More Related Content
Similar to Jobs To Be Done a tervezésben
Similar to Jobs To Be Done a tervezésben (20)
Jobs To Be Done a tervezésben
- 1. JOBS TO BE DONE Góré Dániel AppCraft, Budapest 19.06.2018 A TERVEZÉSBEN
- 2. “How Yahoo! Won The Search Wars.” Mar 1998, Fortune “Will MySpace ever lose its monopoly?” Feb 2007, Guardian “Nokia. Can Anyone Catch The Cell Phone King?” Mar 2007, Forbes
- 3. Kutatás, adatgyűjtés vásárlói tulajdonságok demográfia pszichográfia fókuszcsoportok Perszónák felállítása Terméktulajdonságok funkciók konkurencia mit akar a felhasználó?
- 7. “The customer rarely buys what the business thinks it sells him.” Peter Drucker
- 8. Mi az a Jobs To Be Done? A JTBD szerint az emberek azért vásárolnak és használnak termékeket, mert egyszerűen szeretnének javítani a saját helyzetükön.
- 9. Jobs A munka, cél, hogy jobbá tegyük a helyzetünket To be Ennek a munkának az elvégzése Done Amikor legyőztük az adott problémát és jobbá tettük a helyzetünket
- 10. A vásárlóid nem a termékedet v. szolgáltatásodat nem tulajdonságaiért veszik meg azt hanem, hogy jobbá teszi-e az az életüket? Az embereknek van “job”-uk, a dolgoknak nincs. Amikor a felhasználó el kezd valami használni, hogy javítson a helyzetén, akkor felhagy egy másikkal. A megoldások jönnek - mennek, a “job”-ok viszont megmaradnak. Pár alapszabály
- 11. 1 Job, 3 szempont Funkcionális A feladatok amit a felhasználó végre akar hajtani Emocionális Hogyan érzik magukat a felhasználók a terméktől vagy szolgáltatástól Szociális Hogyan akarják magukat láttatni másokkal a felhasználók a termék vagy szolgáltatás segítségével
- 12. A JTBD a tervezésben
- 13. 1. Miért vált a felhasználó? 2. Consideration set 3. Interjúk 4. Jobs To Be Done 5. Job sztorik összeállítása 6. A teljes kép
- 14. A Váltás Az a pillanat amikor a felhasználó véglegesen eldönti, hogy egy másik lehetőség jobban teljesíti a munkáját. Mik azok a kritériák amelyek az adott szolgáltatás felvételével illetve kirugásával kapcsolatos? Előhozza, hogy mik azok a tulajdonságok amelyekre oda kell figyelnünk a tervezés során?
- 15. Force Diagram
- 16. PULLPUSH HABITS ANXIETY ÚJ HELYZETRÉGI HELYZET “A jelenlegi megoldás nem elég jó.” “Tetszik nekem ez az új megoldás” “Vannak dolgok amelyek visszatartanak” “Pár dolog nem tetszik az új megoldásban”
- 17. Push Mik azok a belső dolgok amik motiválják az embereket a váltásra. “A iPhone 6-osom egyre kevésbé bírja akkuval és kezd borzasztóan lassú lenni. “Hülyét kapok ha meg kell nyitnom egy nagyobb alkalmazást.” Pull Az új megoldás által elképzelt javulás. A vásárló által elképzelt ideális állapot amit a váltás után az új termékvagy szolgáltatás nyújtani fog. Ezek külső erők amelyet a termék vagy szolgáltatás hoz létre. “Nagyon jól néz ki az új Samsung S9, imádom a kijelzőjét.” “Félelmetes, hogy milye gyors és a tesztek alapján az akkuideje is remek.”
- 18. Anxiety Minden pull erő egy visszatartó erővel párosul. Ezek azok a dolgok amelyek megkérdőjelezik a váltás, visszatartanak attól, hogy előrelépj. “Nem túlzás egy kicsit ennyit költeni egy új telefonra?” “Biztos, hogy jó ötlet Androidra váltani? A kedvenc appjaimat nem fogom majd tudni használni.” Habits A jó az ami most van hozzáállás, talán a legerősebb visszatartó erő. Ha elég erős a megszokotthoz való ragaszkodás, akkor a felhasználók nem fognak váltani. “Ha veszek bele egy új akkut akkor még bírni fogja egy darabig.” “Állítólag az iOS 12 alatt sokkal jobban fognak menni a régi telefonok is.”
- 19. PULLPUSH HABITSANXIETY Amikor a progresszív erők erősebbek mint a progessziót blokkoló erők, a felhasználó váltani fog.
- 20. Consideration Set Minde egyes vásárlással vagy viselkedés változással a felhasználóink egy komplex döntési folyamaton mennek keresztül. Nem csak a termék konkurenciáit tartalmazza, hanem olyan termékeket vagy szolgáltatásokat is amelyek messze állnak az eredetitől.
- 21. Az elégedetlen ügyfél nem panaszkodik, csak vált.
- 23. “I don’t have enough middle fingers to express my disdain for Spirit.”
- 26. Egy JBTD interjú folyamata 1. Mi volt az első gondolat? Mikor jött elő az első gondolat, hogy a jelenlegi megoldás nem jó? “egyre többet kell várnom a telefonomra” 2. Hogyan keresett erre megoldást? (Passzív keresés) Nem keresünk aktivan megoldást a problémára, de egyre jobban odafigyelünk arra. “a haverom telefonja mennyire gyorsabb” 3. Első esemény Egy esemény ami megerősít minket, hogy váltanunk kell. “Meg akartam mutatni egy videót, de egyszerűen nem játszotta le azt”
- 27. 4. Aktív keresés időszaka Ebben az esetben már termékeket, szolgáltatásokat vetünk össze. “Samsung, iPhone, akkumulátor upgrade?” 5. Második esemény Amikor eldöntjük, hogy melyik terméket választjuk. “Veszek egy akkumulátort a telefonomba.” 6. Használat Mennyire volt könnyű és érthető a használata az új megoldásnak? 7. Elégedettség Mennyire voltam elégedett az általam választott megoldással? “Tényleg gyorsabb és megbízhatóbb lett a telefonom?”
- 28. Mit keressünk? Mi volt a váltás oka? Emocionális, funkcionális, szociális Force diagram Milyen kontextusban merültek fel a különböző események? Milyen helyzetben, hangulatban, időben történt? Egyedül vagy társaságban történtek ezek a dolgok? Milyen megoldást használtak a váltás előtt? Mi volt benne a jó, mi volt a rossz? Milyen lenne számodra az ideális termék? Hogyan lenne jobb az életed a megoldástól?
- 29. Jobs To Be Done Nagykép, összefoglalja, hogy miért fogja megvásárolni a felhasználó a termékedet. Egy jól megfogalmazott JTBD: Segít egy célt adni a csapatnak a marketingtől kedzve a fejlesztőkig. Összefoglalja a felhasználó motivációját. Ne a funkciókat írja le, hanem a miértet.
- 30. Mi nem JBTD? Egy konkrét aktivitás ír le. Leírja a “hogyan” vagy “mit” de nem válaszol a “miértre”.
- 31. Bad Practice Lenyírom a füvet Megmosom a fogam Zenét hallgatom Növelem a bevételt 15%-al Egészségesen reggelizek Good Practice Segít a motivációban Magabiztosnak érzem magam Segít nem hazudnom magamnak és másoknak Kézbe tudom tartani a dolgokat
- 32. Telefon Szabadíts meg attól a frusztrációtól, hogy nem tudom használni a telefonom… …hogy ezáltal mindenki számára elérhető legyek. Push Struggle Job Pull Mivel lesz jobb az életem? Job is Done
- 33. Kisgyermekkel kapcsolatos termék Szabadíts meg attól a stressztől, ami azzal jár, hogy el kell döntenem, hogy mely termék nem fog ártani a gyermekemnek… …hogy ezáltal több energiám legyen arra, hogy jobb szülő legyek. Push Struggle Job Pull Mivel lesz jobb az életem? Job is Done
- 34. Job stories A JBTD lebontása, segít megérteni a felhasználók egyes frusztrációit. Mi triggereli a felhasználót vagy mi az a szituáció, amikor felmerül a probléma? Mi a feedback loop, hogyan fogja megtapasztalni a felhasználó, hogy ténylegesen segít rajta az új megoldás? Mit tud megtenni amire előtte nem volt képes?
- 35. Job stories
- 36. Megoldás (To Be) Progress (Done) Job Story #1 Erők Kontextus Erők Kontextus Job Story #2 Consideration Set Javítottunk-e a felhasználónk életén? Struggle (Job) JBTD FRAMEWORK
- 38. Kritikák Túlságosan a miértre koncentrál és elfeledkezik a felhasználóról. Egy rendesen megvizsgált és megírt perszóna tud olyan jó lenni mint JTBD. Használjuk a perszónáinkat és a JTBD-jüket egyszerre. Rengeteg a szakértő, mindenki kicsit a saját képére szabja. Nehéz a gyakorlatban is átvezetni.
- 39. Clayton M. Christensen: Competing Against Luck Alan Klement: When Coffee & Kale Compete http://jobstobedone.org/ http://jtbd.info https://blog.intercom.com/
- 40. Köszönöm!