De fleste bedrifter har mye å bevise, så de starter i en motbakke av skepsis. En skepsis som har bygget seg opp igjennom mange år med dikterende enveiskommunikasjon.

1. Lederne må ta regien.
Nå har digitaliseringen av offentlig og privat sektor holdt på en stund. Det er fremdeles store
utfordringer når det kommer til datakvaliteten og forvaltningen av disse, men vi er i gang.
Men hva med kommunikasjonen, i hvilken grad har den blitt digitalisert? Og hva innebærer det og
hva følger med på lasset når man digitaliserer kommunikasjonen.
Driver bedriften god service og kundebehandling, er det kortere vei til mer salg. Hvis banken min
greier, ved hjelp av digitale verktøy kombinert med en klar og informativ kundebehandling, å gi
meg en enkel prosess når jeg skal søke boliglån. Så er veien kort til at jeg flytter forsikringer og
bruker bankens megler når jeg skal selge huset. Så det å kombinere den digitale utviklingen med
hvordan man kommuniserer med kundene, vil igjen legge føringer for de digitale verktøyene som
burde utvikles og videreutvikles.
Vi vet nå at alle bedrifter som vil være med videre, er nødt til å utvikle en helhetlig digital
kommunikasjonstrategi. En digital kommunikasjonstrategi tar for seg hele spekteret av hva og
hvordan en bedrift må kommunisere. Noen viktige punkter er selvfølgelig rekruttering,
internkommunikasjon, markedsføring og kundebehandling.
Den digitale kommunikasjonsformen fører også med seg et behov for åpenhet. Denne åpenhet vil
for noen ledere virke truende i forhold til deres lederstil, som igjen vil legge føringer for hvilken
ledelse man ønsker i sin bedrift. Det er mange bedrifter som går veldig bra med ymse lederstiler i
dag, men det vil de ikke gjøre i morgen.
Det å forstå denne formen for kommunikasjon vil være avgjørende for enhver bedrifts fremtid. Nå
vet vi hvorfor, så nå gjenstår det bare å finne ut hvordan.
Det er viktig og forstå hvilket innhold og kommunikasjonsform som fungerer i de ulike kanalene.
Ikke publiser hagetips på LinkedIn for eksempel. De fleste bedrifter har mye å bevise, så de starter i
en motbakke av skepsis. En skepsis som har bygget seg opp igjennom mange år med dikterende
enveiskommunikasjon. Gi kundene noe av verdi. Det kan være at hun sparer tid, det har en meget
høy verdi. Informer ham slik at han kan videreutvikle sin kunnskap og ikke er i villrede. Underhold
de.
Det handler ikke om overfladiske glis eller overdrevet høflighet, men å vise menneskelighet. Bli en
klok og god venn. En som har mye kunnskap og forstår hennes behov. Det handler faktisk om
følelser.
Og hvis jeg kan sitere Gary Vaynerchuk, du spør ikke en du møtte for første gang i går om å hjelpe
deg med å flytte. Så gi mye og bygg en god relasjon før du spør om å få noe særlig tilbake.
Thor Langfeldt
Writehouse AS