In 2009 koos groene energieleverancier Essent België ervoor om hun Customer Care en facturatiesysteem up te daten. Essent maakte van deze opportuniteit gebruik om alle bedrijfsprocessen die gericht waren op “customer and operational excellence” te optimaliseren. Om dit project te verwezenlijken, waren er drastische verbeteringen in datakwaliteit en -beheer nodig. Dit is het verhaal van hoe Essent België succesvol van niveau 1 naar niveau 2 gaat met een Data Quality Maturity Model.