Roberto Fumarola - Cliente soddisfatto, cliente che torna. Il meglio (ed il p...Meet Magento Italy
Il rapporto con i clienti è uno dei temi principali per chi fa eCommerce ma spesso è un po’ trascurato ed un po’ al caso ed alla buona volontà delle singole persone.
Acquisire un nuovo cliente costerà sempre di più, perché la concorrenza aumenta, ed il segreto sarà lavorare soprattutto sui clienti già acquisiti offrendo un servizio al cliente al top.
E’ importante organizzare questo aspetto del servizio per far si che i clienti siano soddisfatti e che tornino a comprare sul vostro shop e, cosa ancora più importante, che consiglino ai loro amici il vostro sito.
Impariamo da casi reali come gestire al meglio (e come non gestire al peggio) il rapporto con i clienti.
Roberto Fumarola - Cliente soddisfatto, cliente che torna. Il meglio (ed il p...Meet Magento Italy
Il rapporto con i clienti è uno dei temi principali per chi fa eCommerce ma spesso è un po’ trascurato ed un po’ al caso ed alla buona volontà delle singole persone.
Acquisire un nuovo cliente costerà sempre di più, perché la concorrenza aumenta, ed il segreto sarà lavorare soprattutto sui clienti già acquisiti offrendo un servizio al cliente al top.
E’ importante organizzare questo aspetto del servizio per far si che i clienti siano soddisfatti e che tornino a comprare sul vostro shop e, cosa ancora più importante, che consiglino ai loro amici il vostro sito.
Impariamo da casi reali come gestire al meglio (e come non gestire al peggio) il rapporto con i clienti.
Positive marketing - Opportunità e casi di successoRiva Giuseppe
Il Positive Marketing, è una particolare
forma di marketing esperienziale il cui principale obiettivo è realizzare esperienze positive e multisensoriali,
e associarle ad uno specifico brand.
Le slide presentano il concetto e alcuni casi di successo.
Le slides del seminario sul Marketing Personale e il Personal Branding all’interno di “Plan Your Future” - Laboratorio dal Basso promosso dall' Associazione Salento Promoters nei giorni 10-12 ottobre a Lecce - 2° parte pomeriggio 15.00-19.00
Il primo laboratorio in Italia per diventare Personal Brander Specialist! Il corso è il primo presentato in Italia su questa professione, rappresentando un progetto innovativo di una tematica ampiamente sviluppata sul web ed in letteratura.
Il Corso forma e certifica le competenze attraverso Laboratori pratici la figura professionale del Personal Brander, fornendo strumenti, applicazioni e servizi utili all’attività.
Ogni Laboratorio è sviluppato sul profilo dei singoli partecipanti, perché il presupposto di partenza è che per essere dei buoni consulenti e crearsi una reputazione occorre applicare gli strumenti ed i tools della professione dapprima su se stessi.
Altre informazioni su: http://makeitso.it/corsi/corso-in-personal-brander-specialist
Lezione di Web Marketing per Master in Marketing e Comunicazione a cura di Luigi Sciolti di Up Vision srl presso l'istituto di formazione manageriale Aforisma (Lecce). Il WEB 2.0 e le nuove frontiere del Marketing... un corso completo ricco di spunti e strategie da utilizzare per promuovere aziende attraverso le attività di web marketing e la comunicazione online.
Semiotica dell'audiovisivo pubblicitario. I casi Lavazza e NespressoDario Lo Presti
Tesi sperimentale di analisi semiotica dell'audiovisivo pubblicitario e in particolare della forma tradizionale di advertising come lo spot pubblicitario. I motivi di questa scelta sono due:
1. Capire le ragioni di una controversia di natura giuridica oltre che massmediatica fra due colossi del mercato alimentare del caffè, Nespresso e Lavazza, che si spartiscono una grossa fetta del mercato a suon di campagne pubblicitarie, aperture di concept store, boutique, calendari e molto altro. Da ciò la precisa intenzione di analizzare quali sono i meccanismi che stanno alla base delle strategie comunicative messe in atto da entrambi i brand, e individuare i valori di base che queste intendono comunicare al loro target di riferimento;
2. E' attraverso lo spot che la marca parla di sè. Il testo pubblicitario lavora alla definizione del valore di quell'oggetto particolare che si vuole che sia acquistato o di quella marca alla quale si vuole che venga prestata fiducia.
Il lavoro si sviluppa attraverso cinque capitoli. Un prima parte di premessa o preliminare in cui si fornisce al lettore un quadro di riferimento da cui si trae spunto per analizzare i due case- study Nespresso e Lavazza. Il primo capitolo è dedicato all'analisi testuale della compagna della Nespresso "Heaven". Il secondo prende in esame gli aspetti legati alla semiotica per il marketing comunicazionale (quadato semiotico di Floch, regimi discorsivi di Ferrarmo, Semprini, i 4 tipi di valorizzazione pubblicitaria etc...). Il terzo capitolo tratta l'analisi della campagna Lavazza "La storia della mela" utilizzando la stessa metodologia di analisi nel primo capitolo. In questa fase emergono alcuni punti di differenza con lo spot Nespresso. Il quarto capitolo affronta il caso Lavazza, ripercorrendo, tramite un excursus di carattere storico-semiotico - comunicativo, le campagne pubblicitarie dell'azienda dagli anni 60 ad oggi. Viene fatto pure un cenno all'evoluzione grafica del logo Lavazza, simbolo di un'identità visiva ben consolidata nell'immaginario collettivo e si tenta di fare una breve analisi di semiotica visiva del packaging "Lavazza Crema e Gusto". Infine, l'ultimo capitolo del lavoro propone una riflessione e al tempo stesso una comparazione su quanto emerge dalle rispettive analisi degli spot. Ciò viene fatto adottando una prospettiva osservativa che parte da un discorso relativo alla marca, ai generi pubblicitari, alle valorizzazioni del consumo, per poi via via restringere il campo d'azione verso gli elementi testuali, narrativi, attoriali, discorsivi dei testi stessi.
Tu sei il tuo brand: marketing personale e personal brandingStefano Principato
Le slides del seminario sul Marketing Personale e il Personal Branding all’interno di “Plan Your Future” - Laboratorio dal Basso promosso dall' Associazione Salento Promoters nei giorni 10-12 ottobre a Lecce - 1° parte mattina 9.00-13.00
30 passi nel Personal Brand Consulting è un originale percorso di consulenza per il Personal Branding costituito da tre diversi livelli, ognuno dei quali è propedeutico al successivo e composto da 10 diversi aspetti cruciali da affrontare e sviluppare insieme al cliente.
L'obiettivo generale della consulenza è quello di aiutare i clienti a creare un proprio brand personale per differenziarsi nel proprio mercato attraverso l’individuazione dei loro talenti e delle loro specificità.
Il percorso globale permette lo sviluppo di un marchio personale completo di un piano di attività e di tutti i materiali di marketing e di promozione necessari per il successo.
I tre diversi livelli del Personal Brand Consulting e le diverse attività saranno approfonditi nel corso in Personal Brander Specialist, un progetto formativo nato dalla collaborazione con Make It So.
Per informazioni: http://makeitso.it/corsi/corso-in-personal-brander-specialist
Il piano di web marketing e l'allocazione del budget digitalGiorgio Soffiato
Come impostare un piano di marketing digitale e allocare il budget web? In questa presentazione sviluppiamo un approccio concreto ai principali step da seguire per pianificare, e forniamo un glossario per affrontare le sfide del marketing digitale di domani
Approccio, vantaggi, applicazioni per le aziende. Le applicazioni di CRM possono permettere la gestione efficace del rapporto con cliente a condizione che l'impresa abbia un’adeguata strategia e cultura orientata al cliente.
Guida pratica al Piano di Web marketing. Finalmente la guida pratica che ti spiega come realizzare un piano di Web marketing passo dopo passo. Autore Alessandro Casagrande di caffebollenteintazzagrossa.it
Appunti sulle principali tecniche e strategie del piano di marketing con un approfondimento della segmentazione e del positioning. Alcuni esempi
sulle mappe di posizionamento.
Facebook immobiliare come gestire la pagina facebook di agenziaHouseLead Italia
Ecco la guida completa e gratuita su come usare la pagina Facebook della tua agenzia Immobiliare per vendere immobili!
Nella guida, oltre agli esercizi pratici step-by-step troverai inoltre una strategia di pubblicazione già pronta da copiare per ottenere il massimo da subito! Buon lavoro!
Positive marketing - Opportunità e casi di successoRiva Giuseppe
Il Positive Marketing, è una particolare
forma di marketing esperienziale il cui principale obiettivo è realizzare esperienze positive e multisensoriali,
e associarle ad uno specifico brand.
Le slide presentano il concetto e alcuni casi di successo.
Le slides del seminario sul Marketing Personale e il Personal Branding all’interno di “Plan Your Future” - Laboratorio dal Basso promosso dall' Associazione Salento Promoters nei giorni 10-12 ottobre a Lecce - 2° parte pomeriggio 15.00-19.00
Il primo laboratorio in Italia per diventare Personal Brander Specialist! Il corso è il primo presentato in Italia su questa professione, rappresentando un progetto innovativo di una tematica ampiamente sviluppata sul web ed in letteratura.
Il Corso forma e certifica le competenze attraverso Laboratori pratici la figura professionale del Personal Brander, fornendo strumenti, applicazioni e servizi utili all’attività.
Ogni Laboratorio è sviluppato sul profilo dei singoli partecipanti, perché il presupposto di partenza è che per essere dei buoni consulenti e crearsi una reputazione occorre applicare gli strumenti ed i tools della professione dapprima su se stessi.
Altre informazioni su: http://makeitso.it/corsi/corso-in-personal-brander-specialist
Lezione di Web Marketing per Master in Marketing e Comunicazione a cura di Luigi Sciolti di Up Vision srl presso l'istituto di formazione manageriale Aforisma (Lecce). Il WEB 2.0 e le nuove frontiere del Marketing... un corso completo ricco di spunti e strategie da utilizzare per promuovere aziende attraverso le attività di web marketing e la comunicazione online.
Semiotica dell'audiovisivo pubblicitario. I casi Lavazza e NespressoDario Lo Presti
Tesi sperimentale di analisi semiotica dell'audiovisivo pubblicitario e in particolare della forma tradizionale di advertising come lo spot pubblicitario. I motivi di questa scelta sono due:
1. Capire le ragioni di una controversia di natura giuridica oltre che massmediatica fra due colossi del mercato alimentare del caffè, Nespresso e Lavazza, che si spartiscono una grossa fetta del mercato a suon di campagne pubblicitarie, aperture di concept store, boutique, calendari e molto altro. Da ciò la precisa intenzione di analizzare quali sono i meccanismi che stanno alla base delle strategie comunicative messe in atto da entrambi i brand, e individuare i valori di base che queste intendono comunicare al loro target di riferimento;
2. E' attraverso lo spot che la marca parla di sè. Il testo pubblicitario lavora alla definizione del valore di quell'oggetto particolare che si vuole che sia acquistato o di quella marca alla quale si vuole che venga prestata fiducia.
Il lavoro si sviluppa attraverso cinque capitoli. Un prima parte di premessa o preliminare in cui si fornisce al lettore un quadro di riferimento da cui si trae spunto per analizzare i due case- study Nespresso e Lavazza. Il primo capitolo è dedicato all'analisi testuale della compagna della Nespresso "Heaven". Il secondo prende in esame gli aspetti legati alla semiotica per il marketing comunicazionale (quadato semiotico di Floch, regimi discorsivi di Ferrarmo, Semprini, i 4 tipi di valorizzazione pubblicitaria etc...). Il terzo capitolo tratta l'analisi della campagna Lavazza "La storia della mela" utilizzando la stessa metodologia di analisi nel primo capitolo. In questa fase emergono alcuni punti di differenza con lo spot Nespresso. Il quarto capitolo affronta il caso Lavazza, ripercorrendo, tramite un excursus di carattere storico-semiotico - comunicativo, le campagne pubblicitarie dell'azienda dagli anni 60 ad oggi. Viene fatto pure un cenno all'evoluzione grafica del logo Lavazza, simbolo di un'identità visiva ben consolidata nell'immaginario collettivo e si tenta di fare una breve analisi di semiotica visiva del packaging "Lavazza Crema e Gusto". Infine, l'ultimo capitolo del lavoro propone una riflessione e al tempo stesso una comparazione su quanto emerge dalle rispettive analisi degli spot. Ciò viene fatto adottando una prospettiva osservativa che parte da un discorso relativo alla marca, ai generi pubblicitari, alle valorizzazioni del consumo, per poi via via restringere il campo d'azione verso gli elementi testuali, narrativi, attoriali, discorsivi dei testi stessi.
Tu sei il tuo brand: marketing personale e personal brandingStefano Principato
Le slides del seminario sul Marketing Personale e il Personal Branding all’interno di “Plan Your Future” - Laboratorio dal Basso promosso dall' Associazione Salento Promoters nei giorni 10-12 ottobre a Lecce - 1° parte mattina 9.00-13.00
30 passi nel Personal Brand Consulting è un originale percorso di consulenza per il Personal Branding costituito da tre diversi livelli, ognuno dei quali è propedeutico al successivo e composto da 10 diversi aspetti cruciali da affrontare e sviluppare insieme al cliente.
L'obiettivo generale della consulenza è quello di aiutare i clienti a creare un proprio brand personale per differenziarsi nel proprio mercato attraverso l’individuazione dei loro talenti e delle loro specificità.
Il percorso globale permette lo sviluppo di un marchio personale completo di un piano di attività e di tutti i materiali di marketing e di promozione necessari per il successo.
I tre diversi livelli del Personal Brand Consulting e le diverse attività saranno approfonditi nel corso in Personal Brander Specialist, un progetto formativo nato dalla collaborazione con Make It So.
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Come impostare un piano di marketing digitale e allocare il budget web? In questa presentazione sviluppiamo un approccio concreto ai principali step da seguire per pianificare, e forniamo un glossario per affrontare le sfide del marketing digitale di domani
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Guida pratica al Piano di Web marketing. Finalmente la guida pratica che ti spiega come realizzare un piano di Web marketing passo dopo passo. Autore Alessandro Casagrande di caffebollenteintazzagrossa.it
Appunti sulle principali tecniche e strategie del piano di marketing con un approfondimento della segmentazione e del positioning. Alcuni esempi
sulle mappe di posizionamento.
Facebook immobiliare come gestire la pagina facebook di agenziaHouseLead Italia
Ecco la guida completa e gratuita su come usare la pagina Facebook della tua agenzia Immobiliare per vendere immobili!
Nella guida, oltre agli esercizi pratici step-by-step troverai inoltre una strategia di pubblicazione già pronta da copiare per ottenere il massimo da subito! Buon lavoro!
Trovare clienti in esclusiva, vendere i tuoi immobili in Italia e all'Estero senza usare i grandi portali da oggi è possibile con Facebook. Scopri Facebook for Real Estare, la nuova frontiera degli agenti immobiliari.
Come trasformare un profilo privato in una fan page aziendale. Come unire due pagine aziendali sommando i fans.
Come ottenere una URL personalizzata per la tua fan page.
Come , dove e perché inserire 3 “parole chiave” che descrivano la tua brand page.
Le misure corrette delle immagini in Facebook.
Come programmare la pubblicazione di un post.
Come gestire i ruoli di Amministratore di Pagine e Gestore di Contenuti. Come invitare gli amici a mettere MI Piace sulla propria pagina. Come inserire il profilo amministratore nelle in- formazioni della fan page.Come gestire una fan page da mobile: l’App. Ecco l'interessante guida gratuita di Mirko Saini!
Digital plays a big role leading up to car purchase!
But you already knew that! The web is stuffed with tools and pros; however, have you aver made money out of those? If not, take a look!
Great content by author Ian Miller predicting the future of Big G. Officially retrieved on: http://www.slideshare.net/millerian/predicting-the-future-of-google-brightonseo
Digital marketing manager: Salvatore Thomas Carbè HouseLead Italia
Since Digital Marketing has become unavoidable for companies the web has been getting crowded with social media experts, digital gurus and online marketing superheroes! As you know many companies are hiring; however finding the right candidate can be tricky! No worries! Watch the presentation to find a suitable solution for you company!
Internet è oggi uno strumento necessario per le carrozzerie in cerca di clienti! Anche in Italia! Secondo alcuni dati gli Italiani sono sempre più connessi a Internet. 34,8 Milioni di persone nel nostro paese passano su Internet 1 ora e 23 minuti al giorno! Tra loro ci sono i tuoi futuri clienti!
Automotive brands are digital and well represented on social media; however no brand is still the undiscussed social media leader! There's a full report about the digital presence of Automotive brands on social media, enjoy!
This Renault Dacia case study from Spain is a great example of how TV and YouTube can be combined to increase the reach and impact of a campaign. It was found that YouTube reached 17% of consumers, adding 4% reach to TV, but that YouTube and TV needed 13% less investment to achieve the same reach as TV only. Ultimately, the combination of TV and YouTube was significantly more effective than TV alone in lifting spontaneous awareness, consideration and brand values.
Give your jobs a serious viral boost
We make forwarding so easy that LinkedIn members forward your jobs to 11 other members on average. As a result a job typically collects 1000 views and 30 applications
6. In realtà la non è vero che
siamo in un periodo di crisi.
E’ solo una nuova
diversa normalità
alla quale ci dobbiamo
adattare.
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Roberto Alunno Violini | Salvatore Thomas Carbè
Marketing:Start!
CRISI
7. Non è la specie più forte o la più
intelligente a sopravvivere ma
quella che si adatta meglio al
cambiamento
Charles Darwin
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Roberto Alunno Violini | Salvatore Thomas Carbè
Marketing:Start!
9. Il mondo era così recente, che molte
cose erano prive di nome,
e per citarle bisognava indicarle col dito.
G. Marquez
(Cent’anni di solitudine)
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Marketing:Start!
IL CAMBIAMENTO
17. Migliorare quegli aspetti che possono fare la
differenza se curati a dovere:
1.Formazione e crescita professionale di
ogni figura
2.Gestione del tempo e degli obiettivi di
ognuno
3.Razionalizzazione dei processi
4.KPI: creazione di indici di performance
per ogni funzione
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Roberto Alunno Violini | Salvatore Thomas Carbè
Marketing:Start!
GESTIRE IL CAMBIAMENTO
CURARE LE
CAUSE
INTERNE
18. CORAGGIO: “il padre
di tutte le virtù”
UMILTA': “la madre
delle virtù”. S. Covey
CORAGGIO: Sperimentare. Se non
esiste un mentore affermato provo a
fare il contrario di quello che fanno
tutti.
UMILTA': Quanto basta per
capire quanto abbiamo ancora da
imparare.
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Roberto Alunno Violini | Salvatore Thomas Carbè
Marketing:Start!
GESTIRE IL CAMBIAMENTO
USCIRE DALLA
ZONA DI
CONFORT
20. Mi fornisci un valido motivo per cui un cliente
dovrebbe preferire il tuo prodotto o servizio
piuttosto che quello della concorrenza?
Ti anticipo subito che per questa domanda non
possono più essere accettate risposte tipo:
La professionalità
La qualità dei prodotti / servizi
Il prezzo più basso
L'attenzione al cliente
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Roberto Alunno Violini | Salvatore Thomas Carbè
Marketing:Start!
RIDEFINIRE
MISSION E
TARGET
GESTIRE IL CAMBIAMENTO
21. ME LO HA FATTO
CAPIRE LUI:
GIUSEPPE!
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Roberto Alunno Violini | Salvatore Thomas Carbè
Marketing:Start!
22. La risposta adesso deve per forza essere:
Soddisfare un Bisogno Specifico di una determinata
Categoria di Clienti in un modo nuovo. Meglio se
difficilmente imitabile dalla concorrenza.
Elementi
Chiediamoci quali sono i bisogni (sia diretti che
indiretti) dei nostri clienti
Creare le categorie: sono giuste per definizione
ma devono avere senso compiuto dal punto di
vista del marketing (e del business)
Sperimentare la modalità nuova
prototipando la procedura
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Roberto Alunno Violini | Salvatore Thomas Carbè
Marketing:Start!
RIDEFINIRE
MISSION E
TARGET
GESTIRE IL CAMBIAMENTO
29. Definire la strategia: marketing <> pubblicità
1.Multicanalità (web site, eMail Marketing,
Direct Marketing, Social Media Marketing,
pubblicità cartellonistica, campagne
radiotelevisive)
2.Specificità (ricerca della corretta identità
aziendale, primeggiare in qualcosa, brand
positioning)
3.Palinsesto (cosa voglio comunicare? chi
sono i soggetti? quali sono i canali che ho a
disposizione? che budget ho? come posso
misurare i risultati?)
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Roberto Alunno Violini | Salvatore Thomas Carbè
Marketing:Start!
RIABBRACCIARE
IL MARKETING
GESTIRE IL CAMBIAMENTO
32. Cruscotto dell’azienda tramite (almeno) tre
indicatori base:
1.Fatturato
2.Cash flow (liquidità)
3.Utile netto
OTTIMALE: Analisi del RATING
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Roberto Alunno Violini | Salvatore Thomas Carbè
Marketing:Start!
I 4 PILASTRI DEL BUSINESS
AMMINISTRAZIONE
FINANZA E
CONTROLLO
33. Genericamente intesa:
l’attività tipica dell’azienda
Si può migliorare curando
1.Formazione e crescita professionale di ogni figura
2.Gestione del tempo e degli obiettivi di ognuno
3.Razionalizzazione dei processi
4.KPI: creazione di indici di performance per ogni
funzione
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Roberto Alunno Violini | Salvatore Thomas Carbè
Marketing:Start!
PRODUZIONE
I 4 PILASTRI DEL BUSINESS
35. FINALIZZA L’AZIONE DEL MARKETING
In presenza di reti strutturate raccoglie i feedback dei
clienti per correggere ed alimentare l’azione di
marketing.
DIFFERENZA FRA MESTIERE E PROFESSIONE
VENDITORE KNOWLEDGE WORKER
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Roberto Alunno Violini | Salvatore Thomas Carbè
Marketing:Start!
VENDITE
I 4 PILASTRI DEL BUSINESS
41. Database Wincody
Quali sono le sue necessità? Come posso
scoprirle? E’ lui al centro, non il fatto che
io ho un prodotto che devo vendere!
Quindi non devo fare la guerra del prezzo.
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Marketing:Start!
IL MARKETING RELAZIONALE
MARKETING DELLA RELAZIONE
CONOSCO IL CLIENTE
SODDISFO LE SUE
NECCESSITA
MASSIMIZZO IL VALORE
DEL RAPPORTO
Roberto Alunno Violini | Salvatore Thomas Carbè