Talk I gave at the MarCom2020 seminar.

1. LEARNING FROM SOCIALTO
PREDICT MARCOM IN 2020
door@gerriesmits
17/11/15
ACANARYIN
THE COALMINE

2. “Sorry”
-
Pieter Baert

3. Music
Industry
TV
Print
Media
Marketing
Ik heb in industrieën gewerkt die
disrupted zijn door het internet

4. Ik heb zelfs in overheid gewerkt

5. +
Comms
Marketing
Business/
Product
Organi-
sation
Nu help ik organisaties/bedrijven
om meer uit het internet te halen

6. Digitaal heeft impact op relatie

7. Digitaal heeft impact op relatie
?

8. Social Media is
a Canary. It’s showing
us in which direction the
world is changing.
We need to learn from
Canaries, in order to
survive the Coalmine.

9. REVERSE
ENGINEER
KEEP CALM
AND

10. Personalisatie
1/6

11. 1 size fits none / no size fits all

12. Feed the Feed
& Design For
Limited
Bandwidth
De stroom = competitie met
vrienden, media, merken,…

13. Je bereikt
niemand.
Je verdient
iemand.

14. From Push
To Pull
To Earned
Push
De interface van het internet is aan
het veranderen.
Homepage >> mobile first >> apps
>> Feeds >> ‘The Unscreen’,
gebaseerd op context, notifications,
voice,…

15. “We weten wie je bent”

16. “We weten hoe je reageert”

17. Personalisatie = expressie

18. Alles = op
maat
AltSchool en Knewton zijn 2
players in onderwijs, die bezig
zijn met verregaande
personalisatie, gebaseerd op
data-driven benadering.
— Resources

19. Tijd om af te vragen…
Wat doe jij om de relevantie
te verhogen op vlak van
gepersonaliseerde
producten + comms?

20. User Needs
Motivations
Purpose
Value
?Personal
Digitaal heeft impact op relatie

21. The Audience With
An Audience
2/6

22. Self-publishing helden

23. Van Pageviews naar Share Value

24. Why Would They Share?
inspired by Faris Yakob
ACTIONS
TOOLS
ADVERTISING
CONTENT
PURPOSE

25. Why Would They Share?
inspired by Faris Yakob
ACTIONS
TOOLS
ADVERTISING
CONTENT
PURPOSE

26. Begrijp jij waarom mensen
iets delen/doorvertellen?
Heeft jouw communicatie +
product SHO (sharing
optimisation) nodig?
Tijd om af te vragen…

27. User Needs
Motivations
Purpose
Value
?Personal
Audience
Digitaal heeft impact op relatie

28. CoCrowd-Cultuur
3/6

29. Wisdom of the Crowd

30. Wisdom of the Crowd

31. 2 jonge gasten van BellingCat linkten
op minder dan een week de MH17
crash aan één specifieke Russisch
raketinstallatie.
Ze deden niks anders dan posts
bekijken op Instagam, Facebook,
Twitter, YouTube,…
Power of the
(dedicated)
Crowd

32. Steam platform
• 4500 games
• 125m users
• 450m pieces of user
generated content
Gebruiker =
creator /
remixer

33. Gebruiker = customer service

34. Wat doe jij om het potentieel
van klanten te unlocken?
Wat kan je doen om die
cultuur van ‘co/crowd’ te
embedden in je organisatie?
Tijd om af te vragen…

35. User Needs
Motivations
Purpose
Value
?Personal
Audience
Co+Crowd
Digitaal heeft impact op relatie

36. Transparantie
x

37. People loooooove a shitstorm

38. People loooooove a shitstorm

39. Intermezzo:
Culture Eats Strategy
For Breakfast
i

40. “If the rate of
change on the
outside exceeds the
rate of change on
the inside, the end
is near.”

41. “If the rate of
change on the
outside exceeds the
rate of change on
the inside, the end
is near.”
-
Jack Welch, ex-CEO
General Electric

42. Platforms unlock
potential
4/6

43. “Uber, the world’s largest taxi company,
owns no vehicles.
Facebook, the popular media owner,
creates no content.
Alibaba, the most valuable retailer,
has no inventory.
Airbnb, largest accommodation provider,
owns no real estate.
Something interesting is happening.”
- Tom Goodwin, senior VP of strategy &
innovation at Havas Media

44. Wie heeft er nog banken nodig?

45. En supermarkten?

46. Pingpong palletjes, iemand?

47. “We believe that
applying the open
source philosophy to
our patents will
strengthen rather than
diminish Tesla’s position
in this regard.”
-
Elon Musk, Tesla
Photo credit: https://www.flickr.com/photos/heisenbergmedia/10611397123

48. #Energyondemand
Voor een paar uur in de
namiddag kon je in Amsterdam
via Uber gratis RedBull laten
leveren.

49. Het Facebook-Wide Web

50. Het Facebook-Wide Web

51. Wat als je product/merk/
organisatie een API had?
Als jouw product/org open
was, wat zouden andere
mensen/bedrijven er op
kunnen verder bouwen?
Tijd om af te vragen…

52. User Needs
Motivations
Purpose
Value
?Personal
Audience
Co+Crowd Platform
Digitaal heeft impact op relatie

53. Small + quick =
beautiful
5/6

54. Idee
ProductData
Meten
DoenLeren
Filosofie van Lean Start-up

55. “We are just a learning
machine. Every time we
put out a new show, we
are analyzing it, figuring
out what worked and
what didn’t so we get
better next time.”
-
Reed Hastings, Netflix
Photo credit: https://www.flickr.com/photos/sebaso/17196974290

56. Vaak gehoorde quote rond
oktober/november
Wie mag er naast Zuck zitten?

57. Flexibele visie op probleem

58. Flexibele visie op planning
100% Voorspelbaarheid =
0% Innovatie

59. “We hebben nog
budget over. Dat moet
dit jaar zeker op.”
“”
Vaak gehoorde quote rond
oktober/november

60. “A management team
distracted by a series of
short term targets is as
pointless as a dieter
stepping on a scale
every half hour.”
-
Larry Page & Sergey Brin,
Google

61. Hoe kan je binnen de org
autonomie verhogen?
Hoe kan je flexibiliteit
verhogen?
Hoe kan je de snelheid
verhogen?
Tijd om af te vragen…

62. User Needs
Motivations
Purpose
Value
?Personal
Audience
Co+Crowd Platform
Agile
Digitaal heeft impact op relatie

63. Focus op de
gebruiker
6/6

64. Spotify’s ‘Relationship Sauce’
source: Rahul Sen, Lead Growth Designer, Spotify

65. “We need to
unlearn persuasion
and learn usability. “
-
Russell Davies, strategist
Photo credit: https://www.flickr.com/photos/rooreynolds/560117125/

66. + =
Ik wil mijn
vakantiefoto’s
laten zien.
Ik wil pochen.
Smartphones Instagram Feed
Mensen + Tech = Verandering

67. Mensen Tech Verandering
+ = ?
‘Mensen’ zijn het meest zekere

68. Mensen Tech Verandering
+ =
Behoeften en
motivaties
veranderen niet
zo heel veel
Onvoorspelbaar
?
‘Mensen’ zijn het meest zekere
Gedrag
Verwachtingen
Cultuur

69. User First

70. User Needs
Motivations
Purpose
Value
User First

71. Flip The Perspective

72. Flip The Perspective

73. Flip The Perspective
…
Customer Experience
Talent
New
Products
Tech
Process
Culture

74. Flip The Perspective
666
Wat kan je doen:
- in 6 dagen
- in 6 weken
- in 6 maanden
…
Customer Experience
Talent
New
Products
Tech
Process
Culture
+

75. 2002

76. 2002
Geboortejaar van
mensen die 18 worden
in 2020

77. Die waren 3 toen
YouTube begon
2002
Geboortejaar van
mensen die 18 worden
in 2020

78. DANK JE WEL >>
gerrie@gerriesmits.com
slideshare.net/gerriesmits
+32 491 354 365
@gerriesmits