Download to read offline
Uploaded byKristian Mehlum Lie
Kundeservice i sosiale medier
Hvilke fordeler gir det en bedrift dersom man setter kundeservice i system gjennom sosial medier?
Kundeservice i sosiale medier
- 1. KUNDESERVICE I SOSIALEMEDIER
- 2.
- 3. Søk Sosiale medier CRM ANALYSE
- 4.
- 5. • Være tilgjengelig • Svare raskt • Løse problemer • Lytte og forstå http://datavisualization.ch/showcases/visualizing-friendships-on-facebook/
- 6. •Være tilgjengelig •Svare raskt • Løse problemer • Lytte og forstå http://datavisualization.ch/showcases/visualizing-friendships-on-facebook/
- 7. • Må kunnesvare i alle kanaler • Må kunne svare når som helst • Man må involvere alle deler av organisasjonen http://www.blogtrw.com/2014/11/mobile-marketing-el-contexto-como-arma-de-seduccion/
- 8. • Være tilgjengelig •Svare raskt • Løse problemer • Lytte og forstå http://datavisualization.ch/showcases/visualizing-friendships-on-facebook/
- 9. • Overaske folkmed raske svar • Sørg for at folk føler seg hørt • Følge opp tråden https://lh5.ggpht.com/G9AbOU7Lzk0K0SmJKP7oyWlwVXEFiR6- SSyIkWnL8aLEQBsIU3TuK7bkrWpNUtZrZlkKow=s154
- 10. • Være tilgjengelig • Svare raskt •Løse problemer • Lytte og forstå http://datavisualization.ch/showcases/visualizing-friendships-on-facebook/
- 11. • Frontlinjen måha beslutningsmyndighet • Om mulig skal man avslutte i den kanalen man begynte i • Personvern http://wallpaperscraft.com/download/people_jump_happiness_beach_shadow _image_11066/3840x2400
- 12. • Være tilgjengelig • Svare raskt • Løse problemer •Lytte og forstå http://datavisualization.ch/showcases/visualizing-friendships-on-facebook/
- 13.
- 14.
- 15.
- 16.
- 18. Hvilke fordeler erdet? • Man snakker til flere brukere samtidig • Overvåking gir mulighet for oppsøkende kundeservice • Bruker svarer bruker https://lh4.ggpht.com/EVs1ZtKodjb- _DhLzQXWxdYa1KI3xXZLqmUI0SfhyuBNSxNrPCvxx40kpM-An7SWHO0L=s140
- 19.
- 20. De flinkeste iklassen https://lh3.ggpht.com/ylBDjB2M7jdLjixJ5u1n7RFk9BmSYk71hLLKF4aEc1F91Zfq1uhNL80EJaS2 LJOK5dVy=s127
- 21.
- 22. • 24 timeri døgnet! • 20 minutters responstid! https://lh4.ggpht.com/wQO1wksNnISCRVH_mLY1fVnzC6MetUGyn23t4UvQykocxaonJQzAnU32 NzQb8Ze1WvK4gw=s133
- 23. • Hvordan kanman bruke innspill fra brukerne til å skape innhold? http://datavisualization.ch/showcases/visualizing-friendships-on-facebook/
- 24.
- 25. 1. Være derbrukeren er 2. Frontlinjen må ha beslutningsmyndighet 3. Lytte og forstå https://lh4.ggpht.com/Ou8RMuO4ZUYjoKMcGYCJrK_Uy4lV7JSnLcIJvu6Mii-- J9W86EtkLVptGGvcgqleX51waQ=s136
- 26.
Editor's Notes
- #10 Folk liker å føle at de har blitt hørt. Saken trenger ikke løses med en gang, men man må ikke glemme å følge opp om det er noe som skal tas videre internt, til produkt, e.l.
- #12 For at de som sitter og svarer I sosiale medier skal kunne løse problemer, må de har beslutningsmyndighet. Ellers er faren stor for at det stopper der, og man må allikevel inn og registrere seg via et skjema, osv, noe som er nødvendig noen ganger, men som kan unngås
- #17 Alt du trenger å vite om livet kan du finne svar på i Gudfaren
- #21 Det er alltid greit å la seg inspirere av de flinke når man setter seg nye mål.