경영혁신 최종보고서 <카카오 뱅크> b582052 한희지

1. Kakao Bank
B582052 한희지
경영 혁신
기업보고서

2. 목차
1.기업소개
2.기업 성과
3.기업의 성공story
-카카오뱅크의 value innovation
-ux란?
4.기업의 문제점
5. 카카오 뱅크의 미래
6.출처

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Kakao bank 기업 목표
새로운 은행
더 쉽게
더 자주
혁신 기술
사용자 중심
나만의 은행

4. Kakao bank 기업 연혁
2017년 7월 카카오뱅크 서비스 오픈
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출범 1개월만에 307만개 계좌 개설
2019년 1분기 흑자 전환
(순이익 65억 6600만원)
고객수 500만명 돌파
Ai 기반 상담챗봇 오픈
2017. 7
2017. 8
2019. 1분기
2018. 1
2018. 6
출처 : 카카오 뱅크
2018. 2 'Fast Company' 세계 50대 혁신기업 선정

5. kakao bank 기업 성과
2019년 1분기 흑자전환 출범 5개월만에 가입자수 500만명 돌파

6. 카카오 뱅크의 성공 전략 ?
UX (User experience)
사용자에 대한 이해를 바탕으로
사용자의 경험을 총체적으로 계획하고
구현하는 일련의 창조 행위
출처 : https://dbr.donga.com/article/view/1203/article_no/8473

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kakao bank 의 value innovation
불편함, 불합리
UX(User Experience) 설계
기존 은행
Unserved 고객들에게 제대로 된 서비스를 제공하자!카카오 뱅크

8. 1. 사용자 연구, 사용자 중심 기획
집단 심층 면접 법,
사용자 관찰 기법
등을 통해 사용자의
이용 목적 , 패턴 등에
대하여 연구
사용자 연구 적극적 토론 사용자 중심 기획 실시간 사용자 피드백
적극적으로 토론을
권장하는 수평적
조직문화
내가 사용자라면? 실시간으로 사용자의
반응 파악

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2. 편리한 인증방식
기기인증 : 금융 거래에 사용하는 고객의 모바일 기기를 신뢰할 수 있는지 금융회사가
직접 검증하는 방식, 지점방문을 하여 공인인증서를 발급할 필요가 없다.
단어인증 : 본인명의의 타행계좌에 카카오뱅크가 1원을 보내면 그 입금자명을 입력하여
인증하는 방식

10. 3. 빼기
기존은행 : + 더하기 카카오 뱅크 : - 빼기
출처 : 우리은행 , 카카오뱅크
복잡함, 너무 많은 정보 간편, 나에게 필요한 정보

11. 4. 시뮬레이션을 통한 상품추천
기존은행 : 영업식 상품 팔이
카카오 뱅크 : 시뮬레이션을 통해 나에게 맞는 상품 추천
출처 : 카카오뱅크

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5. 친근함
‘카카오 프렌즈’를 이용하여
은행에 대한 딱딱한 이미지 탈피
카카오 뱅크의 주요 target 인 젊은 층 공략 성공
카카오 뱅크 사용이유 “ 편하고 이쁘다”
체크카드 발급 시작 1달만에 230만장 발급

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6. 가격 파괴
시중은행 : 전체 비용의 36% 지점 유지에 사용
카카오 뱅크 : 지점이 없는 인터넷 은행 인건비, 임대료 감소
파격적인 금리 상품

14. 7. 적극적인 개발자 스카우트
기존은행 : 5% rule
카카오 뱅크 : 개발자 적극적으로 스카우트, UX 전담 채널 조직 구성
- 예산의 5%만 IT에 사용하라 !
- 개발자 대부분이 본사의 영업, 전략을 보조하는 역할
- UX에 대한 이해부족
- 전체 직원중 40%가 개발자
- UX전담 채널 조직 구성
-IT회사의 수평적 , 자유로운 조직문화 이식

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-콰드로버전스(quardrovergence, ux,ui, 소프트웨어, 하드웨어, 인프라 플랫폼의 융합)
: ux분석을 기초로 ui 디자인하고 이를 소프트웨어로 개발에 하드웨어와
인프라 플랫폼을 구축
8. 콰드로 버전스 (Quardrovergence)
콰드로버전스
UX분석
UI design
Soft ware
Hard ware
Infra Platform

16. What is problem ?

17. 1. 규제
Target ? 중금리 대출시장 활성화
How? Big data 를 활용한 신용평가 시스템
Now? 기존 개인신용평가회사의 신용평가시스템 이용
Constraint? 개인정보와 관련된 규제 , 법률
인터넷 전문은행의 혁신 어려워짐 !

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1. 규제 - 해결방안
최근 카카오 뱅크는 ‘신용점수 올리기’ 출시
비금융 정보인 건강보험납부내역,
세금납부 내역을 통해 신용점수를 올릴 수
있는 기능
더욱 다양한 정보를 기반으로 사용자의
신용도가 평가되도록 개인정보 규제가
유연해질 필요가 있음

19. 2. 재정건전성
가입자 수 늘어날수록 수수료 부담 가중?
카카오뱅크가
수수료 모두
부담
수수료 인상 or 부과 시 사용자 감소?
유동성 문제
고객들이 금리변화에 민감
중도 해지 용이하기 때문에 신뢰도 저하시 뱅크런 우려

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2. 재정건전성 - 해결방안
- 카카오 뱅크 이용고객 수를 늘려 은행 내의
송금을 증가시켜 수수료 절감
- 비이자 수익 기반 확충
-정확성을 갖춘 신용평가 방법 개발

21. 3. 차별성 약화
기존 은행들의
따라잡기
사람들의
낮은 신뢰도
시중은행의 벤치마킹 사례 늘면서
인터넷 은행만의 경쟁력 사라짐
IMF, 저축은행 구조조정 등 한국인들은
원금손실에 대한 트라우마 존재
비대면 인터넷은행에 대한 불안감

22. 3. 차별성 약화 - 해결방안
- 카카오플랫폼을 이용하여 카카오뱅크만의 독특한 금융상품 개발
- 어플의 안전성을 지속적으로 높여 이용자들의 신뢰도 확보
-Big data에 기반한 맞춤 서비스
(EX. 미국의 capital one은 고객이 콜센터에 전화하는 순간 big data를
기반으로 예상 질문, 답변 , 교차판매 상품까지 준비 )
- 기존 은행이 접근하지 않는 특정 고객층을 다양한 방법으로
risk pricing 하여 접근 -> 수익성제고

23. What’s next?
Big data 기반으로 한 카카오 뱅크만의 금융상품 판매, 대출확대
카카오 택시 data
Big Data 택시 기사님들의 신용도 평가
알맞은 이자로 대출
[예시]

24. 출처
1. https://mnews.joins.com/article/21849432#home
2. http://m.dt.co.kr/contents.html?article_no=20170824021
09954801010
3. https://m.post.naver.com/viewer/postView.nhn?volumeN
o=10078504&memberNo=11166748
4. http://www.opinionnews.co.kr/news/articleViewAmp.htm
l?idxno=19223
5. https://dbr.donga.com/article/view/1203/article_no/8473
6. 인터넷전문은행 특례법 통과와 은산분리 시사점,
조대형(2018), 한국인터넷자율정책기구
한국마케팅연구원
박현길(2015), 인터넷 전문은행이 가야할길?
7. https://m.blog.naver.com/nodutol/221694283636
8. 새별의 파워포인트 팜플렛 참고
9. https://thenounproject.com/ 아이콘 사용
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25. Thank You