Jaoin kriisiviestinnän keinot kahden faktorin avulla kategorioihin. Tämän työkalun avulla voit valita järkevimmät kriisiviestintäkeinot. (Anteeksi nuo helkutin valkoiset pystyraidat sivussa. Menetin hermoni, enkä jaksanut korjata. Myöskään kaikki katkoviivalaatikot eivät näy kunnolla. Käyn survomassa itseni katuviemäriin.)

1. eot.fi
Kriisiviestinnän
paletti
Katleena
Kortesuo
eioototta.fi,
050
576
7632

2. eot.fi
Disclaimer
Tässä
esityksessä
on
listattu
kaikkien
kriisiviestintäkeinojen
yläkategoriat
–
sekä
eettiset
että
epäeettiset.
En
suosittele
läheskään
kaikkien
käyttöä,
ja
jokainen
keino
pitää
valita
tarkasti
tilanteen
mukaan.
Jos
et
tiedä,
mitä
teet,
pyydä
ammattilainen
apuun.

3. eot.fi
Tässä
esityksessä
jaan
kriisiviestinnän
vaihtoehdot
kahden
eri
faktorin
mukaan.

4. eot.fi
Tässä
esityksessä
jaan
kriisiviestinnän
vaihtoehdot
kahden
eri
faktorin
mukaan.
Intensiteetti
(pienentäminen
vs.
vahvistaminen)
+
Vastuu
(muiden
vastuu
vs.
oma
vastuu)

5. eot.fi
Tässä
esityksessä
jaan
kriisiviestinnän
vaihtoehdot
kahden
eri
faktorin
mukaan.
Intensiteetti
(pienentäminen
vs.
vahvistaminen)
+
Vastuu
(muiden
vastuu
vs.
oma
vastuu)
Tehdäänpä
näistä
nelikenttä.

6. eot.fi
Oma
vastuu
Muiden
vastuu
Pienentäminen
Vahvistaminen

7. eot.fi
Tähän
nelikenttään
sijoitan
kriisiviestintäkeinojen
eri
kategorioita.

8. eot.fi
Oma
vastuu
Muiden
vastuu
Pienentäminen
Vahvistaminen

9. eot.fi
Vaiti-­‐
olo
Oma
vastuu
Muiden
vastuu
Pienentäminen
Vahvistaminen
Muiden
implisiittinen
mustamaalaus
Muiden
suora
syyttäminen
Syyllisyyden
tai
kriisin
vähättely
Maineen
vahvistaminen
Vastuun
kantaminen
Irtisanoutuminen;
syyllisyyden
tai
kriisin
suora
kieltäminen
Tuen
osoittaminen
muille
Muiden
aktiivinen
puolustaminen

10. eot.fi
Kriisin
voimakkuus
määrittää
käytettävien
keinojen
tason.

11. eot.fi
Vaiti-­‐
olo
Oma
vastuu
Muiden
vastuu
Pienentäminen
VahvistaminenJos
kohu
on
mitätön,
ei
tarvitse
tehdä
yhtään
mitään.
(Kannattaa
silti
seurata
tilannetta.)
Muiden
implisiittinen
mustamaalaus
Muiden
suora
syyttäminen
Syyllisyyden
tai
kriisin
vähättely
Maineen
vahvistaminen
Vastuun
kantaminen
Irtisanoutuminen;
syyllisyyden
tai
kriisin
suora
kieltäminen
Tuen
osoittaminen
muille
Muiden
aktiivinen
puolustaminen

12. eot.fi
Vaiti-­‐
olo
Oma
vastuu
Muiden
vastuu
Pienentäminen
VahvistaminenPienessä
kohussa
riittävät
maltilliset
keinot.
Muiden
implisiittinen
mustamaalaus
Muiden
suora
syyttäminen
Syyllisyyden
tai
kriisin
vähättely
Maineen
vahvistaminen
Vastuun
kantaminen
Irtisanoutuminen;
syyllisyyden
tai
kriisin
suora
kieltäminen
Tuen
osoittaminen
muille
Muiden
aktiivinen
puolustaminen

13. eot.fi
Vaiti-­‐
olo
Oma
vastuu
Muiden
vastuu
Pienentäminen
VahvistaminenIsossa
kriisissä
keinoja
on
pakko
voimistaa.
Muiden
implisiittinen
mustamaalaus
Muiden
suora
syyttäminen
Syyllisyyden
tai
kriisin
vähättely
Maineen
vahvistaminen
Vastuun
kantaminen
Irtisanoutuminen;
syyllisyyden
tai
kriisin
suora
kieltäminen
Tuen
osoittaminen
muille
Muiden
aktiivinen
puolustaminen

14. eot.fi
Valitse
nelikentästä
kriisiviestinnän
kategoriat
harkiten
ja
tilanteen
mukaan.

15. eot.fi
Vaiti-­‐
olo
Oma
vastuu
Muiden
vastuu
Pienentäminen
Vahvistaminen
Muiden
implisiittinen
mustamaalaus
Muiden
suora
syyttäminen
Syyllisyyden
tai
kriisin
vähättely
Maineen
vahvistaminen
Vastuun
kantaminen
Jos
olet
mokannut
tai
jos
olet
syyllinen,
valitse
keinot
tältä
alueelta.
Irtisanoutuminen;
syyllisyyden
tai
kriisin
suora
kieltäminen
Tuen
osoittaminen
muille
Muiden
aktiivinen
puolustaminen

16. eot.fi
Muiden
implisiittinen
mustamaalaus
Muiden
suora
syyttäminen
Syyllisyyden
tai
kriisin
vähättely
Maineen
vahvistaminen
Vastuun
kantaminen
Irtisanoutuminen;
syyllisyyden
tai
kriisin
suora
kieltäminen
Tuen
osoittaminen
muille
Muiden
aktiivinen
puolustaminen
Vaiti-­‐
olo
Oma
vastuu
Muiden
vastuu
Pienentäminen
Vahvistaminen
Jos
olet
viaton
(oikeasti
viaton),
käytä
tämän
alueen
keinoja
äärimmäisen
varovasti.

17. eot.fi
Muiden
implisiittinen
mustamaalaus
Muiden
suora
syyttäminen
Syyllisyyden
tai
kriisin
vähättely
Maineen
vahvistaminen
Vastuun
kantaminen
Irtisanoutuminen;
syyllisyyden
tai
kriisin
suora
kieltäminen
Tuen
osoittaminen
muille
Muiden
aktiivinen
puolustaminen
Vaiti-­‐
olo
Oma
vastuu
Muiden
vastuu
Pienentäminen
Vahvistaminen
Jos
olet
viaton
(oikeasti
viaton),
käytä
tämän
alueen
keinoja
äärimmäisen
varovasti.
Varminta
on
esittää
todisteet
omasta
syyttömyy-­‐
myydestä
tai
muiden
syyllisyydestä.

18. eot.fi
Muiden
implisiittinen
mustamaalaus
Muiden
suora
syyttäminen
Syyllisyyden
tai
kriisin
vähättely
Maineen
vahvistaminen
Vastuun
kantaminen
Irtisanoutuminen;
syyllisyyden
tai
kriisin
suora
kieltäminen
Tuen
osoittaminen
muille
Muiden
aktiivinen
puolustaminen
Vaiti-­‐
olo
Oma
vastuu
Muiden
vastuu
Pienentäminen
Vahvistaminen
Jos
olet
viaton
(oikeasti
viaton),
käytä
tämän
alueen
keinoja
äärimmäisen
varovasti.
Varminta
on
esittää
todisteet
omasta
syyttömyy-­‐
myydestä
tai
muiden
syyllisyydestä.
Voit
myös
olla
vaiti
ja
odottaa
poliisitutkinnan
ratkaisua
tai
kohun
unohtumista.

19. eot.fi
Tämä
nelikenttä
kertoo
maagisella
tavalla,
miksi
jotkin
kriisiviestinnän
tekniikat
eivät
toimi
keskenään.

20. eot.fi
Muiden
implisiittinen
mustamaalaus
Muiden
suora
syyttäminen
Syyllisyyden
tai
kriisin
vähättely
Maineen
vahvistaminen
Vastuun
kantaminen
Irtisanoutuminen;
syyllisyyden
tai
kriisin
suora
kieltäminen
Tuen
osoittaminen
muille
Muiden
aktiivinen
puolustaminen
Vaiti-­‐
olo
Oma
vastuu
Muiden
vastuu
Pienentäminen
Vahvistaminen
Ihminen
ei
voi
vahvistaa
kahta
vastakkaista
asiaa
yhtä
aikaa.
Älä
koskaan
yritä
sekä
myöntää
syyllisyyttäsi
että
syyttää
muita.

21. eot.fi
Muiden
implisiittinen
mustamaalaus
Muiden
suora
syyttäminen
Syyllisyyden
tai
kriisin
vähättely
Maineen
vahvistaminen
Vastuun
kantaminen
Irtisanoutuminen;
syyllisyyden
tai
kriisin
suora
kieltäminen
Tuen
osoittaminen
muille
Muiden
aktiivinen
puolustaminen
Vaiti-­‐
olo
Oma
vastuu
Muiden
vastuu
Pienentäminen
Vahvistaminen
Et
myöskään
voi
yhtä
aikaa
kantaa
vastuuta
ja
silti
väittää,
että
olet
syytön.

22. eot.fi
Muiden
implisiittinen
mustamaalaus
Muiden
suora
syyttäminen
Syyllisyyden
tai
kriisin
vähättely
Maineen
vahvistaminen
Vastuun
kantaminen
Irtisanoutuminen;
syyllisyyden
tai
kriisin
suora
kieltäminen
Tuen
osoittaminen
muille
Muiden
aktiivinen
puolustaminen
Vaiti-­‐
olo
Oma
vastuu
Muiden
vastuu
Pienentäminen
Vahvistaminen
Harva
tilanne
sallii
myöskään
sitä,
että
yrität
pienentää
kaikkien
osallisten
vastuuta.

23. eot.fi
Muiden
implisiittinen
mustamaalaus
Muiden
suora
syyttäminen
Syyllisyyden
tai
kriisin
vähättely
Maineen
vahvistaminen
Vastuun
kantaminen
Irtisanoutuminen;
syyllisyyden
tai
kriisin
suora
kieltäminen
Tuen
osoittaminen
muille
Muiden
aktiivinen
puolustaminen
Vaiti-­‐
olo
Oma
vastuu
Muiden
vastuu
Pienentäminen
Vahvistaminen
Eikä
sekään
oikein
toimi,
että
yrität
sekä
syyttää
että
pelastaa
muita.
Toki
voit
yrittää
pienentää
toisen
osapuolen
rangaistusta
tai
seuraa-­‐
muksia.
Sen
sijaan
vastuu
on
asia,
jota
et
voi
yhtä
aikaa
sekä
vahvistaa
että
pienentää.

24. eot.fi
Vielä kerran:
Älä
tee
mitään,
mistä
et
ole
aivan
varma.
Juttele
asiantuntijan
kanssa,
ennen
kuin
teet
kriisiviestintää.

25. eot.fi
Tsemppiä!
Jokainen
organisaatio
joutuu
joskus
tekemään
kriisiviestintää.