カスタマーエクスペリエンス向上に向けたユーザー視点でのWebサービスモニタリング

1. カスタマーエクスペリエンス向上に向けた
ユーザー視点でのWebサービスモニタリング
リアルタイムにユーザー体験を観測することでCX向上のヒントを得る、アプリやインフラが抱える問題点の早期改修に導く︕
お客様の課題/要望
n Webサービスの安定稼働による機会損失を阻⽌したい
• 現在は、ユーザーからのクレームで異常の発⽣に気づく
• SaaSや外部サービスを含めた監視ができていない
• アプリケーションの正常性を⼈⼿で確認していて効率化したい
キンドリルがお勧めする解決策
n Webサービスの監視ツールを⽤いた、定期監視と通知をご提供
• ユーザーからのクレームが出る前から異常の発⽣に気づく
• SaaSや外部サービスを含めたサービスの監視が可能
• アプリケーションの正常性をツールで効率的に実施
キンドリルが提供する価値
• 30年以上の運⽤・改善実績を持つキンドリルの技術⼒でご⽀援
• 過去実績によりテンプレート化された設計、作業により迅速に監視をスタート
• 強⼒で実績のあるアライアンスパートナーのソリューションを提供
ご提供サービス概要
コンサル・設計 導⼊・構築 運⽤・保守
Webサービス監視を始めるための標準的な実装をします
監視シナリオのヒアリングから環境の払い出しと監視設定、初期ダッ
シュボード作成、指定されたメールへの⾃動エラー通知を実装します。
サービスメニュー Light Basic Premium
ヒアリングセッションの開催 - ○ ○
ヒアリングシートの作成 - △(QA) △(QA)
外形監視実装 1シナリオ 5シナリオ 応相談
初期ダッシュボード設定 ○ ○ ○
定型通知設定(メール or チャット) ○ ○ ○
カスタマイズ(ダッシュボード/通知) - - ○
トレーニングの提供 ○ ○ ○
• 初期に10アドレスを管理者権限で登録し認証連携はオプション
Webサービス
モニタリング
運⽤
担当者
Front Integration Backend Data
ユーザー
アクセス出来ない︕
レスポンスが遅い︕
早期検知︕
早期改修︕
サービス期間／特記事項
サービス期間:
Light (1か⽉)、Basic (2か⽉)、Premium (3か⽉~)
⾦額︓
お問い合わせください