Kpi’s die adoptie helpen door xavier geerdink
•
0 likes•101 views
Hoe breng je met cijfers en KPI's in kaart hoe succesvol de adoptie van Offie 365 verloopt.
Report
Share
Report
Share
Download to read offline
Recommended
Niet meer toekijken vanaf de zijlijn - TOPdesk on Tour 2010
Een burger die lang op zijn antwoord moet wachten, een productieproces dat stil ligt, mensen die niet meer kunnen internetbankieren... Kijkt u als dienstverlenende afdeling toe vanaf de zijlijn? Of kunt u helpen dit soort dingen te voorkomen?
Organisaties zijn de afgelopen jaren volwassener geworden en steeds klantgerichter gaan werken. De nadruk ligt hierbij op het continu afstemmen van de dienstverlening op de wensen van de business, ook wel business-it alignment genoemd. Dit is bereikt met zaken als tools, processen, SLA’s en klanttevredenheidsmetingen. Het gevaar hiervan is echter dat medewerkers zich blindstaren op regels en procedures zonder stil te staan bij het achterliggende doel van hun werk.
Hierdoor kijken afdelingen vaak toe vanaf de zijlijn en lukt het hen niet een directe bijdrage te leveren aan het bedrijfsresultaat. Tijdens deze presentatie vertellen we u hoe u de kloof naar het primaire proces kan overbruggen, zodat u de bedrijfsdoelstellingen kan ondersteunen en hier zelfs direct aan kan bijdragen. (gepresenteerd door Jordi Recasens en Jeroen Boks op TOPdesk on Tour 2010)
TOPdesk on Tour 2019: Betrokken medewerkers, blije klanten
We weten steeds beter wat de effecten zijn van een hoge medewerkersbetrokkenheid. Niet alleen zijn de medewerkers gezonder en gelukkiger, ze zijn ook productiever, flexibeler en klantgerichter. Onze klanten voelen dit. Een hoge score op Glassdoor valt niet voor niets vaak samen met een hoge score bij Gartner en TrustRadius.
Medewerkers en managers spelen een belangrijke rol bij het vergroten van de medewerkersbetrokkenheid en plukken hier samen de vruchten van. Annemarie neemt je graag mee in de mooie wereld van betrokken, bevlogen medewerkers en laat zien hoe je hier stappen in kunt zetten, zowel voor jezelf als voor je medewerkers.
Talent&Performance Management: Ber Damen (Berenschot)
Beproefde theorieën van performance management
Recommended
Niet meer toekijken vanaf de zijlijn - TOPdesk on Tour 2010
Een burger die lang op zijn antwoord moet wachten, een productieproces dat stil ligt, mensen die niet meer kunnen internetbankieren... Kijkt u als dienstverlenende afdeling toe vanaf de zijlijn? Of kunt u helpen dit soort dingen te voorkomen?
Organisaties zijn de afgelopen jaren volwassener geworden en steeds klantgerichter gaan werken. De nadruk ligt hierbij op het continu afstemmen van de dienstverlening op de wensen van de business, ook wel business-it alignment genoemd. Dit is bereikt met zaken als tools, processen, SLA’s en klanttevredenheidsmetingen. Het gevaar hiervan is echter dat medewerkers zich blindstaren op regels en procedures zonder stil te staan bij het achterliggende doel van hun werk.
Hierdoor kijken afdelingen vaak toe vanaf de zijlijn en lukt het hen niet een directe bijdrage te leveren aan het bedrijfsresultaat. Tijdens deze presentatie vertellen we u hoe u de kloof naar het primaire proces kan overbruggen, zodat u de bedrijfsdoelstellingen kan ondersteunen en hier zelfs direct aan kan bijdragen. (gepresenteerd door Jordi Recasens en Jeroen Boks op TOPdesk on Tour 2010)
TOPdesk on Tour 2019: Betrokken medewerkers, blije klanten
We weten steeds beter wat de effecten zijn van een hoge medewerkersbetrokkenheid. Niet alleen zijn de medewerkers gezonder en gelukkiger, ze zijn ook productiever, flexibeler en klantgerichter. Onze klanten voelen dit. Een hoge score op Glassdoor valt niet voor niets vaak samen met een hoge score bij Gartner en TrustRadius.
Medewerkers en managers spelen een belangrijke rol bij het vergroten van de medewerkersbetrokkenheid en plukken hier samen de vruchten van. Annemarie neemt je graag mee in de mooie wereld van betrokken, bevlogen medewerkers en laat zien hoe je hier stappen in kunt zetten, zowel voor jezelf als voor je medewerkers.
Talent&Performance Management: Ber Damen (Berenschot)
Beproefde theorieën van performance management
Wat is Lean?
Goedmanagement.nl biedt deze korte presentatie aan waarin wordt uitgelegd wat de basisprincipes van Lean zijn.
Wat kan ik er mee
Waar komt het verschil tussen wel willen veranderen en niet veranderd willen worden vandaan?
Veel inspiratie toegewenst
B2BMF2019 - Marketing automation voor een succesvolle leadgeneratiestrategie ...
Kayleigh Groenendijk (Sr. CRM Marketeer, de Persgroep) en Coen van Delft (Sales en Marketing, spotONvision) deelde in een interactieve workshop hun inzichten over de implementatie van marketing automation bij Persgroep. Samen waren zij van A tot Z verantwoordelijk voor de implementatie en strategie van marketing automation bij de Persgroep en de integratie van het lead management proces met het CRM systeem.
Peak 6 Business Academy
Voorziet u een intern opleidingstraject voor uw medewerkers?
Zijn er opleidingen die u organiseert voor uw medewerkers?
Is er voldoende kennis en competentie aanwezig bij uw medewerkers?
Zetten uw medewerkers hun vaardigheden juist om in talenten?
Obeya op de werkvloer
Hoe houd ik als management zicht op de prioriteiten van de klanten in combinatie met mijn eigen programma’s en projecten? Obeya is een visuele manier om hier grip op te krijgen.
Obeya geeft een focus op de klant, het resultaat, de waarheid, continue verbeteren en communicatie. Obeya is Japans voor “grote kamer” of “war room” waar alle informatie beschikbaar is voor iedereen. Het is een kamer waar strategie, prestaties, projecten en verbeteringen samenkomen en visueel aan de muur hangen.
Obeya biedt overzicht en inzicht in status van doelen, waar knelpunten weggenomen moeten worden en waar prestaties verbeterd dienen te worden. Obeya zorgt voor een het terugbrengen van formele vergaderingen!
2. kritieke succesfactoren voor lean management door wilfred knol
2. kritieke succesfactoren voor lean management door wilfred knolHAN Lean-QRM Centrum / HAN Lectoraat Lean
Wat licht en water zijn voor planten, dat zijn kritieke succesfactoren voor lean. Maar: Hoe ‘kritiek’ zijn deze factoren precies?
Er worden heel veel succesfactoren voor lean genoemd: betrokkenheid van de directie, een verbetervisie, leiderschap, training…
In deze tweede webinar n een reeks van 6 testen we deze factoren voor verschillende lean organisaties. Na deze webinar kunt u zich focussen op de meest kritieke factoren in uw organisatie.
Bezoek voor meer informatie over Lean en Continu Verbeteren onze website:
https://specials.han.nl/sites/lean/kennis/continue-verbetercultuur/
Bekijk de webinar:
https://youtu.be/rjxQ1RyHc3g
En bekijk voor meer kennissessies onze agenda:
https://specials.han.nl/sites/lean/agenda/ Empowering employees to act like entrepreneurs
Lessen die ik leerde van Viv Goldstein, Global Director Innovation Acceleration bij General Electric.
Kennissessie Lean Online Marketing
Bekijk hier de presentatie van de kennissessie over Lean Online Marketing, gegeven bij eFocus op donderdag 30 mei door Freek Bijl en Jeroen van Eck. De wereld van online marketing bestaat uit een complex landschap van mogelijkheden en middelen. Vaak wordt online marketing bedreven vanuit een silo perspectief: search, e-mail, social, website, display, etcetera. Veel is meetbaar, maar we weten lang niet altijd wat werkt. Er valt veel te winnen in de keten van middelen en activiteiten.
HR @ Wijs: van HR naar CNO
Op 19/2 gaf ik voor de 3de keer een gastcollege aan de HR postgraduaat studenten van de Artevelde Hogeschool in Gent. En deze keer waren ze opnieuw te gast bij Wijs. In deze presentatie krijg je een blik achter de schermen van HR bij Wijs tussen 2011 en 2018. Voor vragen of bijkomende info, contacteer me op ilse.jansoone@wijs.be.
Syn Exp Escendo 17 Mrt2009
Succes vraagt meer dan software. Presentatie van The 50 Customer Company op een CRM software seminar. Boodschap: besteed 2x zoveel tijd aan proces en gedrag dan aan (selecteren en implementeren van) software.
Proces Management Lean Six Sigma
Mijn presentatie over hoe ik Proces Management en Lean Six Sigma toegepast zie binnen een Service Organisatie.
Hoe start ik als ZZP'er? De 5 eerste stappen!
In deze presentatie leg ik je uit wat de 5 eerste stappen zijn om ZZP'er te worden. FreshZZP helpt je graag op weg met je zelfstandigondernemerschap.
Marketing 5.0 en wat je vandaag moet doen om voorbereid te zijn
Advanced analytics, data science, voice assistants. De ontwikkelingen in het marketingvak buitelen over elkaar heen. Hoe gaat het met het vak zelf in veranderende tijden? Wint de marketingfunctie aan belangrijkheid door alle innovaties en nieuwe mogelijkheden, of nemen andere afdelingen langzaam de taak over en rest marketeers straks een plekje in de coulissen? Welke rol claimt marketing in de voorhoede van succesvolle ondernemingen van de toekomst. Hoe blijft de marketeer van vandaag klaar voor de klanten van de dag na morgen? Laat je inspireren, denk na over jouw vak en jouw afdeling in de wereld van morgen en kom in actie in de wereld van vandaag.
Klantgericht organiseren
klant ervaring managen (customer experience management) is in dienstverlening steeds belangrijker. Niet alleen het verhaal dat je verkoopt, maar vooral de beleving van de klant achteraf bepaald je reputatie. Het is tijd om aandacht te geven aan hoe je als onderneming gaat werken aan een integrale benadering om klanten beter van dienst te zijn. Hierbij een eerste stap in de goede richting.
Presentatie Professionaliseren Swing Inn
In my 1 month assignement I was asked to cooperate with the director to optimise the organisational structure and HR department with the target to give a boost to the performance of a danceschool.
Van HR naar CNO: de Wijs Case
Op 7 november 2017 gaf ik een gastles voor Professor Marijke Verbruggen aan de studenten Master in Management aan de Katholieke Universiteit Leuven. Ik heb er een overview gegeven over hoe HR in een jonge en wendbare organisatie als Wijs wordt georganiseerd. Ik belichte er mijn inspiratiebronnen, de 8 bouwblokken van het HR beleid en geef er 7 guerilliatips waar je zelf mee aan de slag kan.
More Related Content
Similar to Kpi’s die adoptie helpen door xavier geerdink
Wat is Lean?
Goedmanagement.nl biedt deze korte presentatie aan waarin wordt uitgelegd wat de basisprincipes van Lean zijn.
Wat kan ik er mee
Waar komt het verschil tussen wel willen veranderen en niet veranderd willen worden vandaan?
Veel inspiratie toegewenst
B2BMF2019 - Marketing automation voor een succesvolle leadgeneratiestrategie ...
Kayleigh Groenendijk (Sr. CRM Marketeer, de Persgroep) en Coen van Delft (Sales en Marketing, spotONvision) deelde in een interactieve workshop hun inzichten over de implementatie van marketing automation bij Persgroep. Samen waren zij van A tot Z verantwoordelijk voor de implementatie en strategie van marketing automation bij de Persgroep en de integratie van het lead management proces met het CRM systeem.
Peak 6 Business Academy
Voorziet u een intern opleidingstraject voor uw medewerkers?
Zijn er opleidingen die u organiseert voor uw medewerkers?
Is er voldoende kennis en competentie aanwezig bij uw medewerkers?
Zetten uw medewerkers hun vaardigheden juist om in talenten?
Obeya op de werkvloer
Hoe houd ik als management zicht op de prioriteiten van de klanten in combinatie met mijn eigen programma’s en projecten? Obeya is een visuele manier om hier grip op te krijgen.
Obeya geeft een focus op de klant, het resultaat, de waarheid, continue verbeteren en communicatie. Obeya is Japans voor “grote kamer” of “war room” waar alle informatie beschikbaar is voor iedereen. Het is een kamer waar strategie, prestaties, projecten en verbeteringen samenkomen en visueel aan de muur hangen.
Obeya biedt overzicht en inzicht in status van doelen, waar knelpunten weggenomen moeten worden en waar prestaties verbeterd dienen te worden. Obeya zorgt voor een het terugbrengen van formele vergaderingen!
2. kritieke succesfactoren voor lean management door wilfred knol
2. kritieke succesfactoren voor lean management door wilfred knolHAN Lean-QRM Centrum / HAN Lectoraat Lean
Wat licht en water zijn voor planten, dat zijn kritieke succesfactoren voor lean. Maar: Hoe ‘kritiek’ zijn deze factoren precies?
Er worden heel veel succesfactoren voor lean genoemd: betrokkenheid van de directie, een verbetervisie, leiderschap, training…
In deze tweede webinar n een reeks van 6 testen we deze factoren voor verschillende lean organisaties. Na deze webinar kunt u zich focussen op de meest kritieke factoren in uw organisatie.
Bezoek voor meer informatie over Lean en Continu Verbeteren onze website:
https://specials.han.nl/sites/lean/kennis/continue-verbetercultuur/
Bekijk de webinar:
https://youtu.be/rjxQ1RyHc3g
En bekijk voor meer kennissessies onze agenda:
https://specials.han.nl/sites/lean/agenda/ Empowering employees to act like entrepreneurs
Lessen die ik leerde van Viv Goldstein, Global Director Innovation Acceleration bij General Electric.
Kennissessie Lean Online Marketing
Bekijk hier de presentatie van de kennissessie over Lean Online Marketing, gegeven bij eFocus op donderdag 30 mei door Freek Bijl en Jeroen van Eck. De wereld van online marketing bestaat uit een complex landschap van mogelijkheden en middelen. Vaak wordt online marketing bedreven vanuit een silo perspectief: search, e-mail, social, website, display, etcetera. Veel is meetbaar, maar we weten lang niet altijd wat werkt. Er valt veel te winnen in de keten van middelen en activiteiten.
HR @ Wijs: van HR naar CNO
Op 19/2 gaf ik voor de 3de keer een gastcollege aan de HR postgraduaat studenten van de Artevelde Hogeschool in Gent. En deze keer waren ze opnieuw te gast bij Wijs. In deze presentatie krijg je een blik achter de schermen van HR bij Wijs tussen 2011 en 2018. Voor vragen of bijkomende info, contacteer me op ilse.jansoone@wijs.be.
Syn Exp Escendo 17 Mrt2009
Succes vraagt meer dan software. Presentatie van The 50 Customer Company op een CRM software seminar. Boodschap: besteed 2x zoveel tijd aan proces en gedrag dan aan (selecteren en implementeren van) software.
Proces Management Lean Six Sigma
Mijn presentatie over hoe ik Proces Management en Lean Six Sigma toegepast zie binnen een Service Organisatie.
Hoe start ik als ZZP'er? De 5 eerste stappen!
In deze presentatie leg ik je uit wat de 5 eerste stappen zijn om ZZP'er te worden. FreshZZP helpt je graag op weg met je zelfstandigondernemerschap.
Marketing 5.0 en wat je vandaag moet doen om voorbereid te zijn
Advanced analytics, data science, voice assistants. De ontwikkelingen in het marketingvak buitelen over elkaar heen. Hoe gaat het met het vak zelf in veranderende tijden? Wint de marketingfunctie aan belangrijkheid door alle innovaties en nieuwe mogelijkheden, of nemen andere afdelingen langzaam de taak over en rest marketeers straks een plekje in de coulissen? Welke rol claimt marketing in de voorhoede van succesvolle ondernemingen van de toekomst. Hoe blijft de marketeer van vandaag klaar voor de klanten van de dag na morgen? Laat je inspireren, denk na over jouw vak en jouw afdeling in de wereld van morgen en kom in actie in de wereld van vandaag.
Klantgericht organiseren
klant ervaring managen (customer experience management) is in dienstverlening steeds belangrijker. Niet alleen het verhaal dat je verkoopt, maar vooral de beleving van de klant achteraf bepaald je reputatie. Het is tijd om aandacht te geven aan hoe je als onderneming gaat werken aan een integrale benadering om klanten beter van dienst te zijn. Hierbij een eerste stap in de goede richting.
Presentatie Professionaliseren Swing Inn
In my 1 month assignement I was asked to cooperate with the director to optimise the organisational structure and HR department with the target to give a boost to the performance of a danceschool.
Van HR naar CNO: de Wijs Case
Op 7 november 2017 gaf ik een gastles voor Professor Marijke Verbruggen aan de studenten Master in Management aan de Katholieke Universiteit Leuven. Ik heb er een overview gegeven over hoe HR in een jonge en wendbare organisatie als Wijs wordt georganiseerd. Ik belichte er mijn inspiratiebronnen, de 8 bouwblokken van het HR beleid en geef er 7 guerilliatips waar je zelf mee aan de slag kan.
Similar to Kpi’s die adoptie helpen door xavier geerdink (20)
B2BMF2019 - Marketing automation voor een succesvolle leadgeneratiestrategie ...
B2BMF2019 - Marketing automation voor een succesvolle leadgeneratiestrategie ...
2. kritieke succesfactoren voor lean management door wilfred knol
2. kritieke succesfactoren voor lean management door wilfred knol
Marketing 5.0 en wat je vandaag moet doen om voorbereid te zijn
Marketing 5.0 en wat je vandaag moet doen om voorbereid te zijn
Employ And More Bedrijfsadvies En Interim Management
Employ And More Bedrijfsadvies En Interim Management
Kpi’s die adoptie helpen door xavier geerdink
- 1. KPI’s die adoptie helpen Succes met Office 365 Xavier Geerdink / x.geerdink@synigo.nl
- 2. Wat is de KPI voor deze meetup?
- 3. Wat is jouw aha moment met Office 365?
- 5. Het tegenovergestelde aha moment Waarom weten wij dit niet….?
- 6. Waarom KPI’s en adoptie? • Adoptie gaat over succes & gedragsverandering • Juiste interventies bedenken • Boost enthousiasme van de eerste gebruikers • Steun en verdere investeringen • Roadmapen prioriteiten • Niet afdwalen… projecten focussen vaak op bijzaken
- 7. Features…
- 8. Hey stupid! het zijn de foto’s!
- 9. Dashboard
- 10. Adoption Pack
- 11. Praktische verschillen • Druk KPI’s in ratios uit • Less is more, KPI wijst naargroei & focus • Aha-moment en doelstaat voorop • Enthousiasme van eerste gebruikers • Experimenteer zoveel mogelijk
- 13. China’s civil score • credit history • fulfilment capacity • personal characteristics • behaviour and preference • interpersonal relationships
- 14. Bye • Xavier Geerdink • X.geerdink@synigo.nl • 06-50697409