DATA DRIVEN DESIGN - avagy hogy fér össze a kreativitás a tényekkel

1. DATA DRIVEN DESIGN
avagy hogy fér össze a kreativitás a tényekkel
CSERTÁN ÁKOS, OPEN ACADEMY, BUDAPEST 2015

5. Malicious or criminal
attack
System glitch
Human
factor
35% 36%
29%
Source: Ponemon

10. “The designer must be the
gestaltingenieur or creative
engineer.
... Their work is largely rational, meaning that aesthetic
decisions are justified by an understanding of the product’s
purpose.”
- Dieter Rams

12. innovatív hasznos esztétikus érthető visszafogott
őszinte időtálló átgondolt környezetbarát apró

15. “If we have data, let’s look at data. If all we have are
opinions, let’s go with mine.”
- Jim Barksdale

16. Az adat sosem téved

17. Az adat nem tud tervezni

19. “All data in aggregate is crap.”
- Avinash Kaushik

20. kvantitatív adat kvalitatív adat
mi? miért?

23. ember termék

24. ember termékmodell

26. Mihez képest? – Key Performance Indicator
+ Mi értékes az üzletnek?
+ Milyen felhasználói viselkedések érdekesek?
+ Mennyi a sok, mennyi a kevés?

27. Rossz KPI
+ „A vásárlók rendszeresen
visszatérnek az oldalra”
+ „A vásárlók befejezik a
vásárlásokat”
Jó KPI
+ „Azoknak a felhasználóknak, akik
egyszer már vásároltak, 80%-a egy
hónapon belül újra vásárol”
+ „A megkezdett vásárlások 70%-át a
felhasználók befejezik”

28. Teljesült? – Metrikák
+ Hogyan lehet mérni a KPI-t?
+ Hogy állunk?

29. Egyszerű metrikák
+ Hányan vannak?
+ Milyen a demográfiájuk?
+ Mikor jönnek?
Viselkedéses metrikák
+ Milyen lépéseken keresztül jutnak
el a célhoz?
+ Miért hagyják félbe a folyamatot?

30. Analitika

31. Mire jó?
+ Demográfiai elemzés
+ ROI- és kampány elemzés
+ Flow elemzés
+ Hipotézistesztelés
Jó kérdések
+ A felhasználók azonnal elhagyják
az oldalt?
+ Megtalálják a Regisztráció
gombot?
+ Megtalálják a felhasználók a
mélyebb tartalmakat?
+ Használható a kereső?

32. Így csináld rosszul
+ „Csak be kell kötni az Analytics-t”

33. Így csináld jól
+ Célok meghatározása (előre)
+ Konkrét kérdések (előre)
+ Metrikák meghatározása (előre)
+ Egyedi jelentések

34. Remote testing

36. Mire jó?
+ Kis minta
+ Design tesztelés
+ Modell tesztelés
Jó kérdések
+ Értik a felhasználók, hogy mire
való az alkalmazás?
+ Tudják, hogy milyen funkciók
vannak, és azokat hogy kell
használni?
+ A usernek is az fontos, ami
nekünk?

37. Így csináld rosszul
+ Éles oldal
+ Teljes felhasználóbázis
+ „Megnézzük mit mutat, a Booking.com is csinálja”

38. Így csináld jól
+ Kis minta, teszt oldalon
+ Hipotézisek meghatározása
+ Statisztikai feldolgozás (ha csak
Excel van, az is jó)

39. Usability labor

40. Mire jó?
+ Prototípus tesztelés
+ Koncepció tesztelés
+ Mélyebb kérdések
Jó kérdések
+ Hogyan használja a felhasználó az
alkalmazást?
+ Mennyi segítség kell a
felhasználónak, elakad-e valahol,
hogy oldja meg?
+ Mit talál érdekesnek, unalmasnak,
aggasztónak?

41. Így csináld rosszul
+ „… a kosár menüpontban kattints a regisztrációra,
aztán add meg a felhasználóneved és a jelszavad…”

42. Így csináld jól
+ „Képzeld el, hogy a heti
bevásárlásodat intézed!”

44. Interjú

45. Mire jó?
+ Okok a számokhoz
+ Empátia
+ Mélyebb kérdések
Jó kérdések
+ Miért viselkedik egy bizonyos
módon a felhasználó?
+ Mik a felhasználó személyes
motivációi?

46. Így csináld rosszul
+ Jegyzetelj papírra
+ Mondd meg, mi a jó válasz
+ Tegyél fel eldöntendő kérdéseket
+ Kérdezz egyszerre többet

47. Így csináld jól
+ Kérdezd meg, hogy „Miért”, amíg kínos nem lesz,
aztán még egyszer
+ Bírd a csendet
+ Történeteket gyűjts

48. A/B teszt

49. Mire jó?
+ Kis változtatások tesztelése
+ Ha nem fontos az ok
+ Nagy minta
Jó kérdések
+ Melyik kép tetszik jobban a
felhasználóknak?
+ Piros vagy zöld legyen a gomb?

50. Így csináld rosszul
+ Változtass egyszerre több dolgot
+ Ne használj kontrollcsoportot
+ Következtess okokra és általánosíts

51. Így csináld jól
+ Csak egy dolgot változtass
+ Az okokat más kutatással keresd
+ Randomizálj

52. “Yes, it’s true that a team at Google couldn’t decide
between two blues, so they’re testing 41 shades
between each blue to see which one performs better.”
- Douglas Bowman

54. ?

55. !
akos.csertan@balabit.com
@csertanakos

57. .