1. Manuale operativo SNM Spa
La mission
La mission di SNM può sintetizzarsi in un concetto breve, ma essenziale:
far sì che tutte le PMI e tutti i liberi professionisti ottengano una presenza sul web e che, più in generale, chiunque abbia
un’attività commerciale o un prodotto da commercializzare, sia anche la propria attività artigianale, crei una vetrina
virtuale sul mondo.
A questa mission rispondiamo con la nostra professionalità e con una serie di soluzioni per il web che consentano ai
nostri clienti di raggiungere l’obiettivo che ci siamo preposti e che corrisponde, normalmente, anche al loro.
Nel processo di vendita, ci aspettiamo che i nostri affiliati si ispirino, per le loro azioni ed in generale per tutta la loro
attività, ai principi che noi riteniamo fondamentali ed imprescindibili dall’attività di social network marketing:
 Coerenza;
 Condivisione;
 Coincidenza;
 Costanza;
 Cuore.
Siamo infatti convinti che tali valori possano davvero costruire una base solida al di sopra della quale ognuno di noi potrà
costruire una struttura efficiente ed orientata al successo.
Info e contatti
In linea con i principi che vorremmo venissero fatti propri da tutti gli affiliati, reputiamo sia fondamentale la condivisione di
tutto ciò che riguarda la nostra attività.
Per questo motivo, garantiamo agli affiliati la nostra assistenza tecnica e tutto il sostegno necessario affinché diventino
immediatamente operativi.
L’affiliato farà sempre riferimento, per quanto riguarda le comunicazioni, al suo sponsor.
Per tutte le problematiche tecniche, per quanto riguarda l’inserimento dei pacchetti CercAziende.it e per
problematiche relative all’area riservata, nonché per quelle di natura amministrativa, o i problemi che non possono
essere risolti direttamente dallo sponsor l’indirizzo da contattare è il seguente:
helpdesk@cercaziende.it
Per chiarimenti o problematiche di natura commerciale o legate alla creazione del network ed in generale per tutti i
dubbi o i problemi che non possono essere risolti direttamente dallo sponsor, l’indirizzo da contattare è il seguente:
network@snmitaly.it

2. Modalità di contatto
Dal momento che la natura stessa dell’attività e del prodotto che trattiamo impone un tipo di comunicazione immediata,
vi segnaliamo le modalità di contatto che reputiamo siano le più opportune:
E-MAIL: preferibile e sempre opportuna. Per richieste ordinarie, che non hanno una priorità alta e che non necessitano
di una risoluzione immediata.
SKYPE: quando si necessita di un confronto “one to one”, per cui si fisserà un incontro specifico su Skype durante il
quale si affronterà il problema nei modi e nei tempi più opportuni.
TELEFONO: è consigliabile ricorrere alle telefonate soltanto nei casi realmente urgenti e prioritari, ovvero per tutti quei
casi che richiedano realmente un intervento immediato.
Dopo avervi trasmesso le basi sulle quali poggia la società SNM Spa e dopo avervi comunicato alcune informazioni
necessarie per portare avanti la vostra attività nel miglior modo possibile, vi andiamo ad illustrare concretamente i
passaggi relativi all’iscrizione di un affiliato ed all’espansione delle vostre strutture commerciali.
Nuovi affiliati
Nel momento in cui uno “sponsor” (ovvero un affiliato che crea la propria struttura) registra un nuovo affiliato SNM,
l’affiliato riceverà un messaggio di posta elettronica di conferma avvenuta registrazione, contenente anche le sue
credenziali di accesso per il log in al portale SNM.
Dopo aver effettuato il primo log in sul portale www.cercaziende.it, l’affiliato accede alla home page di SNM.
Da quel momento, saranno visibili tutte le informazioni riguardanti il profilo dell’affiliato e le performance sue e della sua
struttura (laddove presente).
La prima cosa che deve fare un nuovo affiliato è stampare, inserire i dati mancanti e firmare il contratto di affiliazione
e spedirlo alla sede centrale SNM Spa per la controfirma all’indirizzo:
SNM SpA – S.S. 85 Venafrana, 16 – 86079 Venafro (IS).
Il contratto può essere stampato dalla pagina dello sponsor oppure dalla pagina dell’affiliato.
Dopo aver perfezionato l’affiliazione, l’agente SNM è tenuto a prendere visione del presente manuale, che gli consentirà
di essere immediatamente operativo all’interno della società.
A questo punto, è anche possibile inserire nuovi affiliati in qualità di “sponsor”.
Di seguito la procedura per l’inserimento di un nuovo affiliato.
Modalità inserimento nuovi affiliati
Per effettuare la registrazione di un nuovo affiliato, lo sponsor richiede preventivamente all’interessato i seguenti dati:
 Anagrafica: nome, cognome, codice fiscale, indirizzo, comune di residenza, provincia di residenza, numero di
telefono;
 Indirizzo e-mail valido: per la ricezione delle comunicazioni da parte di SNM.
Per cominciare la registrazione del nuovo affiliato, lo sponsor effettua il log-in sul sito www.cercaziende.it utilizzando le
sue credenziali di accesso, quindi clicca sul logo SNM, che troverà accanto al campo del log-in.
A questo punto, si troverà, come detto, nella sua pagina riservata, all’interno del portale SNM.
Cliccando sulla voce “iscrizione nuovo affiliato”, compilerà la scheda anagrafica del nuovo affiliato.
Successivamente, cliccherà sulla voce “genera password”: a questo punto, il sistema avrà generato automaticamente
una password che lo sponsor copierà nei due appositi campi (opzionalmente, potrà essere inserita una password
suggerita dall’affiliato stesso).

3. La procedura di registrazione si concluderà cliccando sul pulsante “registra”.
A registrazione avvenuta, il nuovo affiliato riceverà un messaggio di posta elettronica a conferma di avvenuta
iscrizione.
Nel messaggio troverà, inoltre, le sue credenziali d’accesso per potersi loggare al portale SNM e poter gestire il suo
account e la sua struttura.
L’intero processo di iscrizione si perfezionerà con la firma del contratto di affiliazione.
Il sistema genera automaticamente il contratto, che è scaricabile sia dalla pagina dello sponsor, sia dalla pagina
dell’affiliato.
Per scaricare il contratto, cliccare sulla voce “contratto di affiliazione”.
Il contratto va stampato, compilato nei campi mancanti e firmato in tutte e 4 le copie; va quindi spedito ad SNM Spa per
la controfirma al seguente indirizzo:
SNM SpA – S.S. 85 Venafrana, 16 – 86079 Venafro (IS).
In assenza di contratto regolarmente sottoscritto da entrambe le parti, SNM Spa non riconoscerà all’affiliato
alcuna provvigione.
Inserimento pacchetti CercAziende.it
Ai fini di snellire i processi di inserimento delle aziende sul portale www.cercaziende.it, è compito dell’affiliato occuparsi
dell’inserimento delle aziende e della creazione delle schede stesse.
Onde evitare di dover successivamente intervenire per correzioni e/o integrazioni, è necessario che si fissi bene il
processo concreto di iscrizione, che riassumiamo e spieghiamo step by step nell’immagine in basso.
Naturalmente in questa fase si sarà supportati dalla nostra assistenza.
La procedura di iscrizione di un’azienda si svolge in 4 passaggi:
iscrizione → controllo amministrativo (contratti e pagamenti) → revisione scheda → pubblicazione.
All’affiliato spetta solo il compito di effettuare con precisione il primo passaggio.
L’affiliato deve effettuare il log-in al sito www.cercaziende.it e successivamente entrare nella sezione “Inserimento
nuova scheda”, presente nella pagina personale SNM.
Il passaggio successivo è selezionare il tipo di pacchetto (BASIC o PRESTIGE) prescelto.
A titolo esemplificativo, segue uno screenshot della pagina iscrizione azienda sul portale, con la spiegazione di tutti i
dati da inserire nei vari campi:

4. Legenda fig. 1
Codice Promozionale: Possibilità di inserire codici relativi ad eventuali promozioni (per la promozione in corso
snmbasic / snmprestige).
Ragione Sociale: composizione dell’azienda e tipo di società.
Nome Azienda: Antecedere al “nome azienda” l’attività principale. Es. se la ragione sociale è “Marco Rossi” e produce
cravatte, il “nome azienda” sarà “Cravatte Marco Rossi”.
Categoria: categoria di appartenenza dell’azienda
Descr. Breve: breve descrizione dell’azienda di massimo 160 caratteri
Email di accesso: indirizzo email di accesso alla propria scheda sul portale cercaziende.it
Email di contatto: indirizzo email utilizzato per i contatti da parte di chi visita la scheda dell’azienda
Email di contatto visibile: possibilità di rendere visibile o meno il proprio indirizzo email di contatto.
Email per le comunicazioni: indirizzo email per le comunicazioni da parte dello staff di cercaziende.it
Password: password di accesso alla propria scheda sul portale cercaziende.it.
Conferma password: conferma della password di accesso
Sito Web: indirizzo sito web dell’azienda
Partita IVA: partita IVA della propria azienda
Regione: regione ove è localizzata l’azienda
Provincia: provincia ove è localizzata l’azienda
Comune: comune ove è localizzata l’azienda
Zona o Frazione (opzionale): zona o frazione ove è localizzata l’azienda
Indirizzo: indirizzo ove è localizzata l’azienda verificabile con le mappe di Google
Telefono: numero di telefono dell’azienda
Fax: numero di fax dell’azienda

5. Figura 1
Inserire le parole visualizzate a
video per poter procedere con la
registrazione.
Una volta terminata la procedura di iscrizione e dopo aver dato il consenso per la protezione della privacy, si passa alla
schermata successiva (con il tasto “continua”), in cui è possibile controllare ed eventualmente correggere i dati inseriti
(utilizzando il tasto “indietro”).

6. Nella pagina di controllo/modifica, qualora le informazioni siano tutte corrette, basterà cliccare sul tasto “Continua”, per
passare ad una schermata che conferma l’iscrizione (Fig. 2)
Figura 2
Da questo momento, si entra nella seconda ed ultima “fase” di registrazione:
 L’affiliato (che è loggato al portale), visualizzerà una schermata con un link che gli consente di accedere al
“completamento della scheda”. In particolare, l’affiliato a questo punto selezionerà il tipo di pagamento
prescelto ed andrà avanti con il completamento.
Una volta inserite le informazioni in tutti i campi della schermata successiva, l’affiliato cliccherà sul tasto “sottoponi a
revisione”.
Terminata questa procedura, il lavoro dell’affiliato è terminato.
Per consentire agli affiliati di poter chiudere contratti anche laddove siano impossibilitati a recarsi di persona
presso i clienti, abbiamo elaborato una stringa (formata da codice affiliato + codice promozione Es.
000000000000-snmbasic) che potrà essere comunicata a mezzo telefono o fax e che consentirà al sistema di
attribuire i contratti all’affiliato che li avrà stipulati, anche se ad inserire i dati sarà un cliente.
In questo caso, in cui ad effettuare l’iscrizione è un cliente (che quindi non ha modo di effettuare il log-in al
portale), nella penultima fase del processo di registrazione il cliente riceverà un messaggio nella casella di posta
segnalata come “casella di contatto”, che lo invita a cliccare sul link presente nella stessa per terminare la procedura
con il “completamento scheda”;
Per spiegare meglio alcuni passaggi dell’iscrizione, vedere la fig. 3, screenshot della pagina di modifica, utile per il
completamento delle schede. Segue, inoltre, la legenda con tutte le indicazioni dei campi da completare o
revisionare.

7. Come completare l’inserimento dei dati (figura 3)
Categoria: inserire categoria merceologica di appartenenza.
Località: indicare posizionamento geografico azienda
Zona o frazione: se necessario
Pacchetto: selezionare pacchetto prescelto
Scadenza: valore generato in automatico dal sistema
E-mail di accesso: segnalare indirizzo e-mail che servirà per
il log-in e per il recupero password
E-mail di contatto: segnalare indirizzo e-mail che comparirà
sulla scheda e sul quale si desidera ricevere i contatti, può
essere uguale o diverso da quello di accesso.
Comunicazioni su: selezionare l’indirizzo e-mail sul quale si
vogliono ricevere i messaggi.
E-mail visibile: selezionare “no” se si desidera che l’indirizzo
non sia visibile
Password: inserire una password per il “log-in”
P.IVA: inserire una partita iva valida e che non sia già in uso
per un’altra scheda.
Ragione sociale: inserire ragione sociale completa
dell’azienda
Nome azienda: inserire nome dell’azienda. E’ necessario
anteporre al nome l’attività principale dell’azienda.
ES. Rag. Sociale “Marco Rossi srl”, che ha come attività
principale la produzione di cravatte. Il Nome Azienda sarà:
Cravatte Marco Rossi.
Indirizzo: indicare indirizzo azienda
Telefono: indicare numero di telefono per contatto
Telefono 2: indicare numero di telefono per contatto
Fax: indicare numero di fax
Sito Web: segnalare url del proprio sito web senza http:// (es:
www.miosito.it)
Sito Web 2: segnalare seconda url del proprio sito web
Descrizione breve: descrizione per l’anteprima della scheda.
Chiavi principali: digitare keywords (parole chiave) non
inserite nel titolo o nella localizzazione. Ad Es:
 Titolo: Pizzeria Pulcinella
 Localizzazione: Lazio  Roma  Tivoli.
Le keywords principali non dovranno contenere le parole:
pizzeria, Lazio, Roma, Tivoli e pulcinella.
Chiavi secondarie: attenersi alle stesse regole segnalate per
quelle principali.
Descrizione estesa: digitare una descrizione estesa
dell’attività dell’azienda.
Logo azienda: seguire la procedura guidata di inserimento
del logo.
Foto azienda: seguire la procedura guidata di caricamento
delle foto.
Brochure (OPZIONALE per pacchetto PRESTIGE):
seguire la procedura di caricamento del file.
Video (OPZIONALE per pacchetto PRESTIGE): seguire
la procedura guidata di caricamento del file video.

8. Sintesi procedura di registrazione:
Dopo aver debitamente compilato tutti i campi necessari all’iscrizione, il sistema genera in automatico il contratto.
L’affiliato si premurerà di stamparlo, farlo firmare ed inviarlo (unitamente all’assegno laddove possibile) a:
CercAziende.it Spa – S.S. 18 Venafrana, 16 – 86079 Venafro (IS)
Si precisa che la scheda non verrà pubblicata in mancanza del contratto di fornitura.
In ogni caso, in un’ottica di velocizzazione ed ottimizzazione dei processi di pubblicazione, l’affiliato è tenuto ad
anticiparci prima possibile il contratto a mezzo fax al numero 0865.910831 o in formato digitale a
segreteria@cercaziende.it, evitando di accumularne.
Per quanto riguarda la ricevuta di pagamento (per velocizzare il processo di pubblicazione) essa va spedita soltanto
all’indirizzo: amministrazione@cercaziende.it.
Per gli affiliati che non hanno la possibilità di effettuare l’iscrizione online in presenza del cliente, è possibile, in
alternativa, far sottoscrivere al cliente il contratto cartaceo, che l’affiliato avrà precedentemente stampato (unitamente
all’allegato), e in un secondo momento inserire on-line l’azienda.
L’affiliato troverà tale modulistica nella sezione dedicata (documenti) all’interno della sua pagina personale del portale
SNM, alle voci “Contratto fornitura servizi Web” e “Allegato al Contratto di fornitura servizi Web”.
L’area tecnica provvede alla revisione delle schede e si riserva la facoltà, laddove necessario per l’ottimizzazione dei
contenuti, di modificare la descrizione inserita dall’affiliato.
Terminato il processo di ottimizzazione, la scheda rimane in stand-by fino a comunicazione di avvenuto pagamento
da parte dell’ufficio amministrativo.
A conferma di avvenuto pagamento, la scheda viene messa on-line.
Per eventuali necessità tecniche o supporto, inviare una e-mail a helpdesk@cercaziende.it evitando il più possibile di
ricorrere a telefonate o contatti diretti che avrebbero il solo effetto di complicare il processo.
Il nostro servizio Helpdesk si occuperà di valutare le priorità, garantendo, in ogni caso, una risposta entro 48 ore al
massimo.
Conclusioni
Vi invitiamo di attenervi alle indicazioni e di utilizzare, come strumento di comunicazione, i contatti sopra
indicati, cercando di limitare il ricorso al contatto telefonico ai soli casi in cui le problematiche non possono
essere risolte via e-mail. Le aree competenti si impegneranno a rispondere e a risolvere tutti i problemi
assegnando le giuste priorità alle richieste. Siamo certi che se ci atterremo a queste brevi “linee guida” e se
ognuno di noi farà di tutto per snellire i processi, sarà ancora più semplice raggiungere gli obiettivi che ci
siamo preposti.
Insieme per un grande successo mondiale!!!