Redesigny w ecommerce to trudne i długie projekty, które często kończą się przekroczonymi terminami, budżetami, a co gorsza spadkami współczynnika konwersji. Jak poradził sobie z tym wyzwaniem sklep internetowy Grene?
Czy jestesmy gotowi na same delivery slideshareFurgonetka.pl
Same day delivery zdobywa na świecie coraz więcej entuzjastów. Jednak sprostanie oczekiwaniom klientów nie jest łatwe. Trzeba pokonać wiele wyzwań – zapewnić niskie koszty wysyłek, nadania międzymiastowe czy odpowiednią logistykę.
Jak radzi sobie z tym Zachód, a jak Polska? Jakie są oczekiwania klientów i jak kształtują się trendy w obsłudze „ostatniej mili”?
Czy jestesmy gotowi na same delivery slideshareFurgonetka.pl
Same day delivery zdobywa na świecie coraz więcej entuzjastów. Jednak sprostanie oczekiwaniom klientów nie jest łatwe. Trzeba pokonać wiele wyzwań – zapewnić niskie koszty wysyłek, nadania międzymiastowe czy odpowiednią logistykę.
Jak radzi sobie z tym Zachód, a jak Polska? Jakie są oczekiwania klientów i jak kształtują się trendy w obsłudze „ostatniej mili”?
Prezentacja z Online Marketing Maraton.
Z prezentacji dowiesz się m.in.
- Jak stworzyć proces sprzedaży dopasowany do specyfiki firmy,
- Co i jak mierzyć w procesie sprzedaży,
- Jak wykorzystać automatyzację marketingu do wsparcia zespołu sprzedażowego
Online Marketing Maraton 2017 by callpage.io
Nie oszukujmy się - AdWords jest drogie. Szczególnie jeśli nie masz czasu na śledzenie nowości i ustawień. System aukcyjny, w którym firmy ścierają się o stawkę za kliknięcie powoduje, że reklama często przestaje być ekonomiczna. Na webinarze przybliżę metody, które pozwolą przestać przepłacać za reklamę w Google.
Niche strategy in practice - case studiesAsen Gyczew
The success of many companies depends on figuring out a clever way to grow, earn or operate that will change drastically change the game, stack the cards in their favor. There are many interesting business hacks that give this result. In this lecture I will show you how one of such business tactics – niche strategy has been successfully implemented in many businesses. This powerful tactic applied has already disrupted many industries like automotive, many marketplaces, cab industry and delivery industry. One of the best known examples are Tesla, Uber, Yelp, Square
In this presentation apart from the case studies of companies that implemented niche strategy I will show you what you should do to be successful in this strategy.
In what way will you benefit from this presentation?
The presentation is a practical, step by step guide loaded with tones of, tricks, hints, examples that will show you where you can go with your business. There is little theory – mainly examples, a lot of tips from my own experience as well as other notable examples worth mentioning. My intention is that thanks to the presentation you will know:
1. How niche strategy work?
2. How you should build it in your industry?
3. Where you have to look for improvements to be competitive?
4. How to estimate your competitive advantage using data from your industry?
Dobre praktyki budowania relacji z klientami w sieci, czyli jak zdobyć i utrz...CallPage
Prezentacja Michała Sadowskiego (Brand24): Dobre praktyki budowania relacji z klientami w sieci, czyli jak zdobyć i utrzymać tysiące klientów
Online Marketing Maraton, dowiedz się więcej: www.marketingmaraton.com
Brand24, dowiedz się więcej: www.brand24.pl
Automatyzacja działań content marketingowych (rozum) i szukanie pomysłów na treści (serce) - jak wymyślać nowe pomysły, kiedy wszystko zostało już napisane...
Allegro i InPost rewolucjonizują polski e-commerceNeoClick.io
6 listopada Allegro wspólnie z InPost wprowadziło nową formę dostawy: Allegro Paczkomaty InPost oraz Allegro Polecone InPost. Tania przesyłka za 3,94 zł (list polecony) i 7,99 zł (Paczkomat) oraz darmowe zwroty to krok milowy w historii polskiego e-commerce.
Shopper na Shoper, czyli dlaczego SaaS to przyszłość w e-commerceShoper
O tym, że sprzedawać w internecie warto - większość wie. O tym, że to się opłaca, Artur Halik, Head of Sales w Shoper, przekonuje wszystkich nieprzekonanych. Kilka słów o przyszłości sprzedaży w sieci oraz przyszłości usług SaaS, o które opierane są biznesy internetowe.
Artur Halik, Head of Sales w Shoper. Z branżą e-commerce i IT związany od ponad 12 lat. Sympatyk rozwiązań SaaS. Praktyczne doświadczenie zdobywał prowadząc własny sklep internetowy, a także wdrażając dedykowane sklepy dla dziesiątek klientów własnej agencji interaktywnej.
#MTC2018: Growth Marketing i mobile e-commerce - Adam WesołowskiMobile Trends
Podczas mojej prezentacji opowiem o tym jak wdrożyć i skalować działania Growth Marketing'owe (Growth Hacking) w rozwoju aplikacji mobilnej dla eCommerce.
Prezentacja z Online Marketing Maraton.
Z prezentacji dowiesz się m.in.
- Jak stworzyć proces sprzedaży dopasowany do specyfiki firmy,
- Co i jak mierzyć w procesie sprzedaży,
- Jak wykorzystać automatyzację marketingu do wsparcia zespołu sprzedażowego
Online Marketing Maraton 2017 by callpage.io
Nie oszukujmy się - AdWords jest drogie. Szczególnie jeśli nie masz czasu na śledzenie nowości i ustawień. System aukcyjny, w którym firmy ścierają się o stawkę za kliknięcie powoduje, że reklama często przestaje być ekonomiczna. Na webinarze przybliżę metody, które pozwolą przestać przepłacać za reklamę w Google.
Niche strategy in practice - case studiesAsen Gyczew
The success of many companies depends on figuring out a clever way to grow, earn or operate that will change drastically change the game, stack the cards in their favor. There are many interesting business hacks that give this result. In this lecture I will show you how one of such business tactics – niche strategy has been successfully implemented in many businesses. This powerful tactic applied has already disrupted many industries like automotive, many marketplaces, cab industry and delivery industry. One of the best known examples are Tesla, Uber, Yelp, Square
In this presentation apart from the case studies of companies that implemented niche strategy I will show you what you should do to be successful in this strategy.
In what way will you benefit from this presentation?
The presentation is a practical, step by step guide loaded with tones of, tricks, hints, examples that will show you where you can go with your business. There is little theory – mainly examples, a lot of tips from my own experience as well as other notable examples worth mentioning. My intention is that thanks to the presentation you will know:
1. How niche strategy work?
2. How you should build it in your industry?
3. Where you have to look for improvements to be competitive?
4. How to estimate your competitive advantage using data from your industry?
Dobre praktyki budowania relacji z klientami w sieci, czyli jak zdobyć i utrz...CallPage
Prezentacja Michała Sadowskiego (Brand24): Dobre praktyki budowania relacji z klientami w sieci, czyli jak zdobyć i utrzymać tysiące klientów
Online Marketing Maraton, dowiedz się więcej: www.marketingmaraton.com
Brand24, dowiedz się więcej: www.brand24.pl
Automatyzacja działań content marketingowych (rozum) i szukanie pomysłów na treści (serce) - jak wymyślać nowe pomysły, kiedy wszystko zostało już napisane...
Allegro i InPost rewolucjonizują polski e-commerceNeoClick.io
6 listopada Allegro wspólnie z InPost wprowadziło nową formę dostawy: Allegro Paczkomaty InPost oraz Allegro Polecone InPost. Tania przesyłka za 3,94 zł (list polecony) i 7,99 zł (Paczkomat) oraz darmowe zwroty to krok milowy w historii polskiego e-commerce.
Shopper na Shoper, czyli dlaczego SaaS to przyszłość w e-commerceShoper
O tym, że sprzedawać w internecie warto - większość wie. O tym, że to się opłaca, Artur Halik, Head of Sales w Shoper, przekonuje wszystkich nieprzekonanych. Kilka słów o przyszłości sprzedaży w sieci oraz przyszłości usług SaaS, o które opierane są biznesy internetowe.
Artur Halik, Head of Sales w Shoper. Z branżą e-commerce i IT związany od ponad 12 lat. Sympatyk rozwiązań SaaS. Praktyczne doświadczenie zdobywał prowadząc własny sklep internetowy, a także wdrażając dedykowane sklepy dla dziesiątek klientów własnej agencji interaktywnej.
#MTC2018: Growth Marketing i mobile e-commerce - Adam WesołowskiMobile Trends
Podczas mojej prezentacji opowiem o tym jak wdrożyć i skalować działania Growth Marketing'owe (Growth Hacking) w rozwoju aplikacji mobilnej dla eCommerce.
15 narzędzi dla zwiększenia sprzedaży, które powinna używać każda firma ( + r...Moonbite S.A.
Celem każdej firmy jest zwiększenie sprzedaży. Jest mnóstwo sposobów i narzędzi, które mogą pomóc w osiągnięciu tego celu. Oto lista sprawdzonych narzędzi, które wesprą Twoją firmę w różnych działaniach.
Po więcej ciekawych faktów o polskim e-handlu zapraszamy do załączonego raportu „Zaufane Opinie Ceneo.pl”, który składa się z podsumowania badania wykonanego przez TNS Polska oraz wyników rankingu najlepiej ocenianych przez klientów sklepów internetowych (1,2 mln ankiet w ciągu ostatnich 12 miesięcy).
Cała prawda o sprzedawaniu w Sieci. Czy to koniec marketingowej intuicji? Lic...InternetBeta
Tomasz Karwatka jest partnerem i konsultantem w Ideacto – agencji konsultingowej. Ideacto doradza swoim klientom jak skutecznie działać w Internecie, projektuje Commerce i optymalizuje istniejące e-Biznesy. Tomasz pełni także funkcję Dyrektora Operacyjnego w Divante –firmie informatycznej specjalizującej się w tworzeniu użytecznego oprogramowania biznesowego. Divante wspiera zarządzanie wiedzą, innowacje oraz wdraża platformy eBiznesowe. Pracował nad projektami dla firm takich jak Orange, GE Money, BZ WBK, LUKAS Bank, Kolporter, AGORA. Brał też udział w projektach dla Onet.pl, WP.pl, Travelplanet.pl, Ceneo.pl, Allegro.pl. Absolwent dwóch kierunków Politechniki Wrocławskiej (informatyka, zarządzanie przedsiębiorstwem), autorem książki Usability w e-Biznesie. Z projektami internetowymi związany od 1999 roku. Wcześniej pracował w międzynarodowej agencji interaktywnej, agencji reklamowej i firmie IT.
Reklama na Facebooku: Piksel konwersji – tutorialSzymon Lisowski
Prezentacja odpowiada na pytania:
► Co to jest piksel konwersji?
► Jak wygenerować i zainstalować piksel konwersji?
► Co to jest konwersja?
► Jak działa piksel konwersji?
► Jak piksel konwersji wpływa na optymalizację reklamy?
Similar to Jak podnieść współczynnik konwersji po nieudanym redesignie? Ecommerce case study (20)
Rynek e-commerce w Polsce rośnie w bardzo szybkim tempie. Poznaj trendy, które z bardzo dużym prawdopodobieństwem zdominują branżę e-handlu w roku 2017. Przygotuj się na nadchodzące wyzwania i zdobądź przewagę konkurencyjną już teraz!
Jeśli infografika to dla Ciebie za mało, pobierz bezpłatny raport na temat trendów e-commerce 2017 i opinii 10 ekspertów na ich temat. https://goo.gl/Hk8s4r
Trendy e-commerce 2017 i opinie ekspertów na ich tematConversion
Poznaj najważniejsze trendy e-commerce na rok 2017 i dowiedz się, co mają na ich temat do powiedzenia eksperci z branży. Przygotuj swój sklep internetowy na nadchodzące wyzwania!
Jak skutecznie przykuć uwagę użytkownika w sklepie internetowym?
Czym jest USP, czyli unikalna propozycja wartości w sklepie internetowym?
Czy można wypracować unikalną propozycję wartości w istniejącym już biznesie internetowym?
Skuteczna i prosta metodyka wypracowania propozycji wartości w sklepie internetowym pozwala skutecznie wyróżnić się na tle konkurentów i zwiększyć przychody sklepu.
5 błędów we wdrożeniach Google Analytics (i jak ich unikać)Conversion
Prezentacja Pawła Ogonowskiego, Google Analytics User Conference, 25.09.2014
5 najczęściej popełnianych błędów przy instalacji Google Analytics (i jak ich uniknąć)
1. Jakie są najczęściej popełniane błędy na poziomie wdrożenia Google Analytics?
2. czym skutkują najczęściej popełniane błędy i jakie niosą ze sobą zagrożenia?
3. jak uniknąć najczęściej popełnianych błędów i stworzyć proces, który zapewni nam ciągły dostęp do w pełni rzetelnych danych?
Google Analytics: tajna bron ecommerce manageraConversion
Mateusz Dałek, VI Targi eHandlu, 25.02.2014
Wykorzystaj tajną broń każdego ecommerce managera: Google Analytics. Zbieraj poprawne, kompletne i istotne dane , analizuj je i wykorzystuj dla jeszcze lepszych wyników Twojego sklepu.
6 filarów analityki internetowej: model WAMMConversion
Bogna Mikołajewska, Paweł Ogonowski, Prezentacja na Blueffect, 09.04.2014
Wykorzystaj model WAMM (Model Dojrzałości Analityki Internetowej) i stwórz efektywną organizację zarządzaną przez dane
Prezentacja przedstawiana przez Michała Długosz podczas finału konkursu dla blogerów kulinarnych Blogerchef. Dowiecie się z niej w jaki sposób rzetelnie mierzyć zaangażowanie użytkowników i jak wykorzystać gromadzone dane do poprawy zaangażowania.
Prezentacja przedstawiana przez Mateusza Ogonowskiego i Pawła Ogonowskiego na konferencji E-commerce Standard 2013. Dowiecie się z niej, na jakie aspekty wyników testów A/B powinniśmy szczególnie uważać, żeby uniknąć błędnych interpretacji.
Prezentacja przygotowana na konferencję Ecommerce Trends 2013. Opowiada o tym, czym jest system raportowania i jakie metryki na pewno powinny wchodzić w skład takiego systemu :)
Czy istnieją niezawodne strategie podnoszenia współczynnika konwersji, które za każdym razem, w przypadku każdej strony dadzą wzrost tej magicznej metryki?
Dowiesz się z tego z tej prezentacji i poznasz techniki, które wykorzystujemy w pracy z naszymi Klientami.
4. 20 000 użytkowników miesięcznie
3% z nich składa zamówienie
o wartości 1 000 zł
witryna generuje przychód
600 000 zł miesięcznie
(20 000 x 3% x 1 000 zł)
x
x
=
32. UU
UU na karcie produktu
UU wchodzący do koszyka
UU rozpoczynający checkout
UU z transakcjami
-17%
33. UU
UU na karcie produktu
UU wchodzący do koszyka
UU rozpoczynający checkout
UU z transakcjami
-17%
+6%
34. UU
UU na karcie produktu
UU wchodzący do koszyka
UU rozpoczynający checkout
UU z transakcjami
-17%
+6%
-12%
35.
36. Hipoteza #1
Kolory przycisków call to action,
obecnych na stronie, są za mało
kontrastowe, przez co użytkownicy
mogą nie wiedzieć, gdzie klikać,
aby przejść dalej w procesie
zakupu. Zmiana koloru przycisków
od Karty produktu w dół procesu
sprzedażowego zwiększy procent
użytkowników, którzy przechodzą
z jednego kroku do drugiego.
37.
38.
39.
40. Hipoteza #2
Niższy niż spodziewany procent
użytkowników, którzy przechodzą
do Koszyka, może być
spowodowany toplayerem, który
pokazuje się po dodaniu produktu
do Koszyka. Toplayer jest mało
widoczny i użyteczny. Po zmianie
tych elementów wzrośnie procent
użytkowników, którzy przechodzą
do koszyka po dodaniu do niego
produktu.
41.
42.
43.
44. Hipoteza #3
Mimo że mniej użytkowników
wchodzi do Koszyka, nie
przekłada się to na duży wzrost
procenta użytkowników, którzy z
Koszyka przechodzą dalej.
Przebudowanie wyboru płatności
wpłynie na przejrzystość i
zwiększy procent użytkowników,
którzy przechodzą z Koszyka do
kolejnego kroku.
45.
46.
47.
48. Hipoteza #4
Przez mylący nagłówek
użytkownicy mogą myśleć, że już
złożyli zamówienie. Od razu po
załadowaniu strony nie widzą też
call to action, które pokazywałoby,
że to jeszcze nie koniec procesu.
Przebudowa strony podniesie
procent użytkowników, którzy
przechodzą z tej strony na stronę
Podziękowanie za złożenie
zamówienia.
Conversion to pierwsza w Polsce firma, która koncentruje się na optymalizacji konwersji w sklepach internetowych. W ciągu 6 lat pracowaliśmy z ponad 120 ecommercami z Polski i zagranicy. Przeprowadziliśmy w nich ponad 300 testów A/B. Dzięki temu doświadczeniu znamy się na decyzjach zakupowych konsumentów jak nikt inny. Ta unikalna wiedza pozwala nam efektywnie zwiększać przychody naszych Klientów.
Wszyscy wiemy czym jest współczynnik konwersji
dobrze też wiemy jak wpływa on nam na przychód, który generuje sklep internetowy
każdy z nas czytał lub slyszał też o przeprowadzanych testach, które dają naprawdę potężne wzrosty
Redesigny Amazon vs Allegro.
Opór powracających.
Skąpiec.
Redesigny Amazon vs Allegro.
Opór powracających.
Skąpiec.
Redesigny Amazon vs Allegro.
Opór powracających.
Skąpiec.
A niektóre designy choć podobno efektywne to ciężkie są do skopiowania i przeniesiania 1:1 na nasz polski rynek, to jednak ten z testami powinniśmy sobie wziąć do serca
Oczywiście ślepe podążanie za zachodnimi trendami i tym co robi większy nie zawsze jest świetną strategią, bo oni też nie wiedzą co robić :D
W poprzednim roku zrobiliśmy kilkadziesiąt testów i ich skuteczność to 70%
Zgadnijcie ile wersji karty produktu musieliśmy na Skąpcu przetestować zanim zaprojektowaliśmy kartę produktu, która była chociaż tak samo dobra jak wersja oryginalna? 7! 6 poprednich było gorszych…
Zgadnijcie ile wersji karty produktu musieliśmy na Skąpcu przetestować zanim zaprojektowaliśmy kartę produktu, która była chociaż tak samo dobra jak wersja oryginalna? 7! 6 poprednich było gorszych…
Kolejnym pytaniem, które sobie zadaliśmy było — czy użytkownicy zareagują na informację, że została nam ostatnia para danego produktu? Czy chętniej będą takie produkty kupowali? Z tego pytania wyrosła nam następująca hipoteza <i tu czytamy ze slajdu>
// 3 kolejne slajdy z pokazanie oryginału i wersji zmienionych (przy drugiej wersji z kolorem dopowiedzenie, że chcieliśmy jeszcze przekoanć brand managerów, że kontrasty są bardzo istotne”
Kolejnym pytaniem, które sobie zadaliśmy było — czy użytkownicy zareagują na informację, że została nam ostatnia para danego produktu? Czy chętniej będą takie produkty kupowali? Z tego pytania wyrosła nam następująca hipoteza <i tu czytamy ze slajdu>
// 3 kolejne slajdy z pokazanie oryginału i wersji zmienionych (przy drugiej wersji z kolorem dopowiedzenie, że chcieliśmy jeszcze przekoanć brand managerów, że kontrasty są bardzo istotne”
Pierwsza z komunikacji dała lekki wzrost, ale nie był on istotny statystycznie. Czyżby miało to oznaczać, że ta informacja nie wpływa na decyzje zakupowe użytkowników?
Kolejnym pytaniem, które sobie zadaliśmy było — czy użytkownicy zareagują na informację, że została nam ostatnia para danego produktu? Czy chętniej będą takie produkty kupowali? Z tego pytania wyrosła nam następująca hipoteza <i tu czytamy ze slajdu>
// 3 kolejne slajdy z pokazanie oryginału i wersji zmienionych (przy drugiej wersji z kolorem dopowiedzenie, że chcieliśmy jeszcze przekoanć brand managerów, że kontrasty są bardzo istotne”
Na szczęście druga z wersji przyniosła wzrost o 19% współczynnika konwersji. Oznaczało to, że druga z naszych hipotez jest prawdziwa. Prawdą jest to, że użytkownicy reagują na takie komunikaty i bodźce. Musimy jednak dbać o to, żeby były one wyraźne i rzucały się w oczy.
Takich pacjentów mamy wiele — zazwyczaj to wygląda tak. (1) ludzie są nauczeni serwisu i nie lubią radykalnych zmian i nauki od 0 (2) nie da się nie popełnić błędu
Grene to lider technicznego zaopatrzenia rolnictwa, który buduje swoją pozycję na polskim rynku od 17 lat. W sklepie internetowym i ponad 100 sklepom firma oferuje części do ciągników i maszyn rolniczych, artykuły do produkcji zwierzęcej, odzież ochronną i drobny sprzęt, artykuły gospodarcze oraz narzędzia.
Podobnie było z Grene który dotarł do nas w 2 połowie poprzedniego roku poobijany przeprowadzonym redesignem. Niestety pomimo zmian, które miały być lepsze lda użytkowników, CR pozostawał na znacznie niższym poziomi ei pomimo tego, że użytkownicy mieli się uczyć, to przychody pozostawały wciąż na znacząco niższym poziomie niż przed rokie i efektywność sklepu wcale się nie poprawiała
Zawsze podchodzimy do projektów CRO tak samo. Proces wygląda zawsze tak samo i nie jest żadną tajemnicą. Trochę o procesie
Zawsze gdy macie taki przypadek to wychodzicie od porównania — na danych GA
Najpierw od ogólnych metryk, żeby wyczuć gdzie jest problem
zwizualizować lejek, żeby wiedzieć gdzie problem
zwizualizować lejek, żeby wiedzieć gdzie problem
Finding 1: 17% mniej przechodzi z KP do koszyka
Finding 2: Zdecydowany spadek odsetka osób, którzy przechodzą do Koszyka, powinien wpłynąć na wyraźne zwiększenie efektywności kolejnych kroków. Nie w tym przypadku! Pomimo tego że w koszyku znajdowało się znacznie mniej użytkowników, niż się tego spodziewano, do kolejnego kroku przechodziło jedynie około 6% więcej użytkowników.
Finding 3: Problematyczny wydawał się również krok Podsumowanie, z którego spodziewano się około 12% więcej przejść do strony Podziękowanie za złożenie zamówienia.
Na tej podstawie stworzyliśmy 4 hipotezy
HIPOTEZA 1: Kolory przycisków call to action, obecnych na stronie, są za mało kontrastowe, przez co użytkownicy mogą nie wiedzieć, gdzie klikać, aby przejść dalej w procesie zakupu. Zmiana koloru przycisków od Karty produktu w dół procesu sprzedażowego zwiększy procent użytkowników, którzy przechodzą z jednego kroku do drugiego.
HIPOTEZA 1: Kolory przycisków call to action, obecnych na stronie, są za mało kontrastowe, przez co użytkownicy mogą nie wiedzieć, gdzie klikać, aby przejść dalej w procesie zakupu. Zmiana koloru przycisków od Karty produktu w dół procesu sprzedażowego zwiększy procent użytkowników, którzy przechodzą z jednego kroku do drugiego.
HIPOTEZA 1: Kolory przycisków call to action, obecnych na stronie, są za mało kontrastowe, przez co użytkownicy mogą nie wiedzieć, gdzie klikać, aby przejść dalej w procesie zakupu. Zmiana koloru przycisków od Karty produktu w dół procesu sprzedażowego zwiększy procent użytkowników, którzy przechodzą z jednego kroku do drugiego.
HIPOTEZA 1: Kolory przycisków call to action, obecnych na stronie, są za mało kontrastowe, przez co użytkownicy mogą nie wiedzieć, gdzie klikać, aby przejść dalej w procesie zakupu. Zmiana koloru przycisków od Karty produktu w dół procesu sprzedażowego zwiększy procent użytkowników, którzy przechodzą z jednego kroku do drugiego.
HIPOTEZA 2: Niższy niż spodziewany procent użytkowników, którzy przechodzą do Koszyka, może być spowodowany toplayerem, który pokazuje się po dodaniu produktu do Koszyka. Toplayer jest mało widoczny i ma błędy użyteczności, ponieważ niektóre kliknięcia nie przenoszą do koszyka (np. kliknięcie w jego nagłówek). Po zmianie tych elementów wzrośnie procent użytkowników, którzy przechodzą do koszyka po dodaniu do niego produktu.
HIPOTEZA 2: Niższy niż spodziewany procent użytkowników, którzy przechodzą do Koszyka, może być spowodowany toplayerem, który pokazuje się po dodaniu produktu do Koszyka. Toplayer jest mało widoczny i ma błędy użyteczności, ponieważ niektóre kliknięcia nie przenoszą do koszyka (np. kliknięcie w jego nagłówek). Po zmianie tych elementów wzrośnie procent użytkowników, którzy przechodzą do koszyka po dodaniu do niego produktu.
HIPOTEZA 2: Niższy niż spodziewany procent użytkowników, którzy przechodzą do Koszyka, może być spowodowany toplayerem, który pokazuje się po dodaniu produktu do Koszyka. Toplayer jest mało widoczny i ma błędy użyteczności, ponieważ niektóre kliknięcia nie przenoszą do koszyka (np. kliknięcie w jego nagłówek). Po zmianie tych elementów wzrośnie procent użytkowników, którzy przechodzą do koszyka po dodaniu do niego produktu.
HIPOTEZA 2: Niższy niż spodziewany procent użytkowników, którzy przechodzą do Koszyka, może być spowodowany toplayerem, który pokazuje się po dodaniu produktu do Koszyka. Toplayer jest mało widoczny i ma błędy użyteczności, ponieważ niektóre kliknięcia nie przenoszą do koszyka (np. kliknięcie w jego nagłówek). Po zmianie tych elementów wzrośnie procent użytkowników, którzy przechodzą do koszyka po dodaniu do niego produktu.
HIPOTEZA 3: Mimo że mniej użytkowników wchodzi do Koszyka, nie przekłada się to na duży wzrost procenta użytkowników, którzy z Koszyka przechodzą dalej. Przebudowanie wyboru płatności wpłynie na przejrzystość i zwiększy procent użytkowników, którzy przechodzą z Koszyka do kolejnego kroku.
HIPOTEZA 3: Mimo że mniej użytkowników wchodzi do Koszyka, nie przekłada się to na duży wzrost procenta użytkowników, którzy z Koszyka przechodzą dalej. Przebudowanie wyboru płatności wpłynie na przejrzystość i zwiększy procent użytkowników, którzy przechodzą z Koszyka do kolejnego kroku.
HIPOTEZA 3: Mimo że mniej użytkowników wchodzi do Koszyka, nie przekłada się to na duży wzrost procenta użytkowników, którzy z Koszyka przechodzą dalej. Przebudowanie wyboru płatności wpłynie na przejrzystość i zwiększy procent użytkowników, którzy przechodzą z Koszyka do kolejnego kroku.
HIPOTEZA 3: Mimo że mniej użytkowników wchodzi do Koszyka, nie przekłada się to na duży wzrost procenta użytkowników, którzy z Koszyka przechodzą dalej. Przebudowanie wyboru płatności wpłynie na przejrzystość i zwiększy procent użytkowników, którzy przechodzą z Koszyka do kolejnego kroku.
HIPOTEZA 4: Przez mylący nagłówek (Podsumowanie zamówienia) użytkownicy mogą myśleć, że już złożyli zamówienie. Od razu po załadowaniu strony nie widzą też call to action, które pokazywałoby, że to jeszcze nie koniec procesu. Przebudowa strony uzmysłowi użytkownikom, że jeszcze nie złożyli zamówienia i podniesie się procent użytkowników, którzy przechodzą z tej strony na stronę Podziękowanie za złożenie zamówienia.
HIPOTEZA 4: Przez mylący nagłówek (Podsumowanie zamówienia) użytkownicy mogą myśleć, że już złożyli zamówienie. Od razu po załadowaniu strony nie widzą też call to action, które pokazywałoby, że to jeszcze nie koniec procesu. Przebudowa strony uzmysłowi użytkownikom, że jeszcze nie złożyli zamówienia i podniesie się procent użytkowników, którzy przechodzą z tej strony na stronę Podziękowanie za złożenie zamówienia.
HIPOTEZA 4: Przez mylący nagłówek (Podsumowanie zamówienia) użytkownicy mogą myśleć, że już złożyli zamówienie. Od razu po załadowaniu strony nie widzą też call to action, które pokazywałoby, że to jeszcze nie koniec procesu. Przebudowa strony uzmysłowi użytkownikom, że jeszcze nie złożyli zamówienia i podniesie się procent użytkowników, którzy przechodzą z tej strony na stronę Podziękowanie za złożenie zamówienia.
HIPOTEZA 4: Przez mylący nagłówek (Podsumowanie zamówienia) użytkownicy mogą myśleć, że już złożyli zamówienie. Od razu po załadowaniu strony nie widzą też call to action, które pokazywałoby, że to jeszcze nie koniec procesu. Przebudowa strony uzmysłowi użytkownikom, że jeszcze nie złożyli zamówienia i podniesie się procent użytkowników, którzy przechodzą z tej strony na stronę Podziękowanie za złożenie zamówienia.
Robię to od 2010 roku, więc już 7 lat. I wiem, gdzie zazwyczaj utykają projekty optymalizacji konwersji CRO zdychają na kodowaniu. IT ma zawsze za dużo pracy, pracują nad X, Y, Z. Tickety, bugi i inne ważkie projekty i integracje. Nie mają czas na bieżący rozwój witryny. Dlatego wzięliśmy to na siebie — jedno
Robię to od 2010 roku, więc już 7 lat. I wiem, gdzie zazwyczaj utykają projekty optymalizacji konwersji CRO zdychają na kodowaniu. IT ma zawsze za dużo pracy, pracują nad X, Y, Z. Tickety, bugi i inne ważkie projekty i integracje. Nie mają czas na bieżący rozwój witryny. Dlatego wzięliśmy to na siebie — jedno
Udało nam się zrobić więcej — przeprowadziliśmy w sumie 8 testów i zweryfikowaliśmy 10 naszych hipotez. Do tego powstała lista około 209 kolejnych, które chcemy zweryfikować.
Największy wpływ na ostateczny wzrost miały zmiany, które naniesiono w procesie składania zamówienia. Zmiany na stronie Koszyka podniosły jego efektywność aż o 21% (o tyle wzrósł procent użytkowników, którzy przechodzili z Koszyka do kolejnego kroku procesu).
Zmiany naniesione na stronach koszyka i podsumowania zamówienia na pewno spodobały się użytkownikom — potrzebowali oni o ponad 25% mniej odsłon każdej z nich niż na pierwotnej stronie, żeby zrealizować swój cel i złożyć zamówienie.
Zmiany naniesione na stronach koszyka i podsumowania zamówienia na pewno spodobały się użytkownikom — potrzebowali oni o ponad 25% mniej odsłon każdej z nich niż na pierwotnej stronie, żeby zrealizować swój cel i złożyć zamówienie.
Zmiana koloru przycisku na karcie produktu nie miała ani negatywnego, ani pozytywnego wpływu na działania użytkowników. Jak się okazuje, potrzeba kontrastowego call to action jest przeceniona.
Niestety, hipoteza 2, na podstawie której zmieniono toplayer po dodaniu do Koszyka, nie okazała się dobra. Zmiany w tej wersji przyniosły spadek procenta użytkowników, którzy przechodzili do Koszyka, aż o 12,3%! Zdecydowanie nie było to więc rozwiązanie, które przypadło do gustu użytkownikom.
Udało nam się zrobić więcej — przeprowadziliśmy w sumie 8 testów i zweryfikowaliśmy 10 naszych hipotez. Do tego powstała lista około 209 kolejnych, które chcemy zweryfikować.
Biorąc pod uwagę, że jest to efekt 5-tygodni pracy, to uważam, że to jest świetny wynik
Takich pacjentów mamy wiele — zazwyczaj to wygląda tak
Najpierw od ogólnych metryk, żeby wyczuć gdzie jest problem
zwizualizować lejek, żeby wiedzieć gdzie problem
Jeżeli tylko możecie to wyrzućcie IT z tego procesu