Tõnu Väät, e-kaubanduse liit Ettekanne mööblitootjate konverentsil https://tsenter.ee/sundmused/mooblitootmise-valjakutsed-2023/

1. kuidas vältida apsakaid e-poe
loomisel?

2.  Katusorganisatsioon 2008 aastast, 503 liikmesettevõtet!
 E-kaubanduse arendamine Eestis
 Usaldusmärgised: “Turvaline ostukoht” ja “Ecommerce Europe Trustmark”
 E-smaspäev
 Turu-, pakiautomaatide mahu, käivete jm statistika
 Seminaride ja koolituste korraldamine
 Igakuiste tasuta hommikuseminaride korraldamine liikmetele
 Parimate e-kaubandustegude tunnustamine, Rahva lemmik e-pood valimine
 Liikmete huvide esindamine riigiametites ja õigusloomes
 Kontaktide loomisele kaasaaitamine jpm.
Oled Liidu liige? Täida kodulehel avaldus kohe!

3. Kas tarbija täna enam ostab sellisest poest?
Miks aga avada e-pood sellisena?

4. Mille poolest erineb e- ja füüsiline
pood?

5. Millist seadusandlust sa pead teadma?
 14 päeva taganemisõigus
 2 aastat pretentsioonide esitamise õigus
 Alates 10 000 eurosest EU käibest oled KM kohuslane igas riigis!
 TTJA saab õiguse pimeostudeks, sulgeda sinu sait, nõuda tarnija andmeid
 IP`de mitte piiramine, müügi- kuid mitte tarnekohustus
 3D kaardimakse audentimise kohustus
 2025 ligipääsetavus
 30 päeva madalaim hind peab olema sooduskampaanias alghinnaks,
mitte “tavahind
 platvormide läbipaistvus tarbija ees
 kolmandate riikide tootja peab määrama vastutava ettevõtte EL-s

6. Eesti e-poodide peamised probleemikohad
 76% e-poodidest ei vasta seadustele (tagastamis-, taganemis-,
garantiitingimused)
 küsitakse liigseid andmeid, peidetakse tarbijale kasulik
 unustatakse ostukorvi hülgajatega automaatselt tegeleda
 ei pakuta 7 päevast komplekteerimist ja seetõttu 1-2 päeva tarnet ning
jäädakse alla rahvusvahelisele tarnekiirusele isegi... Sinu konkurentsieelis on
EESTI KEEL, kiire SUHTLUS ja kiire TARNE!

7. Milline makse- ja transpordilahendus?
 Maksete algatuse teenus (50-70%). Suurimad Maksekeskus ja SEB Everypay
lahendus, Montonio ja ESTO (vahendab Kevin infrastruktuuri)
 ca 75% järelmaksu turust 5 suurima käes: ESTO, Inbank, LHV, TF Bank ja Holm
Bank ehk Liisi käes. 2020.a. sõlmiti ca 113 000 järelmaksulepingut, iga aastane
uus müük ainuüksi on ca 50 miljonit eurot
 Maksa hiljem ehk järelmaksu osakaalud “tublimatel” 25-30% kogu käibest
 70% eelistatakse pakiautomaati. Ka kuller on okei! Home4You, mööbel1 jt
pakuvad kiiret, tasuta üleriigilist kojuvedu

8. Mis on tarbijas Covidiga muutunud?
 Google otsing “take out” on kasvanud 285% ja “is food delivery safe?” 650%...
 uus põlvkond muutub roheliseks ka e-kanalites
 Itaalias, Suurbritannias soovib 70% e-ostlejatest ettevõttelt vastutustundlikkust
 50% Suurbritannia ostlejatest valivad konkurendi toote, kui see on valmis
pakkuma keskkonnasäästlikumat lahendust
 tagastamine on uus normaalsus ja klient on kuningas

9. „Reklaam Facebookis peaks olema sama põnev ja kaasahaarav nagu sinu sõprade postitused nende seinal “
The Boss... Mark Zuckerberg
Mille järgi tarbija hindab sisu?

10. Ostukorvi hülgajad...
 75% hülgab esmalt ostukorvi, 50% tuleb ise tagasi...
 anna kõik ostukulud võimalikult varakult teada, samamoodi tarneajad, kuna see on üks loobumise põhjuseid
 loo usaldus ja turvalisus
 ära nõua konto loomist
 ära küsi liigseid andmeid, lihtsuses peitud usaldus!
 paku lisasoodustust, kasuta küpsiseid

11. Milline sa välja näed? Ja eriti mobiilis!
• 90% inimesi teeb esmase tooteotsingu internetis
• 20-30% potentsiaalseid ostjad lahkub sinu lehelt kohe, kui see ei ole selge,
loetav, arusaadav, kaasaegne jne...

12. Test:
 10 Eesti mööblimüüja kodulehelt või e-poest leiab tooted pdf
kataloogidest 7 lehelt. Tõesti on see äri?
 4 lehekülge laadisid alla üle 10 sekundi (ilmselt suure esilehe pildi tõttu)
 3 ei ole turvalised (puudub elementaarne turvaprotokoll https näiteks)
 enamus nimetab kollektsioone, tootesarjasid “kataloogiks”
 googeldades “mööbel”, “diivan”, “mööbli müük” jm ei tule esimese 10
tulemuse seas välja ühtegi saalis viibijat (ilmselt?) Mööbel1, IKEA, On24,
Sotka, Konverter, Kaup24, Diivaniparadiis jt ostavad Googles
kõikvõimalikke otsisõnu. Kust aga tulevad tarbijad e-poodi?

13. 3 juhuslikku näidet...

14. Väga kena, funktsioneeriv ja ostma
kutsuv e-pood!

15. Kuidas rahvusvahelises konkurentsis ellu
jääda?
 kasuta ära EESTI KEELT- suhtle chatis ja emaili teel kohe! Ükski rahvusvaheline konkurent ei suuda niipalju
Eesti keelt kasutada, kui sina...
 näita tooteid, mis on laos ja kohe saadaval, paku alati kiiret tasuta tarnet ja tagastust, rõhuta seda!
 5 päevase komplekteerimise pealt tuleb minna 7 päevale!

16. Võta heaks!