Esitys Terve-Sos -koulutustapahtumassa 08.05.2014. Esittäjinä Jouni Koivuniemi (Lappeenrannan teknillinen yliopisto) ja Kaisu Laasonen (Saimaan ammattikorkeakoulu).

1. Laajennetut liikkuvat palvelut – Mitä ne ovat?
TERVE-SOS 2014
Palveluverkon uudet mahdollisuudet, ke 7.5.2014 klo 12:30-14:00
Jouni Koivuniemi, Mika Immonen (Lappeenrannan teknillinen yliopisto)
Kaisu Laasonen (Saimaan ammattikorkeakoulu)

2. Agenda
• Uusi ymmärrys palveluverkosta
• Asiakasodotukset uusille palveluille
• Kansalaisen uudet fiksut palvelukanavat
• Yhteenveto

3. UUSI YMMÄRRYS PALVELUVERKOSTA
Laajennetut liikkuvat palvelut – Mitä ne ovat?

4. Kestävä palvelumalli?
Paino
Kustannukset (logistiikka)
Logistinen polku
65 000 – 85 000 g
> 10 eur
Lisäpalvelu
100 g
2 eur
Olemassa

5. Laajennetut liikkuvat palvelut
64 palvelumallivaihtoehtoa

6. Laajennetut liikkuvat palvelut = Liikkuva,
modulaarinen, joustava palveluverkko
• Laajennetuilla liikkuvilla palveluilla tarkoitetaan palvelumalliymmärrystä,
jossa palvelun tavoiteltu vaikuttavuus perustuu tilanne- ja
kontekstikohtaisesti erityyppisten komponenttien liikkuvuuteen
• Vaikuttavat palvelumallit ovat komponentti- ja statusyhdistelmiä, joissa
komponenttien liikuttamisen kokonaishyöty on kyetty valjastamaan
käyttöön
• Komponentteihin liittyy erilaisia liikkumisen / liikuttamisen esteitä
Liikkumisen ja
liikuttamisen
esteitä
- Toimintakyky
- Raha
- Laki
- Tapa ja tottumus
- Toimintatapojen
puute
- Tiedon puute

7. ASIAKASODOTUKSET UUSILLE PALVELUILLE
Laajennetut liikkuvat palvelut – Mitä ne ovat?

8. Palveluja Asiakkaalle - Tarpeet
• SOTE-palvelujen tarpeeseen ja käyttäytymiseen vaikuttavia tekijöitä ovat
mm. ikä, sukupuoli, toimintakyky ja terveydentila, elämäntilanne,
motivaatio, muiden kuin sote-palvelujen tarve ja käyttötottumukset sekä
asuminen lähellä tai kaukana palveluista
• Palvelujen saatavuus on turvattava järjestelmästä riippumatta
• Terveyshyöty on varmistettava järjestelmästä riippumatta
• Muutosten vaikutuksia on ennakoitava ja arvioitava

9. Palveluja Asiakkaalle - Odotukset
• Eri asiakasryhmät tarvitsevat ja haluavat erilaisia palvelukokonaisuuksia
erilaisista paikoista
• Palvelun koettu turvallisuus ja luotettavuus sekä käytettävyys vaikuttavat
palvelujen valintaan ja käyttöhalukkuuteen
• Asiakkaan odotus on pääosin olemassa olevan palvelumallin mukainen
• 40 % ikääntyneistä henkilöistä on halukkaita käyttämään liikkuvia
palveluja

10. Palveluja Asiakkaalle - Valmennus
• Asiakas tarvitsee tukea ja valmennusta uusien palvelumallien käyttöön
• Asiakkaan tuottaman tiedon pitää välittyä palvelujärjestelmään
toimenpidetasolle saakka ja sen merkityksellisyys on ymmärrettävä
• Asiakkaan potentiaaleja täytyy tunnistaa ja löytää asiakasta motivoivia
keinoja toimintatavan muutokseen
• Henkilöstön koulutus ja valmentaminen uusien palvelumallien käyttöön on
onnistumisen edellytys

11. KANSALAISEN UUDET FIKSUT PALVELUKANAVAT
Laajennetut liikkuvat palvelut – Mitä ne ovat?

12. Fiksu ratkaisu
Tuodaanko
jotakin
tilalle?
Palveluja
keskitetään
Täydentävien ja
korvaavien
toimintamallien
kehittäminen
Asiakkaan
liikkumistarve
kasvaa
Kustannukset
kasvavat
Loppu
Alku
Vaikutusten
ennakkoarviointi
Vaikuttavuuden
arviointi
Kyllä
Ei
Terveyshaitat
kasvavat
Saatiinko positiivinen
systeeminen vaikuttavuus
aikaan? Kyllä
HENGISSÄ
Ei

13. Älykäs ohjaus
Asiakkaan rooli älykkäässä ohjauksessa
- Objektista subjektiksi (roolin aktivoituminen)
- Ohjaa omaa käyttäytymistään
- Ohjaa palvelun tuottajan käyttäytymistä tuottamalla palvelun kannalta
merkityksellistä tietoa
- On valmis toimintatavan muutokseen
Palvelun tuottajan rooli älykkäässä ohjauksessa
- Yhdistelee palveluverkon toimija- ja tapahtumatietoja
- Reagoi asiakkaan tuottamaan tietoon
- Niputtaa palveluita
- Turvaa palvelun saatavuuden asiakkaan arkeen ja elinpiiriin
- Hallitsee palvelulogistiikan (palveluoperaattori)
- Toimii kustannustehokkaasti

14. YHTEENVETO
Laajennetut liikkuvat palvelut – Mitä ne ovat?

15. Yhteenveto
• Palveluja Asiakkaille
• Laajennetut liikkuvat palvelut mahdollistavat
joustavan, modulaarisen palveluverkon
kehittämisen
• Älykäs palveluverkon ohjaus on edellytys
tehokkaalle toiminnalle
• Uusien palvelumallien hyödyt rakentuvat
systeemisesti

16. Tutkijaopettaja Jouni Koivuniemi
Lappeenrannan teknillinen yliopisto
jouni.koivuniemi@lut.fi
0400-580683
Tutkimuspäällikkö Kaisu Laasonen
Saimaan ammattikorkeakoulu
kaisu.laasonen@saimia.fi
040-5596902
Tutkijatohtori Mika Immonen
Lappeenrannan teknillinen yliopisto
mika.immonen@lut.fi
040-4835793
Kiitos!