1. Kualitas Pelayanan
Seaworld
Andreas Kurnia (1942010012)
Maria Chrysantia (1942010013)
Indah Gita (1942010014)
Dosen : Deivy Zulyanti Nasution, M.Par
MANAJEMEN KUALITAS PELAYANAN
D4 Usaha Perjalanan Wisata A 2019
2. Definisi Kualitas (KBBI)
Kualitas atau biasa dikenal dengan mutu adalah tingkat baik buruknya
atau taraf atau derajat sesuatu. Biasanya kualitas sering dikaitkan dengan
kondisi baik atau buruknya suatu barang yang diperjualbelikan atau jasa yang
diberikan kepada pelanggan.
MKP//2020
3. Definisi Kualitas Pelayanan
(Tjiptono, 2007)
Kualitas pelayanan dapat diartikan sebagai upaya pemenuhan kebutuhan
dan keinginan konsumen serta ketepatan penyampaiannya dalam
mengimbangi harapan konsumen.
MKP//2020
4. DESIRED SERVICE
Desired service ialah ekspektasi konsumen dimana
konsumen menginginkan mendapatkan pelayanan yang
kualitasnya tinggi dan sesuai atau lebih baik dengan
apa yang diharapkan pada awalnya.
ADEQUATE SERVICE
merupakan ekspektasi yang timbul karena konsumen
yang sadar bahwa karena alasan tertentu desired
service mungkin saja tidak dapat tercapai, sehingga
konsumen menurunkan harapannya akan suatu kualitas
pelayanan ke level yang lebih rendah, namun masih
berada pada area yang dapat ditoleransi.
Harapan Pelanggan
5. Dimensi Kualitas Pelayanan
(zeithaml ;1988)
R E L I A B I L I T Y
Kemampuan untuk
memberikan
pelayanan sesuai janji
yang diberikan.
(Memiliki kemudahan
akses)
R E S P O N S I V E N E S S
Respon / Kesigapan
karyawan dalam
membantu pelanggan dan
memberikan kecepatan
dalam pelayanan.
A S S U R A N C E
Kemampuan karyawan
atas pengetahuan
terhadap prodaknya
dan keramahtamahan
dan perhatian.
6. E M P H A T Y
Perhatian secara
individual diberikan
pada pelanggan,
termasuk usaha
perusahaan untuk
memahami keinginan
dan kebutuhan
pelanggan.
Dimensi Kualitas Pelayanan
(zeithaml ;1988)
T A N G I B L E
Meliputi penampilan
fasilitas fisik, seperti
gedung, tempat
parkir, kebersihan,
kerapihan dan
kenyamanan ruangan,
serta "grooming" dari
staf front-liner.
7. Seaworld
secara Umum
+-18.800 Biota Laut
021-29-222-222
Jl. Lodan Timur No.7,
RW.10, Ancol, Kec.
Pademangan, Kota Jkt
Utara, Daerah Khusus
Ibukota Jakarta
8. SeaWorld
S E A W O R L D A N C O L M E R U P A K A N
S E B U A H K A W A S A N W I S A T A E D U K A S I
Y A N G M E N Y E D I A K A N F A S I L I T A S
L E N G K A P U N T U K M E M B E R I K A N H I B U R A N
D A N P E N D I D I K A N K H U S U S N Y A D U N I A
L A U T . S E A W O R L D A N C O L M E R U P A K A N
S E B U A H K A W A S A N Y A N G L E N G K A P
U N T U K M E M B E R I K A N H I B U R A N D A N
P E N D I D I K A N K H U S U S N Y A D U N I A L A U T .
9. 3 misi SeaWorld
E D U K A S I
Menyediakan label berisi
informasi mengenai biota,
baik secara biologis maupun
keunikannya.
K O N S E R V A S I
Untuk menjaga kelestarian
biota laut yang sudah mulai
masuk ke kategori langka.
H I B U R A N
Sarana untuk liburan bagi
keluarga, khususnya anak-
anak. Dapat berinteraksi
langsung dengan beberapa
biota.
10. Sejarah Seaworld
Seaworld dibangun pada tahun 1992 di area
seluas 3 hektare dengan luas bangunan utama
kurang lebih4.500 meterpersegi.
Pembangunan tersebut secara resmi dikukuhkan
dengan peletakan batu pertama oleh Gubernur
DKI Jakarta saat itu, Wiyogo Atmodarminto. Tidak
membutuhkan waktu lama, pada tanggal 3 Juni
1994 Seaworld Indonesia secara resmi dibuka
untuk umum.
11. Penghargaan SeaWorld oleh MURI
PENGHARGAANUNTUK
“ATRAKSI SELAM PINANG
PERTAMA DI INDONESIA”
PENGHARGAANUNTUK
“PENGIBARAN BENDERA MERAH
PUTIH PERTAMA DI INDONESIA
DALAM AIR”
PENGHARGAANUNTUK
“ATRAKSI PARADE SANTA DAN
MENGHIAS POHON NATAL DI
DALAM AKUARIUM UTAMA”
PENGHARGAANUNTUK
“ATRAKSILIONGDANBARONGSAID
ALAMAKUARIUMPERTAMA DI
INDONESIA”
PENGHARGAAN UNTUK
“PELAKSANAAN RITUAL
PERNIKAHAN DUGONG DULLAH
DAN WAIHA PERTAMA KALI DI
INDONESIA”
PENGHARGAAN UNTUK
“KETUPAT TERBESAR (1.5M X 1.5M
X 90CM) BERADA DALAM
AKUARIUM UTAMA”
12. Penghargaan SeaWorld oleh MURI
PENGHARGAAN UNTUK “ATRAKSI
SELAM PENCARIAN TELUR
PASKAH DI AKUARIUM UTAMA”
PENGHARGAAN
UNTUK “PEMASANGAN LONCENG
TERBESAR (2M X 80CM DENGAN
BERAT 80KG) DI INDONESIA,
DALAM AKUARIUM UTAMA”
PENGHARGAAN UNTUK
“PEMASANGAN LAMPION
TERBESAR (2.5M X 2M DENGAN
BERAT 100KG)
DI INDONESIA, DALAM AKUARIUM
UTAMA”
PENGHARGAAN UNTUK “ATRAKSI
TARIK TAMBANG DALAM AIR
PERTAMA DI INDONESIA”
PENGHARGAAN
UNTUK “ATRAKSI KUNG FU
DALAM AIR PERTAMA DI
INDONESIA”
PENGHARGAAN
UNTUK “ATRAKSI DUYUNG
MINUM SUSU PERTAMA DI
INDONESIA”
13. Penghargaan SeaWorld oleh MURI
PENGHARGAAN UNTUK “ATRAKSI
MENGGAMBAR DALAM AIR
PERTAMA DI INDONESIA”
PENGHARGAAN
UNTUK “PEMASANGAN REPLIKA
KERETA SANTA PERTAMA DI
INDONESIA DI DALAM AKUARIUM
UTAMA”
PENGHARGAAN
UNTUK “ATRAKSI PUTARAN
LIONG TANPA HENTI DALAM AIR
PERTAMA DI INDONESIA”
PENGHARGAAN
UNTUK “ADI WISATA TERBESAR DI
INDONESIA”
14. T O U C H P O O L
Menyentuh bintang laut, baby
shark, dan penyu.
B E R J A L A N D I T E R O W O N G A N K A C A
Di terowongan kaca sepanjang 80 meter ini,
pengunjung bisa merasakan sensasi berjalan
dengan travelator dan menyaksikan kehidupan
satwa-satwa laut yang berenang tepat di atas
kepala.
F U N D I V I N G & F E E D I N G S H O W
Pengunjung bisa menyelam ke aquarium
utama dan dapat melihat ribuan koleksi
satwa laut yang diberi makan oleh para
pawang.
Yang
ada di Seaworld
15. M A G I C A Q U A R I U M
Di tempat ini aquarium didukung
oleh proyektor.
S H A R K A Q U A R I U M
Aquarium khusus untuk melihat hiu.
M A I N A Q U A R I U M
Pengunjung bisa melihat berbagai jenis
biota laut, khususnya hiu,penyu, dan ikan-
ikan lainnya di aquarium besar ini.
Yang
ada di Seaworld
16. J E L L Y F I S H S P H E R E
Aquarium berbentuk bulat dan
berisi puluhan ubur-ubur.
B E W A R E P I R A N H A
Aquarium berbentuk tabung ini berisi
puluhan ikan piranha.
Yang
ada di Seaworld
17. ON THE SPOT (LANGSUNG DI TEMPAT)
Para pengunjung bisa membeli tiket masuk secara
langsung ketika datang ke seaworld melalui loket pembelian
tiket.
SECARA ONLINE
Para pengunjung yang ingin membeli tiket tetapi
tidak ingin mengantri bisa melakukan pembelian tiket
secara online melalui beberapa
website dan aplikasi, seperti
www.ancol.com
www.loket.com
www.traveloka.com
Pemesanan Tiket
18. HARGA TIKET SESUAI HARI
Weekdays : 80.000IDR
Weekend : 100.000IDR
JAM OPERASIONAL
09.00 am - 06.00 pm.
19. Schedule show seaworld
M A I N A Q U A R I U M
Weekday : 11.00 & 15.30 WIB
Weekend : 11.00, 14.00 &
16.30 WIB
M O R A Y E E L
Weekday : 14.00 WIB
Weekend : 15.00 WIB
T O U C H P O O L
Weekday : 10.00, 13.30 &
17.00 WIB
Weekend : 10.00, 13.30 &
17.00 WIB
20. Schedule show seaworld
O T T E R
Weekday : 10.30 & 16.00 WIB
Weekend : 10.30 & 16.00 WIB
A R A P A I M A
Weekday : 13.00 WIB
Weekend : 13.00 WIB
S E A T U R T L E
Weekend : 14.30 WIB
22. Di Seaworld ini, menurut kami fasilitas
yang disediakan sudah cukup memadai, seperti lahan parkir ,
toilet,
foodcourt/kantin, emergency exit, ruang khusus ibu dan anak,
mushola, dll
Penerapan Dimensi Kualitas
Pelayanan di Seaworld
Tangible1.
23. Penerapan Dimensi Kualitas
Pelayanan di Seaworld
Di Seaworld ini, menurut kami pelayanan
yang disediakan oleh pengelola sudah sesuai dengan apa
yang diharapkan oleh
konsumen. Sebagai contoh, jadwal pemberian makan di
main aquarium/akuarium
utama adalah pada jam 11.00, pada saat
itu juga para penyelam yang melaksanakan tugasnya untuk
melakukan atraksi
memberi makan hewan/biota yang ada di akurarium
utama.
2. Reliability
24. Penerapan Dimensi Kualitas
Pelayanan di Seaworld
Di Seaworld ini, menurut kami para
karyawan/staff sangat peduli dengan hak
konsumen/pengunjung. Sebagai contoh, jika
para pengunjung kurang mengerti tentang hewan/biota
yang ada, mereka bisa
bertanya kepada staff/karyawan, dan para staff/karyawan
juga langsung memberikan
penjelasan yang jelas dan mudah dimengerti oleh
konsumen/pengunjung.
3. Responsiveness
25. Penerapan Dimensi Kualitas
Pelayanan di Seaworld
Di Seaworld ini, menurut kami jaminan
dan kepastian yang diperoleh konsumen/pengunjung
sudah cukup memuaskan. Sebagai
contoh, wahana Fun Dive di akuarium utama, para
staff/karyawan sangat menjamin tentang
keselamatan konsumen/pengunjung. Para
staff/karyawan memberikan penjelasan dengan
sangat jelas sehingga para konsumen/pengunjung
merasa percaya.
4. Assurance
26. Di Seaworld ini, menurut kami juga para
staff/karyawan sudah memberikan perhatian yang tulus
kepada para
konsumen/pengunjung. Sebagai contoh, jika ada seorang
ibu yang ingin menyusui
anaknya, para staff/karyawan dengan senang hati
mengantarkannya ke ruang ibu
dan anak.
Penerapan Dimensi Kualitas
Pelayanan di Seaworld
5. Empathy
27. Catch seaworld on Social Media
W W W . A N C O L . C O MSEAWORLDANCOL SEAWORLD.ANCOL
