Tarinavilloja! Saammeko esitellä asiakkaamme Lankava Oy:n palvelukokemuksen tarinallistamisen? Tarinakone on tarinallistamisen eli tarinalähtöisen palvelumuotoilun asiantuntija. Autamme asiakkaitamme erottumaan ja luomaan kokonaisvaltaisesti parempia palvelukokemuksia! Lisätietoja: http://www.tarinakone.fi/
Pelkät palvelut eivät enää riitä: asiakkaille on tarjottava ainutlaatuisia kokonaisvaltaisia kokemuksia tarinallistamisen avulla. Tarinallistaminen tukee tuotteistamista ja erilaistumista, tuo palveluihin merkityksiä ja elämyksellisyyttä. Sirpaloituneessa nykymaailmassa tarvitsemme tarinan yhteen kokoavaa voimaa – sen avulla rakennetaan silta markkinoinnista palvelukokemukseen, lupauksesta lunastukseen. Kirja esittelee tarinalähtöisen palvelumuotoilun periaatteet ja konkreettisia työkaluja palveluiden kokonaisvaltaiseen tarinallistamiseen.
Keskustelin Avoine Oy:n toimitusjohtaja Tuomo Heikkilän kanssa heille toteuttamastani tarinallistamisen startista: tarinatyöpajasta, ydintarinasta ja tarinallistamisen lähtökohdista. Toteutan yhdessä Viestintä-Pirittan kanssa järjestöille tarinallistamiseen liittyvän tehopäivän 9.5.2017 Helsingissä. Lue lisää: bit.ly/tarinapaivaK17
This document summarizes a research study on destination branding practices among destination management organizations (DMOs). The study had three goals: 1) review branding theory, 2) refine the definition of destination branding, and 3) understand current DMO branding practices. The findings showed that while DMO executives understand branding concepts, they primarily implement aspects related to logo design and development, seeing it as synonymous with branding. The study aimed to provide a broader definition of destination branding and better understand how DMOs apply these practices.
Pelkät palvelut eivät enää riitä: asiakkaille on tarjottava ainutlaatuisia kokonaisvaltaisia kokemuksia tarinallistamisen avulla. Tarinallistaminen tukee tuotteistamista ja erilaistumista, tuo palveluihin merkityksiä ja elämyksellisyyttä. Sirpaloituneessa nykymaailmassa tarvitsemme tarinan yhteen kokoavaa voimaa – sen avulla rakennetaan silta markkinoinnista palvelukokemukseen, lupauksesta lunastukseen. Kirja esittelee tarinalähtöisen palvelumuotoilun periaatteet ja konkreettisia työkaluja palveluiden kokonaisvaltaiseen tarinallistamiseen.
Keskustelin Avoine Oy:n toimitusjohtaja Tuomo Heikkilän kanssa heille toteuttamastani tarinallistamisen startista: tarinatyöpajasta, ydintarinasta ja tarinallistamisen lähtökohdista. Toteutan yhdessä Viestintä-Pirittan kanssa järjestöille tarinallistamiseen liittyvän tehopäivän 9.5.2017 Helsingissä. Lue lisää: bit.ly/tarinapaivaK17
This document summarizes a research study on destination branding practices among destination management organizations (DMOs). The study had three goals: 1) review branding theory, 2) refine the definition of destination branding, and 3) understand current DMO branding practices. The findings showed that while DMO executives understand branding concepts, they primarily implement aspects related to logo design and development, seeing it as synonymous with branding. The study aimed to provide a broader definition of destination branding and better understand how DMOs apply these practices.
Yhteistyökumppanini Piilotettu aarre / Johanna Janhonen järjesti 2020 marraskuussa etänä yrityksen 10v. syntymäpäiväjuhlat. Juhlissa pukeuduttiin merirosvo-teemalla ja etsittiin piilotettuja aarteita. Oli mahtava kokemus olla mukana virtuaalisesti naamiaisjuhlissa! Mukana oli asiantuntijoita, Johannan ystäviä ja yhteistyökumppaneita, jotka jakoivat omat vinkkinsä 5 min aikana. Tässä minun 10 vinkkiä tarinallistamiseen!
Insinöörikin voi innostua tarinallistamisesta! Hyödyt avautuvat arjessa tarinatekojen kautta. Tuomo kiteytti oman matkansa ennakkoluuloista oivallukseen 9 kohtaan. Tein Avoine Oy:lle tarinallistamisen starttiprojektin eli Stooripuu-tarinatyöpajan, ydintarinan ja asiakaskokemuksen tarinallistamisen lähtökohdat 2014. Lue koko keskustelu Avoine Oy:n tarinallistamisen startista täällä: https://www.slideshare.net/tarinakone/tarinavillojaavoine-oy-tarinallistamisen-starttitarinakone-2017asiakaskokemus
Here are a few of my favorite bite-sized examples of storification, or ”story doing”. You will notice it’s not only about telling a story. It is about letting your customers join into an experience and truly become co-creators of the story. This material was collected for the Tweet Chat on #storification at 12th of April 2016 held together with SDN Finland, Tampere Chapter. More info about SDN https://www.service-design-network.org/. Contact me at anne_at_tarinakone.fi. Join the storification method community page at Facebook www.facebook.com/StorificationMethod and feel free to share your own ideas. You can find me on twitter @tarinakone #storification.
This is the little reference of the storification work I did for Lapland Safaris, Ranua Zoo and Santa Park part of Film Tourism project 2013. Project manager Lotta Mujo wrote about the project:
"Location / Destination Finland project’s film tourism part seeks to model the successful cooperation between a production and a tourism company and to produce new film tourism products. Methods and practices are tested with a few test productions. One of these productions is the “Niko 2 – Little Brother, Big Trouble” 3D animation film.
Initially our aim was to create a simple and short story line or script for these attractions for marketing purposes. Tarinakone Ltd.’s owner Ms. Anne Kalliomäki is fairly well known in the travel developers’ circles in Finland and so she was asked to help to companies. As a result, she realized that these three companies’ products could well be united by one story line. Based on the movie and its story, an additional story was written that can be used by all. Story line was created in the basis off one scene from the film. Totally new story with Niko characters was created around this new theme. Now the tourist can make the whole story tour in all of these three attractions or just pick parts of it. Niko related merchandise will be sold in each place.
According to Kalliomäki, most tourism services and products can be story designed, but in film tourism it’s obvious what is the story that will be used in the process. We don´t need to create a core story, in film tourism it is already there. Methods from story based service design are useful in the process of commercialization. Story comes alive in all the steps through our customer´s experience – story design is all about making the story alive."
---
Storification is strategic design. It´s starts with creating story identity that is the basis of everything company does. It´s all about bringing more value to customer experience, and off course by that bringing more profit to company. Most of my clients come from the field of tourism, but nowadays I have been working together with other companies, too.
TARINOIDEN VALJASTAMINEN MARKKINOINTIIN SUOMESSA
Money Talks: AV-sisällöt ja brändiyhteistyö –seminaari/Favex
Anne Kalliomäki 9.9.2014
Asiakkaan palvelukokemus voidaan suunnitella tarinaksi ja näin saavuttaa merkittävää kilpailuetua. Tämä esitykseni herätteli av-alaa, elokuva- ja tv-tuottajia huomaamaan uudet tarinan hyödyntämisen mahdollisuudet. AV-sisällöt ja brändiyhteistyö on vielä hyvin pinnan tasolla, voisimme hyödyntää sisältöjä, tarinaa ja juonta yritysten toiminnassa monipuolisemmin, ei vain kamapanjoissa, tai markkinoinnissa, vaan palveluissa. Näin yhteistyö olisi kannattavampaa sekä av-alan että brändien näkökulmasta.
Anne Kalliomäki presents how using storytelling can turn a service into an experience for customers. She discusses how incorporating a story structure into each step of a customer's journey with a product or service can make the experience more coherent and engaging. Key elements to consider include identifying a core story, characters, themes, and message to guide the story design and ensure the customer understands what is being done and why at each stage. The overall goal is to create a feeling and meaning for the customer through the way the service story is told.
Yhteistyökumppanini Piilotettu aarre / Johanna Janhonen järjesti 2020 marraskuussa etänä yrityksen 10v. syntymäpäiväjuhlat. Juhlissa pukeuduttiin merirosvo-teemalla ja etsittiin piilotettuja aarteita. Oli mahtava kokemus olla mukana virtuaalisesti naamiaisjuhlissa! Mukana oli asiantuntijoita, Johannan ystäviä ja yhteistyökumppaneita, jotka jakoivat omat vinkkinsä 5 min aikana. Tässä minun 10 vinkkiä tarinallistamiseen!
Insinöörikin voi innostua tarinallistamisesta! Hyödyt avautuvat arjessa tarinatekojen kautta. Tuomo kiteytti oman matkansa ennakkoluuloista oivallukseen 9 kohtaan. Tein Avoine Oy:lle tarinallistamisen starttiprojektin eli Stooripuu-tarinatyöpajan, ydintarinan ja asiakaskokemuksen tarinallistamisen lähtökohdat 2014. Lue koko keskustelu Avoine Oy:n tarinallistamisen startista täällä: https://www.slideshare.net/tarinakone/tarinavillojaavoine-oy-tarinallistamisen-starttitarinakone-2017asiakaskokemus
Here are a few of my favorite bite-sized examples of storification, or ”story doing”. You will notice it’s not only about telling a story. It is about letting your customers join into an experience and truly become co-creators of the story. This material was collected for the Tweet Chat on #storification at 12th of April 2016 held together with SDN Finland, Tampere Chapter. More info about SDN https://www.service-design-network.org/. Contact me at anne_at_tarinakone.fi. Join the storification method community page at Facebook www.facebook.com/StorificationMethod and feel free to share your own ideas. You can find me on twitter @tarinakone #storification.
This is the little reference of the storification work I did for Lapland Safaris, Ranua Zoo and Santa Park part of Film Tourism project 2013. Project manager Lotta Mujo wrote about the project:
"Location / Destination Finland project’s film tourism part seeks to model the successful cooperation between a production and a tourism company and to produce new film tourism products. Methods and practices are tested with a few test productions. One of these productions is the “Niko 2 – Little Brother, Big Trouble” 3D animation film.
Initially our aim was to create a simple and short story line or script for these attractions for marketing purposes. Tarinakone Ltd.’s owner Ms. Anne Kalliomäki is fairly well known in the travel developers’ circles in Finland and so she was asked to help to companies. As a result, she realized that these three companies’ products could well be united by one story line. Based on the movie and its story, an additional story was written that can be used by all. Story line was created in the basis off one scene from the film. Totally new story with Niko characters was created around this new theme. Now the tourist can make the whole story tour in all of these three attractions or just pick parts of it. Niko related merchandise will be sold in each place.
According to Kalliomäki, most tourism services and products can be story designed, but in film tourism it’s obvious what is the story that will be used in the process. We don´t need to create a core story, in film tourism it is already there. Methods from story based service design are useful in the process of commercialization. Story comes alive in all the steps through our customer´s experience – story design is all about making the story alive."
---
Storification is strategic design. It´s starts with creating story identity that is the basis of everything company does. It´s all about bringing more value to customer experience, and off course by that bringing more profit to company. Most of my clients come from the field of tourism, but nowadays I have been working together with other companies, too.
TARINOIDEN VALJASTAMINEN MARKKINOINTIIN SUOMESSA
Money Talks: AV-sisällöt ja brändiyhteistyö –seminaari/Favex
Anne Kalliomäki 9.9.2014
Asiakkaan palvelukokemus voidaan suunnitella tarinaksi ja näin saavuttaa merkittävää kilpailuetua. Tämä esitykseni herätteli av-alaa, elokuva- ja tv-tuottajia huomaamaan uudet tarinan hyödyntämisen mahdollisuudet. AV-sisällöt ja brändiyhteistyö on vielä hyvin pinnan tasolla, voisimme hyödyntää sisältöjä, tarinaa ja juonta yritysten toiminnassa monipuolisemmin, ei vain kamapanjoissa, tai markkinoinnissa, vaan palveluissa. Näin yhteistyö olisi kannattavampaa sekä av-alan että brändien näkökulmasta.
Anne Kalliomäki presents how using storytelling can turn a service into an experience for customers. She discusses how incorporating a story structure into each step of a customer's journey with a product or service can make the experience more coherent and engaging. Key elements to consider include identifying a core story, characters, themes, and message to guide the story design and ensure the customer understands what is being done and why at each stage. The overall goal is to create a feeling and meaning for the customer through the way the service story is told.
6. ”Olimme törmänneet monissa eri yhteyksissä jo useasti
yritystarinoihin. Koulutustilaisuus Framilla Seinäjoella toi
Tarinakoneen juuri sopivaan aikaan tietoisuuteemme.
Ja koska olimme juuri vaihtamassa yrityksen nimeä ja
tekemässä yrityksellemme uutta ilmettä tuntui,
että myös tämä sopii meille hyvin.”!
!
- Kirsti Karppinen, toimitusjohtaja, Lankava Oy -
13. ”Lankavan tarinallistamisessa hyödynnettiin melko paljon
elementtejä historiasta. Historia on kuitenkin vain yksi
elementti ydintarinan rakentamisessa. Yrityksen historialla eli ns.
taustatarinalla ei aina välttämättä ole roolia yrityksen ydintarinassa.
Lankavan tapauksessa ainutlaatuinen ja pitkä historia katsottiin
kuitenkin merkittäväksi osaksi yrityksen brändiä.”
!"Anne&Kalliomäki,&tarinallistaja&G&
14. ”Yllättävää oli, että tarinat sopivat meillä
niin moneen eri kanavaan. Ensimmäinen tapaamiskerta
avasi oikein kunnolla silmät kuinka monenlaista
toimintaa tarinat voivat tukea.”
!
G&KirsH&Karppinen,&toimitusjohtaja,&Lankava&Oy&G -
16. ”Lyylin-roolin tulisi muodostua luontevaksi, se ei saa olla liian
päällekäyvä ja hahmon tyyli tulisi miettiä tarkkaan
istuvaksi Lankavalle ja sen kohderyhmälle.”
!"Satu&Aaltonen,&muotoilupäällikkö,&Muova&G"
18. ”Yrityksen perustajan hyödyntäminen ydintarinan
Lyyli hahmossa oli hyvä idea. Lyyli nimenä jo sopii meidän alalle,
koska suurin osa asiakkaistamme on naisia eli lyylejä!”!
!
G&KirsH&Karppinen,&toimitusjohtaja,&Lankava&Oy&G&
21. Kun Lyyli asteli Etelä-Pohjanmaalle, näki
hän pellot, jotka olivat laakeita kuin
valtameret. Koivukujilla kimmelsivät
talvisin timantit, ojien kevätpuroissa
virtasi kirkas ja uudistava vesi.
Loppukesän keltainen vilja lainehti ja
taivas kaartui suurena maiseman ylle,
antaen Lyylillekin voimaa suuriin visioihin
ja aina uusiin ideoihin.
OTE LANKAVAN OMASTA YDINTARINASTA
22. Pian Lyyli perustikin muutaman muun
voimanaisen kanssa yrityksen, Kauhavan
Kangas-Aitan, joka nykyään tunnetaan
nimellä Lankava Oy.
Lankakerät lähtivät liikkeelle. Kangaspuut
kolisivat, kun naiset ympäri pohjanmaata
ja kauempaakin kutoivat.
Lyylillä oli sydän paikallaan, varsinkin
naisten elämänlaatua Lyyli halusi
parantaa.
OTE LANKAVAN OMASTA YDINTARINASTA
23. Lankakerät vierivät lakeuksille, lakeuksien
yli. Lankoja, eri värisiä, eri paksuisia,
puuvillasta, mohairista, kalalankoja,
juuttinaruja, pellavaa, moppilankoja,
matonkuteita, sukkalankoja.. kuin viljavat
pellot, syntyivät uudet lankaideat.
Langat pyörivät, ja pyörivät läpi päivien,
läpi kuukausien ja vuosien. Ja lankojen
lisäksi asiakkaiden luo alkoi matkata myös
neulontavälineitä.
OTE LANKAVAN OMASTA YDINTARINASTA
25. Yhä edelleen langat kierivät täältä
Lankavasta asiakkaiden luokse.
Lyylikin oli aina valmis kokeilemaan
uutta, siihen rohkaisemme. Kierimme aina
lankakerän verran edellä aikaamme.
Perinteitä unohtamatta!
OTE LANKAVAN OMASTA YDINTARINASTA
26. Lankavan Lyylin liikkeelle laittamat
vierivät lankakerät eivät jämähdä, vaan
etsivät aina uusia tapoja toteuttaa luovia
ideoitasi, mukana vuoden kiertokulussa,
uusissa virtauksissa.
Lakeudelta sinua tervehtivät iloiset
Lankavan Lyylit!
OTE LANKAVAN OMASTA YDINTARINASTA
28. ”Aluksi ajattelin, että kaikki pitää olla totta!
Fiktio oli hyvä lisä vaikka huomaa,
että sitä ei oikein kaikki helposti hyväksy.”&
!
- Kirsti Karppinen, toimitusjohtaja, Lankava Oy -
29. ”Lyyli-hahmo on kiva, hän mahdollistaa keveällä tavalla
tulevaisuuden ja historian yhteen kietomisen.
Lankavallahan voisi olla esimerkiksi oma Lyyli-bloggari.”
!
- Satu Aaltonen, muotoilupäällikkö, Muova -
31. ”Koen tärkeänä sen, että ydintarinasta tulisi luonteva ja
itsestäänselvä osa Lankavan toimintaa, että koko henkilökunta
omaksuisi sen. Silloin sitä olisi helpompi käyttää myös
markkinointiviestinnässä luontevasti. Tutustun tarinamme Lyyliin
vähitellen ja uskon hänen löytävän paikkansa niin
verkkosivuilla kuin myymälässämme.”
!
- Henna Toppari, markkinointiviestintä, Lankava Oy
37. ”Tarinallistamisesta on varmasti hyötyä Lankavalle
tulevaisuudessa, varsinkin jos yritys panostaa myös
käsityömatkailun suuntaan.”
!
G&Marja&RauHainen,&suunni5elija,&KoHtakki&G&
38. ”Paljon keskustelua herätti tarinassa vahvasti esiin tuotu
lakeusmaisema. Osittain koettiin, että se on liian kliseinen teema.
Tarinallistamisessa asiakkaille jo entuudestaan tutut teemat
voivat olla erittäin tehokkaita, kunhan niitä vain osataan käyttää
tarinanäyttämöllä ja palveluiden juonessa uudella raikkaalla tavalla.”
!
!"Anne&Kalliomäki,&tarinallistaja&G&
39. Käytetään isoja kuvia Lakeudelta kuvaamaan vuodenaikojen
kiertokulkua ja Lyylin matkaa lakeuden maisemissa.
Kävelyllä lakeuksilla. Myymälässä ja myös verkkokaupassa
Lyylin kanssa retkellä
”kerätään lankakeriä kuin marjoja metsästä”
Käsityömallien ei aina tarvitse olla valmiita, keskeneräinen
työ esillä korissa voi saada jonkun sormet syyhyämään
oman työn tekemiseen (Lyylin keskeneräiset työt)
Lyyli hahmon kommentit ja tarjoukset hyllyjen välissä.
Elämyksellinen miellyttävä ympäristö, olla kävelyllä lakeuksilla
Lyylin kanssa.
OTE LANKAVAN FYYSISEN TARINANÄYTTÄMÖN
SUUNNITELMASTA
40. Verkkokaupassa käytetään Lyyli-karikatyyrihahmoa
hauskana lisäelementtinä, mutta myös oppaana ja
”vinkkailijana” tyyliin:
”Tsekkasitko jo tämän? Kaikkea ne keksivätkin!”
”Uusi lanka, paremmat ryijyt.”
Lyylillä tarinoita erilaisiin toteutuksiin liittyen,
vuorovaikutus asiakkaiden kanssa esimerkiksi:
”Lyylin lutuset ryhmä”, hauskanpito pieleen menneiden
juttujen kustannuksella.
Lyylin omat kilpailut, esineet aikojen takaa.
Muut asiakkaamme tykänneet muotoon: Lyyli vinkkaa myös
näistä tuotteista. Tai puhekuplana: ”Näistä ovat meirän
muut asiakkaat bruukanneet tykätä.”
OTE LANKAVAN DIGITAALISEN
TARINANÄYTTÄMÖN SUUNNITELMASTA
41. ”Tarinaidentiteetin ja tarinanäyttämösuunnitelmien jälkeen
loogisena jatkumona on tarinan elävöittämisen lisäksi yksittäisten
palveluiden tarkempi suunnittelu tarinan muotoon, toisin sanoen
asiakkaan tarinapolkujen suunnittelu. Tämä on Lankavan
tarinallistamisen tulevaisuutta. Ydintarina elää ja kehittyy.”!
!
!"Anne&Kalliomäki,&tarinallistaja&G"
45. ”Asiakkaat ovat ottaneet Lyylin työpöydän hyvin vastaan.
Oli hyvä kun heti projektin aluksi tuli jotain näkyvää tarinaa esille.
Lyylin työpiste on vaikuttanut myyntiin sillä tavalla,
että asiakkaat ovat saaneet pisteeltä uusia ideoita.”&
!
G&KirsH&Karppinen,&toimitusjohtaja,&Lankava&Oy&G"
47. ”Kun strategia on tarinan muodossa ja ratkaisuja tehdään
tarinalähtöisesti, tuo se myös yrityksen sisälle uutta virtaa.
Sen näki Lankavassa esimerkiksi silloin kun
työntekijät kävivät läpi Lyylin työpöydälle
tehtyä yrityksen tarina-albumia.”!
!
G&Anne&Kalliomäki,&tarinallistaja&G"
48. ”Odotan innoissani, että Lankavan tarina alkaa näkyä
yhä enemmän yrityksen toiminnassa ja sen tuottama hyöty yrityksen
tuloksessa. Asiakkaiden reaktioiden havainnointi arkisen tekemisen
tasolla on tärkeä juttu. On tehtävä rohkeita kokeiluja, havaintojen sekä
tulosten seuraamisen ja mittaamisen kautta
tulkittava sitä, miten tarina toimii missäkin kohtaa.”
!
!"Anne&Kalliomäki,&tarinallistaja&G"
51. ”Tarinallistaminen antaa punaisen langan niin Lankavan
markkinointiin, asiakaspalveluun, kuin myymälän somistukseenkin;
sellaisen oman persoonallisen mausteen.”
!
G&Henna&Toppari,&markkinoinHviesHntä,&Lankava&Oy&G&
52. ”Tarinanäyttämösuunnitelma auttaa meitä kovasti viemään
tarinallistamista käytäntöön arjessa. Nyt
on malli kuinka tarinaa voi viedä eteenpäin.
Tarinat jättävät asiakkaille muistijäljen, joka edistää myyntiä.”&
&
G&KirsH&Karppinen,&toimitusjohtaja,&Lankava&Oy&G&
53. ”Mielestäni Tarinakone työsti Lankavalle hyvän paketin ja
ohjeistuksen tarinan tuomiseksi käytäntöön.”
"
!"Henna&Toppari,&markkinoinHviesHntä,&Lankava&Oy&G"
54. ”Prosessi on ollut meille hyvin valaiseva.
Tarinat mahdollistavat erottautumisen kilpailijoista.
Nykyiset kiireiset asiakkaat tarvitsevat elämyksiä,
joista yritys muistetaan jatkossa.”!
!
G&KirsH&Karppinen,&toimitusjohtaja,&Lankava&Oy&G&
56. ”Yhteistyön Tarinakoneen kanssa on sujunut hyvin!
Erityisesti yhteistyössämme Tarinakoneen kanssa yllätti se kuinka
Anne sai kaivettua meiltä asioita, joita ei oltu itse aikaisemmin
huomattu. Suosittelen Tarinakoneen palveluita kaikille sellaisille
yrityksille jotka haluavat erottautua massasta.”!
!
G&KirsH&Karppinen,&toimitusjohtaja,&Lankava&Oy&G&
57. Lue myös Annen kirjoittama ja
Talentumin julkaisema kirja
TARINALLISTAMINEN
Palvelukokemuksen punainen lanka
Lammas tuottaa villoja,
Tarinakone asiakkailleen
punaisia lankoja!
Joko sinä tarinallistat yrityksesi
palveluista kokemuksia?
Tarinallistamisen vinkkejä
facebook.com/Tarinakone
@Tarinakone ja #tarinallistaminen&
Seuraa&lankaa.&
Löydät&meidät&Tampereen&Mediapoliksesta.&
&
anne@tarinakone.fi&
040&537&1939&
www.tarinakone.fi&