1. Vår strategi for sosiale medier

2. Hvem er vi?
 Mobil- og teloperatør
 Kun norkse kunder
 Privat- og bedriftskunder
 Mellomstor bedrift med 50 ansatte

3. Mål for bruk av sosiale medier
 Gi brukere innsikt I selskapet gjennom troverdig og gjennomsiktig
innhold
 Motivere og engasjere brukere
 Øke kjent omdømme
 Tilby informasjon og svar for kunder

4. Hvem forsøker vi å nå?
 Private brukere/kunder
 Mindre bedriftskunder
 Potensielle kunder
 Nye ansatte (rekruttering)

5. Hvilke medier vil vi benytte?
 Facebook
 Twitter
 Egen blog
 Flickr

6. Hvorfor sosiale medier?
 Samlet kanal for tilbakemeldinger og publisering av nyheter
 Offentlig håndtering av klager styrker troverdighet
 God toveiskommunikasjon og et bra alternative til epost
 Enkel og billig publisering
 Raskere publisering

7. Hvem skal håndtere sosiale medier?
 Markedsføringsavdeling har hovedansvar
 Innlegg fra andre ansatte/ledere for åpenhet og gjennomsiktighet
 Spørsmål og klager videreføres om nødvendig, men besvares åpent

8. Facebook
 Nyheter om tilbud og konkurranser
 Innlegg fra ansatte
 Service og kundehjelp
 Svar på spørsmål

9. Twitter
 Korte nyhetsinnlegg
 Lenker til blogg- og facebookinlegg
 Videreformidling av andres tanker/beskjeder

10. Blogg
 Artikler om oss
 Noe informasjon fra innsiden
 Tall som kan være interessante for kunder
 Informasjon om hva vi tilbyr som teleleverandør

11. Flickr
 Bilder fra innsiden
 Reklamepublisering
 Bilder fra kunder og brukere/brukermedvirkning

12. Hvordan måle grad av suksess?
 Måle trafikk på hjemmeside
 Måle Blogg/Facebook/Twitter trafikk
 Antall følgere på Twitter
 Antall fans på Facebook
 Aktivitet/grad av brukermedvirkning på Flickr
 Kommentarer på blogg/facebook/twitter