1. ITIL®上位資格の必要性と
ITプレナーズのソリューショ
ン
ITプレナーズジャパン・
アジアパシフィック
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2. Service Management
• ITプレナーズジャパン・アジアパシフィック
– オランダ・ロッテルダムを本拠
– ITベストプラクティス分野の教育事業者
– BtoBビジネスでパートナ企業に教材や講師を提供
• 富田 勲
– ITプレナーズジャパン国内統括責任者
– ITIL ®やクラウド・コンピューティング、COBIT®など
の講師
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3. アジェンダ
• ITIL®エキスパートの優位性
• エキスパートレベルの「能力を取得する」
には
• ITIL®の資格体系に沿った学習
• カスタマイズでの学習
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4. Service Management
ITIL®エキスパートの優位性
「こんな感じ」っ
こんな感じの使い
て
やすいの作ってよ。
こうゆうことか
あと金額はこれし
な？この金額でな
か出せないから。
んとかなるの？ 開発
営業 顧客
しっかり要件は聞
けているの？問題
ばかりおきて、常
駐先で気まずいの
だけど。
運用
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5. Service Management
ITIL®のエキスパート
ライフサイクル全体を 事業の課題の定義
最適に近づける観点
計画立案と導入の
管理
リスク管理
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6. Service Management
エキスパート取得後の
生産性の向上
79%
15%
6%
変化な
No change 少し向上した
Minor change 大幅に向上した
Significant change
し
※詳細は別紙ホワイトペーパ参照。
調査方法および調査人数：オンライン調査（160名）、うちインタビュー調査（20名）
調査対象：ITIL®V3エキスパートおよびV2サービス・マネージャ
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7. Service Management
マネジメントスキル向上と
ITSM導入方法改善
包括的に業務全体を見れる
マネージャになる役に立つ
※詳細は別紙ホワイトペーパ参照。 ITSMの導入方法
調査方法および調査人数：オンライン調査（160名）、うちインタビュー調査（20名） の改善に役立つ
調査対象：ITIL®V3エキスパートおよびV2サービス・マネージャ
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8. Service Management
インターミディエイト
受験者数
50,000
45,000
40,000
35,000
30,000
25,000
20,000
15,000
10,000
5,000
0
1 2 3 4
2009 2010 2011 2012 Q1
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9. Service Management
能力を身につけるためには
• 専門の認定機関が定めたシラバスに沿った研
修
（認定資格取得可能）
• 自社に最適化されたカスタマイズの研修
（能力を身につけることに特化）
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10. Service Management
ITIL®の資格体系
エキスパートレベル
なぜITILが事業価値を創造
できるのか
インターミディエイトレベ
ル
どのようにITILを使うか
ファンデーションレベル
習ったことを思い出す
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11. Service Management
ファンデーションと
インターミディエイトの違い
ファンデーションレベル インターミディエイトレベル
基礎・理論： 応用・実践：
ITIL®で定義されている機能、役割、 各プロセスについて詳細に学習。実
学習範囲 プロセスなどの用語や、ライフサイク 際にプロセスを実装するためのスキ
ルのすべての段階の基本概念や知識の ル
習得
1～3年程度の若手 5～10年程度の中堅社員
ITIL®という世界共通の用語レベルで 現場のマネージャ
意識合わせ プロセスを導入・実用したい方
ITマネージャ、プロセスオーナ、 プロセスマネージャ、運用スタッフ、
対象者
ITIL®コンサルタント、ITSM導入担当 プロセスコンサルタント、IT実務担
者 当者
ITSMの導入に際し、ガイダンスを提 実装に携わる、既存のITIL®プロセス
供しなければならない方 を改善したいと考えている方
ケーススタディベースの学習： インタラクティブな学習：
サービスマネジメントやITについて専 他の受講者とともにディスカッショ
ITプレナーズ
門性の無い方でも理解できるように、 ンやアクティビティを通じて、他者
の
ホテルを事例としてITIL®を学習可能 の成功事例や同様な悩みの共有がで
研修スタイル
きるため、より実践的で、業務に持
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ち帰って実用可能 www.ITpreneurs.com 11

12. Service Management
ファンデーションレベル
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13. Service Management
インターミディエイトレベル
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14. Service Management
インターミディエイトレベル
受講者フィードバック
• 実務で問題点として感じていることに合理的
な理由と改善手法が学べた
• 実務担当者だけではなく、管理職員も受講し
てもらい、意識共有していきたい内容だった
• ファンデーションのみだとITIL®のイメージ
がつかめなかったが、今回の研修でやっと概
念がつかめてきた
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15. Service Management
ファンデーションと
インターミディエイトの違い
ファンデーションレベル インターミディエイトレベル
基礎・理論： 応用・実践：
ITIL®で定義されている機能、役割、 各プロセスについて詳細に学習。実
学習範囲 プロセスなどの用語や、ライフサイク 際にプロセスを実装するためのスキ
ルのすべての段階の基本概念や知識の ル
習得
1～3年程度の若手 5～10年程度の中堅社員
経営者などの上位マネジメント 現場のマネージャ
ITIL®という世界共通の用語レベルで プロセスを導入・実用したい方
意識合わせ プロセスマネージャ、運用スタッフ、
対象者 ITマネージャ、プロセスオーナ、 プロセスコンサルタント、IT実務担
ITIL®コンサルタント、ITSM導入担当 当者
者 実装に携わる、既存のITIL®プロセス
ITSMの導入に際し、ガイダンスを提 を改善したいと考えている方
供しなければならない方
ケーススタディベースの学習： インタラクティブな学習：
サービスマネジメントやITについて専 他の受講者とともにディスカッショ
ITプレナーズ
門性の無い方でも理解できるように、 ンやアクティビティを通じて、他者
の
ホテルを事例としてITIL®を学習可能 の成功事例や同様な悩みの共有がで
研修スタイル
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きるため、より実践的で、業務に持
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16. Service Management
ライフサイクルとケイパビリテ
ィの
カバー範囲
事業要件 事業要件 事業要件 事業要件
パイロット
設計と開発 または保証期間
実運用
プログラム・プロジェクト（プロジェクトチーム）
Prince2®
サービ サービ
サービス・ サービ
ス・ ス・
事業要件の ソリュー ス・
文書化と合意 ソリュー ソリュー
ションの設 ソリュー
ションの ションの
(戦略と設計) 計 ションの
開発(設計 テスト(移
(設計) 構築(移行)
) 行)
サービス SP SDP 継続的
ストラテ サービス改善
ジ サービス サービス
デザイン トランジション サービス
移行と運用の関与 オペレーション
SOA RCV
PPO OSA
ファンデーション
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17. Service Management
ITIL®の資格体系
エキスパートレベル
なぜITILが事業価値を創造
できるのか
インターミディエイトレベ
ル
どのようにITILを使うか
ファンデーションレベル
習ったことを思い出す
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18. Service Management
エキスパート受講スタイル
マイペースで
ゆっくりじっくり
学習したい方
• 集合研修
なるべくはやく取得
したいがまとまった
• ブレンドコース
時間がとれない方
（集合研修＋eラーニング
）
最短でエキスパート
を
取得したい方
• エキスパートプログラム
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19. Service Management
カスタマイズソリューション
• 実装しているプロセスにフォーカスした学習
• シミュレーション
• 導入と実践アセスメントを通じてその後の改善
活動
• KGI/KPIの設定
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20. Service Management
ITサービスマネジメントの
トータルソリューションプロバ
イダ
• 学習
• 学習
• 導入・実践・改善
• レポート
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21. お問い合わせは
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その他のお問い合わせは
TEL:03-5856-5856
FAX:03-5856-2211
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22. ご清聴ありがとうございました
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