Download to read offline
Uploaded byNancy De Vogelaere
Les 7 van selfservice naar automatisering
Les 7 - Reputatie en Conversatie management - Thomas More Mechelen - Officemanagement Door Sara Jane Deputter en Nancy De Vogelaere
Les 7 van selfservice naar automatisering
- 1. Reputatie-enConversatie Management #tmrepcon 3e jaar -Office Management @Thomas More Mechelen
- 2. Kortedienstmededelingen:reminder! 2/12 : ● StevenDe Smet - 1u - online veiligheid ● 1u worldcafé ● verplichte aanwezigheid in de les! Examen: 16 en 17 januari (volledige dag) Indien dubbele boeking: laat weten welke dag je examen wil doen - Lijst op Toledo binnen 2tal weken
- 3.
- 4. waarovergaatdezeles? 1. Pitch Hoofdstuk3 2. Het imago van een organisatie: Een verhaal van zelfkennis en klanten verwachtingen 3. Imago waarmaken in reputatie: klant centraal zetten 4. Het merk “ik”. Hoe werk je aan je eigen imago? Les 6 - Hoofdstuk 3: Digitaal Ecosysteem
- 5.
- 6.
- 7.
- 8.
- 9. Voorbeeld:Staddiksmuide Dienstverlening en productencentraal ipv wat de klant nodig heeft → klanteninterventie : hoe zie jij diksmuide? Wat is goed en wat kan beter? Focus: loket- en onthaalbeleid Dan pas: praten met politiek en top van de administratie - wat willen zij en wat doen ze → projectplan maken Medewerkerssessies - samenwerken: iedereen die goesting heeft mee te denken en maken Terug naar de klanten: klopt dit? Wat is goed en wat moet nog bijgestuurd worden? Sessies met medewerkers : uitwerken + personas + customer journey + bouwen van dat onthaal Terug naar de klant (ideaal gezien: samen met klant… maar soms moet je roeien met de riemen die je hebt)
- 10.
- 11.
- 12.
- 13.
- 14.
- 15.
- 16. Co-creatie Na samen denken,nu ook samen DOEN Nodig - open geest - community - top-creators samenbrengen, min 1x/jaar (Davos-gevoel) - kunst: vind de rode draad - cyclus: trechter en omgekeerde trechter
- 17. Co-creatie www.pleio.nl - “plein overheid”(ambtenaar 2.0 + belastingsdienst) - bloggen, wiki, fotos, … in 1 overheidsplatform - deelsites - ruimtes delen
- 18. co-creatie - Belgisch netwerkvan jonge ambtenaren - www.club35.be - samen “de ambtenaar van de toekomst”
- 19.
- 20.
- 21. crowdfunding Iets nieuws proberen→ centen nodig → gebruik/betrek uw “fans”
- 22.
- 23.
- 24.
- 25. Hoe van jemedewerkers ambassadeurs maken (zie ook: les 11)
- 26.
- 27. cfr Les 2 73% bedrijven beseftdat mond-aan- mond belangrijk is ALLEEN slechts 20% doet er iets mee
- 28. waarovergaatdezeles? 1. Pitch Hoofdstuk3 2. Het imago van een organisatie: Een verhaal van zelfkennis en klanten verwachtingen 3. Imago waarmaken in repuatie: klant centraal zetten 4. Het merk “ik”. Hoe werk je aan je eigen imago? Les 6 - Hoofdstuk 3: Digitaal Ecosysteem
- 29.
- 30. PERSONAL BRANDING Geloofwaardigheid /echt verhaal - Laaghangend fruit
- 34.
- 35. Opbouwenvanimago Wat heb jeallemaal nodig? - Zelfinzicht - Geduld - Juiste medium - Authenticiteit
- 36. Enwatalshetmisgaat?(zieookles25-11) Humo 29/7/2016 -nr 3960, jg 30 (http://www.humo.be/ humo-archief/367219/ we-vinden-het-logisc h-dat-niemand-echt-z ichzelf-is-online-ca tfishing-opgelet-voo r-bedriegers-op-het- internet)
- 37. Bouwenaanjeeigenimagoonlineenbewakenvanje eigenreputatie● hoe wilje jezelf profileren? ● zorg ervoor dat je sterktes ook online zichtbaar worden, ● zorg voor een sterk netwerk, ● vul je LinkedIn volledig en waarheidsgetrouw in, ● verwijder online alle informatie waarmee je liever niet geassocieerd wordt, ● is offline de juiste keuze? ● TIP: gooi jezelf af en toe op google afbeeldingen
- 38. Watalshetmisgaat? - Besef: hetis niet zomaar jouw schuld én het is strafbaar - Zorg dat je het misbruik op het spoor komt (blijf alert) en gebruik ook je eigen netwerk daarvoor - Neem iemand in vertrouwen die je kan helpen / begeleiden en zoek hulp En blijf bouwen aan jezelf en je eigen imago (zie ook les 25-11 → Joy Anna Thielemans...).
- 40.
- 41. waarovergaatdezeles? 18-11: 1. Pitch hoofdstuk4 2. Veiligheid online: de gevaren 25-11 2.Veiligheid online: hoe beschermen van gevaar 3.Integratie online / offline (én én verhaal) 4.Het drama van gratis (jij bent het product) 5.Mediawijsheid 6.Uitleg over Worldcafé van 2.12 Les 7 - Hoofdstuk 4: Van selfservice naar automatisatie
- 42. Pitchhoofdstuk4 - Dideke Elseviers -Elena Lanckvrind reizen, nieuwe culturen talen en begeleiden van werknemers gemotiveerde werknemers zijn heel belangrijk
- 43. waarovergaatdezeles? 18-11: 1. Pitch hoofdstuk4 2. Veiligheid online: de gevaren 25-11 2.Veiligheid online: hoe beschermen van gevaar 3.Integratie online / offline (én én verhaal) 4.Het drama van gratis (jij bent het product) 5.Mediawijsheid 6.Uitleg over Worldcafé van 2.12 Les 7 - Hoofdstuk 4: Van selfservice naar automatisatie
- 44.
- 45.
- 46.
- 47.
- 48.
- 49.
- 50.
- 51.
- 52.
- 53.
- 54.
- 55. De10voorwaardenomtestartenmetcrowdsourcing? 1. Wie isje publiek 2. heldere, duidelijke oproep / omschrijving vd uitdaging 3. Duidelijke omschrijving proces 4. Duidelijk kader en deadlines (burning platform!) 5. Beloning (niet enkel financieel ) 6. Credits laten bij wie ze verdient 7. wees betrokken (coach!) 8. Feedback geven 9. publiek laten meebeslissen 10. Centraal aanspreekpunt
- 56.
- 57. kenjezelf:Aanjezelfkenjeeenhalvewereld…zelfkennisis beginvanalles…ookvanjouwimago ■ Het kwadrantvan Ofman : je eigen kwadrant
- 58.