Ngành Điều dưỡng đa khoa trường Trung cấp Bách Khoa Sài Gòn chia sẻ đến các bạn slide về kỹ năng giao tiếp. Một trong những môn học kỹ năng cho Điều dưỡng viên tương lai http://www.bachkhoasaigon.edu.vn/trung-cap-dieu-duong/tuyen-sinh-trung-cap-dieu-duong-xet-tuyen-khong-thi-tai-tphcm.html

1. BY. ĐỖ PHẠM NHẬT
VI

3. I. Giao tiếp

5. ­ Giao tiếp là một quá trình chia sẽ thông tin:
­ Là 1 quá trình của XH nên cần rèn luyện thông
qua các hoạt động XH

7. Con người còn có nhu cầu cảm thấy an toàn
khi được tiếp xúc với người khác, tránh được
trạng thái:

11. 3. Mục đích của giao tiếp

12. II. Tầm quan trọng của giao tiếp
đối với người cán bộ y tế

14. Sơ đồ mối quan hệ đa chiều giữa CB y tế và người bệnh/
thân nhân
Thầy thuốc
Người bệnh và gia đình
người bệnh
Điều dưỡng

15. 1. Giao tiếp với người bệnh

16. 2. Giao tiếp với thân nhân người bệnh

17. 3. Giao tiếp với thầy thuốc và đồng nghiệp

18. III. Các hình thức giao tiếp

19. Giao tiếp
Giao tiếp
ngôn ngữ
Giao tiếp phi
ngôn ngữ
Ngôn ngữ
bên ngoài
Ngôn ngữ
bên trong
Ngôn ngữ
nói/nghe
Ngôn ngữ
đọc/viết

20. 2. Giao tiếp bằng ngôn ngữ

21. Ngôn ngữ bên ngoài
Ngôn ngữ viết
Đọc/Viết
Ngôn ngữ nói
Nói/Nghe

23. b. Yêu cầu chất lượng ngôn ngữ:

24. Đơn giản
Không vi
phạm các
phạm trù
VH
Tránh
dùng từ
hoa mỹ
Tránh dùng cụm từ
dài
Tránh dùng thuật
ngữ

25. Chính xác
Quen
thuộc với
người
nghe
Đúng tính
truyền
đạt
Đúng ngữ pháp
Không vi phạm tín
ngưỡng

26. Trong sángRõ ràng
Có hình
ảnh minh
họa
Mạch lạc

27. Ngắn gọn,
súc tích
Chọn lọc
cơ bản
nhất
Trình bày
dễ hiểu
nhất

29. c. Các hình thức giao tiếp bao gồm

40. Nghe chủ
động tích
cực được
thể hiện
Dùng các
câu trả lời
ngắn
"vâng",
"đồng ý",
"nhất trí,
"đúng”…
Cười
duyên
dáng
Nét mặt vui tươi
Gật đầu

42. 3. Giao tiếp phi ngôn ngữ

45. IV. Các yếu tố của giao tiếp
Mô hình giao tiếp

46. 1. Thông điệp

48. 2. Người truyền tin

50. Tôn trọng/chú ý
-Nhìn vào mắt người
nghe
-Tạo cảm giác gần gũi:
gật đầu, mỉm cười
-Sử dụng nét mặt, ánh mắt
để diễn đạt
-Không làm việc riêng khi
giao tiếp
Không tôn trọng/không
chú ý
-Nhìn chằm chằm hoặc
lơ đễnh
-Coi thường/xa cách
người nghe
-Chỉ quan tâm ý kiến
chính mình
-Nét mặt bàng quan
không thay đổi

53. 3.Người nhận tin

55. V. Một số kỹ năng giao tiếp cơ
bản

56. Hearing
Smell
Seeing
Taste
Touch

57. Để giao tiếp có hiệu quả, cần xác định đối
tượng giao tiếp là ai?

61. 1. Kỹ năng hỏi chuyện

62. 1. Kỹ năng hỏi chuyện

63. 2. Lắng nghe tích cực

64. 2. Lắng nghe tích cực
a. Vai trò

65. b. Để lắng nghe tích cực, người CB y tế cần

66. c. Các yếu tố cản trở quá trình lắng nghe của
CB y tế

67. 3. Thông cảm

68. 3. Thông cảm

69. Thông cảm Không thông cảm
Bằng lời
- Chứa đựng cảm xúc
- Đề cập đến cảm xúc
- Câu hỏi mở
- Thái độ không thiên vị
- Giọng nói ấm áp
Không có cảm xúc
Không đề cập đến cảm xúc
Câu hỏi đóng
Thái độ phán xét
Nói đều đều
Không lời
- Nhìn vào mắt
- Gật đầu
- Hơi mỉm cười
- Điệu bộ nhẹ nhàng
- Nghiêng về trước
- Thoải mái
Nhìn chỗ khác
Gật đầu quá nhiều
Quá nghiêm nghị
Cười lớn
Khoanh tay

70. 4. Tiếp xúc thích hợp

71. 4. Tiếp xúc thích hợp

72. 5. Sử dụng sự im lặng

73. 5. Sử dụng sự im lặng

74. VI. Giao tiếp trong tình huống đặc
biệt

75. 1. Người khuyết tật về thị giác

76. 2. Người khuyết tật về thính giác

77. 3. Người rối loạn ngôn ngữ

78. VII. Giao tiếp bằng văn bản

80. Sau đây là một số lời khuyên:

89. bản giữa thầy thuốc với người
bệnh
(1) Cần xác định rõ ràng, cụ thể mục đích giao
tiếp là nhằm phát hiện bệnh tật một cách
chính xác, chữa bệnh một cách có hiệu quả
(2) Bước đầu tiên của giao tiếp là thu thập
thông tin. Muốn có nhiều thông tin tin cậy
thì chủ thể cần tiếp xúc với nhiều đối
tượng, trong những hoàn cảnh và tình
huống khác nhau.

90. (3) Cần chuẩn bị kỹ càng thời gian, địa điểm,
không khí tâm lý... của cuộc giao tiếp
(4) Không nên giao tiếp giống nhau giữa các
bệnh nhân
(5) Quan sát kỹ hành động, nét mặt, dáng vẻ...
người bệnh để có thể hiểu sâu thêm bản
chất bệnh tật của người bệnh và thấy rõ
hơn con người họ.

91. (6) Muốn đánh giá con người qua nét mặt, cần
nhìn ở tư thế nghiêng (vì lúc này bộ mặt có
vẻ đẹp thực chất nhất).
(7) Phong cách ăn mặc là một trong những
cách thể hiện mình. Cần tạo cho người
bệnh ấn tượng tốt đẹp về mình, nhất là ấn
tượng đầu tiên.
(8) Hãy tự giới thiệu mình, thể hiện chân
thành cái đặc sắc, mặt mạnh của mình để
người bệnh chú ý khi giao tiếp.

92. (9) Hãy đối xử bằng lòng tốt, tình thân ái và
sự nhiệt tình, khoan dung, thông cảm. Phải
làm cho họ có cùng chí hướng trong khám,
chữa bệnh và sẵn sàng giúp đỡ, tôn trọng
họ.(10) Giao tiếp với bệnh nhân nữ cần bình
đẳng, ở những nơi công khai, sáng sủa.
Phải quan tâm, săn sóc họ, song không nên
dễ dãi và không cần phải quan tâm quá đặc
biệt.
(11) Biết duy trì trạng thái cân bằng tâm lý
trong giao tiếp. Thái độ tự nhiên là bí quyết
hay nhất trong giao tiếp

93. (12) Tự mình đạo diễn cuộc giao tiếp, tiên ra
lối diễn xuất thích hợp với người bệnh và
dẫn dắt họ theo chủ đề giao tiếp.
(13) Phải mở đầu cuộc giao tiếp một cách nhẹ
nhàng. Cần phối hợp nhịp điệu hoạt động
của mình và của người bệnh để lựa chọn
thời cơ, sớm đi vào chủ đề giao tiếp.
(14) Phải biết lựa chọn thứ tự các bước để
giao tiếp thuận lợi.

94. (15) Chú ý quan tâm đến thái độ, ánh mắt, vẻ
mặt mà quyết định có tiếp tục cuộc giao
tiếp nữa hay không. Biết nghe sẽ làm cho
người bệnh biết nói...
(16) Khi viết giấy để giao tiếp, cần viết thẳng
những vấn đề mà khi đối mặt không tiện
nói ra hoặc định nói nhưng không thể nói
được
(17) Điện thoại cũng là phương tiện tốt để
truyền đạt thái độ và tấm lòng của mình,
nghe và gọi điện thoại cũng cần những kỹ
xảo nhất định.

95. (18) Trong giao tiếp cần sự trung thực, song
đôi khi không cần bộc lộ hết những cái
mình có để giữ vững khu vực của mình và
không xâm phạm sang khu vực của người
khác
(19) Hãy chào hỏi một cách tự nhiên.
(20) Hãy kết thúc buổi giao tiếp một cách hợp
lý, gây ấn tượng sâu sắc cho người bệnh.
Phải tạo được bước tiếp nối cho sự giao
tiếp và cả hai phía cần thành tâm gặp lại
nhau.

100. X. Kết luận

101. Moät
phuùt
thö
giaõn
101

102. 102

103. 103
ÑeåÑeå
giao tieáp toátgiao tieáp toát
vôùi beänh nhaânvôùi beänh nhaân

104. 104
Taïo khoâng
khí
nheï nhaøng …
vaø thaân
thieän …

105. 105
…… giöõ tinh thaàngiöõ tinh thaàn treû trung,trung,

106. 106
…… giöõ caùi nhìn thieän caûm,giöõ caùi nhìn thieän caûm,

107. 107
… giöõ nuï cöôøi chôn chaát,

108. 108
… luoân nôû nuï cöôøi duø chæ laø nuï cöôøi … bí a

109. 109
… giöõ taâm hoàn thanh thaûn,

110. 110
… khoâng caêng thaúng,

111. 111
Nghó ñeán beänh
taät beänh nhaân
phaûi chòu ñöïng,
ñeå…

112. 112
…… chia seû vaø san seû,chia seû vaø san seû,

113. 113
…… giuùp ñôõ vaø naâng ñôõ,giuùp ñôõ vaø naâng ñôõ,

114. 114
…… hoaø ñoàng vaø khoânghoaø ñoàng vaø khoâng
phaân bieät,phaân bieät,

115. 115
…… noùi ít ñeå thaáy nhieàu,noùi ít ñeå thaáy nhieàu,

116. 116
… … taïo khoâng khí khoâi haøi cho ñôõ … sôï,taïo khoâng khí khoâi haøi cho ñôõ … sôï,

117. 117
…… ñoâïng vieân vöôït qua noãiñoâïng vieân vöôït qua noãi
ñau,ñau,

118. 118
…… an uûi vöôït qua beänh taät,an uûi vöôït qua beänh taät,

119. 119
…… thoâng caûm noãi lo cuûa gia ñình, …thoâng caûm noãi lo cuûa gia ñình, …

120. 120
…… ñaëc bieät khi beänh nhaân laø treû emñaëc bieät khi beänh nhaân laø treû em

121. 121
…… toân troïng tín ngöôõng cuûa beänh nhatoân troïng tín ngöôõng cuûa beänh nha

122. 122
…… toân troïng töï do caù nhaân vaø … caù tínhtoân troïng töï do caù nhaân vaø … caù tính

123. 123
…… hieåu vaø traùnh laøm ñieàu khoâng neânhieåu vaø traùnh laøm ñieàu khoâng neân

124. 124
…… khoâng ñe doaï vaø taïo aùp löïc,khoâng ñe doaï vaø taïo aùp löïc,

125. 125
…… khoâng laøm thaát voïng vaø tuyeät voïng,khoâng laøm thaát voïng vaø tuyeät voïng,

126. 126
…… luoân giaûi thích töôøng taän,luoân giaûi thích töôøng taän,

127. 127
…… tìm vaø hy voïng vaøo ñieàu toát ñeïp,tìm vaø hy voïng vaøo ñieàu toát ñeïp,

128. 128
Khi phaûi ñoáiKhi phaûi ñoái
maët vôùi beänhmaët vôùi beänh
taät,taät,
phaûi…phaûi…

129. 129
…… töï tin vaøo chính mình, …töï tin vaøo chính mình, …

130. 130
…… nhöng khoâng … haùo thaéng,nhöng khoâng … haùo thaéng,

131. 131
oâng boái roái khi rôi vaøo … tình huoáng baát ngôoâng boái roái khi rôi vaøo … tình huoáng baát ngô

132. 132
…… bình tónh duø trong tình huoáng … xaáu nhaábình tónh duø trong tình huoáng … xaáu nhaá

133. 133
…… khoâng quaù lieàu lónh,khoâng quaù lieàu lónh,

134. 134
…… phoái hôïp nhòp nhaøng vôùi ñoàng nghieäp,phoái hôïp nhòp nhaøng vôùi ñoàng nghieäp,

135. 135
…… vaø cuøng ñoàng haønh,vaø cuøng ñoàng haønh,

136. 136
…… hôïp taùc ñeå cuøng coù lôïi hôn,hôïp taùc ñeå cuøng coù lôïi hôn,

137. 137
…… ñoâi khi chaáp nhaän coù söï khaùc bieäñoâi khi chaáp nhaän coù söï khaùc bieä

138. 138
…… nhöng ñöøng khaùc ngöôøi nhieàu quaù,nhöng ñöøng khaùc ngöôøi nhieàu quaù,

139. 139
…… ñöøng aên maëc quaù … lòch söï,ñöøng aên maëc quaù … lòch söï,

140. 140
…… khoâng muø quaùng vì … xu,khoâng muø quaùng vì … xu,

141. 141
Trong ñôøiTrong ñôøi
thöôøng,thöôøng,
ñeå thanh thaûn,ñeå thanh thaûn,
coù ñoâi khi …coù ñoâi khi …

142. 142
…… cuõng coù moät chuùt … quaäy,cuõng coù moät chuùt … quaäy,

143. 143
…… cuõng löôùt treân internet khi raûnh,cuõng löôùt treân internet khi raûnh,

144. 144
…… thöôûng thöùc aâm nhaïc,thöôûng thöùc aâm nhaïc,

145. 145
…… chôi theå thao,chôi theå thao,

146. 146
…… cuøng ñi du lòch, …cuøng ñi du lòch, …

147. 147
…… thöôûng thöùc moät chuùt … hoa thôm coûthöôûng thöùc moät chuùt … hoa thôm coû

148. 148

149. 149
…… rong chôi vôùi ngöôøi … thöông,rong chôi vôùi ngöôøi … thöông,

150. 150
…… coù thieän taâm vaø tình caûm daït daøcoù thieän taâm vaø tình caûm daït daø

151. 151
Ñeå giuùpÑeå giuùp
giao tieáp toátgiao tieáp toát
vôùi beänh nhaânvôùi beänh nhaân
Caàn coù taám loøng,
Caàn coù naêng löïc chuyeân moân,
Caàn coù kieán thöùc toång quaùt,
Neân laéng nghe vaø thaáu hieåu,
Khoâng ngaïi giaûi thích,
Luoân hy voïng vaøo ñieàu toát laønh.

152. 152
Caûm
ôn
vaø
chuùc
moïi
ngöôø
i
Moïi
Ñieàu
Toát
Laønh
Vaø
Haïnh
Phuùc