Upaya perbaikan dan terobosan (breakthrough) yang perlu dilakukan dalam upaya mewujudkan transformasi pelayanan publik ke depan

1. Strategi Penyelenggaraan
Pelayanan Publik Masa yang
Akan Datang
Jakarta, 24 Okt 2022
….

2. 5 Prioritas Kerja Presiden
Tahun 2020-2024
APBN yang fokus
dan tepat sasaran
Mempercepat &
melanjutkan
pembangunan
infrastruktur
Pembangunan
Sumber Daya
Manusia (SDM)
Undang investasi
seluas-luasnya
Reformasi
Birokrasi
Terwujudnya kualitas pelayanan
publik yang prima
Rencana Strategis Deputi Yanlik
Tahun 2020-2024
Rencana Strategis
Kementerian PANRB
Terwujudnya Birokrasi yang Berkualitas,
Kapabel dan Berdaya Saing
Terwujudnya
Inovasi Pelayanan
Publik yang
Berkelanjutan
SASARAN 3
Terwujudnya
Layanan Publik
Terintegrasi
SASARAN 4
RPJMN
2020-2024
BAB 8
Memperkuat Stabilitas Polhukam dan
Transformasi Pelayanan Publik
Terwujudnya kelembagaan yang sederhana, responsif,
adaptif dan kolaboratif serta SPBE yang terintegrasi
Terwujudnya ASN yang profesional, berintegritas, dan
sejahtera
Terwujudnya instansi pemerintah yang efektif, efisien dan
akuntabel
Terwujudnya birokrasi yang bersih dan berintegritas
Terwujudnya kualitas pelayanan publik yang prima
Peningkatan efektivitas Reformasi Birokrasi Nasional
Terwujudnya Kementerian PANRB yang
Berkualitas dan Kapabel
Indeks Pelayanan Publik Nasional
Terwujudnya
Kebijakan Pelayanan
Publik Berkualitas
SASARAN 1
Terwujudnya
Pelayanan Publik
Berbasis Elektronik
SASARAN 2
Renstra Kedeputian Yanlik

3. Rencana Strategis Deputi Yanlik
Tahun 2020-2024
Terwujudnya
Inovasi Pelayanan
Publik yang
Berkelanjutan
SASARAN 3
Terwujudnya
Layanan Publik
Terintegrasi
SASARAN 4
Indeks Pelayanan Publik Nasional
Terwujudnya
Kebijakan Pelayanan
Publik Berkualitas
Terwujudnya
Pelayanan Publik
Berbasis Elektronik
Terwujudnya kualitas pelayanan
publik yang prima
Capaian Renstra 2020-2024
SASARAN 1 SASARAN 2

4. Perkembangan Sistem dan Instrumen
PEKPPP
2018-2021
2017 2022
Pedoman pelaksanaan evaluasi dan pemantauan evaluasi mengalami penyempurnaan dari tahun ke tahun, termasuk
dalam penggunaan aplikasi sistem informasi berbasis internet melalui domain Sistem Informasi Pelayanan Publik
(SIPP) Kementerian PANRB. Secara khusus pada tahun 2022 pelaksanaan evaluasi tidak dilaksanakan melalui SIPPN
karena terkait dengan kendala sistem. Tahun 2023 akan dikembangkan sistem berbasis plug and play untuk
memudahkan pembinaan dimasing-masing K/L/D.
2023
Evaluasi Manual
PermenPANRB 17 Tahun
2017
(manual)
PermenPANRB 17 Tahun
2017
(SIPP)
PermenPANRB 29 Tahun
2022
(Platform Berbagi Pakai)
Pengembangan Sistem Plug
and play
Evaluasi daring
2024
Seluruh Penyelenggara
Pelayanan Publik dapat
mengakses Aplikasi

5. Co-experience Co-construction
Co-production Co-design
Transformasi Paradigma
Pelayanan Publik
Models of
Public
Administrati
on
(Legal)
Traditional
Public
Administratio
n
(Economic)
New Public
Management
(NPM)
(Sociologica
l) New
Public
Governance
Citizen-
state
relationship
Obedience Entitlement Empowerment
Accountabili
ty of
Senior
Officials
Politicians Customers
Citizens &
Stakeholder
s
Guiding
Principl
es
Compliance
with
rules
Efficiency
&
Results
Accountability
,
Transparency
&
Participation
Criteria
for
Success
Output Outcome
Process
Fairnes
s
Key
Attribu
te
Impartiality Professionalism
Responsiveness
Reasonableness
Public Service
Logic
(Collaborative)
Value
User
Satisfication
User
Expectation
Two-way Process on
Public Service
Delivery
Voluntary
Involvement
Inovating New Form
Public Participation
Contextua
l Service
Effective
Management
Emotional
Bonding
Making
Service
Delivered
Osborne, Stephen P. 2020. Public Service Logic:
Creating Value for Public Service Users, Citizens,
and Society Through Public Service Delivery. New
York: Routledge.

7. Terobosan Pelayanan Publik
Upaya perbaikan
dan terobosan
(breakthrough)
yang perlu
dilakukan dalam
upaya
mewujudkan
transformasi
pelayanan publik
ke depan
Penyederhanaan aturan di bidang pelayanan
publik
Evaluasi dan Pembinaan Penyelenggara
Pelayanan Publik
• Evaluasi dilakukan dengan sektor tematik sesuai dengan
prioritas nasional
• Evaluasi dilakukan 2 tahun sekali
• Pembinaan dilakukan setelah ada hasil dari pelaksanaan
evaluasi
• Evaluasi berjenjang (kontekstual) pada daerah prioritas
pembinaan dan peningkatan kualitas pelayanan dan
transfrormasi digital
• Penyederhanaan prosedur dalam
penyelenggaraan pelayanan publik
• Penyusunan kebijakan partisipasi masyarakat
untuk menunjang transformasi pelayanan publik

8. Skema Model Percepatan Peningkatan Kualitas
Pelayanan Publik
Hasil IPP Tahun 2022/
Tahun Genap
Laporan Hasil
Rekomendasi
Catatan hasil evaluasi dan
rekomendasi perbaikan per aspek
Lokus dengan nilai
Sangat Baik dan
Prima
Daerah Prioritas
Pembinaan
Analisis faktor dan model
pembinaan:
1. SDM
2. Anggaran
3. Komitmen Pimpinan
4. Daerah 3T
5. Wilayah Timur
6. dst
Pendampingan
langsung
Pemantauan
pemutakhiran
bukti dukung
2023/ Tahun
Ganjil
%IP dengan IPP yang Baik
1. K/L
2. Pemda
%IP yang menindaklanjuti hasil
rekomendasi perbaikan