เป็นคู่มือการให้บริการตอบคำถามและช่วยการค้นคว้า บอกถึงแนวปฏิบัติการให้บริการ

1. รายงานโครงการ KM อบรมและแลกเปลี่ยนความรู
เรื่องการใหบริการ ณ จุดบริการตอบคําถามและชวยการคนควา
กลุมภารกิจจัดการสารสนเทศสาขามนุษยศาสตรและสังคมศาสตร
สํานักวิทยบริการ (สํานักหอสมุดและทรัพยากรการเรียนรู
มหาวิทยาลัยขอนแกน
2552

2. รายงานโครงการ KM อบรมและแลกเปลี่ยนความรู
เรื่องการใหบริการ ณ จุดบริการตอบคําถามและชวยการคนควา
ผูรวบรวมและเรียบเรียงโดย
นางยุวดี เพชระ
กลุมภารกิจจัดการสารสนเทศสาขามนุษยศาสตรและสังคมศาสตร
สํานักวิทยบริการ (สํานักหอสมุดและทรัพยากรการเรียนรู
มหาวิทยาลัยขอนแกน
2552

3. ก
คํานํา
หอสมุดกลาง สํานักวิทยบริการ มหาวิทยาลัยขอนแกน ไดจัดจุดบริการตอบคําถามและชวยการ
คน ควาทั้งในเวลาราชการและนอกเวลาราชการขึ้น จึงถือเปน จุด บริก ารหนาดานและมีค วามสําคัญ ที่
ชวยเหลือและสงเสริมใหผูรับบริการใชทรัพยากรสารสนเทศเพิ่มขึ้น รวมถึงเปนจุดบริการติดตอใหบริการ
อื่นๆ อาทิเชน บริการยืมกรณีพิเศษ บริการหองเรียนรูกลุมยอย บริการรับเรื่องยืมระหวางหองสมุด เปนตน
ดั ง นั้ น กลุ ม ภารกิ จ จั ด การสารสนเทศสาขามนุ ษ ยศาสตร แ ละสั ง คมศาสตร สํ า นั ก วิ ท ยบริ ก าร
มหาวิทยาลัยขอนแกน จึงเห็นถึงความสําคัญในเรื่องดังกลาว จึงไดจัดทําโครงการประชุมแลกเปลี่ยนความรู
บริการตอบคําถามและชว ยการคนควาขึ้น เพื่อใหทราบถึงวิธีการและแนวปฏิบัติในการใหบริการ ณ จุด
บริการตอบคําถามและชวยการคนควาและแหลงที่ใชในการตอบคําถามและชวยเหลือผูใชบริการ จากการจัด
โครงการ 2 ครั้งที่ผานมา ผูเขารวมโครงการมีการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นและประสบการณเกี่ยวกับการ
ใหบริก ารและปญหาที่เกิด ขึ้น รวมถึงการหาแนวทางการปฏิบัติที่ดีที่สุด เพื่อปรับปรุงและพัฒ นาการ
ใหบริการที่มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
ผูจัดทํา
มีนาคม 2552

4. ข
สารบัญ
หนา
คํานํา ก
ผลโครงการ KM บริการตอบคําถามและชวยการคนควา 1
1. แนวปฏิบัติการใหบริการตางๆ ณ จุดบริการตอบคําถามและชวยการคนควา 1
2. ประเด็นปญหา การแลกเปลี่ยนความคิดเห็น และแนวทางหรือขอตกลงในการใหบริการ 1
3. แนะนําฐานขอมูลอิเล็กทรอนิกสที่สํานักวิทยบริการใหบริการ แนวการคนหาคําตอบ และแหลง
สารสนเทศที่ใชในการตอบคําถาม 3
ภาคผนวก
- ภาคผนวก ก ภาพกิจกรรม 7
- ภาคผนวก ข แนวปฏิบัติการใหบริการตางๆ ณ จุดบริการตอบคําถามและชวยการคนควา 8
o การใหบริการหองเรียนรูกลุมยอย 9
o การใหบริการยืมกรณีพิเศษ 15
o การรับเรื่องบริการยืมระหวางหองสมุด 19
o การใหบริการหนังสือ Old Stack / Gift 24
o บริการสืบคนสารสนเทศ 25
- ภาคผนวก ค โครงการ KM บริการตอบคําถามและชวยการคนควา 28

5. รายงานโครงการ KM อบรมและแลกเปลี่ยนความรูเรื่องการใหบริการ ณ จุดบริการตอบคําถามและชวยการคนควา โดย ยุวดี เพชระ
1
ผลโครงการ KM บริการตอบคําถามและชวยการคนควา
วันที่ 29 มกราคม 2552 และ 12 กุมภาพันธ 2552
เวลา 9.00-12.00 น.
การจัดโครงการ KM บริการตอบคําถามและชวยการคนควาทั้ง 2 ครั้งนี้เปนการกลาวถึงแนวปฏิบัติ
และทบทวนการใหบริการตางๆ ณ จุดบริการตอบคําถามและชวยการคนควา ตลอดจนแหลงสารสนเทศที่ใช
ในการตอบคําถามและชวยเหลือผูใชบริการ รวมถึงการแนะนําฐานขอมูลอิเล็กทรอนิกสที่สํานักวิทยบริการ
ใหบริก าร เพื่อใชเปน ขอมูลในการตอบคําถามและชว ยการคน ควาแกผูใ ชบริก าร ผลการจัด ครั้งนี้แบง
ออกเปน 3 สวน ไดแก
สวนที่ 1 ประกอบดวย แนวปฏิบัติการใหบริการตางๆ ณ จุดบริการตอบคําถามและชวยการคนควา
คือ บริการหองเรียนรูกลุมยอย บริการยืมกรณีพิเศษ การรับเรื่องบริการยืมระหวางหองสมุด การรับเรื่องการ
แจงหนังสือหาไมพบ การรับเรื่องบริการสืบคนสารสนเทศ และอื่นๆ
สวนที่ 2 ประกอบดวย ประเด็น ปญหา การแลกเปลี่ยนความคิด เห็น เกี่ย วกับการใหบริก าร และ
แนวทางหรือขอตกลงในการใหบริการที่สนับสนุนการใหบริการมีประสิทธิภาพมากขึ้น
สวนที่ 3 ประกอบดว ย แนะนําฐานขอมูลอิเล็กทรอนิกสที่สํานักวิทยบริก ารใหบริการ แนวการ
คนหาคําตอบ และแหลงสารสนเทศที่ใชในการตอบคําถาม
โดยสรุปผลดังตอไปนี้
1. แนวปฏิบัติการใหบริการตางๆ ณ จุดบริการตอบคําถามและชวยการคนควา คือ บริการหองเรียนรูกลุม
ยอย บริการยืมกรณีพิเศษ การรับเรื่องบริการยืมระหวางหองสมุด การรับเรื่องการแจงหนังสือหาไมพบ
การรับเรื่องบริการสืบคนสารสนเทศ และอื่นๆ (ดูเพิ่มเติมที่ ภาคผนวก ข)
2. ประเด็นปญหา การแลกเปลี่ยนความคิดเห็น และแนวทางหรือขอตกลงในการใหบริการที่สนับสนุนการ
ใหบริการมีประสิทธิภาพมากขึ้น
2.1 การบริก ารยืมกรณีพิเศษ ในกรณีการเก็บหลักฐานในการขอใชบริการยืมกรณีพิเศษ กลุม
ผูเขารวมไดเสนอและมีมติใหใชบัตรประจําตัวนักศึกษา/ขาราชการ/บุคลากรสังกัดมหาวิทยาลัยขอนแกน
หรือบัตรประจําตัวประชาชน แทนไดในกรณีที่มีความจําเปนจะตองใชบัตรประจําตัวนักศึกษา/ขาราชการ/
บุคลากร เขา-ออกหองสมุดหรือใชในการเขาหองสอบ
2.2 การใหบริการหองเรียนรูกลุมยอยหรือหองประชุมกลุมยอย มีดังนี้
1) ในกรณีนักศึก ษาป.โท/ป.เอกมาขอใชหองฯ กลุมยอย เพีย ง 1-2 คน มีวิธีก ารใหบริการ
อยางไร?
วิธีการใหบริการ: ผูใหบริการจะตองอธิบาย/ชี้แจงระเบียบการใชหองเรียนรูกลุมยอยให
นักศึกษาเขาใจ แตหากนักศึกษามีความจําเปนที่จะตองใช สามารถพิจารณาใหบริการดังนี้

6. รายงานโครงการ KM อบรมและแลกเปลี่ยนความรูเรื่องการใหบริการ ณ จุดบริการตอบคําถามและชวยการคนควา โดย ยุวดี เพชระ
2
1.1) ใหผูใชติดตอขออนุญาตกับหัวหนากลุมภารกิจโดยตรง
หรือ 1.2) ดูจํานวนการใชหอง ถามีไมมาก สามารถอนุญาตได และชี้แจงเหตุผลที่อนุญาต
ดวย แตหากมีกลุมผูใชอื่นมาขอใชหองดังกลาว จะตองใหกลุมผูใชนั้นเขาใชตามระเบียบ
2) นักศึกษาขอใชหองแตนําบัตรประจําตัวมาแค 3 ใบ จําเปนจะตองเก็บบัตรประจําตัวทุกใบ

ตามจํานวนคนเขาใชหรือไม?
วิธีการใหบริการ: หากเปนไปไดผูใหบริการควรเก็บบัตรประจําตัวของผูขอใชทุกคนไว แต
ถาไมสามารถทําได ใหเก็บบัตรประจําตัวอยางนอย 3 ใบไวเปนหลักฐานตามระเบียบการขอใชหอง
3) ผูเขารวมกิจกรรมมีมติวา ควรมีการจัดทําระเบียบการใชหองติดภายในหองประชุมกลุม
ยอยทุกหอง เพื่อประชาสัมพันธใหกับผูใชบริการทุกคนไดทราบ
2.3 การรับคํารองแจงหนังสือหาไมพบ สมาชิกนําเสนอแนวปฏิบัติในการรับคํารอง โดยปฏิบัติดังนี้
1) แนวปฏิบัติของในเวลาราชการ มีวิธีการดังนี้
1.1) รับเรื่องจากผูใช แลวตรวจสอบใน WebOPAC และบนชั้นหนังสืออีกครั้ง เพื่อให
แนใจวาหนังสือไมอยูบนชั้น
1.2) เมื่อหาหนังสือไมพบ ใหผูใชกรอกแบบคํารองแจงหนังสือหาไมพบ จากนั้นสง
ตอใหกับเจาหนาที่จัดชั้นประจําแตละชั้น
1.3) แจงผูใชวา จะแจงผลการหาใหทราบภายใน 3 วันทําการ
2) แนวปฏิบัติของนอกเวลาราชการ มีวิธีการดังนี้
2.1) บรรณารักษเวรบริการตอบคําถามและชวยการคนควารับเรื่องจากผูใช ใหผูใ ช
กรอกแบบคํารองแจงหาหนังสือไมพบ แลวตรวจสอบใน WebOPAC และบนชั้นหนังสืออีกครั้ง เพื่อให
แนใจวาหนังสือไมอยูบนชั้น
2.2) เมื่อหาหนังสือไมพบ จากนั้นสงคํารองตอใหในเวลาราชการดําเนินการตอ โดย
แยกตามเนื้อหาทรัพยากรของกลุมภารกิจ ดังนี้
2..2.1) หมวด A-P กลุมมนุษยศาสตรและสังคมศาสตรรับผิดชอบ
2.2.2) หมวด R กลุมวิทยาศาสตร-สุขภาพรับผิดชอบ
2.2.3) หมวด Q-Z (ยกเวน หมวด R) กลุมวิทยาศาสตรและเทคโนโลยีรับผิดชอบ

2.3) แจงผูใชวา จะแจงผลการหาใหทราบภายใน 3 วันทําการ
* สําหรับกลุมภารกิจฯ สาขามนุษยศาสตรและสังคมศาสตร : เจาหนาที่จัดชั้นจะเปนผูดําเนินการ
คนหา/แจงผูใชใหมารับตัวเลม กับผูแจงเองโดยตรง
2.4 กรณีที่ผูใชบริการมาแจงของหายกับบรรณารักษ หรือมีผูเก็บสิ่งของที่ผูใชบริการคนอื่นลืมไว
มาสงใหบรรณารักษบริการตอบคําถามและชวยการคนควา
วิธีการใหบริการ: ใหบรรณารักษบริการตอบคําถามฯ บันทึกของหายในสมุดบันทึกประจําวัน
ที่อยูโตะบริการตอบคําถามและชวยการคนควา ไดแก รายการสิ่งของหาย สถานที่เก็บได ชื่อผูเก็บได/แจง

7. รายงานโครงการ KM อบรมและแลกเปลี่ยนความรูเรื่องการใหบริการ ณ จุดบริการตอบคําถามและชวยการคนควา โดย ยุวดี เพชระ
3
วัน-เวลาที่แจง ชื่อผูรับแจง และหลังเวลา 16.30 น. นําสงรายการสิ่งของหายใหกับบรรณารักษหัวหนาเวร
นอกเวลาราชการ (OT) บริการตอบคําถามฯ ชั้น 2 และใหบรรณารักษหัวหนาเวร บันทึกการรับสิ่งของหาย
ในสมุดดวย แลวเก็บสมุดบันทึกฯ ในตะกราเอกสารของกลุมภารกิจ (ตะกราสีเขียว)
3. แนะนําฐานข อ มูล อิเ ล็ ก ทรอนิ ก สที่ สํานั ก วิท ยบริ ก ารให บ ริก าร แนวการคน หาคํ าตอบ และแหล ง
สารสนเทศที่ใชในการตอบคําถาม
3.1 ฐานขอมูลอิเล็กทรอนิกสที่สํานักวิทยบริการใหบริการ ประกอบดวย
1) ฐานขอมูลอิเล็กทรอนิกสสาขามนุษยศาสตรและสังคมศาสตร จําแนกเปน กลุม E-Journal
เปนฐานขอมูลที่สวนใหญใหเอกสารฉบับเต็ม ไดแก ทางดานสังคมศาสตร คือ ฐาน Project MUSE และ
ฐาน Oxford Journal Online ดานการศึกษา บรรณารักษศาสตรและสารสนเทศศาสตร และการบริหารการ
จัดการ คือ Wilson Web, Emerald Management Xtra, JSTOR the Scholarly Journal Archive : Business
กลุม E-Database เปนฐานขอมูลที่สวนใหญใหบทคัดยอ ไดแก ทางดานการศึกษา คือ ฐาน ERIC ซึ่งเปน
ฐานขอมูลฟรีออนไลน
2) ฐานขอมูลอิเล็กทรอนิกสสาขาวิทยาศาสตรและเทคโนโลยี จําแนกเปน กลุม E-Journal
ไดแก ทางดานวิทยาศาสตร คือ ฐาน Science/AAAS และ ฐาน Nature Online ดานเคมี คือ ACS
Publications ดานฟสิก ส คือ APS (Online Journal American Physical Society) AIP (Online Journal
Publishing Service) ดานเกษตรศาสตร คือ ProQuest Agriculture Journals ดานวิศวกรรมศาสตร คือ ASCE
The American Society of Civil Engineering (วิ ศ วกรรมโยธา), ASME/Technical Journals
(วิศวกรรมเครื่องกล), ACM Digital Library (วิศวกรรมคอมพิวเตอร/เทคโนโลยีคอมพิวเตอร), IEEE/IEE
Electronic Library Online (วิศวกรรมไฟฟา/อิเล็กทรอนิกส) และกลุม E-Database ไดแก ทางดานชีววิทยา
คือ ฐาน CSA: Biological Science Database Online ดานเคมี คือ SciFinder ดานเกษตรศาสตร คื อ
AGRICOLA (Agricultural Online Access)
3) ฐานขอมูลอิเล็กทรอนิกสสาขาวิทยาศาสตรสุขภาพ จําแนกเปน กลุม E-Journal ไดแก
ทางดานแพทยศาสตร/วิทยาศาสตรสุขภาพ คือ ฐาน ProQuest Medical Library ดานทันตแพทยศาสตร คือ
Critical Reviews in Oralbiology & Medicine, Cleft Palate Craniofacial Journal, British Dental Journal และ
Clinical infectious diseases ป 2004 ซึ่งบอกรับโดยหองสมุดคณะทันตแพทยศาสตร ดานพยาบาลศาสตร
คือ ฐานขอมูล CINAHL with Full Text และกลุม E-Database ไดแก ฐาน PubMed

8. รายงานโครงการ KM อบรมและแลกเปลี่ยนความรูเรื่องการใหบริการ ณ จุดบริการตอบคําถามและชวยการคนควา โดย ยุวดี เพชระ
4
4) ฐานขอมูลอิเล็กทรอนิก สสหสาขา จําแนกเปน กลุม E-Journal ไดแก Science Direct
[บอกรับโดย สกอ.], Cambridge Journals Online, Annual Reviews, Wilson OmniFile: Full Text Select,
Blackwell Journals Online, Wilson Web กลุม E-Database ไดแก ISI Web of Science, ฐานขอมูล JCR (คน
Impact factor วารสารภาษาตางประเทศ) และกลุม E-Thesis ไดแก CHE PDF Dissertation Fulltext,
ProQuest Dissertation Abstracts, วิ ทยานิพนธ การคน ควาอิ สระ มหาวิท ยาลั ย ของไทย ของThaiLIS
(http://dcms.thailis.or.th/) เอกสารฉบับเต็ม และ ฐานขอมูลวิทยานิพนธไทย (Thai Theses Online by TIAC)
(http://thesis.stks.or.th/) บทคัดยอ
ส ว นรายละเอี ย ดของฐานข อ มู ล ต า งๆ สามารถดู ไ ด ที่ เว็ บ http://lib09.kku.ac.th/libhus/
index.php?id=497fd37a37532#comments
3.2 แนวการคนหาคําตอบ และแหลงสารสนเทศที่ใชในการตอบคําถาม สรุปไดดังนี้
1) กรณีที่ผูใชบริการสอบถามวา มีชื่อวารสารภาษาตางประเทศเต็มจะเขียนยอวาอยางไร หรือ
ชื่อวารสารนั้นเปนตัวยอ จะเขียนเต็มวาอยางไร
วิธีการ: ในการคนหาคําตอบนั้น จะมีหนังสือที่รวบรวมรายชื่อวารสารนั้นๆ ไว แตจัดเก็บ
ไวที่จุดบริการตอบคําถามและชว ยการคนควา ชั้น 5 บางครั้งทําใหไมสะดวกในการคนหาและแนะนํา
ผูใชบริการได เพื่ออํานวยความสะดวกแกผูใหบริการและผูใชหองสมุด มีเว็บสําหรับตรวจสอบชื่อเต็มหรือ
ชื่อยอของวารสารมากมาย เชน Journal Abbreviation on Web, Journal Abbreviation Resources on the Web,
Web of Science Journal Title Abbreviations, FRONTIERS IN BIOSCIENCE เปนตน ขอแนะนําเว็บไซตที่
มีการรวบรวมรายชื่อวารสาร ไดแก Journal Abbreviation on Web (url: http://journalseek.net/)
2) กรณีที่ผูใชตองการหาบทความดานลางนี้ มีวิธีการอยางไร?
วิธีการ: ใหคน จาก WebOPAC ของหองสมุด ในสวนบทความวารสารภาษาไทย เลือก
ทางเลือก ชื่อผูแตง เพื่อตรวจสอบใหแนใจวามีในหองสมุดจริง แลวจึงไปหยิบตัวเลมวารสารที่ชั้น 2 ของ
หอสมุดกลาง

9. รายงานโครงการ KM อบรมและแลกเปลี่ยนความรูเรื่องการใหบริการ ณ จุดบริการตอบคําถามและชวยการคนควา โดย ยุวดี เพชระ
5
3) กรณีที่ผูใชตองการหาวิทยานิพนธตางประเทศรายการดานลางนี้ มีวิธีการอยางไร?
วิธีการ: รายการขางตนจะตองคนจากหนังสือ Dissertation Abstracts International ซึ่ง
หอสมุด กลางไดจําหนายหนังสือดังกลาวออกแลว แตสามารถใชฐาน ProQuest Dissertation Abstracts
คนหารายการดังกลาวแทนได วิธีการคนหาใหใช Advance Search เลือกที่ title พิมพชื่อเรื่อง “Critical
elements in the development of a new family school” จะเปนขอมูลรายการบรรณานุกรมพรอมบทคัดยอ
ดังภาพ
พิมพชื่อเรื่อง
คลิกเลือก “Document Title” และคลิก Search
คลิกเลือกฐาน “Dissertation & Thesis”
เมื่อคลิกที่ Abstract
4) ผูใชบริการคนขอมูลในฐานขอมูลวารสารอิเล็กทรอนิกสที่หองสมุดจัดใหบริการจากที่บาน
แตไมสามารถอานเอกสารฉบับเต็ม (Fulltext) ได
วิธีการ: ในการอานเอกสารฉบับเต็ม (Fulltext) ในฐานขอมูลวารสารอิเล็กทรอนิกสจากที่
บาน จะตองผานระบบเครือขายมหาวิทยาลัยขอนแกนเทานั้น โดยสืบคนผานเว็บไซต http://vpn.kku.ac.th และ
login ดวย user name และ password ที่ออกโดย ศูนยคอมพิวเตอร มหาวิทยาลัยขอนแกน

10. รายงานโครงการ KM อบรมและแลกเปลี่ยนความรูเรื่องการใหบริการ ณ จุดบริการตอบคําถามและชวยการคนควา โดย ยุวดี เพชระ
6
5) ผู ใ ช บ ริ ก ารต อ งการหนั ง สื อ เช น หนั ง สื อ “Rural Development” มี ใ นห อ งสมุ ด
มหาวิทยาลัยขอนแกนหรือไม? อยางไร?
วิธีการ: ตรวจสอบใน WebOPAC ของหองสมุดกอน แตถาไมพบในหองสมุด สามารถ
ตรวจสอบจาก Union Catalog วามีที่หองสมุดอื่นๆหรือไม หากมีที่หองสมุดอื่นในประเทศไทยแนะนําให
ผูใชบริการติดตอขอถายสําเนาเอกสารผานบริการยืมระหวางหองสมุด (ILL) ไดที่ โตะบริการตอบคําถามและ
ชวยการคนควา หรือหากไมมีที่หองสมุดใดเลย สามารถสืบคนจากเว็บ http://books.google.com ได
6) กรณีการตอบคําถามบางคําถามที่ไมสามารถคนหาคําตอบจาก WebOPAC ได ในกรณีนี้
คําถามสวนใหญตองการคําตอบในเรื่องที่เปนเรื่องยอยที่แทรกในหนังสือทั่วไป หองสมุดไมไดจัดทําหัว
เรื่องยอยของเนื้อหาดังกลาวไว ดังนั้น จึงเปน การยากที่จ ะทําใหบรรณารักษทราบวาเรื่องดังกลาวอยูใ น
หนังสือเลมนั้น
วิธีการ: ผู ใ ห บริ ก ารสามารถค น หาหรื อ แนะนํ าผู ใช บริ การให ใช แหล งสารสนเทศบน
อินเทอรเน็ตที่คาดวาจะมีขอมูลที่ตองการ เชน Google ฐานขอมูลวารสารอิเล็กทรอนิกส เปนตน
7) แหลงสารสนเทศที่ใชในการตอบคําถาม ไดแก
6.1) เว็บ http://books.google.com เปนเว็บไซตรวบรวมหนังสือทั่วโลก
6.2) เว็บ http://scholar.google.com เป น เว็ บไซตที่ร วบรวมบทความวิช าการและ
วิทยานิพนธทั่วโลก สามารถคนขอมูลไดทั้งภาษาไทยและภาษาอังกฤษ

11. รายงานโครงการ KM อบรมและแลกเปลี่ยนความรูเรื่องการใหบริการ ณ จุดบริการตอบคําถามและชวยการคนควา โดย ยุวดี เพชระ
7
ภาคผนวก ก
ภาพกิจกรรม

12. รายงานโครงการ KM อบรมและแลกเปลี่ยนความรูเรื่องการใหบริการ ณ จุดบริการตอบคําถามและชวยการคนควา โดย ยุวดี เพชระ
8
ภาคผนวก ข
แนวปฏิบัติการใหบริการตางๆ ณ จุดบริการตอบคําถามและชวยการคนควา

13. รายงานโครงการ KM อบรมและแลกเปลี่ยนความรูเรื่องการใหบริการ ณ จุดบริการตอบคําถามและชวยการคนควา โดย ยุวดี เพชระ
9
การใหบริการหองเรียนรูกลุมยอย
เปนบริการหนึ่ง ณ จุดบริการตอบคําถามและชวยการคนควา เพื่ออํานวยความสะดวกแกผูใชในการ
ใชบริการหองเรียนรูกลุมยอยสําหรับการเรียนการสอน การประชุมกลุมทํารายงาน และการศึกษาคนควาวิจัย
รวมกัน เปนรายกลุม ประมาณ 3-10 คน ในลัก ษณะของการใชทรัพยากรของหองสมุดประกอบการทํา
กิจกรรมเปนหลัก
v ผูมีสิทธิ์ใชบริการ :
บุคลากรสังกัดมหาวิทยาลัยขอนแกน ไดแก อาจารย ขาราชการ ลูกจาง และนักศึกษา
v วันเวลาและสถานที่ใหบริการ
วันจันทร- ศุกร เวลา 8.30 – 16.30 น. โตะบริการตอบคําถามและชวยการคนควา ชั้น 4-6 อาคาร 2
เคานเตอรบริการวารสาร ชั้น 3 อาคาร 2
วันจันทร- ศุกร หลังเวลา 16.30 น. โตะบริการตอบคําถามและชวยการคนควา ชั้น 2 อาคารศูนย
วันเสาร-อาทิตย สารสนเทศ
v หองเรียนรูกลุมยอย ดังนี้
1) หองเรียนรูกลุมยอยภายในหองหนังสือภาษาตางประเทศ มีจํานวน 5 หอง คือ
• หองเรียนรูกลุมยอยหมายเลข 5/1 -5/4 จุได สูงสุด 10 คน และ 5/5 จุไดสูงสุด 4 คน
2) หองเรียนรูกลุมยอยภายในหองหนังสือภาษาไทย มีจํานวน 3 หอง คือ
• หองเรียนรูกลุมยอยหมายเลข 5/6 จุดไดสูงสุด 4 คน และ 5/7-5/10 จุได สูงสุด 10 คน
v แนวปฏิบัติในการใหบริการ
1) การใหบริการถือระเบียบบริการหองวิจัยคนควาตามประกาศสํานักวิทยบริการ ฉบับที่ 1/2548
2) วัตถุประสงคในการขอใชหองเรียนรูกลุมยอย เพื่อการเรียนการสอนและการคนควาวิจัยของ
มหาวิทยาลัยขอนแกน ยกเวน การสอนพิเศษหรือกิจกรรมอื่นๆ ที่เปนกิจกรรมสวนตัว
3) อนุญาตใหใชหองเรียนรูกลุมยอยไดเมื่อผูใชแจงความประสงคขอใช ครั้งละ 3 คนขึ้นไป
4) หลักฐานที่ใชประกอบในการขอใชบริการหองเรียนรูกลุมยอย คือ บัตรประจําตัวนักศึกษา/บัตร
ประจําตัวขาราชการ
5) ระยะเวลาในการขอใช ครั้งละ 2 ชั่วโมง หากจําเปนตองใชบริการติดตอกัน ในกรณีที่ไมมีผูใช
คนอื่นแจงความประสงคขอใชหองเรียนรูกลุมยอยไว จะใชบริการติดตอกันไดอีก 1 ครั้ง ทั้งนี้ผูใชจะใช
หองเรียนรูกลุมยอยติดตอกันไดไมเกิน 2 ครั้ง หากมากกวา 2 ครั้งขึ้นอยูกับดุลพินิจของผูใหบริการ และผูใช
จะตองมาแจงความประสงคในการขอใชหองตอ กอนหมดเวลาใช 15 นาที (ครั้งแรก) โดยดําเนินการดังนี้
5.1) กรณีที่ผูใชตองการขอใชหองเรียนรูกลุมยอยตอภายในชวงเวลาราชการ บรรณารักษจะ
อนุญาตเมื่อไมมีผูใชกลุมอื่นแจงความประสงคในการขอใชหองไว บรรณารักษจะแจงเวลาการใชบริการ
ชวงใหมใหทราบ โดยใชหองเรียนรูกลุมยอยตอไดอีกเพียง 1 ครั้ง

14. รายงานโครงการ KM อบรมและแลกเปลี่ยนความรูเรื่องการใหบริการ ณ จุดบริการตอบคําถามและชวยการคนควา โดย ยุวดี เพชระ
10
5.2) กรณีที่ผูใชตองการขอใชหองเรียนรูกลุมยอยตอคาบเกี่ยวชวงนอกราชการ บรรณารักษจะ
อนุญาตเมื่อไมมีผูใชกลุมอื่นแจงความประสงคในการขอใชหองไว บรรณารักษจะแจงเวลาการใชบริการ
ชวงใหมใหทราบ โดยใชหองเรียนรูกลุมยอยตอไดอีกเพียง 1 ครั้ง และเวลาที่ขอใชหองหากเกินเวลา 16.30
น. เชน ผูใ ชไดใ ชหองเรียนรูกลุมยอยครั้งแรก เวลา 14.00-16.00 น. และเวลาที่ข อใชใ หมคือ ตั้งแตเวลา
16.00-18.00 น. เปนตน บรรณารักษจะตองแจงผูขอใชหองเรียนรูกลุมยอยใหติดตอขอรับบัตรประจําตัวคืน

ที่ บรรณารักษบริการตอบคําถามและชวยการคนควา ชั้น 2 อาคารศูนยสารสนเทศ
6) เวลา 16.20-16.30 น. ผูใ หบริก ารหอ งเรีย นรูก ลุ มยอย ตองตรวจสอบความเรียบร อยของ
หองเรียนรูกลุมยอยกอนเลิกงานทุกครั้ง ไดแก
6.1) เก็บเศษวัสดุทิ้งลงขยะ 6.6) ปดไฟ
6.2) ลบขอความบนกระดาน 6.7) เก็บหนังสือที่นํามาใชในการศึกษาคนควาไป
6.3) จัดโตะเกาอี้ใหเรียบรอย ไวที่ชั้นพัก (ถามี)
6.4) ปดเครื่องปรับอากาศ 6.8) ล็อคลูกบิดประตู
6.5) ปดพัดลมดูดอากาศ (ถามี)
v ขั้นตอนการอนุญาตใหหองเรียนรูกลุมยอย
1.1 ผูใ ชแจงความประสงคข อใชหองเรียนรูก ลุมยอย พรอมนําบัต รประจําตัว ขาราชการ/พนัก งาน
มหาวิทยาลัย/บัตรนักศึกษา* ที่ตองการใชบริการทุกคน และแสดงตัวผูใชตามบัตรประจําตัว
1.2 บรรณารักษตรวจสอบสิทธิ์ของผูขอใชและจํานวนคนเขาใช วามีสิทธิ์ใชหองหรือไม
1.2.1 กรณีไมมีสิทธิ์ บรรณารักษไมอนุญาตและแจงเหตุผลกับผูขอใช เชน บัตรประจําตัวหมดอายุ
จํานวนคนเขาใชมาไมครบมีเฉพาะบัตรประจําตัวเทานั้น เปนตน
1.2.2 กรณีมีสิทธิ์ ใหดําเนินการในขอที่ 1.3 ตอไป
1.3 ใหผูใชกรอกรายละเอียดการขอใชหอง ในแบบคําขอใชบริการ “แบบคําขอใชบริการหองเรียนรูกลุม
ยอย ชั้น 5” ไดแก ขอมูลของผูขอ คือ ชื่อ-นามสกุลผูขอ รหัสประจําตัว ภาควิชา/สาขาวิชา คณะที่สังกัด
วัตถุประสงคการขอใช จํานวนผูเขาใช และรายชื่อผูเขาใชหองทุกคน
1.4 บรรณารักษเก็บบัตรประจําตัวไวเปนหลักฐาน (อยางนอย 3 ใบ) โดยแนบบัตรประจําตัวกับแบบคํา
ขอใชบริการ จากนั้นบรรณารักษแจงหมายเลขหองเรียนรูกลุมยอยที่อนุญาตและชวงเวลาขอใช เชน อนุญาตให
ใชหองเรียนรูกลุมยอย หมายเลข 5/2 เวลาที่ใชตั้งแต 9.00-11.00 น. เปนตน พรอมแจงขอปฏิบัติการใชหอง
รวมถึงหากตองการใชบริการหองเรียนรูกลุมยอยตอ จะตองมาแจงความประสงคขอใชหองกอนหมดเวลาใช
งาน 15 นาที
1.5 บรรณารักษสอบถามผูใชเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใชอุปกรณ ไดแก ปากกา และแปรงลบกระดาน หรือไม
*
สงวนสิทธิ์เฉพาะบัตรประจําตัวขาราชการ/พนักงานมหาวิทยาลัย/บัตรศึกษาเทานั้น ไมรับบัตรประชาชน

15. รายงานโครงการ KM อบรมและแลกเปลี่ยนความรูเรื่องการใหบริการ ณ จุดบริการตอบคําถามและชวยการคนควา โดย ยุวดี เพชระ
11
1.5.1 หากใช ใหหยิบกลองอุปกรณตามหมายเลขหองที่แจง และแจงผูใชใหสงคืนเมื่อใชหองประชุม
เสร็จสิ้น
1.5.2 หากไมใช ใหดําเนินการขั้นตอนที่ 1.5
1.6 บรรณารักษนํากุญแจไปเปดหอง เปดไฟ เปดเครื่องปรับอากาศ และตรวจสภาพความเรียบรอยกอนการ
ใชหอง(เฉพาะชั้น 5)
1.7 บรรณารักษเก็บกุญแจหองเรียนรูกลุมยอยไว
เริ่มตน
ผูใชแจงความประสงคขอใชหอง
ตรวจสอบวามีสิทธิ์เขาใชหรือไม?
มี
ผูใชกรอกแบบคําขอใชหอง
เก็บบัตรประจําตัวของผูขอแนบกับแบบคําขอ
แจงหมายเลขหอง ชวงเวลาที่ใช และขอปฏิบัติการใชหอง
ไมใช
ใชอุปกรณหรือไม?
ใช
สงกลองอุปกรณ
เปดและตรวจสอบสภาพหองใหผูขอ
เก็บกุญแจหอง
จบ
ขอควรสังเกต
• การใหบริการทุกครั้งตองใชบัตรนักศึกษาเทานั้น ตามจํานวนที่ขอเขาใช
• การใหบริการทุกครั้งตองสอบถามผูใชวา ตองการใชอุปกรณหรือไม
• กรณีชวงเวลาที่ใหใชหองประชุมกลุมยอย คาบเกี่ยวกับนอกเวลาราชการ (หลังเวลา 16.30 น.) ให
แจงผูใชบริการสงกลองอุปกรณและรับบัตรประจําตัวคืน ที่ โตะบริการตอบคําถามฯ ชั้น 2
• ควรแจงขอปฏิบัติการใชหองใหผูใชทราบทุกครั้ง

16. รายงานโครงการ KM อบรมและแลกเปลี่ยนความรูเรื่องการใหบริการ ณ จุดบริการตอบคําถามและชวยการคนควา โดย ยุวดี เพชระ
12
การสงตอนอกเวลาราชการ (OT)
• เวลา 16.25 น. ในเวลาราชการตองนําแฟมการใชหองฯสงใหบรรณารัก ษหัวหนาเวรนอกเวลา
ราชการ
• บันทึกแจงหองยอยที่มีการใชอุปกรณ (กรณีชั้น 5)
กรณีนอกเวลาราชการ (OT)
o กรณี OT ชั้น 2 โตะบริการตอบคําถามและชวยการคนควา และชั้นอื่นๆ) ผูใหบริการสงมอบกุญแจหอง
ใหผูขอเปดเอง
v ขั้นตอนการรับคืนหองเรียนรูกลุมยอย มีวิธีการดังนี้
เริ่ม ตน
ใชตอ
ผูใ ช แ จง ขอใชห อ งตอ
แจง เวลาการใชใ หม
หรือ คืน หอ ง
คืน หอ ง
สอบถามผูใ ชปด หอ ง
เรีย บรอ ยหรือ ไม ผูผูชใ ชดนการิ น การ
ใ  ดําเนิ ํา เน
ไม
เรีย บรอ ย
คืน บัต รประจํา ตัว
ตรวจสอบความ
ตรวจสอบความเรีย บรอ ย เรีย บร อ ย
ของสภาพหอ ง
เรียบรอยของหอง
ไมเรี ยยบรอ ย
ไมเรียบรอ
ปด ไฟ/ปด แอร/ ล็อ คลูกบ ิด ประตู
จบ
1. เมื่อกลุมผูขอใชไดใชหองครบตามเวลาที่กําหนด ผูใชแจงความประสงคจะขอใชตอหรือคืนหอง
1.1. แจงขอใชหองเรียนรูกลุมยอยตอ โดย
1.1.1. กรณีที่ระยะเวลาใชหองเรียนรูกลุมยอยตอภายในชวงเวลาราชการ กอนหมดเวลาใชหอง 15 นาที
(ครั้งแรก) ใหผูใชมาแจงความประสงคในการขอใชหองตอ โดยบรรณารักษจะอนุญาตเมื่อไมมีผูใชกลุมอื่นแจง
ความประสงคในการขอใชหองไว บรรณารักษจะแจงเวลาการใชบริการชวงใหมใหทราบ โดยใชหองเรียนรูกลุม

17. รายงานโครงการ KM อบรมและแลกเปลี่ยนความรูเรื่องการใหบริการ ณ จุดบริการตอบคําถามและชวยการคนควา โดย ยุวดี เพชระ
13
ยอยตอไดอีกเพียง 1 ครั้ง เชน ผูใชไดใชหองเรียนรูกลุมยอย เวลา 9.00-11.00 น. และเวลาที่ขอใชใหมคือ ตั้งแต
เวลา 11.00-13.00 น. เปนตน
1.1.2. กรณีที่ระยะเวลาใชหองเรียนรูกลุมยอยตอคาบเกี่ยวชวงนอกเวลาราชการ บรรณารักษจะอนุญาต

เมื่อไมมีผูใชกลุมอื่นแจงความประสงคในการขอใชหองไว บรรณารักษจะแจงเวลาการใชบริการชวงใหมให
ทราบ โดยใชหองเรียนรูกลุมยอยตอไดอีกเพียง 1 ครั้ง เชน ผูใชไดใชหองเรียนรูกลุมยอยครั้งแรก เวลา 14.00-
16.00 น. และเวลาที่ขอใชใหมคือ ตั้งแตเวลา 16.00-18.00 น. เปนตน บรรณารักษจะตองแจงผูใชใหติดตอ
ขอรับบัตรประจําตัวคืนที่ บรรณารักษบริการตอบคําถามและชวยการคนควา ชั้น 2 อาคารศูนยสารสนเทศ
1.2. แจงคืนหอง เมื่อเลิกใชงานแลว ใหดําเนินการขันตอนที่ 1.3
้
1.3. บรรณารักษสอบถามผูใชวา จัดสภาพหองและปดหองเรียบรอยหรือไม หากไมเรียบรอย เชน ไม
ล็อคลูกบิดประตู ลืมปดไฟ เปนตน แจงผูใชใหดําเนินการใหเรียบรอย
- ขอปฏิบัติการจัดสภาพหองใหเรียบรอยกอนปดหอง คือ เก็บเศษวัสดุทิ้งลงขยะ ลบขอความ
บนกระดาน (ถามี) จัดโตะเกาอี้ใหเรียบรอย เก็บหนังสือของหองสมุดที่นํามาใชในการเรียนรูไปไวที่ชั้นพัก
(ถามี) ปดเครื่องปรับอากาศ ปดพัดลมดูดอากาศ (ถามี) ปดไฟ และล็อคลูกบิดประตู
1.4. บรรณารักษสงคืนบัตรประจําตัวใหกับผูใชทั้งหมด
1.5. ในเวลา 16.20-16.30 น. บริการตรวจสอบสภาพความเรียบรอยของหองเรียนรูกลุมยอย 
1.6. หากตรวจพบวาผูใชลืมปดไฟ หรือลืมปดเครื่องปรับอากาศ หรือมีเศษขยะ บรรณารักษดําเนินการ
ใหเรียบรอย และล็อคลูกบิดประตู
ขอควรสังเกต
• การรับคืนกลองอุปกรณ ตองลงชื่อรับคืนดวยทุกครั้ง รวมถึงตรวจสอบอุปกรณภายในกลองให
ครบถวน
กรณีนอกเวลาราชการ (OT)
ผูใหบริการเก็บแบบคําขอที่มีการใหบริการแลว ใสไวในแฟมการใชบริการแตละชั้น
เมื่อผูใชคืนหองและกลองอุปกรณ ใหบรรณารักษเวรเก็บกลองอุปกรณ (เฉพาะชั้น 5) ไวในตะกรา
ของกลุมสาขามนุษยศาสตรฯ
บรรณารักษเวรตรวจสอบหรือมอบหมายใหเจาหนาที่จัดชั้นชวยตรวจสอบความเรียบรอยของหอง

18. รายงานโครงการ KM อบรมและแลกเปลี่ยนความรูเรื่องการใหบริการ ณ จุดบริการตอบคําถามและชวยการคนควา โดย ยุวดี เพชระ
14
ตัวอยางการขอใชหองเรียนรูกลุมยอย
ขอควรปฏิบัติสําหรับผูใชบริการในการใชหองประชุมกลุมยอย
1. ผูประสงคที่จะใชบริการตองใชบัตรประจําตัวขาราชการ/พนักงานของรัฐ หรือบัตรนักศึกษา ที่ออกโดย
มหาวิทยาลัยขอนแกนเทานั้น จะไมอนุญาตใหใชบัตรประชาชน เนื่องจากตองการสงวนสิทธิ์นี้สําหรับ
บุคลากรมหาวิทยาลัยขอนแกนเทานั้น ไมบริการแกประชาชนทั่วไปที่มาใชบริการ
2. อนุญาตใหใชบริการแบบเปนกลุม โดยตองมีสมาชิกกลุมตั้งแต 3 คนขึ้นไป
3. อนุญาตใหใชไดครั้งละ 2 ชั่วโมง ติดตอกันไมเกิน 2 ครั้ง หากไมมีผูใชอื่นแจงความประสงคในการใชบริการไว
4. ใชบริการหองเรียนรูกลุมยอยดวยความสุภาพ สํารวม และยิ้มแยมแจมใส
5. ไมสงเสียงดัง ไมนําอาหาร เครื่องดื่ม ของขบเคี้ยวมารับประทานในหองประชุมกลุมยอย
6. ไมทํากิจกรรมอื่นโดยเฉพาะการสอนพิเศษหรือกิจกรรมสวนตัว นอกเหนือจากการศึกษาคนควาเพื่อ
ประกอบการเรียนการสอนและการวิจัย
7. ผูใชตองดูแลความเรียบรอยของหองเรียนรูกลุมยอยใหเรียบรอย กอนแจงคืนหองแกบรรณารักษ ไดแก
7.1 เก็บเศษวัสดุทิ้งลงขยะ 7.6 ปดไฟฟา
7.2 ลบขอความบนกระดาน 7.7 เก็บหนังสือที่นํามาใชในการศึกษาคนควาไปไวที่
7.3 จัดโตะเกาอี้ใหเรียบรอย ชั้นพัก (ถามี)
7.4 ปดเครื่องปรับอากาศ 7.8 ล็อคลูกบิดประตู
7.5 ปดพัดลมดูดอากาศ (ถามี)
แลวแจงคืนหองเรียนรูกลุมกับบรรณารักษ พรอมรับบัตรประจําตัวคืน
8. ในระหวางการใชหองเรียนรูกลุมยอย หากบรรณารักษตรวจพบวาผูใชบริการใชหองประชุมกลุมยอยไม
ตรงตามวัตถุประสงคและไมเหมาะสม สามารถงดใหบริการ

19. รายงานโครงการ KM อบรมและแลกเปลี่ยนความรูเรื่องการใหบริการ ณ จุดบริการตอบคําถามและชวยการคนควา โดย ยุวดี เพชระ
15
การใหบริการยืมกรณีพิเศษ
เปนบริการและหนาที่สวนหนึ่งของการใหบริการตอบคําถามและชวยการคนควาที่อํานวยความ
สะดวกแกผูใชในกรณีที่ตองการยืมทรัพยากรบางประเภทที่หองสมุดไมอนุญาตใหยืมออกหรือไมสามารถ
ยืมออกได เชน หนังสืออางอิง วิทยานิพนธฉบับหามยืมออก ฯลฯ เพื่อวัตถุประสงคในการสําเนาภาพสี ถาย
สไลด ถายเอกสาร และวัตถุประสงคอื่นๆ หากมีความจําเปนตองใชสิ่งพิมพนนจริง ซึ่งโดยปกติจะอยูในดุลย
ั้
พินิจ ของบรรณารัก ษที่ ใ ห บริ ก ารหรือ หัว หน ากลุม ภารกิจ จัด การสารสนเทศสาขามนุษ ยศาสตร และ
สังคมศาสตร มีรายละเอียดดังนี้
1. สถานที่ใหบริการ
โตะบริการตอบคําถามและชวยการคนควา ชั้น 5 อาคาร 2
2. วัน-เวลาใหบริการ
วันจันทร-วันศุกร เวลา 8.30 – 16.30 น.
3. ผูมีสิทธิ์ใชบริการ
3.1 นักศึกษา มหาวิทยาลัยขอนแกน ที่ยังคงสถานภาพนักศึกษาในปจจุบัน และ/หรือเปนสมาชิก
หองสมุด
3.2 อาจารย ขาราชการ พนักงานมหาวิทยาลัย และลูกจาง มหาวิทยาลัยขอนแกน ที่ยังคงสถานภาพ
บุคลากรมหาวิทยาลัยขอนแกน และ/หรือเปนสมาชิกหองสมุด
4. แนวปฏิบัติในการใหบริการ
4.1 ทรัพยากรที่อนุญาตยืมกรณีพิเศษ ไดแก
4.1.1 เป นสิ่ งพิ มพ ที่ ไม อนุ ญาตให ยื มออก เช น หนั งสื ออ างอิ ง (ยกเว น พจนานุ กรม สารนุ กรม)
วิทยานิพนธฉบับหามยืมออก ฯลฯ
4.1.2 สื่อโสตทัศนวัสดุที่ไมอนุญาตใหยืมออก เชน สไลด ชุดการสอน แผนใส ฯลฯ
4.1.3 หนังสือใหมที่อยูระหวางดําเนินการ
4.1.4 สิ่งพิมพประเภทอื่นนอกเหนือจากขอ 4.1.1-4.1.3 เชน หนังสือทั่วไป หนังสือ Collection ญี่ปุน
เปนตน
4.2 วัตถุประสงคที่ขอยืมกรณีพิเศษ ไดแก
4.2.1 กรณีขอยืมทรัพยากร ขอ 4.1.1 และ 4.1.2 ไปทําสําเนาภาพสี ถายสไลด อนุญาตใหยืมได
จํานวน 1 รายการ ระยะเวลา 3 วัน
4.2.2 กรณีขอยืมทรัพยากร ขอ 4.1.1, 4.1.2 และ4.1.3 ไปถายเอกสารนอกหองสมุด เนื่องจากเครื่อง
ถายเอกสารขัดของ อนุญาตใหยืมได จํานวน 3 รายการ ไมเกิน 3 ชั่วโมง
4.2.3 กรณีขอยืมทรัพยากร ขอ 4.1.1 ไปประกอบการเรียนการสอน/ทํารายงาน/วิจัย/วิทยานิพนธ
อนุญาตใหยืมจํานวน 1 รายการ ระยะเวลา 1 วัน

20. รายงานโครงการ KM อบรมและแลกเปลี่ยนความรูเรื่องการใหบริการ ณ จุดบริการตอบคําถามและชวยการคนควา โดย ยุวดี เพชระ
16
4.2.4 กรณียืมทรัพยากร ขอ 4.1.3 และ 4.1.4 ไปประกอบการเรียนการสอน อนุญาตใหยืมได
จํานวน 3 รายการ ระยะเวลา 3 วัน
4.2.5 กรณียืมทรัพยากรขอ 4.1.4 ไปประกอบการเรียนการสอน/ทํารายงาน/วิจัย/วิทยานิพนธ แตไม
สามารถยืมออกปกติได เนื่องจากอยูระหวางปดภาคเรียนและหองสมุดยังไมเปดบริการตออายุบัตรสมาชิก
อนุญาตใหยืมได จํานวน 3 รายการ ระยะเวลา 3 วัน
4.2.6 กรณียืมทรัพยากร ขอ 4.1.1 และ 4.1.2 เปน เวลานานกวาที่กําหนดแตไมเกิน 2 สัปดาห
จะตองทําบันทึกขอความแจงความประสงคลวงหนา มักพบกรณีนําไปใชเปนสื่อประกอบในการจัดการดาน
วิชาการ เชน การจัดทําหนังสือที่ระลึกมหาวิทยาลัยขอนแกน เปนตน
4.3 การพิจารณานอกเหนือจาก ขอ 1 และ 2 ขึ้นอยูกับดุลพินิจของหัวหนากลุมหรือบรรณารักษ
4.4 การยืมกรณีพิเศษทุกครั้งผูใหบริการจะตองเก็บบัตรประจําตัวขาราชการ/บัตรนักศึกษา/บัตรสมาชิก
หองสมุดของผูยืมไวเปนหลักฐานทุกครั้ง
4.5 กรณีผูยืมไมสงคืนตามเวลาที่กําหนด ใหคิดคาปรับวันละ 5 บาทตอ เลม ตามระเบียบของของ
หองสมุด
5. ขั้นตอนการใหยืมสิ่งพิมพกรณีพิเศษ
เริ่มตน 1) ผูใชแจงความประสงคขอยืมทรัพยากรกรณีพิเศษพรอม
แสดง บัตรนัก ศึกษา/บัตรสมาชิกหองสมุด/บัตรประจําตัวที่ออก
ผูใชแจงขอยืมกรณีพิเศษ
พรอมแสดงบัตรประจําตัว โดยมหาวิทยาลัย- ขอนแกน
2) บรรณารัก ษสอบถามวัตถุประสงคของการขอยืมตาม
สอบถามวัตถุประสงคการขอยืม
แนวปฏิบัติในการใหบริการยืมกรณีพิเศษ
ตรวจสอบสิทธิ์ผูขอยืมและ
ไม 3) บรรณารักษตรวจสอบสิทธิ์ของผูใชและสภาพตัวเลมวา
2
สภาพตัวเลม ควรอนุญาตหรือไม
อนุญาต
กรอกแบบคําขออนุญาตยืมกรณีพิเศษ 2ชุด
3.1) ไมอนุญาต บรรณารักษแจงเหตุผล
3.2) อนุญาต ดําเนินการขั้นตอไป
ตรวจสอบรายละเอียดขอมูล ไม กรอกขอมูล 4) ใหผูใชกรอกรายละเอียดการขอยืมในแบบคําขอ (แบบ
ครบถวนหรือไม เพิ่มเติม
อนุญาตยืมกรณีพิเศษ) ตนฉบับ 1 ชุด และสําเนา 1 ชุด
ครบ
ลงวันเวลาที่ขอยืมและกําหนดวันสงคืน 5) ตรวจสอบข อ มู ล ในแบบคํ า ขอว า ข อ มู ล ครบถ ว น
2
พรอมลงลายมือชื่อ
หรือไม
สงตัวเลมพรอมตนฉบับแบบคําขอ
ชี้แจง
5.1) ไมครบถวน ใหผูยืมกรอกเพิ่มเติม
อนุญาตยืมกรณีพิเศษ
เหตุผล 5.2) ครบถวน ดําเนินการขั้นตอไป
เก็บสําเนาและแนบบัตรประจําตัวผูยืม 6) บรรณารักษลงวันเวลาที่ยืมและการสงคืน พรอมลงชื่อ
ผูใหยืมในแบบคําขอ
จบ

21. รายงานโครงการ KM อบรมและแลกเปลี่ยนความรูเรื่องการใหบริการ ณ จุดบริการตอบคําถามและชวยการคนควา โดย ยุวดี เพชระ
17
7) บรรณารักษสงตัวเลมแนบตนฉบับแบบคําขอยืมกรณีพิเศษกับตัวเลมใหกับผูใช พรอมแจงผูใชให
ติดตอเคานเตอรยืมคืนอีกครั้งกอนนําทรัพยากรออกนอกหองสมุด เพื่อลบสัญญาณแมเหล็ก และย้ํากับผูใช
วา หากนําตัวเลมมาสงคืนใหนําตนฉบับแบบคําขอมาดวย เพื่อความสะดวกและรวดเร็วในการตรวจสอบรับ
คืน
8) เก็บสําเนาแบบคําขอยืมกรณีพิเศษ และบัตรประจําตัวของผูยืมไวเปนหลักฐาน
ตัวอยางแบบอนุญาตยืมกรณีพิเศษที่ใหบริการ
การพิจารณาจัดเก็บหลักฐาน กรณีนอกเวลาราชการ
• กรณีบุคลากรสังกัดคณะ แลวจัดเก็บหลักฐานการยืมกรณีพิเศษไวที่กลุมภารกิจ คือ

- กลุมสาขามนุษยศาสตรและสังคมศาสตร จัดเก็บหลักฐานของ คณะศึกษาศาสตร คณะ
มนุษยศาสตรและสังคมศาสตร คณะวิทยาการจัดการ คณะศิลปกรรมศาสตร สถาบันวิจัยและพัฒนา บัณฑิต
วิทยาลัย คณะนิติศาสตร วิทยาลัยบัณฑิตศึกษาการจัดการ (MBA) และวิทยาลัยการปกครองทองถิ่น
- กลุมสาขาวิท ยาศาสตรแ ละเทคโนโลยี จัด เก็บหลัก ฐานของ คณะวิทยาศาสตร คณะ
เทคโนโลยี คณะวิศวกรรมศาสตร คณะสถาปตยกรรมศาสตร คณะเกษตรศาสตร และวิทยาเขตหนองคาย
- กลุมสาขาวิทยาศาสตรสุขภาพ จัดเก็บหลักฐานของ คณะแพทยศาสตร คณะเภสัชศาสตร
คณะเทคนิคการแพทย คณะทันตแพทยศาสตร คณะพยาบาลศาสตร คณะสาธารณสุขศาสตร และคณะสัตว
แพทยศาสตร
• กรณีบุคลากรสังกัดหนวยงานที่ไมใชคณะ ใหพิจารณาจากเนื้อหาสวนใหญของเรื่องที่ขอยืมกรณี
พิเศษ หรือถาคาบเกี่ยวทั้ง 3 สาขา ใหอยูในดุลพินิจของบรรณารักษผูใหบริการ และบันทึกแจงใหทราบใน
แบบฟอรมวา จัดเก็บหลักฐานที่กลุมภารกิจสาขาใด เพื่ออํานวยความสะดวกในการคืนบัตรใหแกผูใชบริการ

22. รายงานโครงการ KM อบรมและแลกเปลี่ยนความรูเรื่องการใหบริการ ณ จุดบริการตอบคําถามและชวยการคนควา โดย ยุวดี เพชระ
18
• ขั้นตอนการรับคืนกรณีพิเศษ
เริ่มตน 1. ผูใชนําทรัพยากรที่ยืมและแบบคําขอกรณี
พิเศษ มาคืน ณ โตะบริการตอบคําถามและชว ย
ผูใชนําทรัพยากรและแบบคําขอสงคืน การคนควา ชั้น 5 อาคาร 2
2. บรรณารั ก ษ ต รวจสอบว า ตั ว เล ม และ
ตรวจสอบวา ไม คิดคาปรับเกิน ขอมูลในแบบคําขอยืมกรณีพิเศษ และวันที่กําหนด
สงตรงเวลาหรือไม กําหนดสง
สงคืนวาสงตรงเวลาที่กําหนดหรือไม
ตรง
2.1) ไมตรงตามกําหนด ใหคิดคาปรับวันละ
ตรวจสอบสภาพ ชํารุด แยกสง 5 บาท/เลม และดําเนินการขั้นตอไป
ชํารุดหรือไม ซอมแซม
2.2) ตรงตามกําหนด ดําเนินการขั้นตอไป
ไม
3. บรรณารัก ษ ต รวจสอบสภาพตั ว เล ม ว า
คนหาสําเนาแบบคําขอและบัตรประจําตัวของผู ชํารุดหรือไม
3.1) ชํารุด ใหแยกตัวเลมที่ชํารุดไวเพื่อสง
รับทรัพยากรคืนและลงชื่อรับคืนในแบบคําขอ
ซอมแซม และดําเนินการขั้นตอไป
คืนบัตรประจําตัวใหผูใช 3.2) ไมชํารุด ดําเนินการขั้นตอไป
4. คนหาสําเนาแบบคําขอและบัตรประจําตัว
สงทรัพยากรคืนผานเคานเตอรยืม-คืน ของผูยื ม ที่ เก็ บ หลัก ฐานไว แฟ ม บริก ารยืม กรณี
พิเศษ
จบ
5. บรรณารักษรับทรัพยากรคืนและลงชื่อรับ
คืนในแบบคําขอยืมกรณีพิเศษทั้งตนฉบับและสําเนา
6. บรรณารักษคืนบัตรประจําตัวใหผูใช
7. บรรณารักษสงทรัพยากรที่รับคืนใหเคานเตอรยืม-คืนเพื่อตั้งสัญญาณแมเหล็ก หากมีตัวเลมที่ชํารุด
ใหแยกไวเพื่อสงซอมแซมตอไป
การพิจารณา รับคืนกรณีพิเศษ กรณีนอกเวลาราชการ
• การรับคืนทรัพยากร : ใหพิจารณาจากหลักฐานการใหยืมกรณีพิเศษ โดยดูจากชื่อผูอนุญาตใหยืม
หากผูใ ชบริก ารไมนําหลัก ฐานการยืมกรณีพิเศษมาดว ย ใหพิจารณาจากเนื้อหาของทรัพยากร
สวนตัวเลมที่รับคืนกรณีพิเศษใหนําไปตั้งสัญญาณที่หลังเคานเตอรยืม-คืน

23. รายงานโครงการ KM อบรมและแลกเปลี่ยนความรูเรื่องการใหบริการ ณ จุดบริการตอบคําถามและชวยการคนควา โดย ยุวดี เพชระ
19
การรับเรื่องบริการยืมระหวางหองสมุด
การรับเรื่องบริการยืมระหวางหองสมุด เปนสวนหนึ่งของการใหบริการตอบคําถามและชวยการ
คน ควา ซึ่งบรรณารัก ษจ ะตองชว ยเหลือผูใ ชใ นการตรวจสอบรายการเอกสารที่ตองการใหแนชัดกอน
ดําเนินการขอจากหองสมุดอื่นภายนอกมหาวิทยาลัยขอนแกน เพื่อประหยัดเวลาและคาใชจาย ซึ่งการรับเรื่อง
มี2 ประเภท คือ
1. รับเรื่องบริการยืมระหวางหองสมุดสําหรับบุคลากรมหาวิทยาลัยขอนแกน
2. รับเรื่องบริการยืมระหวางหองสมุดสําหรับบุคคลภายนอกมหาวิทยาลัยขอนแกน
ลักษณะการใหบริการ
1) ขอทําสําเนาถายเอกสาร ไดแก บทความ หนังสือ วิทยานิพนธ และเอกสารวิชาการตางๆ จาก
มหาวิทยาลัยตางๆ
2) ขอยื มฉบั บจริง จากห องสมุ ด วิทยาเขตหนองคาย สํ าหรั บนัก ศึ ก ษาปริ ญญาตรี ชั้ น ปที่ 1-4
มหาวิทยาลัยขอนแกน ยกเวน นักศึกระดับบัณฑิตศึกษา อาจารย/ขาราชการ มหาวิทยาลัยขอนแกน ใหขอผาน
บริการ D.D.
ขั้นตอนการใหบริการ
เริ่มตน
ผูใชแจงความประสงคขอใชบริการยืมระหวาง
หองสมุดและแสดงบัตรประจําตัว
มี ชี้แหลงที่จัดเก็บใน
ตรวจสอบวามีในหองสมุด มข.หรือไม
หองสมุด มข.
ไมมี
ตรวจสอบบรรณานุกรมจากแหลง
สารสนเทศอื่นที่ตองการขอ
ผูใชกรอกแบบฟอรมคําขอยืมระหวางหองสมุด
ไม
ตรวจสอบความถูกตอง
ถูกตอง
เก็บเงินมัดจําเอกสาร
ออกใบนัดรับเอกสารพรอมแจงสถานที่รับเอกสาร
สงแบบคําขอพรอมเงินมัดจําใหผูรับผิดชอบดําเนินการ
จบ