Тема доклада: "Отчетность без купюр" или "Большой объем данных еще не означает, что вы обладаете полезной информацией", Докладчик: Евгений Сафаров, Начальник отдела поддержки пользователей, АО «КИЕВСТАР»

1. "Отчетность без купюр" или
"Большой объем данных еще не
означает, что вы обладаете
полезной информацией"
Евгений Сафаров
Начальник отдела поддержки пользователей
АО «КИЕВСТАР»
Evgeniy.Safarov@kyivstar.net

2. "Отчетность без купюр" или "Большой объем данных еще не
означает, что вы обладаете полезной информацией"
• Соотносим цели компании и KGI/KPI ИТ
KGI
• Повысить доходность инвестиций
• Увеличить объем продаж
• и т.д.
KPI
• KPI Marketing
• KPI HR
• KPI IT
KPI
IT
• KPI Infrastructure Department
• KPI BILLING Department
• KPI ERP Department
KPI
ERP
• KPI SLA
• KPI Customer Satisfaction Index
• KPI Service availability
KPI
• KPI Process
• KPI Quality
• KPI …

3. "Отчетность без купюр" или "Большой объем данных еще не
означает, что вы обладаете полезной информацией"
• Строим отчетность на основе KPI
(процессов, ресурсов)
Процесс — контроль показателей эффективности процесса
(INC, SLM, CHG, CFG…).
IT-подразделение — оценка эффективности работы IT-
подразделений на основе совокупности ролевых показателей
IT-специалистов, входящих в их состав.
IT-специалист — осуществление контроля ролевых
показателей эффективности каждого из IT-специалистов,
вовлеченных в процесс управления (INC, SLM, CHG, CFG…).

4. "Отчетность без купюр" или "Большой объем данных еще не
означает, что вы обладаете полезной информацией"
• Кто заказчик? От простых отчетов к сложным
– Необходимо четко понимать кто и для чего будет
использовать ваши отчеты
– Информативность отчета — результат
рационального подбора KPI
– Согласованная концепция с заказчиком— основа
для отчета
– Контроль и актуальность данных
– Регулярный пересмотр требований к отчетности

5. "Отчетность без купюр" или "Большой объем данных еще не
означает, что вы обладаете полезной информацией"
• Внешний вид отчета: просто и кратко

6. "Отчетность без купюр" или "Большой объем данных еще не
означает, что вы обладаете полезной информацией"
• Что делать с отчетами, которые никто не
читает?
– Максимально минимизировать риск их появления
за счет привлечения высококвалифицированных
исполнителей. В таком случае успех будет
зависеть от достижения баланса между
потребностями заказчика и сложностью
реализации каждого из разрабатываемых
отчетов.

7. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
Евгений Сафаров
АО «КИЕВСТАР»
Evgeniy.Safarov@kyivstar.net
+38 (067) 220 8134