En ting er at få et digitalt bureau til at levere indsigter. Noget andet, og bedre, er at deltage i arbejdet selv. Man sender jo heller ikke sin stereo-tossede ven til at gå til en koncert, man har købt billetter til for så at fortælle om oplevelsen bagefter. Hvis man skal have hjælp til sine kvalitative analyser, skal man have gode grunde til det - og dem er der skam også nogle af. Partner Jens Poder viste disse slides på Peytz & Co's morgeninspiration den 19. januar 2016

1. Indsigter
på arbejde

2. Brugerindsigter på arbejde
Jens Hjerrild Poder

3. Udfordringer
• Hvornår må man selv lave kvalitativt arbejde?
• Hvornår kan det være en fordel at få hjælp?

4. Hvorfor laver vi kval arbejde?
• Det er selvfølgelig for at validere
• Og inspirere
Men i projekter i organisationer kan det især
være…

5. Løftestang for at tage
beslutninger

6. Afgøre diskussioner

7. Flytte indgroede opfattelser

8. Bevæge sig i nye store
retninger

9. Hvornår må jeg selv lave kvalitativt arbejde?
• Du må altid!
• Du er 100% god nok
• Du har alt det der skal til
(med mindre du har en diagnose)
• Det vil også give dig & dit nye projekt lidt edge
• Et whiff af virkelighed

10. Ignorer de her selvvigtige kval. medieforskere
Du må ikke røre
ved brugerne.
Det er kun for
medieforskere

11. Det er faktisk en fordel, at være del af det
• Det er ikke uden videre en god ide at udlicitere sine
øjne og ører til andre
• Hvordan vil du så eje og videreformidle indsigterne
fremover?
• Hvis du bestiller kvalitativt arbejde – så kan det være
en fordel, at finde en måde, hvorpå du kan komme tæt
på
• Overvær interviews
• Lav et par stykker selv og indgå i dialogen

12. Så hvorfor bruge ekstern
hjælp?

13. Når brugerindsigterne skal ”med på arbejde”
• Løftestang for at tage beslutninger
• Afgøre diskussioner
• Flytte indgroede opfattelser
• Bevæge sig i nye retninger

14. Det er jo ikke altid så let at få ret
Også
selv om
man har
ret

15. Eksempel: Flytte opfattelser
• For eksempel for ”Lederne” : Et lille projekt på 20
timer
• Udforme af personaer på baggrund af data
• Formidle dem til organisationen
Liva,%27%år,%distriktschef%i%modebranchen%
Bor%i%Vangede%med%kæresten%Kasper,%som%hun%
dog%er%ved%at%gå%fra.%Har%ikke%børn.%Er%i%
fitnesscenter%flere%gange%om%ugen%og%er%meget%
social%i%weekenden%med%venner.%
%
Nøgleord'
• Ambi0øs%og%vil%udvikle%sig%personligt%
• Job%og%venner%betyder%alt%
• Tjekker%Facebook,%Instagram%og%Pinterest%
dagligt%
• Er%medlem%af%Lederne%pga.%lav%pris%og%
muligheden%for%at%møde%ligesindede%
'
4%
Liva'
Som'leder'
•
•
•
Livas'dilemmaer/udfordringer'
•
•
•
'
Får'faglig'viden/informa4on'fra'
•
•
•
Mediebrug'
•
•
Medlem'af'Lederne'fordi…'
•
•
Ledernes'udfordringer'med'Liva'
•
•
•
•

16. Hvad er personaer?
• Fiktionskarakterer der samler indsigter i målgrupper
• Hjælper os med at fastholde, forstå, drøfte og have
empati med målgruppen
• Når vi kan stille hinanden spørgsmålet ”Hvad ville Liva tænke om det
her?”
• Fremhæver vores udfordringer i kommunikationen
med målgruppen
• Vinkling af personaer kan sikre at vi håndterer kritiske
kommunikationsproblematikker
• Ligesom elevatorer bliver designet til at kunne bruges af
målgrupper med særlige behov (blinde, kørestolsbrugere),
og der igennem forbedrer tilgængeligheden for alle

17. En ny tilgang: Det store persona projekt
• Dansk Firma Idrætsforbund i 2008 – Udarbejdelse af
kommunikationsmålgrupper og personaer
• En hel række af fokusgrupper og spørgeskema
interviews
• Omkring 200 timer
• 8 år senere: De bruger det endnu!
• Det er først nu, vi begynder at snakke om at opdatere
materialet

18. Nye store teknik-drevne projekter
Er der værdi i den rejse
vi har tænkt os at tage af
sted på?
”Vi vil personalisere
forsiden baseret på
adfærd for at skabe
højere tilfredshed…”

19. Nye strategi
Er der sket en udvikling i
vores marked. Har vi
stadig en god forståelse
for, hvorfor vi bliver valgt
til eller valgt fra

20. Sidste grund: Slippe for bøvl

21. Konklusioner
• I sagtens lave masser af brugerundersøgelser selv
• Også kvalitativt arbejde
• Der hvor de kan give mening at få hjælp er omkring
beslutninger, der rækker ud over dit eget område og
påvirker stakeholders andetsteds i virksomheden
• Når du får hjælp, så prøv at holde dig så tæt på data
indsamlingen som muligt
• Så vil brugerindsigter forhåbentlig være et stærkt
værktøj til at sikre fremdrift for dine projekter

22. Partner
Jens Poder
jp@peytz.dk
2172 8882