Mediolanum goes to Social: the Power of Relation - Umberto Macchi (Banca Mediolanum) - Speaker @Social Business Forum 2013 www.socialbusinessforum.com

2. La conoscenza è intorno a
noi
CONDIVIDIAMO

3. L’UOMO VUOLE CONDIVIDERE
• Da 4 amici al bar
• Radio al bar
• Televisione al bar
• Alla partita allo stadio
• Pay tv al bar
• Internet
• E mail
• Sms
• Social network

4. IL MONDO SOCIAL

5. IL MONDO SOCIAL

6. Utenti Internet
239ML
76% Tot. Pop.
Facebook
143ML
Utenti Internet
31ML
46% Tot. Pop.
Facebook
28,8ML

8. FACEBOOK NEL MONDO
1.000.002.020
di utenti
Fonte: socialbakers dato al 12 giugno 2012

9. FACEBOOK IN ITALIA

16. Marketing Canali Diretti
Overview
23.195 fan +7.102 7.151.950 amici di fan
2.125 followers +581 4.201 followers (+1.369)
1.702.172views +128.172 941 iscritti 283 video
4.401 followers +941
262 nella cerchia +104
* @bancamediolanum; @fondazionemed; @mediolanummcu; @giromediolanum; @mercatichefare
Dati al 01/06/2013 delta con 01/01/2013
Fonte: Social Bakers

17. E IO CHI ERO?

18. E OGGI CHI 6???
Umberto Macchi

20. TU SEI L’EFFETTO
CHE FAI

23. IL MOMENTO DI SPERIMENTARE

24. Oggi circa 2000 family banker su oltre 4000 usa facebook per
milgliorare la relazione e la presenza col cliente
La APP trova il tuo Family Banker
Avvio di gruppi in cui i FB si scambiano esperienze, contenuti
Il tutto avendo condiviso una policy aziendale
Sperimentare ha portato a questi numeri

27. Engagement Rate by Social Bakers
L'Engagement Rate è uno dei KPI fondamentali nella misurazione della
qualità della gestione dei contenuti e modalità di ingaggio dei propri
fan.
A differenza di altre metriche che definiamo "Vanity Metrics" (ad
esempio il numero di fan - facilmente incrementabile via adv - o il
numero di contenuti pubblicati), insieme al "Talking About" è l'unico
indicatore standardizzato per misurare il reale coinvolgimento dei
propri fan che, lo ricordiamo, è l'obiettivo principale di un brand su
facebook.
Fonte: Social Bakers

28. Engagement Rate by Social Bakers
Formula dell’ Engagement Rate: rappresenta la percentuale di fan
che mediamente interagisce con i post della fanpage, calcolata come
media giornaliera del numero di like, share e commenti per singolo
post, divisa per il numero totale di fan.
Banca Mediolanum è entrata nei primi 5 posti per Engagement Rate in
due casi:
Dicembre 2012: quinto posto, superato da brand di maggior successo
nel periodo natalizio (es Ferrero)
Marzo 2013: secondo posto, superato soltanto da Nissan Qashqai.
Fonte: Social Bakers

29. Andamento Engagement Rate by Social Bakers - principali post
Dicembre:
Festività: Natale, Capodanno;
Puntata speciale Mercati che Fare con Ennio Doris e Oscar Giannino;
Aggiornamenti app: pagamento bollettini.
Marzo:
Festività: Festa della Donna, Festa del Papà, Pasqua;
Risultati del Gruppo Mediolanum anno 2012;
Aggiornamenti app mobile;
Premio Mediolanum Corporate University e Premio Innovazione.
Fonte: Social Bakers