Il documento tratta degli elementi e delle caratteristiche della comunicazione, evidenziando l'importanza di un atto sociale e reciproco di condivisione tra emittente e ricevente. Vengono analizzati i diversi aspetti della comunicazione, sia verbale che non verbale, e vengono forniti consigli per migliorare l'efficacia comunicativa. Si sottolinea che non tutto ciò che si comunica viene ricevuto correttamente, a causa di vari fattori.

1. Elementi della comunicazione
Contenuti del corso
Gli elementi della comunicazione
caratteristiche
Livelli comunicativi
Comunicazione verbale e non verbale
Come fare per migliorare la comunicazione:
chiarezza espositiva
Le tecniche della comunicazione efficace
Psicodinamica di gruppo;
Dott.ssa Susanna Battipede

2. La comunicazione riguarda i concetti di:
efficacia
efficienza
soddisfazione

3. COMUNICAZIONE:
Comunicazione, dal latino comunico, significa
condivisione.
Non significa "mandare messaggi", ma va intesa
come un atto sociale e reciproco di partecipazione,
atto mediato dall'uso di simboli significativi tra
individui e gruppi diversi.
Comunicare = interagire, mettere in comune,
mettere in relazione

4. Comunicare
IL SOGGETTO CHE TRASMETTE SI DEFINISCE
EMITTENTE
IL SOGGETTO CHE RICEVE SI DEFINISCE
RICEVENTE

5. Elementi universali della comunicazione
o circuiti della comunicazione
- L’EMITTENTE
- IL RICEVENTE
- IL MESSAGGIO
- IL CONTESTO
- IL CODICE
- IL CANALE
- IL MEZZO
- OBIETTIVO

6. Comunicazione f à t i c a
messaggi, privi di autentica carica
informativa

7. CARATTERISTICHE
UNI-DIREZIONALE
BI-DIREZIONALE O INTERATTIVA
EQUILIBRATA
UNO A UNO
UNO A MOLTI
COSCIENTE / NON COSCIENTE
VERBALE /NON VERBALE

8. LIVELLI COMUNICATIVI
La comunicazione può avvenire a
2 livelli:
1) ciò che si dice;
2) ciò che non si dice ma si
trasmette;
B
A

9. Il messaggio va sempre commisurato al
ricevente. Tipico es. Don Lorenzo Milani
che parlava in dialetto ai suoi
parrocchiani per meglio essere accettato
da loro e farsi capire, facendo uso anche
di qualche espressione forte .

10. IL CODICE
E’ l’insieme delle regole lessicali,
grammaticali che utilizziamo per
comunicare.

11. IL MEZZO
E’ lo strumento di cui ci serviamo per
comunicare: può essere:
-) LA VOCE
-) LO SCRITTO
-) IL SONORO
-) L’IMMAGINE
-) IL GESTO
-) IL SILENZIO

12. RICORDARSI
Non tutto quello che viene
comunicato arriva al ricevente.
il soggetto vuole dire 100
in realtà dice 80
il ricevente sente 50 (a causa dei disturbi dell'ambiente)
capisce 30
ricorda 20

13. Consigli per una gestione cosciente
della comunicazione
1. a chi ci rivolgiamo
2. l'obiettivo

14. COSCIENTE
NON COSCIENTE
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15. MOVIMENTO DEGLI OCCHI:
Per farsi capire dalle persone bisogna parlare
prima di tutto ai loro occhi.
Napoleone Bonaparte

16. ERRORI COMUNI DA EVITARE MENTRE SI
PARLA
Mani ai fianchi
Braccia incrociate
Pollici nella cintura dei pantaloni
Mani intrecciate dietro
Mani congiunte

17. VERBALE
.
VIDEO CAMERA CAFE’
Tono
Voce
38% L.N.V
.
55%
L.N.V.
Parole Parole
7% Tono Voce
Sezione 4