Yo, amandote mucho.-- Created using PowToon -- Free sign up at http://www.powtoon.com/ -- Create animated videos and animated presentations for free. PowToon is a free tool that allows you to develop cool animated clips and animated presentations for your website, office meeting, sales pitch, nonprofit fundraiser, product launch, video resume, or anything else you could use an animated explainer video. PowToon's animation templates help you create animated presentations and animated explainer videos from scratch. Anyone can produce awesome animations quickly with PowToon, without the cost or hassle other professional animation services require.
Rakenna tuloksekas omnikanavainen liiketoiminta ja laadukas asiakaskokemusTony Virtanen
Näin rakennat tuloksellisen omnikanavaisen liiketoiminnan ja laadukkaan asiakaskokemuksen.
Esitys pidetty Digian vaikuttava verkkokauppa -aamiaiseminaarissa 2016-10-05.
Esittäjä: Tony Virtanen, johtava konsultti, Digia Oyj
Sosiaalisen median-koulutus-yrityksille-SoMeStudio-Maria-RajakallioMaria Rajakallio
SoMe Studion tehokas koulutussisältö Sosiaalisen median hyödyntämisestä yrityksille. Koulutuksessa käydään läpi
1. Trendit sosiaalisen median hyödyntämisestä
2. Palveluiden yleisesittely somessa
3. SoMen sudenkuopat ja
4. Sosiaalisen median strategian ja someohjeistuksen osa-alueet sekä
5. Askelmerkit toimintaan.
Esitys on lyhennetty versio koulutuksen osa-alueista.
Yo, amandote mucho.-- Created using PowToon -- Free sign up at http://www.powtoon.com/ -- Create animated videos and animated presentations for free. PowToon is a free tool that allows you to develop cool animated clips and animated presentations for your website, office meeting, sales pitch, nonprofit fundraiser, product launch, video resume, or anything else you could use an animated explainer video. PowToon's animation templates help you create animated presentations and animated explainer videos from scratch. Anyone can produce awesome animations quickly with PowToon, without the cost or hassle other professional animation services require.
Rakenna tuloksekas omnikanavainen liiketoiminta ja laadukas asiakaskokemusTony Virtanen
Näin rakennat tuloksellisen omnikanavaisen liiketoiminnan ja laadukkaan asiakaskokemuksen.
Esitys pidetty Digian vaikuttava verkkokauppa -aamiaiseminaarissa 2016-10-05.
Esittäjä: Tony Virtanen, johtava konsultti, Digia Oyj
Sosiaalisen median-koulutus-yrityksille-SoMeStudio-Maria-RajakallioMaria Rajakallio
SoMe Studion tehokas koulutussisältö Sosiaalisen median hyödyntämisestä yrityksille. Koulutuksessa käydään läpi
1. Trendit sosiaalisen median hyödyntämisestä
2. Palveluiden yleisesittely somessa
3. SoMen sudenkuopat ja
4. Sosiaalisen median strategian ja someohjeistuksen osa-alueet sekä
5. Askelmerkit toimintaan.
Esitys on lyhennetty versio koulutuksen osa-alueista.
Esityksessä käydään läpi mitä hyötyjä sosiaalisen median seurannasta on yrityksille ja osoitetaan tutkimustuloksiin viitaten, että sosiaalisen median seurannalla on mitattava positiivinen ROI.
Koulutusmateriaali. Viestintäekonomien ja Markkinointiekonomien tilaisuus 14.5.2014
Miten yrityksen kannattaa hyödyntää Twitteriä? Mitä asioita kannattaa ottaa huomioon ja miten varautua? Teoriaa ja caseja.
Jukka Weissenfelt: Ansaittu media ja sosiaalisen median trendit 2013 @ Kaleva...ebrand Suomi
ebrandin Jukka kävi puhumassa Kalevan digiaamiaisella ansaitusta mediasta sekä sosiaalisen median trendeistä vuonna 2013. Lähteenä http://kurio.fi/ajankohtaista/tutkimus-somemarkkinoinnin-trendit-2013/ asiakassignaalit, omat huomiomme ja Ameriikan serkkujen aikaansaamiset.
Ansaittu media ja sosiaalisen median trendit 2013 @ Kalevan digiaamiainen ebr...Jukka Weissenfelt
Kävin puhumassa Kalevan digiaamiaisella ansaitusta mediasta sekä sosiaalisen median trendeistä vuonna 2013. Lähteenä http://kurio.fi/ajankohtaista/tutkimus-somemarkkinoinnin-trendit-2013/ ja omat ennustukset sekä havainnot :).
Miten somesta saa bisnestä? Mitkä some-kanavat toimivat pienillä yrityksillä? Facebook, Twitter, Instagram ja muut - paras kanava on se, missä asiakkaasi on. Tavoite, kanavien ja kohderyhmien tutkiminen ja timanttinen sisältö. Sinunkin bisneksesi tykkää somesta, kun ymmärrät nämä.
20. Lähde: Customer Service on Twitter Playbook
https://twitter.app.box.com/v/customer-service-on-twitter
Old metrics won’t always
apply - Twitter customer
service team should be
judged on a mix of new
metrics unique to Twitter
and existing measurement.
CUSTOMER HAPPINESS - OPERATIONAL EFFICIENCY -
REVENUE OPPORTUNITY - BRAND BUILDING
21. Hilton, for
example, tracks
conversion and
re-engagement
as opportunity
metrics.
Customer Service on Twitter, Playbook: https://twitter.app.box.com/v/customer-service-on-twitter
Moi. Oon Sini, tuun Somecolta.– miten saadaan sosiaalisesta mediasta kaikki irti asiakaspalvelun näkökulmasta?
Olipa vaikea rajata aihe 20 minuuttiin . 5 askelta noin niin kuin strategisella tasolla.
Paitsi että autan asiakkaitani aspaprosesseissa, myös koulutan asiakaspalvelijoita ratkomaan haastavia viestintätilanteita.
Jos ootte joskus vähän hermona someen, meidän blogi auttaa.
Brysselin iskujen jälkeen Belgian poliisilla oli menossa operaatio terroristeja vastaan. Poliisi pyysivät, etteivät kansalaiset twiittaisi poliisin liikestä
Mitä tapahtuu, kun ihmisiä pyydetään olemaan hiljaa?
Kansa toimii joukkona, jota on aika vaikea ennakoida. #BrusselsLockdown
Varmistamalla, että oma viesti näkyy ekana omille faneille / puolestapuhujille, voi ehkä ohjata, mutta hallita ei
Moni pelkää, että ”Tuleeko meidän Facebookista yleinen valitusseina?. Jos se pelottaa, pitäisikö pelottaa, että omassa toiminnassa on joku pielessä?
Mitä maksaa, kun laitetaan pää piiloon?
Suomalaiset on huonoja antamaan palautetta suoraan – mutta negatiivisita kokemuksista kyllä kaveripiirille silti puhutaan
Tonin kokemus huonekalukaupassa – jos palautetta olisi ollut helppo antaa, yritys olisi voinut myös helpommin tarttua tilanteeseen
Tästä päästään keinoihin!
Otetaanpa esimerkki.
Millainen fiilis jää JetBluesta?
Yksi tapa kehittää toimintaa on lähettää somessa kyselyt perään – T-mobilr
Jos se on koskaan niin ollutkaan, mutta ei ainakaa enää
Kulttuuri ratkaisee – käytän usein esimerkkinä Pauligia – kahvin kuluttajapakkauskoko on esimerkiksi ollut asiakkaalta tullut ehdotus.
Meneekö palaute tuotekehitykseen? Arvostavatko asiantuntija asiakkaita?
Prosessi: Pauligilla kuluttajapalautetta käsitellään viikottain ja poiminnat palautteista jaetaan sisäisesti
Kulttuuri: Jokainen asiantuntija allekirjoittaa sloganin ”Consumer first”
Asiakaspalvelijan toiminnalla voi olla aika paljon väliä
Vai koska ootte viimeksi saaneet FB-julkaisulle 768 jakoa?
Sosiaalinen media on ennen kaikkea suosittelumedia
Neljä ylätason otsikkoa mittareille – paljon muutakin kuin operatiivista tehokkuutta
Tarvitaan kuitenkin ihan uudenlaista arvostusta ja toisaalta kehitystä asiakaspalveluhenkilöstöä kohtaan - Avainasemassa monitaituruus
Kanavien jatkuva kehitys asiakaspalvelulliseen suuntaan on taattu – raha kilisee Facebookin ja Twitterin ym. kassaan, mitä enemmän asiakkaat somea käyttävät yhteydenottoihin
VIDEOT
Käykääpä kokeilemassa, osaisitteko vastata Facebook-seinällänne oleviin viesteihin minuuteissa
Kerää, analysoi ja hyödynnä relevanttia dataa asiakkaistasi
Jäävätkö Facebook-kommentit ja Twitter-viestit talteen ja osaksi raportteja kuten puhelut ja sähköpostit?
Saavatko asiakaspalvelijat palvelutilanteessa kaiken tarvittavan tiedon asiakkaan aiemmista asiakaskohtaamissita ja somekäyttäytymisestä eteensä
Yksi twiitti ”Miksi mun check-in ei onnistunut?” -> Twitter-handle tiedossa -> check-in asiakkaan puolesta as. lempipaikalle ja samalla kyssäri, haluaisiko suosikkiaamupalansa mukana?
Suosittelijuus nousee ihan uudelle tasolle
Siinä on se sosiaalisen median suurin mahdollisuus.
