Документ описывает влияние интернета и новых коммуникационных технологий на бизнес и маркетинг, начиная с истории возникновения интернета и заканчивая его современным состоянием в России. Упоминается о росте аудитории интернета, изменении потребительского поведения и новых возможностях для бизнеса, включая автоматизацию процессов и использование веб-технологий. Также акцентируется внимание на изменении конкурентной среды и новых подходах в интернет-маркетинге.

1. Интернет и бизнесВлияние новых способов коммуникаций на продвижение и другие аспекты бизнеса Светлана Берегулинадиректорпо маркетингукомпании «1С-Битрикс»

2. Интернет: история1969 – возникновение идеи, США, министерство обороны1972-1973 - активный рост сети за счет присоединения университетов и исследовательских организаций, возникновение протоколов обмена данными80-е годы – зарождение www и системы гипертекстовой разметки1990 – первый браузер, позволяющий просматривать гипертекстовые документы1990 – первая российская сеть Relcom на базе Курчатовского института для обмена информацией с западными коллегами1994 – появление браузеров NetscapeNavigator и MicrosoftInternetExplorer1994 – открывается сайт отделения математики РАН – один из первых российских сайтов1995 – передача ответственности NationalScienceFoundation (NSF) за Интернет в частный сектор, фактическое зарождение Интернета в том виде, как мы его знаем1995 – появление первого российского коммерсечкогоинтернет-провайдера Россия-Он-Лайн1998 – IDC: количество россиян в Интернете – 1,2 млн.1998 – создание компании Port.ru (в последсвтии – портал Mail.Ru) и запуск Почты@Mail.Ru

3. Проникновение Интернета в мире

4. Аудитория Интернета в России, конец 2010 г, ФОМВ России 46,5 млн человек (40% населения страны) пользуются интернетомСуточная аудитория интернета РФ – 31,9 млн человек (28% жителей), что даже больше, чем месячная аудитория российского сегмента сети осенью 2008 года (31,7 млн)Месячная аудитория рунета за осень выросла на 6%, суточная – на 12%За 7 лет доля суточной аудитории выросла в 2 раза, месячная сократилась в 3 раза, недельная уменьшилась приблизительно на третьВ городах с населением от 100 тысяч человек проникновение интернета превышает средние показатели по России: от 45% в городах до миллиона до 67% в столицахПрирост аудитории интернета: в Москве +9%, в Санкт-Петербурге +13%, в городах от 100 тыс. +12-22%, в небольших городах +28% и в сёлах +31%В Москве и Санкт-Петербурге интернет-активность пользователей 45–54 лет превысила общероссийский показатель активности в сети пользователей 25–34 лет

6. Что делают пользователи в Сети

7. Интернет – среда с особенностямиШирокий доступ к различной информацииДоступ к большой, очень большой аудитории, огромные возможности для коммуникацийПочти все можно «посчитать»Возможности web-технологий

9. Что это значит для бизнеса?Коммуникации, коммуникации и еще раз коммуникации. С различными аудиториями и очень качественной оценкой эффективности коммуникаций (b2c, b2b, b2g, b2e)Использование веб-технолгий для автоматизации бизнес-процессовПолное выведение некоторых видов бизнеса (торговля, сервисы, информационный бизнес) в онлайн

10. Что это значит для маркетинга?Конкуренция становится глобальной, территориальных барьеров больше не существуют, существуют только правовыеКлассическое Уникальное Торговое Предложение больше не существует. Потому, что оно быстро перестает быть уникальнымПреимущества получают те, кто использует возможности новых технологий. Инновационность сама по себе становится конкурентным преимуществом.Информация распространяется очень быстро, потребители не прощают плохого качества сервисов и продуктовВлияние эмоциональной составляющей возрастает, т.к. выбирать рационально при таком количестве информации потребителю все сложнее. Возрастают репутационные рискиВлияние референтных групп усиливается, т.е. просто имиджевой рекламе уже никто не поверит, всегда есть возможность спросить советаЦеновая конкуренция усиливается, т.к. найти лучшее предложении потребителю не составляет труда. При этом ценовые войны становятся все более опасными, т.к. рынок «проваливается» еще быстрее.Дополнительная специфика – правовая база не успевает за развитием бизнеса (например, права потребителя при покупке в Интернете)

11. Интернет-маркетингБаннерная рекламаКонтекстная рекламаSEOSocialMediaMarketingРеклама в играх и приложенияхВирусный и партизанский маркетингНестандартная реклама, реклама в новых медиаСервисы коллективных покупок

12. Имиджевая реклама, метрики эффективностиОхватЧастотаCPM (цена за тысячу показов)Узнаваемость (замеряется опросами до и после РК)

13. Продуктовая реклама, метрики эффективностиОхватЧастотаCPMCTR (ClicktoRate) – какой процент увидевших баннер кликнули на него

14. Торговая реклама, метрики эффективностиCPA (CostperAction)CPC (CostperClick)Конверсия - % пользователей, совершивших запланированное действие от общего числа посетителей, пришедших на сайтГлубина просмотра сайта (косвенный показатель)

15. Сайт как инструмент бизнесаБизнес-задачи определяют тип сайта: представительство компании в Интернете, промо-сайт (отдельный продукт или услуга), сайт-сервис (личный кабинет), онлайн-витрина или Интернет-магазинБизнес-логика: планируем поведение пользователя на сайте, usabilityПредусматриваем ориентированность сайта под продвижение (SEO-проектирование) продумываем способы оценки эффективности

16. Использование тиражных CMS (Content Management System)Защищает от «подсаживание» на конкретного разработчикаСнижает затраты на разработку (т.к. уже содержит стандартный функционал)Снижает риск что-либо «испортить» на сайте в процессе самостоятельного редактированияПозволяет легко масштабировать сайт под новые бизнес-задачи

17. Lead GenerationLead – потенциальный клиент, его контактыПосетитель, привлеченный на сайтПосетитель, оставивший свои контакты и совершивший определенные действияПосетитель,совершившийпокупку

18. Автоматизация бизнес-процессов с помощью веб-технологийПрием и обработка заказов через электронные формыИнтеграция с внутренними учетными системами (например, 1С), отслеживание статусов заказовИнтеграция с системами управления (например, CRM), для эффективной работы с leadsПостроение системы directmail маркетинга по различным базам контактовИнтеграция с платежными системами и автоматизация приема платежей

19. WEB-технологии для внутренних коммуникацийИнтранеты и корпоративные порталы«Классический интранет» – информация о сотрудниках, официальная информация о компанииИнструменты для совместной работы – внутренняя социальная сеть, рабочие группы, интеграция с календарями и таск-системамиАвтоматизация «обслуживающих» бизнес-процессов: подача заявок (курьеры, канцелярия), согласование счетов, согласование заявления (отпуск, отгулы), интеграция с 1С и системами документооборота

20. Web-технологии для b2b-коммуникаций, SaaSСоздание специальных сайтов для партнерских коммуникаций (экстранет), пример: сеть дилеров автопроизводителяПолучение специализированной информации, пример: справочная система «Главбух» http://www.1gl.ru/Онлайн-бухгалтерия, пример «Мое дело» http://www.moedelo.org/Подача электронной отчетности в контролирующие органы через Интернет, пример: «Контур-Экстерн» http://www.kontur-extern.ru/Документооборот между юридическими лицами: «Диадок» http://www.diadoc.ru/CRM и системы управления проектами, пример: Мегапланhttp://megaplan.ru

21. Следите за нами!twitter.com/1C_Bitrixfacebook.com/1CBitrixwww.1c-bitrix.ru

22. Спасибо за внимание!Вопросы?