_2003_a+nw+etc2011v2Advert upd mcse_2003_a+nw+etc2011v2
Advert upd mcse_2003_a+nw+etc2011v2
Step 991
 
Lespgr gr32av mcsa_mcse_v2
Lespgr gr32av mcsa_mcse_v2Lespgr gr32av mcsa_mcse_v2
Lespgr gr32av mcsa_mcse_v2Step 991
 
Lespgr gr29av mcsa_mcse_v4
Lespgr gr29av mcsa_mcse_v4Lespgr gr29av mcsa_mcse_v4
Lespgr gr29av mcsa_mcse_v4
Step 991
 
Lespgr gr29av mcsa_mcse_v2
Lespgr gr29av mcsa_mcse_v2Lespgr gr29av mcsa_mcse_v2
Lespgr gr29av mcsa_mcse_v2
Step 991
 
Lespgr Gr27av Mcsa mcsE V1
Lespgr Gr27av Mcsa mcsE V1Lespgr Gr27av Mcsa mcsE V1
Lespgr Gr27av Mcsa mcsE V1
Step 991
 
MICROSOFT CERTIFIED PROFESSIONALS
MICROSOFT CERTIFIED PROFESSIONALSMICROSOFT CERTIFIED PROFESSIONALS
MICROSOFT CERTIFIED PROFESSIONALS
Step 991
 
Result Mcsa E Jan08 Nov 09
Result Mcsa E Jan08 Nov 09Result Mcsa E Jan08 Nov 09
Result Mcsa E Jan08 Nov 09
Step 991
 
Telesur Mcs Ecertified Group
Telesur Mcs Ecertified GroupTelesur Mcs Ecertified Group
Telesur Mcs Ecertified Group
Step 991
 
Lespgr Gr... Exchangeserver 2003 2007
Lespgr Gr... Exchangeserver 2003 2007Lespgr Gr... Exchangeserver 2003 2007
Lespgr Gr... Exchangeserver 2003 2007
Step 991
 
Pres Upgrade MCSA / MCSE 2003 TO MCTS / MCITP 2008
Pres Upgrade MCSA / MCSE 2003 TO MCTS / MCITP 2008Pres Upgrade MCSA / MCSE 2003 TO MCTS / MCITP 2008
Pres Upgrade MCSA / MCSE 2003 TO MCTS / MCITP 2008
Step 991
 
Upgrade MCSA / MCSE 2003 TO MCTS / MCITP 2008
Upgrade MCSA / MCSE 2003 TO MCTS / MCITP 2008Upgrade MCSA / MCSE 2003 TO MCTS / MCITP 2008
Upgrade MCSA / MCSE 2003 TO MCTS / MCITP 2008
Step 991
 
70 284 Les X ( Exchange Server 3003 )
70 284 Les X ( Exchange Server 3003 )70 284 Les X ( Exchange Server 3003 )
70 284 Les X ( Exchange Server 3003 )
Step 991
 
Recommendation
RecommendationRecommendation
Recommendation
Step 991
 
Global ICT Education 2.9
Global ICT   Education  2.9Global ICT   Education  2.9
Global ICT Education 2.9
Step 991
 

More from Step 991 (20)

Quickbook adv2 new
Quickbook  adv2 new Quickbook  adv2 new
Quickbook adv2 new
 
Project management imit 7 november 2011fb
Project management imit 7 november 2011fbProject management imit 7 november 2011fb
Project management imit 7 november 2011fb
 
Voltijds studieplan imit_ict_7okt1105-2011v3n
Voltijds studieplan imit_ict_7okt1105-2011v3nVoltijds studieplan imit_ict_7okt1105-2011v3n
Voltijds studieplan imit_ict_7okt1105-2011v3n
 
Microsoft Exchange Server 2007 Deployment
Microsoft Exchange Server 2007 DeploymentMicrosoft Exchange Server 2007 Deployment
Microsoft Exchange Server 2007 Deployment
 
Lespgr gr34av mcsa_e_v2
Lespgr gr34av mcsa_e_v2Lespgr gr34av mcsa_e_v2
Lespgr gr34av mcsa_e_v2
 
Global ICT Gids_Suriname_2011
Global ICT Gids_Suriname_2011Global ICT Gids_Suriname_2011
Global ICT Gids_Suriname_2011
 
Advert upd mcse_2003_a+nw+etc2011v2
Advert upd mcse_2003_a+nw+etc2011v2Advert upd mcse_2003_a+nw+etc2011v2
Advert upd mcse_2003_a+nw+etc2011v2
 
Lespgr gr32av mcsa_mcse_v2
Lespgr gr32av mcsa_mcse_v2Lespgr gr32av mcsa_mcse_v2
Lespgr gr32av mcsa_mcse_v2
 
Lespgr gr29av mcsa_mcse_v4
Lespgr gr29av mcsa_mcse_v4Lespgr gr29av mcsa_mcse_v4
Lespgr gr29av mcsa_mcse_v4
 
Lespgr gr29av mcsa_mcse_v2
Lespgr gr29av mcsa_mcse_v2Lespgr gr29av mcsa_mcse_v2
Lespgr gr29av mcsa_mcse_v2
 
Lespgr Gr27av Mcsa mcsE V1
Lespgr Gr27av Mcsa mcsE V1Lespgr Gr27av Mcsa mcsE V1
Lespgr Gr27av Mcsa mcsE V1
 
MICROSOFT CERTIFIED PROFESSIONALS
MICROSOFT CERTIFIED PROFESSIONALSMICROSOFT CERTIFIED PROFESSIONALS
MICROSOFT CERTIFIED PROFESSIONALS
 
Result Mcsa E Jan08 Nov 09
Result Mcsa E Jan08 Nov 09Result Mcsa E Jan08 Nov 09
Result Mcsa E Jan08 Nov 09
 
Telesur Mcs Ecertified Group
Telesur Mcs Ecertified GroupTelesur Mcs Ecertified Group
Telesur Mcs Ecertified Group
 
Lespgr Gr... Exchangeserver 2003 2007
Lespgr Gr... Exchangeserver 2003 2007Lespgr Gr... Exchangeserver 2003 2007
Lespgr Gr... Exchangeserver 2003 2007
 
Pres Upgrade MCSA / MCSE 2003 TO MCTS / MCITP 2008
Pres Upgrade MCSA / MCSE 2003 TO MCTS / MCITP 2008Pres Upgrade MCSA / MCSE 2003 TO MCTS / MCITP 2008
Pres Upgrade MCSA / MCSE 2003 TO MCTS / MCITP 2008
 
Upgrade MCSA / MCSE 2003 TO MCTS / MCITP 2008
Upgrade MCSA / MCSE 2003 TO MCTS / MCITP 2008Upgrade MCSA / MCSE 2003 TO MCTS / MCITP 2008
Upgrade MCSA / MCSE 2003 TO MCTS / MCITP 2008
 
70 284 Les X ( Exchange Server 3003 )
70 284 Les X ( Exchange Server 3003 )70 284 Les X ( Exchange Server 3003 )
70 284 Les X ( Exchange Server 3003 )
 
Recommendation
RecommendationRecommendation
Recommendation
 
Global ICT Education 2.9
Global ICT   Education  2.9Global ICT   Education  2.9
Global ICT Education 2.9
 

Dag1 jan 2012 Imit

  • 2. ICT en Kwaliteitsmanagement Een introductie Jules J. de Rijp 9 Januari 2012
  • 3. Opdracht 1 - Wie zijn je klanten? - Wat willen je klanten? - Definitie van klantgerichtheid……
  • 4. Kwaliteitsmanagement Kwaliteitsmanagement is de tak van het management die zich bezig houdt met het optimaliseren van de kwaliteit van een product, productieproces, dienst of organisatie.
  • 5. ICT en Kwaliteitsmanagement Een introductie Jules J. de Rijp 9 Januari 2012