Ja, e-mails en brieven schrijven. Best, alleen...
Zijn deze ook klantgericht?
In deze module van Cevora krijg je een inzicht in de gedragpsychologie van de klant. Wat schrijf ik waar en waarom. Zowel bij standaard e-mails, als bij offertes, als bij klachtenbrieven.
Deze maken allemaal deel uit van het sales-proces.
En daar gaat het hem toch om, niet?
Daarom klantgericht brieven en e-mails schrijven
Social media use is growing rapidly, especially among younger demographics. Over 400 million people actively use Facebook, spending an average of 55 minutes per day on the site. The number of tweets on Twitter has grown to over 10 billion. Mobile access to social media sites like Facebook and Twitter has tripled in the past year. Blogs have also grown significantly, with over 133 million blogs indexed on Technorati. While newspapers are declining in readership among younger generations, social media allows for new opportunities in web traffic, archived content, and breaking news dissemination. Authenticity, trust, listening, and engaging in conversations in real-time are important principles for effective social media use.
Voorbeeld van een training Piramideschrijven en powerPoint. In combinatie met een geschikt template staat deze combinatie garant voor heldere en effectieve slides.
Ja, e-mails en brieven schrijven. Best, alleen...
Zijn deze ook klantgericht?
In deze module van Cevora krijg je een inzicht in de gedragpsychologie van de klant. Wat schrijf ik waar en waarom. Zowel bij standaard e-mails, als bij offertes, als bij klachtenbrieven.
Deze maken allemaal deel uit van het sales-proces.
En daar gaat het hem toch om, niet?
Daarom klantgericht brieven en e-mails schrijven
Social media use is growing rapidly, especially among younger demographics. Over 400 million people actively use Facebook, spending an average of 55 minutes per day on the site. The number of tweets on Twitter has grown to over 10 billion. Mobile access to social media sites like Facebook and Twitter has tripled in the past year. Blogs have also grown significantly, with over 133 million blogs indexed on Technorati. While newspapers are declining in readership among younger generations, social media allows for new opportunities in web traffic, archived content, and breaking news dissemination. Authenticity, trust, listening, and engaging in conversations in real-time are important principles for effective social media use.
Voorbeeld van een training Piramideschrijven en powerPoint. In combinatie met een geschikt template staat deze combinatie garant voor heldere en effectieve slides.
Op 6 en 17 juli 2023 heb ik voor een workshop over ChatGPT (en aanverwante technologieën) verzorgd voor medewerkers van Schouten en Nelissen, één van de bekendste opleiders van Nederland.
2010 09 19 Presentatie Veranderen, Leiderschap En Medewerkers Voor Benchmark ...edevoogd
Hoe neem ik de organisatie mee?
Wat vraagt Antwoord van leiderschap?
Hoe ga ik om met de vakafdeling?
Hoe pak ik een cultuurtraject aan?
Tips en tricks voor realiseren van cultuurverandering bij de invoering van Antwoord en betere dienstverlening.
Het is ook nooit goed! - servicemanagerdag 2012TOPdesk
Het moet altijd maar beter. En dan het liefst met minder geld. En dus zoeken we naar doelmatigheid en efficiency. We streven naar strak georganiseerde processen en goed bewaakte budgetten. Maar in onze ambitie vergeten we wel eens waar dienstverlening werkelijk om draait: de klant en de mensen die hem willen helpen.
Deze presentatie toont manieren om dienstverlening te verbeteren zonder uitgebreide procesdocumenten of de introductie van nieuwe frameworks binnen onze organisatie. Het biedt inspirerende tips en eye openers vanuit een ander perspectief. Voor iedereen die aan dienstverlening doet.
Gepresenteerd door Roeland van Rijswijk op de servicemanagerdag 2012.
De meest uitgebreide checklist voor je LinkedIn profiel! Deze 2015 versie bevat meer dan 70 tips om de 20 belangrijkste onderdelen van het LinkedIn profiel snel te verbeteren.
Sales, yes I Red-Seals training coaching consultingManon Roelandt
Exactly How To Persuade Anyone That's Closable To
Take Buying Action... While Increasing Your Sales,
Closing Rate And Gaining Confidence!
Website: http://www.red-seals.com/#!sales-yes-training/cxl7
If you are struggling with selling a product, service...
Or selling your self, this system is the closest thing to 'Magic' I've ever seen...
Here's a small sample of what you'll learn...
How to get instant rapport with your prospect and use it to gather massive intelligence
The art and science of Yes-prospecting and using it on the spot to turn the client around and influence him unconsciously
The core to creating awesome presentations that actually help closing the deal instead of raising more questions, objections and limiting buying beliefs
How to bust objections and limiting buying beliefs as they pop-up and belief me, they will pop-up
Asking for a close without asking it, over and over again so closing becomes a habit not a one chance deal
Getting the magic words in at the exact time you need them to get prospects to yes because you'll get a list of in the field proven-track record words that have been working for decennia
The inner game of sales like getting yourself exited in seconds so the prospect experiences only the best confident you
How to turn objections into Closes while feeding the prospect eager to buy
What to say when prospects start talking about their holiday so you don't loose half an hour on chit chat while NOT be seen as a rude door-to-door vacum-cleaner rep
Creating clients for life while masterminding your way into the next deals
If you're a professional looking to reach the red-seal or rainmaker level or you're just starting out and wonder how on earth you will ever master the selling-game without spending the next ten years struggling and begging for a buy... start here.
It took me literally decades to put this material together and the first time I shared it with a client, she turned around, using it the very next day, closing a deal she was feeding for more that two and a half years.
Closing for more than 467,304$ in less than half an hour.
"Call it 'the silver bullet' of sales", she said. "Yes", I said.
So, you will master all these powerful down to earth, real life, hands-on techniques and much much more. Confidently exceeding the 95% average salesreps-talks to become a real red-seal, rainmaker customer-getting masterminding professional.
Website: http://www.red-seals.com/#!sales-yes-training/cxl7
Aanwerven via sociale media is vandaag schering en inslag. En... en LinkedIn voert het veld aan. Op vraag van een klant heb ik deze training uitgeschreven.
Ik breng hem online op vraag van cursisten om hen de mogelijkheid te geven om een electronische versie te ontvangen. Wel, en daar mag jij ook van genieten.
Aan de hand van 7 clusters neem ik je mee in de belangrijkste functies van LinkedIn om te recruteren of het aanwerven van potentiële kandidaten.
Groetjes
Manon
More Related Content
Similar to Klantvriendelijk e-mails, brieven schrijven
Op 6 en 17 juli 2023 heb ik voor een workshop over ChatGPT (en aanverwante technologieën) verzorgd voor medewerkers van Schouten en Nelissen, één van de bekendste opleiders van Nederland.
2010 09 19 Presentatie Veranderen, Leiderschap En Medewerkers Voor Benchmark ...edevoogd
Hoe neem ik de organisatie mee?
Wat vraagt Antwoord van leiderschap?
Hoe ga ik om met de vakafdeling?
Hoe pak ik een cultuurtraject aan?
Tips en tricks voor realiseren van cultuurverandering bij de invoering van Antwoord en betere dienstverlening.
Het is ook nooit goed! - servicemanagerdag 2012TOPdesk
Het moet altijd maar beter. En dan het liefst met minder geld. En dus zoeken we naar doelmatigheid en efficiency. We streven naar strak georganiseerde processen en goed bewaakte budgetten. Maar in onze ambitie vergeten we wel eens waar dienstverlening werkelijk om draait: de klant en de mensen die hem willen helpen.
Deze presentatie toont manieren om dienstverlening te verbeteren zonder uitgebreide procesdocumenten of de introductie van nieuwe frameworks binnen onze organisatie. Het biedt inspirerende tips en eye openers vanuit een ander perspectief. Voor iedereen die aan dienstverlening doet.
Gepresenteerd door Roeland van Rijswijk op de servicemanagerdag 2012.
De meest uitgebreide checklist voor je LinkedIn profiel! Deze 2015 versie bevat meer dan 70 tips om de 20 belangrijkste onderdelen van het LinkedIn profiel snel te verbeteren.
Sales, yes I Red-Seals training coaching consultingManon Roelandt
Exactly How To Persuade Anyone That's Closable To
Take Buying Action... While Increasing Your Sales,
Closing Rate And Gaining Confidence!
Website: http://www.red-seals.com/#!sales-yes-training/cxl7
If you are struggling with selling a product, service...
Or selling your self, this system is the closest thing to 'Magic' I've ever seen...
Here's a small sample of what you'll learn...
How to get instant rapport with your prospect and use it to gather massive intelligence
The art and science of Yes-prospecting and using it on the spot to turn the client around and influence him unconsciously
The core to creating awesome presentations that actually help closing the deal instead of raising more questions, objections and limiting buying beliefs
How to bust objections and limiting buying beliefs as they pop-up and belief me, they will pop-up
Asking for a close without asking it, over and over again so closing becomes a habit not a one chance deal
Getting the magic words in at the exact time you need them to get prospects to yes because you'll get a list of in the field proven-track record words that have been working for decennia
The inner game of sales like getting yourself exited in seconds so the prospect experiences only the best confident you
How to turn objections into Closes while feeding the prospect eager to buy
What to say when prospects start talking about their holiday so you don't loose half an hour on chit chat while NOT be seen as a rude door-to-door vacum-cleaner rep
Creating clients for life while masterminding your way into the next deals
If you're a professional looking to reach the red-seal or rainmaker level or you're just starting out and wonder how on earth you will ever master the selling-game without spending the next ten years struggling and begging for a buy... start here.
It took me literally decades to put this material together and the first time I shared it with a client, she turned around, using it the very next day, closing a deal she was feeding for more that two and a half years.
Closing for more than 467,304$ in less than half an hour.
"Call it 'the silver bullet' of sales", she said. "Yes", I said.
So, you will master all these powerful down to earth, real life, hands-on techniques and much much more. Confidently exceeding the 95% average salesreps-talks to become a real red-seal, rainmaker customer-getting masterminding professional.
Website: http://www.red-seals.com/#!sales-yes-training/cxl7
Aanwerven via sociale media is vandaag schering en inslag. En... en LinkedIn voert het veld aan. Op vraag van een klant heb ik deze training uitgeschreven.
Ik breng hem online op vraag van cursisten om hen de mogelijkheid te geven om een electronische versie te ontvangen. Wel, en daar mag jij ook van genieten.
Aan de hand van 7 clusters neem ik je mee in de belangrijkste functies van LinkedIn om te recruteren of het aanwerven van potentiële kandidaten.
Groetjes
Manon
Marketing Strategie - Productlancering - 16.000€ uitsparen met houtskeletbouw...Manon Roelandt
Productlancering: Een marketingstrategie in actie met een life case study voor Unizo Ondernemersforum (Noord-West-Vlaanderen) Beernem.
Rudy De Jaegher ontwikkelt een uniek concept voor de doe-het-zelf. Bouw je eigen huis met deze houtbouwconstructie.
De eerste klant van de dag wist deze unieke aangeleverde constructie samen met zijn vrouw en de ouders recht te trekken in 3 maanden.
LEHO
LEHO is het bedrijfje dat opgericht werd om tegemoet te komen aan een latente behoefte in de bouwmarkt: houtskeletbouw voor Doe-Het-Zelvers. Dankzij dit systeem wordt het bouwen van een huis heus kinderspel. De verschillende onderdelen worden in handelbare panelen van ongeveer 3 x 3 meter geleverd en sluiten perfect op elkaar aan. Op die manier kan iedereen op betaalbare wijze zijn eigen huis zelf opbouwen. Ter vergelijking: door mijn woning zelf te bouwen kon ik maar liefst zo’n 16000 euro besparen. Niet mis voor jonge bouwers!
Begeleiding
Het zelfbouwpakket wordt bovendien niet zomaar geleverd zonder de nodige begeleiding; steeds kon ik rekenen op de deskundige hulp van Rudy De Jaegher, die zelf jarenlang architect was en nog steeds doceert in Brugge. Bovendien kwam Rudy op regelmatige tijdstippen de vorderingen controleren op de werf en hielp hij zelf ook mee zodat alles kristalhelder werd uitgelegd. Daarnaast biedt hij ook een opleiding aan voor eenieder die met LEHO in zee gaat.
Realisatie
Dit alles klinkt niet alleen heel mooi, ik kan u verzekeren da het ook effectief zo is: hieronder ziet u de woning die mijn broer, moeder, vader en ikzelf – samen met Rudy – in elkaar hebben gestoken. Het betreft een alleenstaande eengezinswoning die we gebouwd hebben op drie maanden tijd. Om een en ander duidelijk te maken nog even dit: bij het opmeten van het dak, merkten we op dat de foutenmarge tussen de uiterste hoeken van het gebouw slechts 6mm was. Niet slecht voor een zelfbouw, toch? Dit alles kon uiteraard niet gerealiseerd worden zonder het precisiewerk dat in de voorbereidende fase door Rudy werd uitgetekend.
Nu nog dit product lanceren!
In deze presentatie doorlopen we aan de hand van nieuwe online marketing strategieën, hoe een bedrijfsleider van een startende onderneming, kostenefficiënt zijn product kan lanceren.
Cybernetics als ondersteuning van de productlancering
Veel plezier ermee,
Manon
Les médias sociaux,
L'utilisation des médias sociaux commence aujourd'hui à porter ses fruits. Les entreprises voient non seulement augmenter leurs réseaux sociaux mais aussi leurs ventes sont de plus en plus à l'écoute des médias numériques dans l'adresse mène. Cette présentation j'utilise comme une base qui est toujours préparé par secteur et par entreprise.
Les médias sociaux n'est pas difficile d'imaginer ce monde numérique
Bonne chance avec vos réseaux sociaux
Social media,
Het gebruik van social media begint vandaag zijn vruchten af te werpen. Bedrijven zien niet alleen hun sociale netwerken toenemen maar ook hun sales worden steeds meer afgestemd op de digitale media voor het binnenpakken van leads. Deze presentatie gebruik ik als basis die telkens uitgewerkt wordt per sector en per bedrijf.
Sociale media is niet meer weg te denken uit deze digitale wereld
Veel succes met uw sociale netwerken
Dag notulist,
notuleren en een verslag van een vergadering maken lijkt dan toch niet zo simpel. Daarom een aantal voorbeelden van een verslag van een vergadering. Ook de nodige uitleg die je als notulist bijbrengt om te leren notuleren zodat je notulen schitteren.
Veel succes met deze notulen van de training
AatjeManon
Marketing operationele marketing en marketingplanManon Roelandt
Dag -- In deze tweede module over operationele marketing en het marketingplan, vervolledigen we de strategische tools. Uiteindelijk stellen we een marketingplan op dat je in staat stelt op op jaarbasis de bedrijfsactiviteiten te controleren. Veel succes ermee -- AatjeManon
Dag
Marketing introductie en basistechnieken geeft je de strategische tools om operationele marketing toe te laten.
Boerenverstand is wat je hierbij nodig hebt
Veel marketing-succes ermee
AatjeManon
Marketing, introductie en basistechnieken geeft je de absolute basis om je zaak of KMO een boost te geven.
Marketing basisprincipes versterken je naambekendheid en geven je een hogere ROI waar andere bedrijven falen
Veel succes ermee
Marketing, introductie en basistechnieken geef ik al jaren.
Het is het absolute minimum dat je dient te weten over marketing.
Veel succes ermee
AatjeManon
4. Doel
• Activeren van uw zakelijk schrijverstalent
(gezond boerenverstand)
• Geven van tips indien toepasbaar in uw
concrete werksituatie
• Door te oefenen
• Naslagwerk sjabloon van brieven
11. Score
Notes
90.0–100.0
easily understandable by an
average 11-year-old student
60.0–70.0
easily understandable by 13- to 15-
year-old students
0.0–30.0
best understood by university
graduates
18. “The best since
sliced bread”
Muis
Brievenbank
Persoonlijker???
19. Technieken
personaliseren
Dateer
Herkenning in de kopregel
Spreek aan met naam
Situeer aanleiding kort en bondig
Verwijs naar laatste ontmoeting
Zorg voor persoonlijk ondertekend
20. Te Mijden
Teveel de naam gebruiken
Interne administratieve gegevens mee
afdrukken
23. Aan u de Keuze
Overtuigen professionaliteit
Herhalen vraag klant, samenvatten gesprek
Begeleidende brief - standaardofferte
Suggereer aanvullingen
Alternatieven voorstellen (of-ofreactie)
zelfvertrouwen
Slecht nieuws
24. Vooraf Structuur
Aankondigen
Opsomming (overlopen structuur)
Leden van de opsomming als tussentitels van
je tekst
25. Specifieke Situatie
Klant
Heb je hem goed begrepen
Begin: algemene situering/het gewenste
Concrete verwachtingen klant op een rijtje
Klemtonen van de klant
Overnemen suggesties klant indien mogelijk
26. Feitelijke Informatie
Productkenmerken: samenstelling, werking,
toepassingen, gebruik, resultaten
Commerciële info: prijs,
betalingsvoorwaarden, geldigheidstermijn,
planning of leveringstermijn,
uitvoeringscondities, garantie of service,
certificering en referenties
27. Adviseren
Denk aan wat de klant vergeten is
Toon vertrouwen in elk aspect van je voorstel
Kies je argumenten
Bespreek alternatieven
Suggereer beste alternatief --> klant beslist!
Stel opvolging voor
37. Begin bij de kern van de
boodschap
Conclusies
Ondersteunende info
Achtergrond &
Technische details
29
37
38. Begin bij de kern van de
boodschap
Korte intro bij negatieve boodschap!
Conclusies
Ondersteunende info
Achtergrond &
Technische details
30
38
39. Implicaties van de omgekeerde
pyramide
Voor het schrijven van een klantgerichte
boodschap:
………………………………………….
………………………………………….
………………………………………….
………………………………………….
39
40. Oefening: Structuur van een tekst
Herschik de volgende boodschap.
In groepjes van 2 of 3
32
40
51. Vanwege Dwingende
Herstructurering ...
excuusbrieven, klachtenbrieven,
aanmaningen tot betaling, afwijzingen van
verzoeken of sollicitaties
Openheid - Eerlijkheid --> geloofwaardigheid
+ Snelle en concrete reactie
52. Neutrale Kopregel
Neutrale Kopregel
Kom ter zake
Geen valse suggesties
Eerst argumenteren of bufferen
Boodschap -> onpersoonlijk
Boodschap -> concreet en kort
Positief afsluiten (actie, alternatief, wens)
57. Gegronde Klacht
Actie ondernomen om herhaling te
voorkomen
Excuses 1 keer, begin brief -> goedwill
Mogelijke interne oorzaken: kort, positief,
concreet
Beklemtoon ondernomen acties tot herstel
Benadruk goede relatie
Vervolgacties indien nodig
58. Niet-gegronde
Klacht
Reactie: vorm advies
Impliciete beschuldigingen?
Beschrijf hoe klacht onderzocht
Stap voor stap alternatieven - hoe problemen
vermijden
Nodig uit tot respons (niet te expliciet)
59. Zelf Klachten
Formuleren
Zakelijk mogelijk
Start: beschrijving feiten
Concreet fout beschrijven + bewijsmateriaal
Toon begrip -> echter fout is onaanvaardbaar
Vertrouwen in reactie die voldoet aan
verwachtingen