Unlocking business value with efficient collaboration and knowledge exchange. Presentation by Marijn Somers @ Studiedag VLHORA, Vlaams Parlement.

1. Enterprise
Social Media
Unlocking business value
with efficient collaboration
and knowledge exchange

2. Whois ?

3. Te verwachten
 Theoretische concepten
 Praktische insteek
 Samenwerken
 Zoeken
 Kennis delen
 Implementatie concepten

4. Whatis ?
 Enterprise social media
 the use of "Web 2.0" technologies within an
organization to enable or streamline business
processes while enhancing collaboration -
connecting people through the use of social-
media tools.

5. Moeilijkheden
web enterprise
 1 gemakkelijke platte structuur Complex landschap van legacy
machines, silo’s en apps
 Miljarden diepe interconnecties Enkel specifieke integratiepunten vanuit
intranet
 Alle publieke informatie is Minder focus op optimalisatie
vindbaar van vindbaarheid
 Eenvoudige security niveaus Meerlagige beveiliging
 Overal beschikbaar beschikbaar aan je desk
 Gratis en gemakkelijk Gratis tools om content van punt tot
punt te delen
 Long tail Gedomineerd door goedgedefinieerde
kanalen om informatie te consumeren

7. But in truth, social software isn’t
really about the tools.
It’s about what the tools let
users do and the business
problems the tools address.
Jakob Nielsen, Usability Guru

8. Enterprise 1.0 Enterprise 2.0
 Hierarchy Flat organisation
 Friction Ease of Organization Flow
 Bureaucracy Agility
 Inflexibility Flexibility
 IT-driven technology User-driven technology
 Top down Bottom up
 Centralized Distributed
 One building / one time zone Teams are global
 Silos and boundaries Fuzzy boundaries, open borders
 Need to know Transparency
 IS structured and dictated Information systems are emergent
 Taxonomies Folksonomies
 Overly complex Simple
 Closed/ proprietary standards Open
 Scheduled On Demand

9. WEB 2.0 ENTERPRISE 2.0
 Waar spreken we af  Waar vind ik de financials
om te lunchen ? van vorig kwartaal ?
 Wat vond je van het  Wat zijn de risico’s van dit
concert van gisteren? project ?
 Favoriete discotheek ?  Waarom zien we hier een
terugval in de Q2 omzet
cijfers?

10. Typische situatie van een
kenniswerker

11. Waarom kenniswerkers
houden van Enterprise 2.0

12. SLATES
 Search – discoverability van informatie
 Linking – diepe interconnecties
 Authorship – gemakkelijke toegang tot platformen
 Tagging – natuurlijke, organische manier data
organisatie
 Extensions – user activity en mining patterns
 Signals – pushing out changes

14. Samenwerken

16. 50 feet rule
 50 feet = 15 meter

17. Collaboration
 Hetnieuwe werken
 Organisatieleer
 Communicatie

18. Team sites
 Framework
 Ontstaan adhoc
 Rond
 Projecten
 Teams
 Comités
 Activiteiten
 Eigen security regels

19. Yammer
 Microblogging
 Groepen
 Bestanden
 Links
 Afbeeldingen
 Organisatie structuur
 Topics
 Mobiele toegang
 Applicaties
 Kennisbeheer
 Communities
 Directe berichten
 Profielen

20. Blogs

21. WebGui CMS

22. Communicator
 Presence
 Chat
 Webmeeting
 Telefoon

23. Skype

24. Cisco

25. Chatroulette
Helpdesk

26. Search

27.  There’s
a huge opportunity to leverage skills
and expertise you already have in your
company, but the problem is finding it.
Rick Hutley,
VP Internet Business Solutions
Cisco

28. Social search
 Google – veel resultaten
 Collega’s – niet beschikbaar
 Social search
 Social expertise
 Social intelligence
 Social productivity

29. Search: Let op
 Als social intranet doorbreekt
 Explosie van content!
 Groeit organisch
 Kies goed product
 Trimmen van zoekresultaten
 Doorzoeken van
gestructureerde/ongestructureerde informatie
 Collecties
 Search analytics

30. SharePoint

31. Zoeken naar mensen

32. Kennis

33.  IfHP knew what HP knows, we would be
three times as profitable.
Lewis Platt, former CEO of HP

34.  71% agree that it is easier to locate
knowledge on the web than to find it
within their internal systems.
 AIIM Industry Watch

35. Moeilijkheden
 Hoe verzamelen we input van gedrag en
opinie van onze werknemers ?
 Welke output is er waardevol voor de
organisatie ?
 Hoe kan activiteit van individuele tools
(blogs, wikis) geaggregeerd worden
doorheen de organisatie?
 Welke tools geven waarde en kracht aan
gebruikers ?

36. Grijpen van kennis
 Interne content
 Tagging
 Taxonomies – folksonomies
 Externe content
 Social bookmarking
 Tagging
 Collective intelligence
 RSS aggregatie

37. Mogelijkheden
 Communities bouwen
 Experten binnen vakgebied
 Community managers
 Interne Facebook
 Werknemersprofielen met interesses, skills, ervaring -> tevredenheid
 Nodig voor zoeken naar mensen met kennis
 Interacties & Kennis delen
 Dialoogpartners zoeken
 Netwerken
 Blogs
 Lessons learned
 Profielblogs voor werknemers
 kennisleiderschap
 Corporate wiki
 CV wiki voor de profielen van werknemers
 Project documentatie wiki
 How-to gidsen
 Podcast
 CEO online chat en webcasts

38. Twiki

39. Interne Facebook
 Mijn profiel: over mij, foto, projecten, verjaardag, skills, hobby’s
 Zoeken naar mensen, kennis
 Tagging: sneller zoeken, delen van kennis
 Rating: organisch groeien van favoriete documenten, wat is
populair
 Notities
 Blogging
 Microblogging (interne twitter)
 Opvolgen van nieuws: my newsfeed, interesses en collega’s
 Organisation browser
 Bouwen van communities
 Like: onthouden en delen van goede informatie
 Wiki en blog: subject expert, collaborative knowledgebase

40. My Site
 Mijn profiel
 Mijn gedeelde documenten
 Mijn persoonlijke documenten
 Mijn nota’s
 Mijn ratings

41. Implementatie modellen

43. Bestaande initiatieven

44. Scenario1: Reeds te laat
Afdeling 1 Afdeling 2 Afdeling 3
Open source Wiki Yammer SharePoint
Dropbox WordPress Blog Skype
=> social business silo’s
Maakt het moeilijk om tussen afdelingen informatie te
delen
- Kosten stijgen
- Business waarde daalt

45. Scenario 2: social business app
Social media platform Klassieke Business oplossing
Blog DMS
Yammer EMS
CMS
=> vaak voorkomend scenario
Probleem: content wordt opnieuw gemaakt op social
media platform want geen integratie met Business

46. Organische groei

47. 3 stadia
 Pionier: eindgebruikers starten lokale
initiatieven voor eigen interesses
 Facilitating: meer acceptatie van tools en
grotere vraag. Meer nood aan structuur
en best practices.
 Strategisch: maakt deel uit van het DNA
van de organisatie

48. 4 key criteria
 Waarde voor eindgebruiker
 Impact op organisatie
 Ondersteunt innovatie
 Investering (resources, budget,
technologie)

49. 4 dimensies
 Werknemer
 Business
 Organisatie
 Technologie

50. Volledig model

51. Ross Dawson

52. PMBLOG blueprint

53. New dreamers strategy model

54. Tot slot

55. Beginnen? Schrijf een plan
 Waarom ?
 Van idee naar concreet, meetbaar project (SMART)
 Plan van aanpak
 Pitch naar donors, investeerders, stakeholders
 Inhoud
 Probleemstelling (opportuniteit)
 Visie en missie (toekomstvisie)
 Theoretische verandering (als….dan….)
 Oplossing (product of service)
 Sociale impact (uitkomst
 Team
 Financieel plaatje

56. Adoptie! Adoptie! Adoptie!
 Technologie is maar 20% van het werk
 Moeilijkste: startup en adoptie
 Sleutel tot success:
 Onderzoek bedrijfscultuur
 Focus op mensen, niet op features
 Absoluut gemakkelijk gebruik
 Zoek early adopters en alloceer tijd!
 Start klein en in stilte
 Focus (nog) niet op ROI
 Laat gebruikers experimenteren
 Maak pilots die waardevolle lessen geven