Dokumen tersebut membahas tentang komunikasi efektif dalam penyelenggaraan pelatihan, meliputi konsep dasar komunikasi, proses dan tahapannya, kriteria keberhasilan, strategi komunikasi dalam pelatihan, dan peran penyelenggara pelatihan sebagai komunikator.

1. 05/17/15 Gir's 1

2. 05/17/15 Gir's 2
APA YANG
ANDA LIHAT?

3. 05/17/15 Gir's 3
Giri Saptoaji, MA
Menerapkan strategi komunikasi efektif dalam
penyelenggaraan diklat secara profesional guna
menunjang keberhasilan diklat

4. 05/17/15 Gir's 4
KOMUNIKASI EFEKIF DALAM
PENYELENGGARAAN DIKLAT
Konsep Dasar Komunikasi
1.Pengertian Komunikasi
2.Komponen Komunikasi
3.Perbedaan komunikasi lisan dan tulisan

5. 05/17/15 Gir's 5
KOMUNIKASI EFEKTIF DALAM
PENYELENGGARAAN DIKLAT
Proses dan Tahapan Komunikasi
1. Proses terjadinya komunikasi
2. Tahapan Komunikasi
3. Tolok ukur keberhasilan komunikasi
4. Penyebab kegagalan komunikasi
5. Komunikasi Verbal dan Non-verbal

6. 05/17/15 Gir's 6
KOMUNIKASI EFEKTIF DALAM
PENYELENGGARAAN DIKLAT
Kriteria Keberhasilan Komunikasi
1. Tolok ukur keberhasilan komunikasi
2. Komunikasi Verbal dan Non-verbal
3. Perbedaan Komunikasi Lisan dan Tulisan

7. 05/17/15 Gir's 7
KOMUNIKASI EFEKTIF DALAM
PENYELENGGARAAN DIKLAT
Strategi Komunikasi dalam Diklat
1. Pengertian Strategi komunikasi
2. Arah komunikasi
3. Penyebab kegagalan komunikasi
4. Tips mendengar dalam komunikasi
5. Studi Kasus

8. 05/17/15 Gir's 8
DIKLAT BAGI
PENYELENGGARA DIKLAT
Peserta Penyelenggara

9. 05/17/15 Gir's 9
Komunikasi - proses penyampaian
informasi, ide, emosi melalui
penggunaan sim bo l, kata, g am bar, ang ka,
g rafik, yang diaktualisasikan dalam
bentuk proses interaksi dua arah dari
komunikator kepada komunikan dengan
menggunakan media dan cara
penyampaian yang jelas sehingga
informasi dapat diterima dan dipahami
oleh kedua pihak.
KONSEP DASAR KOMUNIKASI

10. 05/17/15 Gir's 10
Pe-
nyandi-
an
Peng-
artianSALURAN
Komunikator
mengirimkan
Komunikan
Menerima
Komunikan
mengirimkan
Komunikator
Menerima
PROSES TERJADINYA
KOMUNIKASI

11. 05/17/15 Gir's 11
Komunikator (pengirim pesan)
Komunikan (penerima pesan)
Pesan komunikasi (disampaikan bertahap
dan lengkap dengan kerangka jelas)
Media komunikasi (alat yang digunakan)
Interaksi (proses dalam komunikasi)  konteks
Pemahaman bersama atas isi komunikasi
(tingkat penerimaan komunikan)
KOMPONEN DASAR
KOMUNIKASI

12. 05/17/15 Gir's 12
Komunikasi verbal (lisan)
Komunikasi tulisan
Komunikasi non verbal (gerak)
Komunikasi visual
Komunikasi taktis dan aromatik
Komunikasi mediasi (gabungan)
JENIS KOMUNIKASI UMUM

13. 05/17/15 Gir's 13
TUJUAN KOMUNIKASI
1.Memperoleh Informasi
2.Membangun Konteks Pengertian
3.Membentuk Identitas
4.Memenuhi Hasrat Pribadi
• Inklusi  membangun identitas
• Kontrol  melatih kepemimpinan dan
kemampuan
• Sosial  membangun hubungan

14. 05/17/15 Gir's 14
Ayam makan tikus mati
Ada kesulitan lapor
polisi
Ayam makan tikus mati.
Ayam makan, tikus mati.
Ayam makan tikus, mati
Bila ada kesulitan, lapor
polisi.
Ada kesulitan, (bila) lapor
polisi.
KOMUNIKASI LISAN KOMUNIKASI TULISAN
PERBEDAAN KOMUNIKASI LISAN DAN TULISAN

15. 05/17/15 Gir's 15
1. Komunikasi 2 arah
2. Kebutuhan komunikator
& komunikan langsung
terpenuhi
3. Umpan balik langsung
4. Seimbang penggunaan
bahasa lisan dan gerak
5. Analisis pendengar
langsung
6. Solusi pertanyaan
langsung
7. Penggunaan tata bahasa
perlu namun tidak mutlak
1. Komunikasi 1 arah
2. Kebutuhan komunikan
mengambang
3. Umpan balik tidak
langsung / tidak ada
4. Komunikasi melalui tulisan
/tanda
5. Analisis pendengar yang
tidak langsung
6. Solusi pertanyaan
terjawab jangka panjang
7. Penggunaan tata bahasa
mutlak
KOMUNIKASI LISAN KOMUNIKASI TULISAN
PERBEDAAN KOMUNIKASI LISAN DAN TULISAN

16. 05/17/15 Gir's 16
MODE KOMUNIKASI

17. 05/17/1505/17/15 Gir'sGir's 1717
Telepon untuk komunikasi verbal
Pertemuan langsung verbal & non-verbal
Pertemuan komunikasi verbal & visual
dan lengkap dengan kerangka jelas)
Laporan atau bahan tertulis
TV untuk komunikasi verbal dan visual
Benda langsung atau spesimen untuk
komunikasi visual dan taktis
Parfum atau wewangian untuk komunikasi
melalui penciuman
Electronic multi media
SALURAN KOMUNIKASISALURAN KOMUNIKASI

18. 05/17/1505/17/15 Gir'sGir's 1818
TAHAPAN UMUMTAHAPAN UMUM
DALAM KOMUNIKASIDALAM KOMUNIKASI
1.1. Interaksi kepribadian umumInteraksi kepribadian umum
menghindari konflik, sedikit evaluasi, sesuaimenghindari konflik, sedikit evaluasi, sesuai
norma sosialnorma sosial
2.2. Pertukaran eksplorasiPertukaran eksplorasi
pengembangan poin 1, mulai membuka aspekpengembangan poin 1, mulai membuka aspek
kepribadian khusus, mulai akrab, rileks, salingkepribadian khusus, mulai akrab, rileks, saling
kenalkenal
3.3. Pertukaran interaksi sosial efektifPertukaran interaksi sosial efektif
hubungan bebas, saling belajarhubungan bebas, saling belajar
4.4. Hubungan stabilHubungan stabil
keterbukaan pada semua tingkat,keterbukaan pada semua tingkat, emotionalemotional
loadedloaded

19. 05/17/1505/17/15 Gir'sGir's 1919
TAHAPAN KOMUNIKASITAHAPAN KOMUNIKASI
1.1. InitiationInitiation  saling lihat/mengenalsaling lihat/mengenal
2.2. ExperimentingExperimenting  memperolehmemperoleh
informasiinformasi
3.3. IntensifyingIntensifying  rileks, terjadirileks, terjadi
komitmenkomitmen
4.4. IntegratingIntegrating  proses komunikasiproses komunikasi
mulai lancarmulai lancar
5.5. BondingBonding  hubungan komunikasihubungan komunikasi
tetaptetap

20. 05/17/1505/17/15 Gir'sGir's 2020
SITUASI YANG MENDUKUNGSITUASI YANG MENDUKUNG
KOMUNIKASIKOMUNIKASI
DeskripsiDeskripsi  ide pendapatide pendapat
tersampaikantersampaikan
Orientasi MasalahOrientasi Masalah  fokus kepadafokus kepada
materi komunikasimateri komunikasi
SpontanitasSpontanitas  bersikap terbuka danbersikap terbuka dan
jujurjujur
PersamaanPersamaan  meminta pendapatmeminta pendapat
KeluwesanKeluwesan  mau mendengarkanmau mendengarkan

21. 05/17/1505/17/15 Gir'sGir's 2121
SITUASI YANG TIDAKSITUASI YANG TIDAK
MENDUKUNG KOMUNIKASIMENDUKUNG KOMUNIKASI
Over EvaluasiOver Evaluasi  sering mengkritiksering mengkritik
KontrolKontrol  memaksakan kehendakmemaksakan kehendak
StrategiStrategi  menggunakan maksudmenggunakan maksud
tersembunyitersembunyi
NetralitasNetralitas  acuh tak acuh danacuh tak acuh dan
kurang ada komitmenkurang ada komitmen
SuperioritasSuperioritas  Merasa paling tinggiMerasa paling tinggi
KekakuanKekakuan  Tidak mau mendengarTidak mau mendengar

22. 05/17/1505/17/15 Gir'sGir's 2222
TIPS UNTUK MENGHADAPITIPS UNTUK MENGHADAPI
KONFLIK DALAM KOMUNIKASIKONFLIK DALAM KOMUNIKASI
Berpikir positifBerpikir positif  konflik mungkin dapatkonflik mungkin dapat
mempererat hubunganmempererat hubungan
Bersiap-siapBersiap-siap  rencanakan untukrencanakan untuk
menciptakan situasi yang mendukungmenciptakan situasi yang mendukung
Melibatkan diriMelibatkan diri  jangan menarik darijangan menarik dari
atau menghindari suasana konflikatau menghindari suasana konflik
Menahan diriMenahan diri  hati-hati dalamhati-hati dalam
memberikan kecaman spontanmemberikan kecaman spontan
ReviewReview  ringkas yang telah dibahas danringkas yang telah dibahas dan
selesaikan segera bila waktu adaselesaikan segera bila waktu ada

23. 05/17/1505/17/15 Gir'sGir's 2323
KRITERIA KEBERHASILAN KOMUNIKASIKRITERIA KEBERHASILAN KOMUNIKASI
1.1. Kepercayaan komunikan kepada komunikatorKepercayaan komunikan kepada komunikator
2.2. keterampilan komunikator menyajikan isiketerampilan komunikator menyajikan isi
komunikasikomunikasi
3.3. Daya tarik pesan dan kesesuaian pesan denganDaya tarik pesan dan kesesuaian pesan dengan
kebutuhan komunikan.kebutuhan komunikan.
4.4. Pemahaman isi yang sama antara komunikator danPemahaman isi yang sama antara komunikator dan
komunikankomunikan
5.5. Kemampuan komunikan menafsirkan pesanKemampuan komunikan menafsirkan pesan
6.6. Setting komunikasi yang kondusifSetting komunikasi yang kondusif
7.7. Sistem penyampaian pesan (metode dan media)Sistem penyampaian pesan (metode dan media)
sesuai dengan komunikansesuai dengan komunikan
8.8. Ketercapaaian tujuan komunikasiKetercapaaian tujuan komunikasi
9.9. Kuantitas dan kualitas pertanyaan / feedbackKuantitas dan kualitas pertanyaan / feedback
10.10.Adanya tindak lanjut komunikasiAdanya tindak lanjut komunikasi

24. 05/17/1505/17/15 Gir'sGir's 2424
PENYEBAB KEGAGALAN
KOMUNIKASI
Tujuan komunikasi, organisasi informasi
dan waktu yang kurang tepat.
Penyampaian pesan yang kurang jelas,
Samar-samar atau bermakna ganda
Tempat komunikasi yang kurang nyaman,
Terlalu panas, ribut, dll.
Pemilihan media kurang tepat
Komunikator kurang persiapan
Komunikan tidak tepat atau heterogen

25. 05/17/1505/17/15 Gir'sGir's 2525
ARAH KOMUNIKASIARAH KOMUNIKASI
(dalam diklat)(dalam diklat)
 Downward communicationDownward communication
(briefing)(briefing)
 Upward communication (laporan)Upward communication (laporan)
 Lateral communication (diskusi)Lateral communication (diskusi)
 Outward communication (ke luar)Outward communication (ke luar)
 Single, two-way, multiwaySingle, two-way, multiway
communication (penekanan padacommunication (penekanan pada
arah, internal maupun eksternal)arah, internal maupun eksternal)

26. 05/17/15 Gir's 26
1. Menyajikan informasi diklat.
2. Menemukan apakah semua persiapan diklat telah
matang atau belum.
4. Menyadari tingkat kematangan dan emosi para
personel yang terlibat dalam diklat
(pengelola,widyaiswara, peserta).
5. Beritahu para personel yang terlibat tentang
kewajiban dan hak masing-masing
6. Menyajikan gaya bicara informal, beri pendapat,
namun bukan menggurui atau terkesan
memerintah.
7. Menciptakan lingkungan diklat kondusif.
PERAN PENYELENGGARA DIKLAT SEBAGAIPERAN PENYELENGGARA DIKLAT SEBAGAI
KOMUNIKATOR DALAM DIKLATKOMUNIKATOR DALAM DIKLAT

27. 05/17/1505/17/15 Gir'sGir's 2727
A. Pendahuluan (Introduction) sekitar
10% waktu
B. Penyampaian Isi Komunikasi -
sekitar 75%-85% waktu (Content
Presentation)
1. Uraian inti sajian (explanation)
2. Contoh dan non-contoh
C. Penutup (Closing) sekitar 5%
waktu
D. Tanya Jawab (Question Answer
Session)
TAHAPAN KHUSUS DALAMTAHAPAN KHUSUS DALAM
KOMUNIKASIKOMUNIKASI
(DALAM PERTEMUAN, PRESENTASI,DISKUSI)(DALAM PERTEMUAN, PRESENTASI,DISKUSI)

28. 05/17/15 Gir's 28
TIPS KOMUNIKASI VERBALTIPS KOMUNIKASI VERBAL
1.1. Usahakan rileks selama komunikasiUsahakan rileks selama komunikasi
2.2. Senyum kepada komunikan. Ini obat mujarabSenyum kepada komunikan. Ini obat mujarab
pembuka jalur komunikasipembuka jalur komunikasi
3.3. Beri perhatian dan tatap muka merata kepadaBeri perhatian dan tatap muka merata kepada
komunikan.komunikan.
4.4. Latih komunikasi sebelum dilaksanakan. PerhatikanLatih komunikasi sebelum dilaksanakan. Perhatikan
gaya bicara Anda; tidak terlalu banyak fillers yanggaya bicara Anda; tidak terlalu banyak fillers yang
sama dan dominan.sama dan dominan.
5.5. Penuh percaya diriPenuh percaya diri
6.6. Tetapkan kredibilitas Anda, jangan terlalu seringTetapkan kredibilitas Anda, jangan terlalu sering
meminta maaf.meminta maaf.
7.7. Antusias dan tertarik menyampaikan esensiAntusias dan tertarik menyampaikan esensi
informasiinformasi

29. 05/17/15 Gir's 29
TIPS KOMUNIKASI VERBALTIPS KOMUNIKASI VERBAL
8.8. Sesuaikan tata busana Anda dengan setting danSesuaikan tata busana Anda dengan setting dan
tujuan komunikasitujuan komunikasi
9.9. Sajikan kualitas suara yang jelas, tidak monoton,Sajikan kualitas suara yang jelas, tidak monoton,
dan tidak terlalu cepatdan tidak terlalu cepat
10.10. Interaksi dengan komunikan dan motivasi merekaInteraksi dengan komunikan dan motivasi mereka
dengan bertanyadengan bertanya
11.11. Usahakan menggunakan bahasa yang tepat,Usahakan menggunakan bahasa yang tepat,
simpel, hindari istilah yang rumit (KISS language)simpel, hindari istilah yang rumit (KISS language)
12.12. Gunakan terminologi yang tepat, jelas sesuaiGunakan terminologi yang tepat, jelas sesuai
dengan esensi komunikasi.dengan esensi komunikasi.
13.13. Gunakan tangan, lengan dan raut wajah untukGunakan tangan, lengan dan raut wajah untuk
memperjelas esensi komunikasi.memperjelas esensi komunikasi.
14.14. Gunakan humor yang tepat (hanya kalau AndaGunakan humor yang tepat (hanya kalau Anda
dapat menggunakannya.dapat menggunakannya.

30. 05/17/15 Gir's 30
TIPS KOMUNIKASI VERBALTIPS KOMUNIKASI VERBAL
15.15. Persiapakan media dan esensi komunikasi.Persiapakan media dan esensi komunikasi.
Pendengar menginginkan Anda berhasilPendengar menginginkan Anda berhasil
16.16. Variasikan kecepatan bicara dan intonasi suaraVariasikan kecepatan bicara dan intonasi suara
17.17. Bicaralah pada jangka waktu yang tepat. JanganBicaralah pada jangka waktu yang tepat. Jangan
mendominasi pembicaraanmendominasi pembicaraan
18.18. Hadapi pertanyaan dengan caraHadapi pertanyaan dengan cara
a. mengantisipasi pertanyaan yang mungkina. mengantisipasi pertanyaan yang mungkin
timbul dan persiapkan jawabannya.timbul dan persiapkan jawabannya.
b.b. Dengarkan setiap pertanyaan denganDengarkan setiap pertanyaan dengan
perhatianperhatian
penuhpenuh
c.c. Ucapkan terimakasih atas pertanyaanUcapkan terimakasih atas pertanyaan
komunikankomunikan
d.d. Beri jawaban yang lengkapBeri jawaban yang lengkap

31. 05/17/15 Gir's 31
GERAK TUBUH KOMUNIKATOR
YANG BAIK
Usahakan jangan mengulangi gerak
yang sama berkali-kali, ini menjadikan
perhatian khusus komunikan
Gerak tubuh, tangan dan mimik serta
raut wajah harus divariasikan, natural,
jangan dibuat-buat
Jangan meniru gaya orang lain karena
dapat berdampak fatal terhadap
komunikasi anda.

32. 05/17/15 Gir's 32
TIPS KOMUNIKASI DENGANTIPS KOMUNIKASI DENGAN
BODY LANGUAGEBODY LANGUAGE
TIPS KOMUNIKASI DENGANTIPS KOMUNIKASI DENGAN
BODY LANGUAGEBODY LANGUAGE
Silakan LakukanSilakan Lakukan
 Postur tubuh terbukaPostur tubuh terbuka
 SenyumSenyum
 Pertahankan perhatianPertahankan perhatian
 Lihat komunikan AndaLihat komunikan Anda
 Duduk tegapDuduk tegap
 Tampilan rileksTampilan rileks
 Buka telapak tanganBuka telapak tangan
 Tempatkan tanganTempatkan tangan
disisidisisi
 Letakkan tangan AndaLetakkan tangan Anda
dengan telapak terbukadengan telapak terbuka
 Posisi kaki lurusPosisi kaki lurus
Silakan HindariSilakan Hindari
 Tangan bersilangTangan bersilang
 Terlihat kesalTerlihat kesal
 Menghindar perhatianMenghindar perhatian
 Menunjuk dengan jariMenunjuk dengan jari
 Selonjor/sembunyiSelonjor/sembunyi
dibelakang mejadibelakang meja
 KelihatanKelihatan
tertekan/curigatertekan/curiga
 Kepal tanganKepal tangan
 Tangan dikantongTangan dikantong
 Menyembunyikan tanganMenyembunyikan tangan
 Menggigit pensil / penaMenggigit pensil / pena

33. 05/17/15 Gir's 33
KUALITAS TAMPILANKUALITAS TAMPILAN
untuk KOMUNIKASIuntuk KOMUNIKASI
1.1. Kecepatan bicara harap diperlambatKecepatan bicara harap diperlambat
2.2. Volume Suara Diperbesar, ProyeksikanVolume Suara Diperbesar, Proyeksikan
3.3. Pengucapan Kata DiperjelasPengucapan Kata Diperjelas
4.4. Beri Perhatian kepada mitra bicaraBeri Perhatian kepada mitra bicara
5.5. GunakanGunakan up&down reading technicup&down reading technic bila adabila ada
catatancatatan
6.6. Seimbang Penggunaan Bahasa Lisan &Seimbang Penggunaan Bahasa Lisan &
GerakGerak
7.7. GunakanGunakan Force, Intonation, Fillers, PauseForce, Intonation, Fillers, Pause
8.8. Ulangi Konsep Utama/kata KunciUlangi Konsep Utama/kata Kunci
9.9. Tetapkan Tingkat Percaya DiriTetapkan Tingkat Percaya Diri

34. 05/17/15 Gir's 34
TEKNIK MENINGKATKAN PERCAYA DIRI
(DEVELOPING SELF CONFIDENCE)
1. Persiapkan Anda secara lengkap
2. Penampilan Diri Anda Maksimal
(Outfit & Appearance)
3. Gunakan Teknik “Inhale-Exhale”
4. Minum Air Putih Dingin Sebelum
mulai berkomunikasi
5. Pikirkan Anda Orang Pilihan

35. 05/17/15 Gir's 35
1. Atentif, tanpa interupsi  Lihatlah si penanya dan
simak makna pertanyaan.
2. Empatis  bersikap sipatik, perhatikan kepribadian,
emosi, motif pertanyaan, latar belakang penanya.
3. Konstruktif  dengarkan makna pertanyaan, gunakan
gerak tubuh yang menunjukkan anda memperhatikan
penanya.
4. Analitis  perhatikan tanda-tanda khusus dalam
pertanyaan tersebut.
5. Retrospektif  tangkap kata kunci pertanyaan, bila
perlu catat dengan bahasa sendiri.
6. Open mind (pikiran terbuka)  tanpa ada maksud
tertentu. Dengarkan dengan penuh perhatian yang
diutarakan, bukan yang ingin didengar.

36. 05/17/15 Gir's 36

37. 05/17/1505/17/15 Gir'sGir's 3737
1. Komunikasi secara umum
2. Komunikasi dalam penyelenggaraan Diklat
3. Mendengar/menanggapi pertanyaan
Untuk mampu berkomunikasi yang baik dan
efektif dalam penyelenggaraan Diklat perlu
pemahaman dan strategi penerapan tentang:

38. 05/17/15 Gir's 38
THANKS A LOT
SEE YOU LATER