Dokumen ini membahas transisi layanan teknologi informasi, yang bertujuan untuk memastikan layanan baru atau yang dimodifikasi dapat ditransisikan dengan baik dan sesuai harapan pelanggan. Proses ini mencakup perencanaan, manajemen perubahan, dan dukungan transisi untuk mengelola kompleksitas dan risiko, serta melibatkan komunikasi dengan pemangku kepentingan. Beberapa aspek penting dalam transisi layanan adalah manajemen aset, konfigurasi layanan, dan evaluasi perubahan.

1. PRODI. TEKNIK INFORMATIKA (S-1)
ITIL Service Transition - 1
TI0078 – Layanan Teknologi Informasi

2. Transisi Layanan
• Tujuan transisi layanan adalah memastikan
layanan baru, yang dimodifikasi atau yang
dipensiunkan berhasil ditransisikan dengan baik.
• Transisi layanan mengembangkan dan
meningkatkan kemampuan mentransisikan
layanan ke dalam operasi serta mengelola
kompleksitas berkaitan dengan layanan beserta
proses manajemennya, mengontrol risiko
kegagalan dan gangguan terhadap kerja
organisasi.

3. Transisi Layanan
• Berfokus pada implementasi semua aspek layanan,
memastikan layanan baru atau yang dirubah sesuai
harapan customer dan dapat dikelola oleh penyedia
layanan.
• Membutuhkan pengertian mengenai:
• Nilai bisnis potensial, kepada siapa dihantarkan
dan dinilai oleh pihak mana.
• Identifikasi semua pemangku kepentingan.
• Implementasi dan adaptasi rancangan layanan,
termasuk menyusun perubahan rancangan.

4. Transisi Layanan
• Prinsip dasar transisi layanan:
• Mengerti semua layanan, penggunaan, warranty dan keluarannya.
• Mengelola kompleksitas terkait perubahan layanan, teknologi dan
proses.
• Menetapkan kebijakan formal dan kerangka kerja umum bagi
implementasi perubahan untuk memastikan semua aktivitas
dilakukan dan semua risiko dipertimbangkan.
• Mendukung transfer pengetahuan, dukungan pengambilan keputusan
serta penggunaan kembali proses, sistem dan elemen-elemen lain.
• Antisipasi dan mengelola koreksi dengan proaktif.
• Memastikan keterlibatan personil transisi dan memiliki pengertian
akan kebutuhan pada keseluruhan transisi layanan.

5. Proses-Proses Transisi Layanan
• Dikelompokkan menjadi dua kategori berdasarkan sejauh mana
kegiatan proses berlangsung selama tahap transisi layanan dalam
siklus hidup layanan.
• Proses kritis selama transisi layanan dan mempengaruhi serta
mendukung semua tahapan siklus hidup layanan:
• Manajemen perubahan
• Manajemen aset dan konfigurasi layanan
• Manajemen pengetahuan.
• Proses yang berfokus pada tahapan transisi layanan:
• Perencanaan dan dukungan transisi
• Manajemen rilis dan deployment
• Validasi dan pengujian layanan
• Evaluasi perubahan.

6. Perencanaan dan Dukungan
Transisi
• Tujuan proses adalah menyediakan keseluruhan perencanaan bagi transisi
layanan dan melakukan koordinasi sumber daya yang dibutuhkan.
• Sasaran proses adalah:
• Merencanakan dan melakukan koordinasi sumber daya untuk
memastikan kebutuhan strategi layanan direalisasikan dalam operasional
layanan.
• Koordinasi aktivitas dalam proyek, supplier dan tim layanan.
• Menyusun layanan baru atau layanan yang berubah ke dalam lingkungan
yang mendukung.
• Menyusun sistem tata kelola dan tool untuk memenuhi persyaratan yang
ditetapkan pada tahap perancangan.
• Memastikan semua pihak yang terlibat beradaptasi dengan kerangka
kerja umum untuk meningkatkan efektivitas dan efisiensi integrasi
aktivitas perencanaan dan koordinasi.
bersambung…

7. Perencanaan dan Dukungan
Transisi
• Sasaran proses adalah (sambungan):
• Menyediakan rencana jelas serta komprehensif yang
memperbolehkan customer dan proyek perubahan bisnis
menyelaraskan dengan rencana transisi layanan.
• Identifikasi, mengelola serta mengontrol risiko untuk
meminimalkan kemungkinan gagal dan terganggunya
aktivitas layanan, serta memastikan isu, risiko dan
penyimpangan dilaporkan kepada pemangku kepentingan
yang sesuai dan para pembuat keputusan.
• Monitor dan meningkatkan kinerja tahapan transisi
layanan.

8. Dua Aktivitas Perencanaan dan
Dukungan Transisi
• Merencanakan dan melakukan koordinasi
sumber daya dan kapabilitas yang diperlukan
untuk melakukan aktivitas transisi layanan
dengan lancar.
• Melakukan perencanaan dan koordinasi
transisi layanan untuk memastikan bahwa
transisi sesuai dengan keuntungan bisnis
yang diharapkan.

9. Proses Perencanaan dan
Dukungan Transisi
• Strategi transisi
• Tahapan transisi layanan: mendapatkan serta menguji CI (Configuration
Items) dan komponen baru, membangun dan menguji, menguji rilis
layanan, menguji kesiapan operasional layanan, deployment, dukungan
early life, review dan menutup transisi layanan.
• Mempersiapkan transisi layanan: melakukan review masukan
penerimaan dari tahapan siklus hidup yang lain; melakukan review dan
pemeriksaan deliverables masukan seperti proposal perubahan, SDP,
kriteria penerimaan layanan dan laporan evaluasi; identifikasi, membuat
dan menjadwalkan RFC (Request for Change); memeriksa baseline
konfigurasi yang direkam dalam sistem manajemen konfigurasi dan
memeriksa kesiapan transisi.
• Merencanakan dan melakukan koordinasi transisi layanan
• Menyediakan dukungan proses transisi.

10. Manajemen Perubahan
• Perubahan merupakan penambahan, modifikasi atau
pengurangan yang dapat berakibat pada layanan TI. Lingkup
perubahan adalah pada arsitektur, proses, tool, metrik,
dokumentasi, layanan TI itu sendiri dan item konfigurasi
yang lainnya.
• Proses ini memastikan semua perubahan dicatat dan
dievaluasi, dan perubahan yang terotorisasi diproritaskan,
direncanakan, diuji, diimplementasi, didokumentasi dan di-
review.
• Tujuan proses adalah mengontrol siklus hidup semua
perubahan, sehingga perubahan yang menguntungkan
dapat dilakukan dengan gangguan seminimal mungkin
terhadap layanan TI.

11. Keuntungan Manajemen
Perubahan
• Meminimalkan risiko kontinuitas bisnis pada layanan TI.
• Mengurangi jumlah insiden yang diakibatkan perubahan.
• Meyakinkan assessment (penilaian) biaya yang akurat akan
perubahan yang diusulkan sebelum disetujui.
• Memungkinkan perubahan teknis pada tingkat yang
disyaratkan kebutuhan bisnis.
• Menyediakan koneksi antara bisnis dan infrastruktur TI
pendukung.
• Menyediakan kesempatan inovasi bagi bisnis dengan
dukungan layanan TI yang stabil.

12. Manajemen Perubahan
• Perubahan dilakukan karena berbagai alasan:
• Proaktif, ketika organisasi ingin mengurangi biaya,
meningkatkan layanan.
• Reaktif, saat mengoreksi kesalahan atau beradaptasi
dengan lingkungan yang berubah.
• Perubahan dikelola untuk:
• Optimasi exposure risiko
• Meminimalkan dampak negatif dan gangguan
• Mencapai keberhasilan pada usaha pertama
• Memastikan semua stakeholder menerima komunikasi
mengenai perubahan.

13. Klasifikasi Perubahan
• Hardware: instalasi, pembongkaran, relokasi atau modifikasi
hardware
• Software: modifikasi pada kode, metode akses
• Aplikasi
• Jaringan: instalasi atau modifikasi komponen-komponen jaringan
• Lingkungan: perubahan pada fasilitas TI
• Infrastruktur: perubahan pada komponen infrastruktur
• Operasi: perubahan pada prosedur operasional yang dapat
mempengaruhi layanan
• Informasi
• (De)aktivasi: perubahan pada aktivasi atau deaktivasi layanan.

14. Kepelikan (Severity)
•Klasifikasi perubahan berdasarkan
kepelikan:
•Perubahan darurat
•Perubahan di luar kebiasaan
•Perubahan normal

15. Flow Permintaan akan Perubahan

16. Manajemen Perubahan
• Manajemen perubahan relevan pada keseluruhan siklus hidup layanan,
diaplikasikan pada semua level manajemen layanan.

17. Tool Manajemen Perubahan
• HP Peregrine Service Center
• IBM Tivoli Change and Configuration Management
Database
• Mercury Change Control Management (sekarang
bagian Hewlett Packard Enterprise)
• BMC Remedy Change Management Application
• BMC Topology Discovery
• Sunview ChangeGear

18. Proses Manajemen Perubahan
• Merencanakan dan mengontrol perubahan
• Mengubah dan merilis jadwal
• Komunikasi
• Membuat keputusan dan melakukan otorisasi
perubahan
• Memastikan rencana remediasi
• Mengukur dan mengontrol
• Mengelola pelaporan
• Memiliki pengertian akibat dari perubahan
• Peningkatan berkelanjutan

19. Contoh Proses Perubahan Normal

20. Contoh Standard Deployment
Request

21. Contoh Standard Operational
Change Request