Zbieraj opinie użytkowników z serwisem Twoja Sugestia. dcs.pl uruchamia internetową aplikację Twoja Sugestia. Najważniejszą, a jednocześnie bazową funkcją usługi jest umożliwienie zbierania opinii, uwag oraz sugestii od osób odwiedzających Twoją stronę internetową. Aplikacja Twoja Sugestia została stworzona w oparciu o nasze doświadczenia zebrane w czasie pracy nad wieloma projektami. Jednym z takich projektów jest zakładka „zgłoś błąd” umieszczona na wszystkich stronach internetowych www.orange.pl , pomagająca stale udoskonalać strony Operatora komórkowego. Korzystając z Twojej Sugestii masz pewność, że: • Znacząco ograniczysz nakład pracy związanej z pozyskiwaniem opinii • Umożliwisz odwiedzającym przesłanie zgłoszenia z dowolnego miejsca Twojej strony internetowej • Poprzez Panel Administracyjny utrzymasz porządek w otrzymanych zgłoszeniach • Żadne ze zgłoszeń nie zostanie pominięte, a aplikacja automatycznie przydzieli je odpowiedniej osobie • Przełożony może na bieżąco kontrolować przebieg obsługi nadesłanych zgłoszeń Dzięki otrzymanym opiniom i pomysłom łatwo wyznaczysz kierunek rozwoju Twoich produktów oraz usług, dopasowując je do potrzeb klientów. Funkcjonalności Twojej Sugestii nie kończą się na wspomaganiu w zbieraniu opinii. Wykorzystując możliwości innych zakładek oferowanych przez aplikację, odwiedzający Twoją stronę internetową z łatwością dołączą do zgłoszenia zrzut ekranu wykonany bezpośrednio w przeglądarce internetowej, zapiszą się na newsletter, bądź zostaną fanami Twojej strony w serwisie Facebook.com. A jeśli będziesz chciał przekazać wszystkim odwiedzającym ważne informacje wystarczy, że wykorzystasz możliwość zakładki Nowości. Szczegółowe informacje dotyczące wszystkich funkcjonalności aplikacji możesz znaleźć na usługi http://twojasugestia.pl Dostawcą jest dcs.pl - http://www.dcs.pl

1. Jak prawidłowo zarządzać feedbackiem?

2. Feedback
 Co to jest Feedback?
– Informacja zwrotna przekazana przez
użytkowników Twojego serwisu może mieć
ogromne znaczenie dla jego rozwoju
– Użytkownicy wiedzą co jest im potrzebne, a co
powinno zostać zmienione
– Wsłuchaj się w głos użytkowników, odpowiadaj na
ich potrzeby i udoskonalaj swój produkt

3. JAK POZYSKIWANE SĄ OPINIE
KLIENTÓW?
Jak robią to korporacje?

4. Jak pozyskiwane są opinie klientów?
Operator komórkowy
Orange umieszcza na
swoim portalu specjalną
zakładkę umożliwiającą
klientom zgłaszanie uwag
dotyczących działania
portalu
Sprawdź jak to działa - orange.pl

5. Jak pozyskiwane są opinie klientów?
Operator komórkowy Play
zachęca swoich
użytkowników do
wypełnienia ankiety
dotyczącej funkcjonowania
portalu oraz usług
oferowanych przez
operatora

6. TWOJA SUGESTIA POMOŻE
UDOSKONALIĆ PROJEKT
Jak pozyskać opinie użytkowników mojego serwisu
internetowego?

7. Twoja Sugestia to:
 Bogate możliwości oferowane przez 5 funkcjonalnych
zakładek
 Zakładki wyświetlane z prawej strony ekranu od razu po
załadowaniu strony serwisu
 Przesłanie sugestii, opinii lub informacji nie wymaga:
– Poszukiwania strony Kontakt
– Rejestracji, logowania oraz pozostawiania kontaktu
– Oczekiwania na pojawienie się okna odpowiedniej aplikacji
 Certyfikat SSL pozwala na instalację oraz bezproblemowe
działanie aplikacji także w częściach portalu dostępnych
wyłącznie dla zalogowanych użytkowników

8. Twoja Sugestia to:
 Panel Administracyjny, który pozwalający na:
– Automatyczne kategoryzowanie przesyłanych zgłoszeń
– Otrzymane informacje przekazywane są bezpośrednio do
wyznaczonej osoby
– Przesyłanie informacji o zgłoszeniach na e-mail
– Przesłana informacja nie jest widoczna publicznie
– Archiwizacja otrzymanych zgłoszeń
– Kontrola statusu otrzymanych zgłoszeń
*Zobacz wszystkie funkcjonalności Twoja Sugestia

9. JAK ZARZĄDZAĆ
FEEDBACKIEM?

10. Jak zarządzać feedbackiem?
 Użytkownik może
przesłać bezpośrednie
zgłoszenie z każdej
podstrony serwisu
 Jeśli klient oczekuje
odpowiedzi może
pozostawić adres e-
mail

11. Jak zarządzać feedbackiem?
 Przesłana opinia trafia
natychmiast do panelu
zarządzania,
jednocześnie wysyłane
jest powiadomienie e-
mail
 Panel pozwala na
wyszukiwanie, filtrowanie
oraz archiwizowanie
zgłoszeń

12. Jak zarządzać feedbackiem?
 Panel zarządzania
pokazuje źródło zgłoszenia,
dane przeglądarki,
załączony obraz
 Pozwala zmienić kategorię,
status, osobę
odpowiedzialną za
zgłoszenie
 Możesz dodać komentarz
oraz przesłać odpowiedź na
zgłoszenie

13. SPRAWDŹ JAKIE MOŻLIWOŚCI
OFERUJE TWOJA SUGESTIA

14. Zakładka - Twoja Sugestia
 Podstawowa zakładka aplikacji
 Pozwala na szybką i anonimową
komunikację administratorowi serwisu
opinii jego użytkowników
 Nazwa zakładki sugeruje użytkownikowi,
by przesłał swoją prywatną opinię
Sprawdź funkcjonalności zakładki

15. Zakładka - Zgłoś błąd
 Aplikacja pozwala na zgłoszenie błędu
wraz z załączonym zrzutem ekranu
 Jako zrzut ekranu użytkownik może
załączyć plik graficzny, lub skorzystać z
wbudowanego edytora screenshotów
(dostępny w przeglądarkach Chrome
oraz FireFox)
Sprawdź funkcjonalności zakładki

16. Edytor
 Oferuje:
– Kształty
– Ołówek
– Tekst
 Wybór grubości
i koloru
narzędzia

17. Zakładka - Facebook
 Zakładka pozwala na prostą integrację
firmowego profilu w serwisie
Facebook.com oraz firmowego serwisu
www
 Ułatwia pozyskiwanie fanów
Sprawdź funkcjonalności zakładki

18. Zakładka - Nowości
 Umożliwia promocję oraz prezentację
oferty handlowej lub ważnych informacji
 Prezentowane nowości zawierają grafikę
opis słowny oraz link „więcej”
przekierowujący do odpowiedniej strony
 Umożliwia wymuszone wysunięcie się
zakładki, gdy Twoją stronę internetową
odwiedza nowy użytkownik
Sprawdź funkcjonalności zakładki

19. Zakładka - Newsletter
 Ułatwia zapisanie się użytkownika na
firmową listę mailingową
 Wymaga potwierdzenia linkiem
aktywacyjnym
 Panel administracyjny pozwala na prosty
eksport adresów e-mail do pliku CSV
Sprawdź funkcjonalności zakładki

20. KONFIGURACJA ZAKŁADEK
Dopasujemy się do Ciebie.

21. Konfiguracja zakładek
 Korzystając z
TwojaSugestia.pl możesz
dobrać odpowiednią
kolorystykę zakładek
umieszczanych na swoich
stronach
 Dbamy, by nasze dodatki
komponowały się z Twoim
serwisem

22. Dlaczego Twoja Sugestia?
 Korzystając z Twojej Sugestii masz pewność, że:
– Znacząco ograniczysz nakład pracy związanej z pozyskiwaniem
opinii
– Umożliwisz odwiedzającym przesłanie zgłoszenia z dowolnego
miejsca Twojej strony internetowej
– Poprzez Panel Administracyjny utrzymasz porządek w
otrzymanych zgłoszeniach
– Żadne ze zgłoszeń nie zostanie pominięte, a aplikacja
automatycznie przydzieli je odpowiedniej osobie
– Przełożony może na bieżąco kontrolować przebieg obsługi
nadesłanych zgłoszeń
Dowiedz się więcej

23. White-Label i dedykowane zakładki
 White-Label pozwala na
całkowite usunięcie logo
dostawcy usługi
 Utworzymy zakładkę,
która spełniać będzie
każde oczekiwanie
klienta* np. wyświetla
ankietę
*Usługa w wersji Premium – dowiedz się więcej
info@twojasugestia.pl

24. Uzyskuj opinie klientów
Zacznij ulepszać swoje produkty
Zarejestruj się teraz i skorzystaj
z bezpłatnego okresu próbnego
Chcę wypróbować Twoją
Sugestię