くまポン山本さん

1. KARTE User Meetup
Jun. 27. 2018
Natsuki Yamamoto
GMO kumapon, Inc.

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本日はよろしくおねがいします m( )m
簡単に事例紹介させて頂きます
「あ、こんな使い方もありだな！」
など少しでも皆さんのヒントになれれば幸いです
はじめに

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会社＆自己紹介
社名：GMOくまポン株式会社
設立：2010年11月1日
株主：GMOインターネット株式会社
サービス名：くまポン
会員数：約105万人
氏名： 山本夏樹（Natsuki Yamamoto）
所属： 事業推進部
経歴： 97年頃よりWeb系の仕事してます
職種： 企画・制作・解析・マーケ・UXなどなど
趣味： CAMP・そと遊び

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GMOグループの一員です
主なサービス
（抜粋）

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くまポンサービス紹介
お得な事前決済型クーポンサイト（全品50%～OFF！）
クーポン
選択
決済
クーポン発行
物販商材
役務系商材

6. さて、ここからが本編です

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抱えていた問題
サービス開始時、「クーポン共同購入サービス（且つフラッシュセール）」
としてスタートしたため、ベースのシステムがかなり偏っている。
時代を経て、改修・改築が進み、超難解なシステムへと成長
結果、
ちょっとした機能追加でも工数がかさむ・・・
さらに、
エンジニア不足により小回りが効き難い体制（TT

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抱えていた問題 その２
• 同一販売商品（クーポン）のURLが短期間で変わる
→ SEOやレコメンドに難有り
• URLや商品データの特性上、商品カテゴリー単位での接客が難しい
→ 1 to１はなど夢のまた夢

9. 2017年2月 KARTE導入
そして
2018年3月 UIリニューアル

10. そうだ！ この際
にどっぷり依存しよう♪

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こんな事に使ってみました
・更新までのカウントダウンタイマー
・お気に入り ＆ 閲覧履歴
・販売終了ページからの誘導
・購入画面でのQAガイド
・コンテンツ差し込み
・キャンペーン告知
・LINEとの連携接客
・古いIE撲滅活動 etc.

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カウントダウンタイマー
6時 9時 12時 15時 18時 21時 24時
タイマー無し タイマー有り
※上記グラフはイメージです

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お気に入り・閲覧履歴
KARTE非表示状態

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販売終了商品からの誘導
検索結果 販売終了 現在販売中

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特定条件での差し込み表示
ビジターが閲覧 メンバーが閲覧

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古いIE、OSへの警告

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現状のブラウザシェア

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LINEとの連携接客
✕

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LINEとの連携接客（その１）
１）LINEのお友達限定でギフト券をプレゼント
２）人気クーポンを訴求したい
３）ちょっとしたコミュニケーションをとりたい
４）参加ユーザーの動向をざっくり知りたい
やりたいこと

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LINEとの連携接客（クイズ編）
プッシュ配信
＋リッチメニュー
正解トーク不正解トーク

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ユーザーレポートで確認

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LINEとの連携接客（その２）
１）LINEのお友達限定でプレゼントキャンペーン
２）応募は極力シンプルに
３）応募者のユーザーIDを取りたい
４）ユーザーからの一言がほしい
やりたいこと

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LINEとの連携接客（応募）
プッシュ配信
応募フォームはLINEブラウザではなく、
通常使用しているブラウザで開かせる
https://kumapon.jp/xxxxxx?cid=cam
paignName&openExternalBrowser=1
ポイント

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LINEとの連携接客（応募）

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LINEとの連携接客（応募）
プッシュ配信 応募結果をCSVダウンロード
↑ 応募をトリガーに配信

26. 最後に
運用上のちょっとしたTips

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社内テストを簡単に
１）案件によりテスト確認したいメンバーが異る
２）毎回ユーザーIDでセットするのは面倒
３）他のオペレーターにも把握しやすくしたい
課題

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データテーブルにリストセット
↑ 応募をトリガーに配信

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社内確認用セグメントを作成
↑ 応募をトリガーに配信

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最近の悩み
• 複数接客の組み合わせはイメージ力が大事
• Googleアプリ ではKARTE発動しな
い・・・
• データテーブルが高額オプションになる！？

31. ご清聴ありがとうございました