Všichni se běžně dostáváme do střetů s okolím. Může se jednat o okolí naše vnitřní (máme konflikt sami se sebou) anebo vnější (máme problém s někým jiným). V našem e-booku se zaměříme hlavně na konflikty vnější a jejich řešení. V zaměstnání i v soukromém životě se konfliktům nemůžeme vyhnout. V běžných situacích a při jednání s partnery, se snažíme být asertivní, podvědomě i vědomě hledáme optimální rovnováhu mezi příliš pasivní a příliš agresivní reakcí, abychom dosáhli řešení, které je podle nás nejvhodnější. Bohužel ne vždy stačí tento přístup k vyřešení konfliktu. Jak je tedy možné konflikt vyřešit? Samozřejmě, tak jako u všeho, i zde platí, že neexistuje jediný správný způsob řešení. Existuje ale postup, který nás může nasměrovat tam, kde by to řešení mohlo být. Vždy musíme začít tím, že si konflikt zařadíme podle to jo, jak je pro nás důležitý a jak je nejen pro nás naléhavé ho vyřešit. Poté vybereme jednu ze strategií, kterou použijeme k řešení problému. Postupně se budeme zabývat jednotlivými strategiemi, jejich přínosy i úskalími, které s sebou mohou přinášet.

1. Management konfliktů
Strategie zvládání konfliktních situací

2. prosazování - přizpůsobení- vyhýbání - spolupráce - kompromisy
Konflikty a jak na ně
Všichni se běžně dostáváme do střetů s okolím. Může se jednat o okolí naše vnitřní (máme konflikt sami se sebou) anebo vnější
(máme problém s někým jiným). V našem e-booku se zaměříme hlavně na konflikty vnější a jejich řešení.
V zaměstnání i v soukromém životě se konfliktům nemůžeme vyhnout. V běžných situacích a při jednání s partnery, se snažíme
být asertivní, podvědomě i vědomě hledáme optimální rovnováhu mezi příliš pasivní a příliš agresivní reakcí, abychom dosáhli řešení,
které je podle nás nejvhodnější. Bohužel ne vždy stačí tento přístup k vyřešení konfliktu.
Jak je tedy možné konflikt vyřešit? Samozřejmě, tak jako u všeho, i zde platí, že neexistuje jediný správný způsob řešení. Existuje
ale postup, který nás může nasměrovat tam, kde by to řešení mohlo být. Vždy musíme začít tím, že si konflikt zařadíme podle to jo, jak je
pro nás důležitý a jak je nejen pro nás naléhavé ho vyřešit. Poté vybereme jednu ze strategií, kterou budeme k použijeme k řešení
problému. Postupně se budeme zabývat jednotlivými strategiemi, jejich přínosy i úskalími, které s sebou mohou přinášet.
1

3. prosazování - přizpůsobení- vyhýbání - spolupráce - kompromisy
Prosazování
Kdy nejčastěji používáme strategii prosazování?
● Během krize​ - když je potřeba se rychle rozhodnout a udělat nějakou akci.
● Dělání nepopulárních rozhodnutí​ - potřebuji je rychle prosadit, i když se nemusí každému líbit.
● Ochrana před agresivními jedinci ​- protože mají tendenci prosazovat se na náš úkor.
Pozor na používání této strategie,...
… pokud ji nebudete téměř vůbec používat: ... pokud ji budete používat příliš často:
Můžete mít pocit bezmoci, protože nejste schopni prosadit svůj
vlastní názor.
Obklopíte se „přikyvovači“ (těmi, kteří mají problém svůj názor
vyjádřit a prosadit).
Druhá strana může začít využívat vaší slabosti a vnucovat vám
svůj názor.
Nebudete dostávat pravdivé informace, ale pouze takové, které si
ostatní myslí, že chcete slyšet, protože se budou bát vám říct
pravdu.
2

4. prosazování - přizpůsobení- vyhýbání - spolupráce - kompromisy
Přizpůsobení
Kdy nejčastěji používáme strategii přizpůsobení?
● Když zjistíme, že jsme se spletli​.
● Předmět konfliktu pro mě není tak důležitý​, jako pro druhou stranu.
● Chci zabránit napětí a špatné náladě, ​abych zachoval dobrou náladu v týmu.
Pozor na používání této strategie,...
… pokud ji nebudete téměř vůbec používat: ... pokud ji budete používat příliš často:
Můžete mít problém navazovat přátelské vztahy, protože nejste
ochotni ustoupit ze svých požadavků a názorů.
Budete mít pocit, že vaše názory a obavy nejsou zohledněny tak,
jak by si to podle vás zasloužily.
Působíte negativisticky a arogantně, když prosazujete pouze svůj
názor a nedáte prostor druhýn.
Budete staveni do situací, které vám jsou nepříjemné, budete
nuceni dělat věci, které nejsou v souladu s vašimi hodnotami
3

5. prosazování - přizpůsobení- vyhýbání - spolupráce - kompromisy
Vyhýbání
Kdy nejčastěji používáme strategii vyhýbání?
● Konflikt je pro mne bezvýznamný​, mám spoustu důležitějších věcí, které musím řešit.
● Nemám možnost cokoliv ovlivnit​ (např. rozhodnutí centrály) nebo změnit (např. osobnost člověka).
● Bojíme se konfliktu a napětí, ​taková situace je nám nepříjemná.
Pozor na používání této strategie,...
… pokud ji nebudete téměř vůbec používat: ... pokud ji budete používat příliš často:
Někdy můžete ranit ostatní a vyvolávat nepřátelství. Vaše okolí bude dělat rozhodnutí za vás i v problémech, které se
vás týkají (tzv. o vás bez vás).
Jdete za každou cenu do konfliktu, lidé se ve vaší přítomnosti
nebudou cítit dobře.
Budete se dívat na svět v růžových brýlích, až pak narazíte na
realitu a konflikt, který je opravdu potřeba řešit, bude to pro vás
problémové a ještě více nepříjemné.
4

6. prosazování - přizpůsobení- vyhýbání - spolupráce - kompromisy
Spolupráce
Kdy nejčastěji používáme strategii spolupráce?
● Obě strany mají v podstatě pravdu, ​jedná se o pro ně důležitý problém, jen se dívají na konflikt z jiného úhlu.
● Je nutné najít společné řešení​, které zohlední obavy obou stran.
● Potřebujeme 100% angažovanost všech zúčastněných v aplikaci řešení​ - máme možnosti a prostředky pro uskutečnění
společného rozhodnutí.
Pozor na používání této strategie,...
… pokud ji nebudete téměř vůbec používat: ... pokud ji budete používat příliš často:
Je možné, že máte problém vidět konflikty i jako příležitosti k
nalezení oboustranně výhodného řešení.
Často zdlouhavě diskutujete problémy, které si nezaslouží
takovou pozornost.
Snižujete angažovanost druhé strany v aplikaci řešení - nemusí
ho podpořit a nemusí v něj věřit tolik, jako kdyby se
rozhodovacího procesu zúčastnila.
Prodlužujete dobu rozhodování, odkládáte řešení. Některé
problémy vyžadují okamžité řešení a nejsou proto vhodné k
týmové diskuzi.
5

7. prosazování - přizpůsobení- vyhýbání - spolupráce - kompromisy
Kompromisy
Kdy nejčastěji používáme strategii kompromisů?
● Daný problém pro nás nemá nejvyšší prioritu - ​nestojí za tolik námahy, která by byla potřeba k více asertivnímu řešení.
● Potřebujeme dočasné řešení komplexních problémů - ​na období než se najde více uspokojivé řešení.
Pozor na používání této strategie,...
… pokud ji nebudete téměř vůbec používat: ... pokud ji budete používat příliš často:
Svět pro vás bude černobílý. Ztrácíte nadhled, když za každou cenu hledáte kompromisy.
Dělá vám problémy hledat kompromisy a přivádí vás to do
rozpaků.
Vzdáváte se vlastních hodnot a dlouhodobých cílů.
6

8. prosazování - přizpůsobení- vyhýbání - spolupráce - kompromisy
Problém vs. příčina
Setkali se dva staří soupeři – Problém a Řešení.
Problém se nachystal k boji,
ale Řešení jej klidně a bez povšimnutí obešlo
a pokračovalo v cestě.
„Tebe ještě neznám,“ volal za ním Problém posměšně,
„ale už vím, že jsi hloupé a zbabělé Řešení, když se mne tolik bojíš.“
„Mýlíš se“, odpovědělo Řešení,
„já jsem dobré Řešení, a ty mne vlastně vůbec nezajímáš.
Jdu si promluvit s Příčinou.
S tou protivnou bábou, která mi tě poslala do cesty, abys mne zdržel.“
(​Řešení problémů a rozhodování, ​Plamínek Jiří, 2008)
Konfliktům se nedá nikdy zcela předcházet, nicméně je možné je eliminovat, pokud se nám podaří zminimalizovat příčiny, které by mohli
konflikty případně vyvolat. Je tedy důležité se zaměřit hlavně na důvody a jejich odstranění a nikoliv na samotné vzniklé problémy.
7

9. prosazování - přizpůsobení- vyhýbání - spolupráce - kompromisy
Mindset Academy s.r.o.
Na Strži 1702/65, 140 00 Praha 4
Mob.: +420 775 680 057, Tel. +420 222 191 919
info@mindset.cz
www.mindset.cz
8