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Tel.: +39 02‐62610400
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Via Arturo Vietri, 21
83100 Avellino
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Tel. 02.7490749 – 02.62610400
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PRESENTAZIONE
ORACLE CUSTOMER EXPERIENCE
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Il contesto di riferimento
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Referenza
L’azienda
La società si occupa di logistica integrata con un totale di 2.700.000 mq di aree e
con circa 4.900 dipendenti. Possiede oltre 113 sedi, di cui circa la metà all’estero;
opera in tutti i settori industriali.
In questo contesto, attualmente un gruppo di 100 venditori gestisce 13.000 clienti complessivi, cui
corrisponde un volume di 4.000 fatture mensili, per un dettaglio di circa 100.000 linee di venduto.
L’esperienza
Al di la della funzione principale di supporto alla vendita, in questo caso specifico, l'adozione di Oracle
Sales Cloud (nel seguito OSC) è stata un'operazione fortemente strategica, finalizzata alla
standardizzazione e accessibilità ai dati aziendali.
La società partiva da una situazione estremamente frammentata. Cresciuta esponenzialmente grazie alla
qualità dei servizi forniti ed ad un largo numero di acquisizioni di realtà minori, si ritrovava ad essere
distribuita globalmente su un numero importante di sedi, ciascuna con una grande autonomia operativa.
In questo scenario, gli sviluppi e le customizzazioni operate su OSC, sono state indirizzate verso:
• la realizzazione di un sistema di WS che rendesse possibile la sincronizzazione e l’alimentazione dei
dati di OSC con vari sistemi ERP esterni.
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• la razionalizzazione dell’organizzazione per arrivare a una visibilità dei dati coerente con i desiderata
dal cliente
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Il risultato è stato la messa a punto di un importante strumento di supporto alla vendita per i vari
responsabili commerciali e di un dashboard che permette al management di vedere l'andamento di
opportunità e vendite per ogni cliente, per ogni settore di business, in ogni parte del mondo, sia
dall’ufficio sia da supporto mobile.
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