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Master en gestion des ressources humaines
                        Techniques appliquées de GRH T
                        GRH et nouvelles technologiese
                                                                                 c
                                                                               Introduction aux RH 2.0
                                                                                 h
                                                                                 n
                                                                                 i
                                                                                 q
                                                                                 u
                                                                                 e
                                                                                 s
                                                                                         Jacques Folon
                                                                                  a Partner Edge Consulting
                                                                               Me p conférences Université de LIège
                                                                                  de
                                                                                     Chargé de cours ICHEC
                                                                                  p invité Université de Metz
                                                                                   Prof.
SOURCE: http://ictkm.files.wordpress.com/2009/07/social-media-bandwagon1.jpg
Cette présentation est sur

www.slideshare.net/folon

elle est à votre disposition
Vous trouverez mes coordonnnées de
  contact, réseaux sociaux, etc. sur
        http://jacquesfolon.tel
Rappel de ce qu’était
l’entreprise au XX siècle
                  ème
SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
L’organigramme hiérarchique et l’organigramme
                    caché
9
SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
13
Lourdeur de l’héritage




SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
Employés
démotivés




    SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
Evaluations basées
 sur le jugement




            16
http://www.slideshare.net/mariemule/les-impacts-du-web-20-sur-la-veille
                                                                          18
SOURCE: http://fr.slideshare.net/marknadsstod/web-20-at-work-simple-and-social-collaboration-between-coworkers-presentation
The Shift




Source: David Hachez, the after http://fr.slideshare.net/theafter
Le Web 2.0 c’est                       Web 2.0
les amis et la conversation




                   Source: Tom Ollerton Associate Director
                                 @_Skive_
                                                             21
                              @mrtomollerton       21
Définitions
 Le Web 1.0 c’était (et c’est parfois encore) des monologues
  d’entreprises vers des consommateurs (B2C) et des
  monologues d’entreprises vers des entreprises (B2B)
 Le web social ce sont des conversations entre personnes
  physiques (C2C)
 Le Web sémantique ce sont des conversations entre
  machines (M2M)
B-side




SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012
SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012
SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012
SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012
http://www.oreillynet.com/lpt/a/6228




                                       l
Web 1.0 was Commerce
             Web 2.0 is People
                     - Ross Mayfield
   Web 2.0 seems to be like Pink Floyd lyrics:
    It can mean different things to different
   people, depending upon the your state of
                     mind.
                     - Kevin Maney

SOURCE : Satyajeet Singh(satyajeet.singh@yahoo.com)
WEB 2.0 is people, so…
      • Who’s in charge ?
No Products but Services
  “There are no products, only solutions”



• Not what customer wants but why they want

• A problem solving approach

• Simple Solutions
           SOURCE : Satyajeet Singh (satyajeet.singh@yahoo.com)
Customization
• Every individual is unique
• Some people want to be different
• Allow him to choose instead of forcing him to use what
   you have made
• Make him feel home
e.g.
 •     My yahoo, Google Homepage, myspace

 •     Firefox extensions
Harnessing Collective Intelligence
Network effects from user contribution are the key to market
dominance in Web 2.0 era


The Wisdom of crowds – Users add value



•   Amazon, ebay - User reviews, similar items, most popular,
•   Wikipedia – content can be added/edited by any web user,
•   Flickr – tagging images
•   Cloudmark – Spam emails
                 SOURCE : Satyajeet Singh (satyajeet.singh@yahoo.com)
SOURCE: http://fr.slideshare.net/marknadsstod/web-20-at-work-simple-and-social-collaboration-between-coworkers-presentation
http://www.slideshare.net/mariemule/les-impacts-du-web-20-sur-la-veille
                                                                          35
this is what 2.0 means
                         36
La gestion des connaissances est importante
au niveau individuel
... Et collectif
Source: http://fr.slideshare.net/infe/web-20-business-models-270855
 Source: http://fr.slideshare.net/infe/web-20-business-models-270855
Source: http://fr.slideshare.net/infe/web-20-business-models-270855
 Source: http://fr.slideshare.net/infe/web-20-business-models-270855
Source: http://fr.slideshare.net/infe/web-20-business-models-270855
 Source: http://fr.slideshare.net/infe/web-20-business-models-270855
http://www.slideshare.net/gregfromparis/foursquare-by-greg-pouy-3180048
SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012
SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012
SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012
Source: http://fr.slideshare.net/infe/web-20-business-models-270855
 Source: http://fr.slideshare.net/infe/web-20-business-models-270855
Source: http://fr.slideshare.net/infe/web-20-business-models-270855
 Source: http://fr.slideshare.net/infe/web-20-business-models-270855
SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012
 SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012
SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012
 SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012
MOBILITE




Source: http://www.securedgenetworks.com/secure-edge-networks-blog/?Tag=mobile%20device%20management%20in%20education
 Source: http://www.securedgenetworks.com/secure-edge-networks-blog/?Tag=mobile%20device%20management%20in%20education
D’innombrables applications
     accessibles online




Source: http://mapplelien.com/wp-content/uploads/2013/01/one-billion-apps-hero-20090418.png
 Source: http://mapplelien.com/wp-content/uploads/2013/01/one-billion-apps-hero-20090418.png
Donc les caractéristiques du web 2.0 sont:
  L’intelligence collective et intégrée
  Le timing 365/24/7 et ubiquité (partout en même temps)
  Information et interaction au centre du Web 2.0
  Le web est une plateforme de travail
  Le logiciel est plus important que l’outil
  La mobilité avec de multiples outils connectés
  Des applications nombreuses
  Customisation
  Et en entreprise les RH sont au centre du dispositif ! ! !
SOURCE: http://fr.slideshare.net/ConseilsATELYA/dispositifs-et-usages-des-rseaux-sociaux-dentreprise
56
MEDIA SOCIAUX : quelques chiffres




                               57
58
Source: Fred Cavazza : http://fr.slideshare.net/fredcavazza/dfinissez-votre-stratgie-sur-les-mdias-sociaux
SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF
                                                                             60
SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW
Espresso http://brandinfiltration.com/WTF




                                            61
SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF   62
SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF
                                                                             63
SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF
                                                                             64
SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF   65
VOUS
       VOULEZ ETRE
     CETTE ENTREPRISE
      QUI N’Y EST PAS ?

   la question n’est plus
«devons nous y être?» mais
«comment y être de façon
        optimale?»

 SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW
  Espresso http://brandinfiltration.com/WTF
                                              66
VOTRE COLLEGUE, FUTUR COLLEGUE,
           CANDIDAT
   INTERVIEWE, ETC… ET VOUS




                             67
Only 14% des consommateurs croient
les publicités




            78% des consommateurs
                croient en leurs “amis”
http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-you-care-4501198
                                                                                69
Evolution du consomm-acteur




   http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-you-care-4501198
                                                                                   70
SOURCE / http://fr.slideshare.net/socialnerdia/the-state-of-social-media-and-social-media-marketing-in-2012-10743590

                                                                                                             71
SOURCE / http://fr.slideshare.net/socialnerdia/the-state-of-social-media-and-social-media-marketing-in-2012-10743590

                                                                                                             72
Et vous ne savez pas ce qu’ils disent…




      http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-you-care-4501198
                                                                                      73
ce que
    font
vos collègues




                74
Savoir ce que disent les gens est un des
    nombreux intérêts de la veille




                                   75
http://www.slideshare.net/echangeurba/soigner-sa-erputation
                                                              76
Social media context
                                                                           • 98% of Belgium is
                                                                              aware of Social
                                                                                 Media.
                                                                           • 64% of Belgium is
                                                                           member of at least 1
                                                                            social network.



Source de l’image: http://previewnetworks.com/blog/social-media-stay-10/
• 36% in Europe post information about
Brands     brands
         • 53% reacts on comments and 51%
           consults information.
         • In Belgium, 25% of the social
           networkers post information about
           brands, 36% react on comments and
           36% consult information.
En Belgique (source IAB)
             • 37% des belges visitent un
               nouveau site chaque jour
             • 26% des belges ont un
               smartphone
Qu’est-ce que les réseaux sociaux
     numériques ont contribué à changer ?




80
Qu’est-ce qu’ils
ont contribué à
   changer ?

 81
 Source de l’image: http://www.maniacworld.com/copy-and-paste-babies.html
Qu’est-ce qu’ils ont contribué à changer ?




82
Qu’est-ce qu’ils ont contribué à
           changer ?




83
JANVIER 2007




               84
Qu’est-ce qu’ils ont contribué à changer ?




85        SOURCE DE L’IMAGE: http://hanane.zevillage.org/news/le-marketing-viral
Qu’est-ce qu’ils ont contribué à changer ?




86   SOURCE DE L’IMAGE: http://www.lesnumeriques.com/divers/touche-pas-a-ma-e-reputation-enquete-a1548.html
Les média sociaux c’est surtout UNE
CONVERSATION et le consommateur
     n’aime pas parler tout seul…




       http://catherinewhite.files.wordpress.com/2009/08/social-media-conversation.jpg
Le monde a changé…
    Cette école…




Source: http://school.stagnesofbohemia.org/OldClass5.jpg
Est parfaite pour apprendre ce type de métier …




Crédit: http://www.gutenberg.org/files/15595/15595-h/images/imagep158.jpg
Est-ce que cette classe de 2012 est tellement différente ?




      Crédits: http://www.spacegrant.nau.edu/stargazer/Classroom%20group.JPG
      Crédits: http://www.spacegrant.nau.edu/stargazer/Classroom%20group.JPG
Crédit: http://www.faw.com/Events/images/044-2.jpg
Crédit: http://www.faw.com/Events/images/044-2.jpg
Le monde
n’a pas changé!
L’entreprise 2.0




•   Source: http://media.ebaumsworld.com/mediaFiles/picture/793370/80680072.jpg
Administr@tions                                                   Actionnaires
   Soc de                                                                               Banque
   Service Push                                                                                                                 CONCURRENTS
                              Sous-                                                                  Site Financier
                             Traitant                           Dématérialisation                                                  Partenaires
                                            Producteur de       des procédures
 Web                                          Machines
                                                                                                                               Sites d ’appel
                                                                              Gestion Trésorerie     Veille Concurrentielle et    d ’offre
                           Co-ingienerie
                                                                                                                                                    C
                                                                                                     Intelligence Economique
                                                      Télémaintenance
                                                          machines              CLOUD
                         Veille                                                                                                Back-up
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                                            Extranet
        de
        crise                                                                                                            Marketing                  L
                     EDI
                                           Bureau
                                           d’Etude       Gestion          $              Marketing

                                                                                         Publicité
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                                                                                                           B2B
                    Supply           Achats
                                                        Maintenance           DG         Vente                    Distributeur
                                                                                                                                            E-biz

Fournisseurs         Chain
                                                                                                                                                    E
                                                           Production
           Recherche                 DRH                                                  SAV                    tracking
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                                                 E-learning                     techniciens     Tutoring
          Market-Place
                                                                                                                                                    T
                                                                                                                   Media
                                          Sites de             Tutoring                       SVP                               Télémaintenance
                  Télétravail                                                                                      sociaux
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 Fournisseurs
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administrations                                                   Actionnaires
    Soc de Service                                                                       Banque
    Push                                                                                                                        CONCURRENTS
                                                                                                        Site Financier
                          Sous-Traitant
                                                                     Dématérialisation
                                            Producteur de            des procédures
 Web



                                           Extranet
                                            Machines
                                                                                                                           Sites d ’appel
                                                                                                      Veille Concurrentielle
                                                                          Gestion Trésorerie          et Intelligence      d ’offre




       S
                                Co-ingienerie                                                         Economique
                                                       Télémaintenance
                                                       machines                  ASP                                        Back-up
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                       Veille Technologique
              Site                                                                                                          commerciaux
                                                Extranet
              de
              crise                                                                                                      Marketing one
                                                                                                                         to one
                                                                                                                                               L


       C                                                                T
                          EDI                                                                                e-mailing, bandeaux,




                                                                                                                M
                                                                             $                                                                 I
                                                                      E
                                             Bureau                                       Marketing
                                                              Gestion                                        site promotionnel...

                                                                    N
                                             d’Etude



                                                   A
                      Supply Chain                                                        Publicité                               e-


                                               T R
                      Managt B to B                                                                        B to                   commerc




                                                                                                              R
                                                           Maintenance           DG

                                            IN
                                          Achats                                          Vente
                                                                                                           B DistributeurMarche
 Fournisseurs
                                                                                                                and                            E
                                                                Production



       M                                         P
                                                                                                  C
                                          DRH                                              SAV                   tracking

                                               R                                                                                               N

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                                                                                                                                               T
ournisseurs
                                                                                                  CLIENTS                                      S
SOURCE: The Future of Management” de Gary Hamel
http://www.duperrin.com/2008/05/18/entreprise-20-management-20-rh-20-et-culture-20-selon-jon-husband/   97
Meet Charlotte

       ENTREPRISE 2.0
      DU POINT DE VUE
       DES EMPLOYES



urce: http://www.slideshare.net/TheShed/meet-charlotte
Ms Web2.0 working (as many
   do) in Enterprise 1.0
She lives here
and works here.
@ home
…one of her hobbies is
     keeping fit.
@ work
…she’s a
 research
scientist in a
    large
pharmaceutical
  company.
@ home
…she uses Google to filter the Internet for
         the information she needs.
@ work
…she has to remember where
         everything is.
@ home
…she taps the collective knowledge
  of the internet through Wikipedia.
@ work
…she asks her boss about stuff
    she needs to know.
@ home
if she misses a radio show
     or a bit of TV she
   catches up using…
@ work
…if she misses a meeting
 she pulls the summary
minutes from a document
      repository.




    …if the minutes have been captured!

      …if she knows where they are!
   …if she has access privileges to them!
@ home
…she keeps in touch
with most of her friends
         on…




          Her friends are
    scattered around the
                   world.
@ work
…she networks at
a conference once a
       year.
@ home
…through




       …she knows what her
      friends are doing 24/7
          wherever they are.
@ work
she doesn’t
    really
understand
 what the guy
 two desks
down from her
   does!
@ home
When she’s not catching
up with friends she’s using
her spare time to catch up
     on her hobbies.
She has her own blog …




 where she advertises
exercise regime and any
hints and tips she comes
         across.
So far she’s had over 1000 people read her blog

from all over the world.
She reads other blogs, is an
 active     forum member
and posts frequent ezine articles.
In this online   community   she’s




                       …and a dedicated
… a respected                    follower.
  leader
When she got    interested
in keeping fit her network
           was…
now   it’s…
@ work
…her network is still…
…If you ask
Charlotte what
 she wants to
  change at
  work she’ll
    say…
…she want’s to
connect with
anybody …
…at anytime …
…from anywhere !
DONC DES ENTREPRISES 1.0
AVEC DES COLLABORATEURS 2.0?




                               140
SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
Le poids des régions du monde
          se modifie
Les secteurs ne sont plus protégés
   Energie
                                                                    Télécommunications




                                                         Aviation



       Finance
    SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
                                                                        Transport
SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
Perte de loyauté




SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
Inflation du prix des talents




 SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
Generation Y
Vos concurrents et ceux de votre
entreprise sont à portée de click
Des nouveaux modes de
consommation surviennent




 France         Australie
Image: http://www.generationdomotique.com/?q=article/z-island-la-cuisine-du-futur
Cadres
sous pression




   SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
Source: http://mapplelien.com/wp-content/uploads/2013/01/one-billion-apps-hero-20090418.png
 Source: http://mapplelien.com/wp-content/uploads/2013/01/one-billion-apps-hero-20090418.png
Source: http://mapplelien.com/wp-content/uploads/2013/01/one-billion-apps-hero-20090418.png
 Source: http://mapplelien.com/wp-content/uploads/2013/01/one-billion-apps-hero-20090418.png
157
http://sugiyaproject.wordpress.com/2011/04/28/thoughts-on-opportunity/
Source: http://mapplelien.com/wp-content/uploads/2013/01/one-billion-apps-hero-20090418.png
 Source: http://mapplelien.com/wp-content/uploads/2013/01/one-billion-apps-hero-20090418.png
L’innovation change de sens




                  Source: http://fr.slideshare.net/infe/web-20-business-models-270855
                   Source: http://fr.slideshare.net/infe/web-20-business-models-270855
LA COMMUNICATION




SOURCE DE L’IMAGE: http://view.intercaresolutions.com/wp-content/uploads/2010/04/socialmediawordcloud.jpg
SOURCE: http://fr.slideshare.net/marknadsstod/web-20-at-work-simple-and-social-collaboration-between-coworkers-presentation
SOURCE: http://fr.slideshare.net/marknadsstod/web-20-at-work-simple-and-social-collaboration-between-coworkers-presentation
SOURCE: http://fr.slideshare.net/marknadsstod/web-20-at-work-simple-and-social-collaboration-between-coworkers-presentation
Passons aux RSE…
Erik Qualman
IL FAUT QUE LES RH PRENNENT EN COMPTE
            LES NOUVEAUX PARADIGMES




•MOBILITE
•MONDIALISATION
•CLIENT CONNECTE
•COLLABORATEUR CONNECTE
•TRAVAIL COLLABORATIF
•INTELLIGENCE COLLECTIVE
•GESTION DU TEMPS
•UNIVERS DE TRAVAIL VIRTUEL            167
cecil dijoux – cdijoux@gmail.com
http://ceciiil.wordpress.com
Source:https://www.mckinseyquarterly.com   169
Source:https://www.mckinseyquarterly.com   170
Source:https://www.mckinseyquarterly.com   171
Source:https://www.mckinseyquarterly.com   172
Source:https://www.mckinseyquarterly.com   173
For more information
• https://www.mckinseyquarterly.com/wrapper.aspx?
  ar=2431&story=true&url=http%3a%2f
  %2fwww.mckinseyquarterly.com
  %2fBusiness_and_Web_20_An_interactive_feature_2431%3
  fpagenum%3d1%23interactive&pgn=buwe09_exhibit
• Free registration needed !


                                                    174
Les RH au centre des changements
De culture d’entreprise
De gestion des outils (BYOD)
Du passage du contrôle à la confiance
De l’introduction des RSE
Vers l’intelligence collective
De l’archivage numérique
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Etc.
Bon succès dans l’univers du
         web 2.0 !




                         177
Jacques Folon
   + 32 475 98 21 15
Jacques.folon@ichec.be
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Introduction aux RH 2.0

Editor's Notes

  1. “ I put it somewhere safe, but now I can’t find it.” Information overload age, Information silos, Information retrieval, Information anxiety, Search engine fatigue, Scarcity of attention
  2. smartphones, dumbphones, e readers, tablets, netbooks, notebooks, desktops, smart TVs, game consoles and a whole lot more. the concept of the web becomes a lot bigger. and a bit more daunting as well.
  3. But if you think about it this is actually just the beginning In addition to all our existing devices There’s a ton more connected devices right around the corner. But perhaps what’s more important than the things already in our periphery are these question marks. Nobody knows what the device landscape will look like even two years from now. I mean, you turn your head and...