Laporan tersebut memberikan ringkasan mengenai survei indeks kepuasan masyarakat yang dilakukan di Balai Besar Pelatihan Peternakan Batu semester II tahun 2016. Survei ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan serta digunakan sebagai bahan untuk meningkatkan mutu pelayanan. Metode yang digunakan adalah kuesioner yang disampaikan kepada responden untuk menilai 11 unsur pelayanan.

3. Laporan IKM BBPP Batu Semester II Tahun 2016 ii
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR....................................................................... i
DAFTAR ISI...................................................................................... ii
DAFTAR TABEL..............................................................................iii
DAFTAR GRAFIK...........................................................................iv
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang........................................................................................ 1
B. Maksud dan Tujuan................................................................................. 2
C. Metode dan Manfaat pengukuran IKM pada BBPP Batu....................... 3
BAB II UNSUR PELAYANAN, RESPONDEN, NILAI
PERSEPSI, INTERVAL IKM, INTERVAL KONVERSI IKM,
MUTU PELAYANAN
A. Pengertian ............................................................................................... 4
B. Unsur Pelayanan ..................................................................................... 5
C. Responden............................................................................................... 7
D. Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan
Balai Besar Pelatihan Peternakan Batu................................................... 8
BAB III ANALISIS DATA
A. Data Responden ...................................................................................... 9
B. Hasil Pengukuran....................................................................................11
BAB IV PENUTUP
A. Kesimpulan .............................................................................................14
B. Rekomendasi...........................................................................................15
C. Tindak Lanjut..........................................................................................16
LAMPIRAN.......................................................................................18

4. Laporan IKM BBPP Batu Semester II Tahun 2016 iii
DAFTAR TABEL
1. Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM dan Mutu
Pelayanan Balai Besar Pelatihan Peternakan Batu ........................................ 8
2. Nilai Unsur Pelayanan, Nilai Rata-Rata (NRR) per Unsur Pelayanan
dan Mutu Pelayanan....................................................................................... 11

5. Laporan IKM BBPP Batu Semester II Tahun 2016 iv
DAFTAR GAMBAR
1. Jumlah Responden Berdasarkan Jenis Kelamin............................................. 9
2. Jumlah Responden Berdasarkan Usia............................................................ 9
3. Jumlah Responden Berdasarkan Pendidikan ................................................. 10
4. Jumlah Responden Berdasarkan Pekerjaan Utama........................................ 10
5. Nilai Rata-Rata (NRR) per Unsur Pelayanan ................................................ 11
6. Perbandingan Nilai Rata-Rata (NRR) per Unsur Pelayanan Tahun 2014-
2016................................................................................................................ 12
7. Perbandingan Nilai IKM dan Kategori Mutu Pelayanan Tahun 2014-
2016................................................................................................................ 13

6. Laporan IKM BBPP Batu Semester II Tahun 2016 1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Pelayanan publik oleh aparatur pemerintah dewasa ini masih banyak
dijumpai kelemahan sehingga belum dapat memenuhi mutu yang diharapkan
masyarakat. Hal ini ditandai dengan masih adanya berbagai keluhan
masyarakat yang disampaikan melalui media massa, sehingga dapat
menimbulkan citra yang kurang baik terhadap aparatur pemerintah.
Mengingat fungsi utama pemerintah melayani masyarakat maka pemerintah
perlu terus berupaya meningkatkan mutu pelayanan.
Salah satu upaya untuk meningkatkan mutu pelayanan publik Balai
Besar Pelatihan Peternakan (BBPP) Batu adalah dengan melakukan
pengukuran kepuasan pelayanan terhadap masyarakat sesuai dengan
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi
No. 16 Tahun 2014 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap
Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Hasil survei Indek Kepuasan Masyarakat
(IKM) diharapkan dapat memberikan manfaat untuk perbaikan dan
peningkatan kualitas pelayanan publik di Balai Besar Pelatihan Peternakan
Batu.
Mengingat jenis pelayanan sangat beragam dengan sifat dan
karakteristik yang berbeda, maka untuk memudahkan pengukuran indek
kepuasan masyarakat oleh unit kerja pelayanan publik diperlukan pedoman
umum yang digunakan sebagai acuan untuk mengetahui tingkat kinerja unit
kerja pelayanan publik di bidang pertanian. Oleh karena itu, berdasarkan
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor
KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks
Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah, unsur penting
yang mencakup berbagai sektor layanan yang sangat bervariasi diperoleh 14
(empat belas) unsur yang dapat diberlakukan untuk semua jenis pelayanan,
termasuk di Kementerian Pertanian. Karena Keputusan Menteri
Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor KEP/25/M.PAN/2/2004 belum

7. Laporan IKM BBPP Batu Semester II Tahun 2016 2
mengacu pada Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan
Publik dan Undang-Undang Nomor 12 Tahun 2011 Tentang Pembentukan
Peraturan Perundangan, maka dilakukan penyesuaian kembali dalam
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi
No. 16 Tahun 2014 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap
Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
Dalam rangka akuntabilitas pelayanan publik, Balai Besar Pelatihan
Peternakan Batu melaksanakan survei Indeks Kepuasan Masayarakat (IKM).
IKM merupakan salah satu instrumen untuk mengukur tingkat kinerja
pelayanan dan memberikan kesempatan kepada masyarakat untuk menilai
secara objektif dan periodik terhadap perkembangan kinerja Balai Besar
Pelatihan Peternakan Batu.
Data indeks yang diperoleh akan menjadi bahan penilaian terhadap
unsur-unsur pelayanan yang masih perlu perbaikan dan menjadi pendorong
untuk meningkatkan pelayanan. Pelaksanaan IKM pada Balai Besar Pelatihan
Peternakan Batu merupakan wujud nyata dalam rangka meningkatkan
pelayanan kepada masyarakat.
B. Maksud dan Tujuan
1. Maksud
Pengukuran Indek Kepuasan Masyarakat (IKM) di Lingkungan
Balai Besar Pelatihan Peternakan Batu dimaksudkan sebagai acuan
untuk memperoleh data dan informasi tentang tingkat kepuasan
masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif
dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh
pelayanan di Balai Besar Pelatihan Peternakan Batu.
2. Tujuan
Untuk mengetahui mutu kinerja pelayanan unit kerja Balai Besar
Pelatihan Peternakan Batu secara berkala sebagai bahan untuk
menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan mutu pelayanan
publik. Bagi masyarakat, indek kepuasan masyarakat dapat

8. Laporan IKM BBPP Batu Semester II Tahun 2016 3
digunakan sebagai gambaran tentang kinerja pelayanan unit kerja
Balai Besar Pelatihan Peternakan Batu.
C. Metode dan Manfaat pengukuran IKM pada BBPP Batu
1. Metode pengukuran IKM pada BBPP Batu
Metode yang digunakan adalah metode kuesioner. Metode
kuesioner adalah daftar pertanyaan tertulis yang ditujukan kepada
responden.
2. Manfaat
a. Tersedianya informasi tentang kelemahan atau kekurangan dari
masing-masing unsur dalam penyelenggaraan pelayanan publik;
b. Tersedianya informasi tentang kinerja penyelenggaraan
pelayanan yang telah dilaksanakan oleh UKPP secara periodik;
c. Tersedianya informasi sebagai bahan penetapan kebijakan yang
perlu diambil dan upaya yang perlu dilakukan;
d. Tersedianya informasi tentang IKM secara menyeluruh terhadap
hasil pelaksanaan pelayanan publik dilingkungan Kementerian
Pertanian;
e. Memacu persaingan positif antar UKPP dilingkungan
Kementerian Pertanian dalam upaya peningkatan kinerja
pelayanan.

9. Laporan IKM BBPP Batu Semester II Tahun 2016 4
BAB II
UNSUR PELAYANAN, RESPONDEN, NILAI PERSEPSI,
INTERVAL IKM, INTERVAL KONVERSI IKM,
MUTU PELAYANAN
A. Pengertian
1. Survei Kepuasan Masyarakat adalah pengukuran secara
komprehensif kegiatan tentang tingkat kepuasan masyarakat yang
diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat masyarakat dalam
memperoleh pelayanan dari penyelenggara pelayanan publik.
2. Indek Kepuasan Masyarakat yang selanjutnya disebut IKM
adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat
yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan
kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan
dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan
membandingkan antara harapan dan kebutuhannya.
3. Pelayanan Publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam
rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan
perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas
barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan
oleh penyelenggara pelayanan publik.
4. Penyelenggara Pelayanan Publik yang selanjutnya disebut
Penyelenggara adalah setiap institusi penyelenggara negara,
korporasi, lembaga independen yang dibentuk berdasarkan
undang-undang untuk kegiatan pelayanan publik, dan badan
hukum lain yang dibentuk semata-mata untuk kegiatan pelayanan
publik.
5. Pelaksana Pelayanan Publik yang selanjutnya disebut Pelaksana
adalah pejabat, pegawai, petugas, dan setiap orang yang bekerja
di dalam organisasi penyelenggara yang bertugas melaksanakan
tindakan atau serangkaian tindakan pelayanan publik.
6. Unit Kerja Eselon I adalah Unit Kerja Eselon I di lingkungan
Kementerian Pertanian.

10. Laporan IKM BBPP Batu Semester II Tahun 2016 5
7. Unit Kerja Pelayanan Publik yang selanjutnya disebut UKPP
adalah satuan kerja yang secara langsung memberikan pelayanan
kepada masyarakat.
8. Masyarakat adalah seluruh pihak, baik warga negara maupun
penduduk, kelompok, maupun badan hukum yang berkedudukan
sebagai penerima manfaat pelayanan di bidang pertanian, baik
secara langsung maupun tidak langsung.
9. Kepuasan Pelayanan adalah hasil pendapat dan penilaian
masyarakat terhadap kinerja pelayanan yang diberikan oleh
aparatur penyelenggara pelayanan publik.
10. Biaya Pelayanan Publik adalah segala biaya (dengan nama atau
sebutan apapun) sebagai imbal jasa atas pemberian pelayanan
publik, yang besaran dan tata cara pembayarannya ditetapkan
oleh pejabat yang berwenang sesuai ketentuan peraturan
perundang-undangan.
11. Unsur Pelayanan adalah faktor atau aspek yang terdapat dalam
penyelenggaraan pelayanan kepada masyarakat sebagai variabel
pengukuran IKM untuk mengetahui kinerja unit pelayanan.
12. Responden adalah penerima pelayanan publik yang pada saat
pencacahan sedang berada di lokasi unit pelayanan, atau yang
pernah menerima pelayanan dari aparatur penyelenggara
pelayanan.
B. Unsur Pelayanan
Berdasarkan prinsip pelayanan sebagaimana telah ditetapkan dalam
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi
No. 16 Tahun 2014 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap
Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Ruang lingkup Survei Kepuasan
Masyarakat meliputi (1) persyaratan, (2) prosedur, (3) waktu pelayanan, (4)
biaya/tarif, (5) produk spesifikasi jenis pelayanan, (6) kompetensi pelaksana,
(7) perilaku pelaksana, (8) maklumat pelayanan, dan (9) penanganan
pengaduan, saran dan masukan.

11. Laporan IKM BBPP Batu Semester II Tahun 2016 6
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor
KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Pengukuran Indeks
Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah, 14 (empat belas)
unsur yang relevan, valid dan reliabel sebagai unsur minimal yang harus ada
untuk dasar pengukuran IKM sebagai berikut:
1. Prosedur pelayanan, yaitu kemudahan tahapan pelayanan yang
diberikan kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan alur
pelayanan;
2. Persyaratan Pelayanan, yaitu persyaratan teknis dan administratif
yang diperlukan untuk mendapatkan pelayanan sesuai dengan jenis
pelayanannya;
3. Kejelasan pelaksana pelayanan, yaitu keberadaan dan kepastian
pelaksana yang memberikan pelayanan (nama, jabatan kewenangan
dan tanggung jawabnya);
4. Kedisiplinan pelaksana pelayanan, yaitu kesungguhan pelaksana
dalam memberikan pelayanan terutama terhadap konsistensi waktu
kerja sesuai ketentuan yang berlaku;
5. Tanggung jawab pelaksana pelayanan, yaitu kejelasan wewenang
dan tanggung jawab pelaksana dalam penyelenggaraan dan
penyelesaian pelayanan;
6. Kemampuan pelaksana pelayanan, yaitu tingkat keahlian dan
keterampilan yang dimiliki pelaksana dalam memberikan/
menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat;
7. Kecepatan pelayanan, yaitu target waktu pelayanan dapat
diselesaikan dalam waktu yang telah ditentukan oleh unit
penyelenggara pelayanan;
8. Keadilan mendapatkan pelayanan, yaitu pelaksanaan pelayanan
dengan tidak membedakan golongan/status masyarakat yang
dilayani;

12. Laporan IKM BBPP Batu Semester II Tahun 2016 7
9. Kesopanan dan keramahan pelaksana, yaitu sikap dan perilaku
pelaksana dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara
sopan dan ramah serta saling menghargai dan menghormati;
10. Kewajaran biaya pelayanan, yaitu keterjangkauan masyarakat
terhadap besarnya biaya yang ditetapkan dalam Peraturan
Pemerintah;
11. Kepastian biaya pelayanan, yaitu kesesuaian antara biaya yang
dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan;
12. Kepastian jadwal pelayanan, yaitu pelaksanaan waktu pelayanan
sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan;
13. Kenyamanan lingkungan, yaitu kondisi sarana dan prasarana
pelayanan yang bersih, rapi, dan teratur sehingga dapat memberikan
rasa nyaman kepada penerima pelayanan;
14. Keamanan pelayanan, yaitu terjaminnya tingkat keamanan
lingkungan unit penyelenggara pelayanan ataupun sarana yang
digunakan, sehingga masyarakat merasa tenang untuk mendapatkan
pelayanan terhadap resiko yang diakibatkan dari pelaksanaan
pelayanan.
Pengukuran Indek Kepuasan Masyarakat di Balai Besar Pelatihan
Peternakan Batu menggunakan 14 (empat belas) unsur yang relevan, valid
dan reliabel.
C. Responden
Responden yang terlibat dalam pengukuran IKM adalah masyarakat
pengguna jasa layanan dan dipilih secara sampel random dari semua
pengunjung di Balai Besar Pelatihan Peternakan Batu dan diharapkan dapat
memberikan gambaran mengenai kualitas pelayanan yang diberikan.

13. Laporan IKM BBPP Batu Semester II Tahun 2016 8
D. Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan
Balai Besar Pelatihan Peternakan Batu
Nilai IKM dihitung dengan menggunakan “nilai rata-rata tertimbang”
masing-masing unsur pelayanan. Dalam penghitungan IKM terhadap 14
(empat belas) unsur pelayanan yang dikaji, setiap unsur pelayanan memiliki
penimbang yang sama dengan rumus sebagai berikut:
Bobot nilai rata-rata = Jumlah bobot = 1 = 0,071
Tertimbang Jumlah unsur 14
Untuk memperoleh nilai IKM digunakan pendekatan nilai rata-rata
tertimbang dengan rumus sebagai berikut:
IKM = Total dari Nilai Persepsi Per Unsur X Nilai
Total unsur yang terisi Penimbang
Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian IKM yaitu antara
25-100 maka hasil penilaian tersebut diatas dikonversikan dengan nilai dasar
25, dengan rumus sebagai berikut:
IKM BBPP BATU X 25
Nilai persepsi, interval IKM, interval konversi IKM, mutu pelayanan
Balai Besar Pelatihan Peternakan Batu dapat dilihat pada tabel 1.
Tabel 1
Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM dan Mutu Pelayanan
Balai Besar Pelatihan Peternakan Batu
Nilai
Persepsi
Nilai
Interval
IKM
Nilai
Interval
Konversi IKM
Mutu Pelayanan
1 1,00 – 1,75 25.00 – 43.75 D Tidak Baik
2 1,76 – 2,50 43,76 – 62,50 C Kurang Baik
3 2.51 – 3,25 62,51 – 81,25 B Baik
4 3,26 – 4,00 81,26 – 100,00 A Sangat Baik

14. Laporan IKM BBPP Batu Semester II Tahun 2016 9
BAB III
ANALISIS DATA
Kuisioner yang telah terisi dikumpulkan dan diolah secara kuantitatif
dengan menggunakan aplikasi excel. Proses dan analisa data sesuai petunjuk
dalam Keputusan Menteri PAN Nomor: KEP/25/M.PAN/2/2004 sehingga
terstandarisasi secara nasional.
A. Data Responden
1. Jenis Kelamin
Gambar 1
Jumlah Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
2. Usia
Gambar 2
Jumlah Responden Berdasarkan Usia
0
50
100
150
Laki-laki
Perempuan
138
58
JumlahResponden
Jenis Kelamin
0
20
40
60
80
100
120
<2021-3031-4041-5051<
8
54
101
110115
JumlahResponden
Usia

15. Laporan IKM BBPP Batu Semester II Tahun 2016 10
3. Pendidikan
Gambar 3
Jumlah Responden Berdasarkan Pendidikan
4. Pekerjaan
Gambar 4
Jumlah Responden Berdasarkan Pekerjaan Utama
0
20
40
60
80
100
0
23
57
23
92
1
JumlahResponden
Pendidikan
0
10
20
30
40
50
60
70
80
80
15
37
55
9
JumlahResponden
Pekerjaan Utama

16. Laporan IKM BBPP Batu Semester II Tahun 2016 11
B. Hasil Pengukuran
Dari hasil pengolahan data terhadap 14 (empat belas) unsur pelayanan
di Balai Besar Pelatihan Peternakan Batu periode Juli 2016 sampai dengan
November 2016, nilai rata-rata per unsur pelayanan, mutu pelayanan dapat
dilihat dari tabel berikut ini.
Tabel 2
Nilai Unsur Pelayanan, Nilai Rata-Rata (NRR) per Unsur Pelayanan dan
Mutu Pelayanan
No Unsur Pelayanan NRR Mutu Pelayanan
1 Prosedur Pelayanan 3.10 B Baik
2 Persyaratan pelayanan 3.19 B Baik
3 Kejelasan petugas pelayanan 3.14 B Baik
4 Kedisiplinan petugas pelayanan 2.98 B Baik
5
Tanggung jawab petugas
pelayanan
3.08 B Baik
6 Kemampuan petugas pelayanan 3.28 A Sangat Baik
7 Kecepatan pelayanan 3.05 B Baik
8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.70 A Sangat Baik
9
Kesopanan dan keramahan
petugas
3.35 A Sangat Baik
10 Kewajaran biaya pelayanan 3.18 B Baik
11 Kepastian biaya pelayanan 2.93 B Baik
12 Kepastian jadwal pelayanan 3.02 B Baik
13 Kenyamanan lingkungan 3.32 A Sangat Baik
14 Keamanan pelayanan 3.44 A Sangat Baik
Gambar 5
Nilai Rata-Rata (NRR) per Unsur Pelayanan
-
1.00
2.00
3.00
4.00
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
3.10 3.19 3.14 2.98 3.08
3.28
3.05
3.70
3.35 3.18
2.93 3.02
3.32 3.44
NRR
Unsur Pelayanan

17. Laporan IKM BBPP Batu Semester II Tahun 2016 12
Berdasarkan pengukuran terhadap kualitas unsur pelayanan tersebut di
peroleh hasil sebagai berikut:
INDEK KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) = 79,50
Dengan indek sebesar tersebut di atas, maka kinerja Balai Besar
Pelatihan Peternakan Batu berada dalam mutu pelayanan B dengan kategori
Baik.
Nilai unsur pelayanan yang tertinggi terdapat pada unsur pelayanan ke
delapan (U8) yaitu keadilan mendapatkan pelayanan dengan nilai rata-rata
sebesar 3,70. Sedangkan nilai terendah terdapat pada unsur pelayanan ke
sebelas (U11) yaitu kepastian biaya pelayanan dengan nilai sebesar 2,93.
Berdasarkan pengukuran terhadap kualitas unsur pelayanan nilai indek
sebesar 3,180 dan nilai indek kepuasan masyarakat (IKM) setelah dikonversi
sebesar 79,50 (79,504). Dengan indek sebesar 79,50 maka kinerja Balai Besar
Pelatihan Peternakan Batu berada dalam mutu pelayanan B dengan ketegori
Baik.
Gambar 6
Perbandingan Nilai Rata-Rata (NRR) per Unsur Pelayanan
Tahun 2014-2016
0.00
0.50
1.00
1.50
2.00
2.50
3.00
3.50
4.00
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
NRR
Unsur Pelayanan
Jan-Jun 2014 Jul-Des 2014 Jan-Jun 2015
Jul-Nov 2015 Des 15-Jun 16 Jul-Nov 2016

18. Laporan IKM BBPP Batu Semester II Tahun 2016 13
Gambar 7
Perbandingan Nilai IKM dan Kategori Mutu Pelayanan
Tahun 2014-2016
81.75 Kategori A
(Sangat Baik)
79.41 Kategori B
(Baik)
78.98 Kategori B
(Baik)
78.99 Kategori B
(Baik)
79.19 Kategori B
(Baik)
79.50 Kategori B
(Baik)
77.5
78
78.5
79
79.5
80
80.5
81
81.5
82
Semester I Semester II Semester I Semester II Semester I Semester II
2014 2014 2015 2015 2016 2016
NilaiIKM

19. Laporan IKM BBPP Batu Semester II Tahun 2016 14
BAB IV
PENUTUP
A. Kesimpulan
1. Pelaksanaan pelayanan publik (public service) pada Balai Besar
Pelatihan Peternakan Batu, secara umum mencerminkan tingkat
kualitas yang baik. Dimana dari hasil analisis kuesioner yang
diberikan oleh masyarakat, kualitas pelayanannya berada pada
kategori B (Baik), dengan nilai IKM 79,50.
2. Kepastian biaya pelayanan adalah unsur pelayanan yang memiliki
nilai rata-rata per unsur terendah yaitu sebesar 2,93, maka perlu
mendapatkan prioritas peningkatan pelayanan di masa mendatang.
Unsur pelayanan yang memiliki nilai tertinggi 3,70 adalah unsur
keadilan mendapatkan pelayanan, maka unsur ini harus tetap
dipertahankan dan ditingkatkan lagi.
3. Prosedur pelayanan pada semester I (Maret-Juni 2014) memiliki
nilai rata-rata per unsur terendah yaitu sebesar 2,66. Pada semester
II (Juli-Desember 2014) prosedur pelayanan memiliki nilai rata-rata
per unsur terendah yaitu sebesar 2,56. Pada semester I (Januari-Juni
2015) prosedur pelayanan juga memiliki nilai rata-rata per unsur
terendah yaitu sebesar 2,98. Pada semester II (Juli-November 2015)
kedisiplinan petugas pelayanan memiliki nilai rata-rata per unsur
terendah yaitu sebesar 2,98. Pada semester I (Desember 2015-Juni
2016) kedisiplinan petugas pelayanan memiliki nilai rata-rata per
unsur terendah yaitu sebesar 3,01. Pada semester II (Juli-November
2016) kepastian biaya pelayanan memiliki nilai rata-rata per unsur
terendah yaitu sebesar 2,93, sedangkan pada semester I nilai rata-
rata per unsurnya sebesar 3,03. Ini menandakan bahwa unsur
kepastian biaya pelayanan pada semester II Tahun 2016 mengalami
penurunan sebesar 0,10 dibandingkan dengan semester I Tahun
2016.

20. Laporan IKM BBPP Batu Semester II Tahun 2016 15
4. Unsur keadilan mendapatkan pelayanan pada semester I (Maret-Juni
2014) memiliki nilai rata-rata per unsur tertinggi yaitu sebesar 3,87.
Pada semester II (Juli-Desember 2014) unsur keadilan mendapatkan
pelayanan juga memiliki nilai rata-rata per unsur tertinggi yaitu
sebesar 3,77. Pada semester I (Januari-Juni 2015) unsur keadilan
mendapatkan pelayanan memiliki nilai rata-rata per unsur tertinggi
yaitu sebesar 3,73. Pada semester II (Juli-November 2015) memiliki
nilai rata-rata per unsur tertinggi yaitu sebesar 3,73. Pada semester I
(Desember 2015-Juni 2016) memiliki nilai rata-rata per unsur
tertinggi yaitu sebesar 3,71. Pada semester II (Juli-November 2016)
kembali unsur keadilan mendapatkan pelayanan memiliki nilai rata-
rata per unsur tertinggi yaitu sebesar 3,70. Ini menandakan bahwa
unsur pelayanan pada Balai Besar Pelatihan Peternakan Batu
mengalami penurunan 0,01 pada semester II Tahun 2016.
5. Hasil IKM selanjutnya diharapkan dapat memberikan referensi
kepada Balai Besar Pelatihan Peternakan Batu untuk memperbaiki
pelayanan kepada masyarakat secara riil dengan terus melakukan
perbaikan-perbaikan disegala sektor.
B. Rekomendasi
1. Untuk bisa mewujudkan pelaksanaan pelayanan prima maka
diperlukan komitmen yang kuat oleh pengambil keputusan,
pimpinan unit pelaksanan dan pelaksana pelayanan publik untuk
melaksanakan transparansi dan akuntabilitas.
2. Untuk meningkatkan unsur pelayanan kepastian biaya pelayanan
BBPP Batu perlu dilakukan penyebaran informasi tentang tarif
yang dikenakan kepada pengguna sarana prasarana BBPP Batu.
Penyebaran informasi ini dapat berupa pemasangan poster di area
yang sering di kunjungi oleh pengguna layanan atau pemberian
brosur kepada masyarakat yang membutuhkan informasi tentang
tarif penggunaan sarana prasarana BBPP Batu.

21. Laporan IKM BBPP Batu Semester II Tahun 2016 16
3. Petugas pelayanan hendaknya selalu berupaya memberikan
pelayanan secara cepat, tepat, terbuka, sederhana, ramah dan tidak
diskriminatif serta petugas pelayanan hendaknya selalu mematuhi
aturan yang ada dan telah disepakati bersama dan menerapkan 3S
(Senyum, Salam, Sapa) untuk meningkatkan kepuasan masyarakat.
4. Perbaikan sarana dan prasarana juga diperlukan dalam rangka
memberikan pelayanan yang prima kepada masyarakat, langkah-
langkah yang dapat dilakukan anatara lain yaitu:
a. Menempatkan petugas front office, petugas loket dan petugas
pintu masuk/keluar yang cakap dan berpengalaman
dibidangnya.
b. Menambah sarana dan prasarana untuk meningkatkan
keamanan dan kenyamanan dilingkungan unit pelayanan.
c. Memberikan penghargaan kepada petugas yang memiliki
tingkat kedisiplinan tinggi dan memberikan sanksi/teguran
sesuai peraturan kepegawaian kepada petugas yang tingkat
kedisiplinannya rendah.
d. Mensosialisasikan pentingnya pelayanan publik kepada
seluruh pegawai dalam upaya mendukung pelayanan publik
yang transparan dan akuntabel.
e. Menyediakan sarana prasarana informasi yang mudah diakses
oleh publik dan terupdate setiap saat.
5. Memperbaiki dan meningkatkan mutu pelayanan secara
berkelanjutan/berkesinambungan.
C. Tindak Lanjut
1. Memberikan pelatihan in house training kepada petugas pelayan
asrama di Hotel Orchid Batu dalam meningkatkan skill petugas
asrama di BBPP Batu.

22. Laporan IKM BBPP Batu Semester II Tahun 2016 17
2. Melakukan study banding manajemen perhotelan di Yogyakarta
oleh petugas pelayanan BBPP Batu untuk peningkatan manajemen
perhotelan BBPP Batu.
3. Mengikuti Bimtek Standar Pelayanan Publik di PPMKP Ciawi oleh
petugas di bidang pelayanan BBPP Batu.
4. Mengikuti sosialisasi upaya pengamanan Indonesia darurat narkoba
di Jambuluwuk oleh petugas keamanan BBPP Batu

23. Laporan IKM BBPP Batu Semester II Tahun 2016 18
Lampiran 1. Hasil Tabulasi dan Pengolahan Data
PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN
DAN PER UNSUR PELAYANAN
Unit Pelayanan : BALAI BESAR PELATIHAN PETERNAKAN BATU
Pertanggal : 1 Juli s.d. 2 November 2016
Alamat : Jl. Songgoriti No. 24 Kotak Pos 17 Batu
Tlp/Fax : (0341) 591302 / 597032
NO NILAI UNSUR PELAYANAN
RESP
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
1 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4
2 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4
3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4
4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4
5 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 2 3 4 4
6 4 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 4 3 4
7 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3
8 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4
9 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4
10 1 4 4 3 4 4 3 4 4 4 2 3 4 4
11 2 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4
12 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3
13 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3
14 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
15 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 2 3 3 3
16 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4
17 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
18 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
19 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4
20 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4
21 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4
22 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4
23 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4
24 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3
25 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3
26 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
27 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3
28 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3

24. Laporan IKM BBPP Batu Semester II Tahun 2016 19
NO NILAI UNSUR PELAYANAN
RESP
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
29 2 2 3 2 3 3 2 2 3 3 2 3 2 3
30 3 3 2 2 2 3 2 3 3 3 2 2 3 3
31 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 2 3 4
32 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3
33 3 3 2 3 3 3 3 1 3 3 2 3 3 3
34 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3
35 4 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3
36 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3
37 3 3 3 2 4 3 3 4 4 3 3 3 3 2
38 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3
39 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3
40 1 3 3 2 2 3 3 4 3 3 3 2 3 3
41 1 3 3 2 2 3 3 4 3 3 2 2 3 3
42 3 3 2 3 2 3 3 2 3 3 3 2 3 3
43 3 3 3 2 2 3 2 4 3 3 3 2 2 3
44 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3
45 3 4 3 2 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4
46 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3
47 3 3 3 2 3 3 2 4 3 3 3 3 2 3
48 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
49 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3 2 3 3 3
50 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
51 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3
52 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3
53 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 2 3 4
54 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3
55 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4
56 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3
57 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3
58 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
59 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
60 4 2 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4
61 3 3 3 2 3 3 2 4 3 3 3 3 4 3
62 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4
63 3 3 3 3 3 3 1 4 3 3 3 3 3 4
64 3 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4

25. Laporan IKM BBPP Batu Semester II Tahun 2016 20
NO NILAI UNSUR PELAYANAN
RESP
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
65 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 4
66 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4
67 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4
68 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4
69 2 3 3 2 2 2 2 4 4 3 4 3 3 4
70 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4
71 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3
72 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 4 4
73 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 4 4
74 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4
75 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3
76 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 3 2 3 4
77 3 3 3 2 2 3 2 4 3 3 3 2 3 3
78 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4
79 3 4 3 2 2 2 2 3 3 3 3 2 4 4
80 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4
81 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 4
82 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3
83 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3
84 3 3 2 2 3 3 2 2 3 3 2 3 3 4
85 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 4 3
86 2 3 2 2 4 3 2 4 4 3 2 2 3 3
87 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
88 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
89 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4
90 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3
91 3 3 4 3 4 3 3 1 3 3 4 4 3 3
92 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4
93 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 4
94 3 3 3 3 4 3 2 4 3 4 2 3 3 4
95 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3
96 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4
97 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4
98 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3
99 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
100 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 4 4

26. Laporan IKM BBPP Batu Semester II Tahun 2016 21
NO NILAI UNSUR PELAYANAN
RESP
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
101 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4
102 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
103 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
104 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3
105 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3
106 3 3 2 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4
107 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3
108 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4
109 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
110 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3
111 2 2 2 3 1 2 1 3 2 2 2 2 2 3
112 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3
113 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 4
114 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3
115 1 4 2 3 2 3 2 3 3 3 2 2 4 4
116 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3
117 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3
118 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3
119 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3
120 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4
121 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4
122 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4
123 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4
124 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4
125 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3
126 1 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3
127 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4
128 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 1 4 4 4
129 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4
130 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4
131 3 3 3 2 3 3 2 4 3 3 3 2 3 4
132 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 1 3 4 4
133 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4
134 3 3 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4
135 4 3 3 4 4 3 4 4 3 2 3 3 3 3
136 3 3 3 4 4 3 3 4 3 2 3 4 3 3

27. Laporan IKM BBPP Batu Semester II Tahun 2016 22
NO NILAI UNSUR PELAYANAN
RESP
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
137 3 3 3 2 2 3 2 4 3 2 3 3 3 3
138 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 2 2
139 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 2 2
140 3 3 3 2 2 3 3 4 3 3 2 2 3 2
141 3 3 3 2 3 3 2 4 3 3 3 2 2 3
142 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 2 2 3
143 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3
144 3 4 3 2 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3
145 4 3 3 3 2 3 3 4 3 3 2 3 3 4
146 3 3 3 4 3 4 3 2 4 4 3 3 4 4
147 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3
148 4 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3
149 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3
150 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4
151 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 1 3 3 4
152 2 3 2 3 3 3 2 4 3 3 3 2 2 3
153 2 3 2 3 3 3 2 4 3 3 3 2 2 3
154 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3
155 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 2 3 4 4
156 4 3 3 2 3 4 3 4 4 4 3 2 3 4
157 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
158 3 3 3 2 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4
159 3 3 3 2 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4
160 4 3 3 2 3 3 3 4 4 4 3 2 4 4
161 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
162 3 3 2 2 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3
163 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4
164 4 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4
165 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
166 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3
167 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4
168 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3
169 3 3 3 2 3 3 3 4 4 3 3 2 3 3
170 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4
171 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
172 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4

28. Laporan IKM BBPP Batu Semester II Tahun 2016 23
NO NILAI UNSUR PELAYANAN
RESP
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
173 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4
174 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4
175 2 3 1 3 3 2 4 3 2 2 2 4 2 3
176 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3
177 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3
178 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3
179 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3
180 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3
181 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3
182 3 3 2 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3
183 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 2 3
184 2 3 2 2 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3
185 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3
186 3 3 3 2 2 3 2 4 3 3 3 2 4 4
187 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4
188 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3
189 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3
190 3 2 3 1 2 2 2 3 4 3 3 3 4 3
191 2 2 2 2 2 3 2 4 3 3 3 2 4 4
192 3 3 1 2 3 3 3 4 3 3 3 2 4 3
193 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 2 3 4 3
194 2 3 3 2 3 3 2 4 3 3 2 3 4 4
195 2 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3
196 3 3 2 3 2 3 3 4 3 3 3 3 4 3

30. Laporan IKM BBPP Batu Semester II Tahun 2016 25
Lampiran 2. Tabel Analisis Hasil Pengolahan Data
Rekapitulasi Jumlah dan Jenis Stake Holder Berdasarkan Pekerjaan Utama
PNS/TNI/Polri
Pegawai
Swasta
Wiraswasta/
usahawan
Pelajar/
Mahasiswa
Lainnya
80 15 37 55 9
Rekapitulasi Jumlah dan Jenis Stake Holder Berdasarkan Pendidikan
SD SLTP SLTA D1/D2/D3 S1 S2
0 23 57 23 92 1
Rekapitulasi Jumlah dan Jenis Stake Holder Berdasarkan Jenis Kelamin
Laki-laki Perempuan
138 58
Rekapitulasi Jumlah dan Jenis Stake Holder Berdasarkan Umur
<20 21-30 31-40 41-50 51<
38 70 50 26 12

31. Laporan IKM BBPP Batu Semester II Tahun 2016 26
Lampiran 3. Instrumen Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)