SlideShare a Scribd company logo
1 of 46
Digitale Strategie
-
Programma Digitale Innovatie
Auteur: Adham Laamraoui
Datum: 23-06-2016
Versie: innovatie@debieb
Innovatie@debieb 2016
Inhoud
1. WT*&^%
2. Digitale Strategie
3. Digitale Marketing
4. Digitale Marketing Scan
5. Toekomst volgens millennials
6. Programma Digitale Innovatie
7. Innovatieagenda
8. Digital Lab
Innovatie@debieb 2016
Inauguratie paus
2005
1. Introductie1. Introductie
Innovatie@debieb 2016
1. Introductie
Inauguratie paus
2013
Innovatie@debieb 2016
1. Introductie
Innovatie@debieb 2016
1. Introductie
Innovatie@debieb 2016
1. Introductie
Innovatie@debieb 2016
1. Introductie
Verschuiving
naar
Mobile &
Tablets
The
Internet
of Things
Verschuiving
naar
Tablets
The
Internet
of Things
Alles
wordt
Digitaal
Innovatie@debieb 2016
1. Introductie
Als gevolg van de digitale revolutie wordt het klassieke uitleenmodel van de
bibliotheek bedreigt in haar status-quo. De disruptieve werking van
digitalisering op businessmodellen kenmerkt zich door de 6 stadia/D’s van
verval :
- Deception
- Dematerialization
- Demonitization
- Digitized
- Dematerialization
- Disruption
1. (Peter Diamandis – Abundance)
1
Innovatie@debieb 2016
1. Introductie - Conclusie
Bibliotheek Model is
“outdated”
- Internet democratiseert toegang tot informatie
- Bits & bytes zijn de informatiedragers i.p.v. het boek
- Netwerksamenleving & social media
- Mediaconsumptie- en vormen wijzigen ingrijpend
Innovatie@debieb 2016
2. Digitale Strategie
Bron: Leading digital, MIT center for digital business & Capgemini
Innovatie@debieb 2016
Digital Digital
2. Digitale Strategie
Innovatie@debieb 2016
2. Digitale Strategie
Innovatie@debieb 2016
2. Digitale Strategie
Innovatie@debieb 2016
3. Digitale Marketing
Innovatie@debieb 2016
3. Digitale Marketing
Innovatie@debieb 2016
3. Digitale Marketing
Innovatie@debieb 2016
3. Digitale Marketing
Innovatie@debieb 2016
3. Digitale Marketing
Innovatie@debieb 2016
4. Digitale Marketing Scan
Innovatie@debieb 2016
4. Digitale Marketing Scan
Innovatie@debieb 2016
4. Digitale Marketing Scan
Innovatie@debieb 2016
4. Digitale Marketing Scan
Scan behelst:
- De meest kritieke, performance
bepalende attributen zijn
opgenomen.
- 30 attributen (meetpunten).
- 7-tal geavanceerde tools
(reproductie van meetresultaat).
- Per attribuutgroep en aparte
wegingsscore.
- De meest kritieke, performance
bepalende attributen zijn
opgenomen.
- Personeel, is komen te vervallen.
Innovatie@debieb 2016
4. Digitale Marketing Scan
Innovatie@debieb 2016
5. Toekomst volgens millennials
Klant archetype
Analogen
DigitalenContext
Innovatie@debieb 2016
6. Programma Digitale Innovatie
1. Think BIG
2. Act smart/small
3. Test, innoveer, experimenteer
Matevanverandering
4. Schaal snel
Tijd
Innovatie@debieb 2016
6. Programma Digitale Innovatie
Uitgangspunten:
• Logische opeenvolging
• Strategisch voorsorteren/keuzes maken
• Sequentieel (volgordelijkheid)
• Resonantie & Synergie is structuur
• Pivot/PDCA – ruimte voor heroverwegingen
Innovatie@debieb 2016
6. Programma Digitale Innovatie
Programma's:
1. Running the business
2. Accelerating the business
3. Innovating the business
4. Re-inventing the business
2015
2016
2017
Plateaus
Innovatie@debieb 2016
7. Innovatieagenda
1. Onze innovaties zijn niet bedoeld om als substituut van onze
kernfunctie te fungeren. In tegendeel zelfs. De innovaties werken juist
als hefboom, drijver van traffic, stimulans voor gebruik, inspireren van
publiek én aspireren van jong kapitaal (lust naar kennis opwekken).
2. Innovaties zijn primair gericht op alle doelgroepen waarbij als gevolg
van de huidige situatie (IST) het accent komt te liggen op het dichten
van het gat tussen de ‘analogen’ en ‘digitalen’, hieruit vloeit voort:
Innovatie@debieb 2016
7. Innovatieagenda
“Ofwel het fysieke digitaal maken
dan wel het digitale fysiek maken”
Innovatie@debieb 2016
7. Innovatieagenda
“If I had asked the people what they wanted”
Innovatie@debieb 2016
IST
Fysiek
Centraal
Indexatie
Curatie
Lineair
Subsidiëring
Digitaal
Mobiel
Exponentieel
Zelfvoorzienend
SOLL
1. Product
Gewenste innovaties
2. Proces
3. Marketing
4. Product
5. Business
7. Innovatieagenda
Innovatie@debieb 2016
7. Innovatieagenda
Aan de hand van structurele -live- experimenten toetsen wij de mate van
gebruik, revenuen en maatschappelijk toegevoegde waarde van onze
innovatie. Hierop passen wij de LEAN start-up methode toe. Continue
GAT.
Build
Idea
TestMeasure
Evaluate
90 daagse cyclus
LEAN
Innovatie@debieb 2016
7. Innovatieagenda
Innovatie vuistregels:
- Co-creëer met de (eind)gebruiker
- Redeneer outside-in
- Bouw strategische allianties
- Wees streetwise (pragmatisme) in je keuzes
- Start relaties & samenwerking vanuit een traditioneel kader
- Borg je toekomstige bedoelingen op voorhand én juridisch
- Valideer je hypothese in praktijk
- ‘Kill your darlings’ – feiten leiden ->rücksichtsloss
Innovatie@debieb 2016
8. Innovaties
www.Biblyo.nl
Innovatie@debieb 2016
8. Innovaties
www.Biblyo.nl
Innovatie@debieb 2016
8. Innovaties
Loyalty & proximity marketing app
Innovatie@debieb 2016
8. Innovaties
Loyalty & proximity marketing app
Innovatie@debieb 2016
8. Innovaties
Loyalty & proximity marketing app
Innovatie@debieb 2016
8. Innovaties
Loyalty & proximity marketing app
Innovatie@debieb 2016
8. Innovaties
Innovatie@debieb 2016
8. Innovaties
Innovatie@debieb 2016
8. Innovaties
Start-up HUB
Innovatie@debieb 2016
8. Innovaties
Be brave!
Innovatie@debieb 2016
8. Innovaties
!
Innovatie@debieb 2016
?
?

More Related Content

Viewers also liked

Пространственная структура магистральных электросетей России: анализ свойств ...
Пространственная структура магистральных электросетей России: анализ свойств ...Пространственная структура магистральных электросетей России: анализ свойств ...
Пространственная структура магистральных электросетей России: анализ свойств ...Сергей Макрушин
 
Sourcing Secrets From a Sourcecon Grandmaster
Sourcing Secrets From a Sourcecon GrandmasterSourcing Secrets From a Sourcecon Grandmaster
Sourcing Secrets From a Sourcecon GrandmasterMarianthe Verver
 
Dooley_Resume_one-page
Dooley_Resume_one-pageDooley_Resume_one-page
Dooley_Resume_one-pageJoan Dooley
 
20160229_ModernApplicationDevelopment_Python_KPatenge
20160229_ModernApplicationDevelopment_Python_KPatenge20160229_ModernApplicationDevelopment_Python_KPatenge
20160229_ModernApplicationDevelopment_Python_KPatengeKarin Patenge
 
Rangkuman materi ipa_kelas_6_sd
Rangkuman materi ipa_kelas_6_sdRangkuman materi ipa_kelas_6_sd
Rangkuman materi ipa_kelas_6_sdNurul Trisona
 
Omnichannel Marketing for shopping centre
Omnichannel Marketing  for shopping centreOmnichannel Marketing  for shopping centre
Omnichannel Marketing for shopping centreIT-factory
 
Sparse channel estimation for underwater acoustic communication using compres...
Sparse channel estimation for underwater acoustic communication using compres...Sparse channel estimation for underwater acoustic communication using compres...
Sparse channel estimation for underwater acoustic communication using compres...IAEME Publication
 
Latihan carta alir sebatian karbon
Latihan carta alir sebatian karbonLatihan carta alir sebatian karbon
Latihan carta alir sebatian karboniman141312
 
Linux Ubuntu Server - Configurar modo grafico do user root
Linux Ubuntu Server - Configurar modo grafico do user rootLinux Ubuntu Server - Configurar modo grafico do user root
Linux Ubuntu Server - Configurar modo grafico do user rootRui Lopes
 
Presentation Promotion The Supreme Marketing Activities
Presentation Promotion The Supreme Marketing ActivitiesPresentation Promotion The Supreme Marketing Activities
Presentation Promotion The Supreme Marketing ActivitiesNaja Faysal
 

Viewers also liked (12)

Пространственная структура магистральных электросетей России: анализ свойств ...
Пространственная структура магистральных электросетей России: анализ свойств ...Пространственная структура магистральных электросетей России: анализ свойств ...
Пространственная структура магистральных электросетей России: анализ свойств ...
 
Sourcing Secrets From a Sourcecon Grandmaster
Sourcing Secrets From a Sourcecon GrandmasterSourcing Secrets From a Sourcecon Grandmaster
Sourcing Secrets From a Sourcecon Grandmaster
 
Dooley_Resume_one-page
Dooley_Resume_one-pageDooley_Resume_one-page
Dooley_Resume_one-page
 
20160229_ModernApplicationDevelopment_Python_KPatenge
20160229_ModernApplicationDevelopment_Python_KPatenge20160229_ModernApplicationDevelopment_Python_KPatenge
20160229_ModernApplicationDevelopment_Python_KPatenge
 
foto
fotofoto
foto
 
Rangkuman materi ipa_kelas_6_sd
Rangkuman materi ipa_kelas_6_sdRangkuman materi ipa_kelas_6_sd
Rangkuman materi ipa_kelas_6_sd
 
Omnichannel Marketing for shopping centre
Omnichannel Marketing  for shopping centreOmnichannel Marketing  for shopping centre
Omnichannel Marketing for shopping centre
 
Self-monitoring
Self-monitoringSelf-monitoring
Self-monitoring
 
Sparse channel estimation for underwater acoustic communication using compres...
Sparse channel estimation for underwater acoustic communication using compres...Sparse channel estimation for underwater acoustic communication using compres...
Sparse channel estimation for underwater acoustic communication using compres...
 
Latihan carta alir sebatian karbon
Latihan carta alir sebatian karbonLatihan carta alir sebatian karbon
Latihan carta alir sebatian karbon
 
Linux Ubuntu Server - Configurar modo grafico do user root
Linux Ubuntu Server - Configurar modo grafico do user rootLinux Ubuntu Server - Configurar modo grafico do user root
Linux Ubuntu Server - Configurar modo grafico do user root
 
Presentation Promotion The Supreme Marketing Activities
Presentation Promotion The Supreme Marketing ActivitiesPresentation Promotion The Supreme Marketing Activities
Presentation Promotion The Supreme Marketing Activities
 

Similar to Innovatie@debieb aog

AppsForGhent iDROPS Sociaal Innovatie LAB
AppsForGhent iDROPS Sociaal Innovatie LABAppsForGhent iDROPS Sociaal Innovatie LAB
AppsForGhent iDROPS Sociaal Innovatie LABiDROPS
 
EventBranche.nl: de 10 trends voor 2015
EventBranche.nl: de 10 trends voor 2015EventBranche.nl: de 10 trends voor 2015
EventBranche.nl: de 10 trends voor 2015Sjoerd Weikamp
 
D2 d rapport 4 rapport design to disrupt devops nl
D2 d rapport 4   rapport design to disrupt devops nlD2 d rapport 4   rapport design to disrupt devops nl
D2 d rapport 4 rapport design to disrupt devops nlRick Bouter
 
Rapport 4 design to disrupt devops nl digitale disruptie de baas met dev ops
Rapport 4 design to disrupt devops nl  digitale disruptie de baas met dev ops Rapport 4 design to disrupt devops nl  digitale disruptie de baas met dev ops
Rapport 4 design to disrupt devops nl digitale disruptie de baas met dev ops Rick Bouter
 
#CHANGE van social media naar social business
#CHANGE van social media naar social business#CHANGE van social media naar social business
#CHANGE van social media naar social businessSOCIAL.INC
 
Digital Masterclass about Community Management
Digital Masterclass about Community ManagementDigital Masterclass about Community Management
Digital Masterclass about Community ManagementScopernia
 
Trendrad 2017: de digitale transitie gaat door
Trendrad 2017: de digitale transitie gaat doorTrendrad 2017: de digitale transitie gaat door
Trendrad 2017: de digitale transitie gaat doorCustomerTalk
 
0903 Doedag Venlo presentatie authenticatie
0903 Doedag Venlo presentatie authenticatie0903 Doedag Venlo presentatie authenticatie
0903 Doedag Venlo presentatie authenticatieKING
 
Fast track to Innovation
Fast track to InnovationFast track to Innovation
Fast track to InnovationCapgemini
 
Freshheads - European Social Innovation Week 2013
Freshheads - European Social Innovation Week 2013Freshheads - European Social Innovation Week 2013
Freshheads - European Social Innovation Week 2013freshheads
 
Rutger Verhoeven (Cleverlions) @ CMC Media & Data
Rutger Verhoeven (Cleverlions) @ CMC Media & DataRutger Verhoeven (Cleverlions) @ CMC Media & Data
Rutger Verhoeven (Cleverlions) @ CMC Media & DataMedia Perspectives
 
"The road from Diepenbeek to Silicon Valley (and back)"
"The road from Diepenbeek to Silicon Valley (and back)""The road from Diepenbeek to Silicon Valley (and back)"
"The road from Diepenbeek to Silicon Valley (and back)"Geert Houben
 
Klant in de driver's seat - Hoofdstuk Boekimpressie
Klant in de driver's seat - Hoofdstuk BoekimpressieKlant in de driver's seat - Hoofdstuk Boekimpressie
Klant in de driver's seat - Hoofdstuk BoekimpressieSjors van Leeuwen
 
W4P lancering - Open Source crowdsourcing platform
W4P lancering - Open Source crowdsourcing platformW4P lancering - Open Source crowdsourcing platform
W4P lancering - Open Source crowdsourcing platformOpen Knowledge Belgium
 
Pitch voor Impulsgelden
Pitch voor ImpulsgeldenPitch voor Impulsgelden
Pitch voor ImpulsgeldenVRmaster
 
ICT Centrum Veenendaal - nieuwsbrief nr 7, februari 2015
ICT Centrum Veenendaal - nieuwsbrief nr 7, februari 2015ICT Centrum Veenendaal - nieuwsbrief nr 7, februari 2015
ICT Centrum Veenendaal - nieuwsbrief nr 7, februari 2015ICT Valley
 
Klm ladies only innovatie, social media en de bank 8 sep 2011
Klm ladies only innovatie, social media en de bank 8 sep 2011Klm ladies only innovatie, social media en de bank 8 sep 2011
Klm ladies only innovatie, social media en de bank 8 sep 2011Menno van Leeuwen
 
Jan Bussels - Studiedag Schermen in de Publieke Ruimte - Dept. Architectuur, ...
Jan Bussels - Studiedag Schermen in de Publieke Ruimte - Dept. Architectuur, ...Jan Bussels - Studiedag Schermen in de Publieke Ruimte - Dept. Architectuur, ...
Jan Bussels - Studiedag Schermen in de Publieke Ruimte - Dept. Architectuur, ...Niels Wouters
 

Similar to Innovatie@debieb aog (20)

AppsForGhent iDROPS Sociaal Innovatie LAB
AppsForGhent iDROPS Sociaal Innovatie LABAppsForGhent iDROPS Sociaal Innovatie LAB
AppsForGhent iDROPS Sociaal Innovatie LAB
 
EventBranche.nl: de 10 trends voor 2015
EventBranche.nl: de 10 trends voor 2015EventBranche.nl: de 10 trends voor 2015
EventBranche.nl: de 10 trends voor 2015
 
Marketingnieuws juli
Marketingnieuws juliMarketingnieuws juli
Marketingnieuws juli
 
D2 d rapport 4 rapport design to disrupt devops nl
D2 d rapport 4   rapport design to disrupt devops nlD2 d rapport 4   rapport design to disrupt devops nl
D2 d rapport 4 rapport design to disrupt devops nl
 
Rapport 4 design to disrupt devops nl digitale disruptie de baas met dev ops
Rapport 4 design to disrupt devops nl  digitale disruptie de baas met dev ops Rapport 4 design to disrupt devops nl  digitale disruptie de baas met dev ops
Rapport 4 design to disrupt devops nl digitale disruptie de baas met dev ops
 
#CHANGE van social media naar social business
#CHANGE van social media naar social business#CHANGE van social media naar social business
#CHANGE van social media naar social business
 
Digital Masterclass about Community Management
Digital Masterclass about Community ManagementDigital Masterclass about Community Management
Digital Masterclass about Community Management
 
Trendrad 2017: de digitale transitie gaat door
Trendrad 2017: de digitale transitie gaat doorTrendrad 2017: de digitale transitie gaat door
Trendrad 2017: de digitale transitie gaat door
 
Eindassessment
EindassessmentEindassessment
Eindassessment
 
0903 Doedag Venlo presentatie authenticatie
0903 Doedag Venlo presentatie authenticatie0903 Doedag Venlo presentatie authenticatie
0903 Doedag Venlo presentatie authenticatie
 
Fast track to Innovation
Fast track to InnovationFast track to Innovation
Fast track to Innovation
 
Freshheads - European Social Innovation Week 2013
Freshheads - European Social Innovation Week 2013Freshheads - European Social Innovation Week 2013
Freshheads - European Social Innovation Week 2013
 
Rutger Verhoeven (Cleverlions) @ CMC Media & Data
Rutger Verhoeven (Cleverlions) @ CMC Media & DataRutger Verhoeven (Cleverlions) @ CMC Media & Data
Rutger Verhoeven (Cleverlions) @ CMC Media & Data
 
"The road from Diepenbeek to Silicon Valley (and back)"
"The road from Diepenbeek to Silicon Valley (and back)""The road from Diepenbeek to Silicon Valley (and back)"
"The road from Diepenbeek to Silicon Valley (and back)"
 
Klant in de driver's seat - Hoofdstuk Boekimpressie
Klant in de driver's seat - Hoofdstuk BoekimpressieKlant in de driver's seat - Hoofdstuk Boekimpressie
Klant in de driver's seat - Hoofdstuk Boekimpressie
 
W4P lancering - Open Source crowdsourcing platform
W4P lancering - Open Source crowdsourcing platformW4P lancering - Open Source crowdsourcing platform
W4P lancering - Open Source crowdsourcing platform
 
Pitch voor Impulsgelden
Pitch voor ImpulsgeldenPitch voor Impulsgelden
Pitch voor Impulsgelden
 
ICT Centrum Veenendaal - nieuwsbrief nr 7, februari 2015
ICT Centrum Veenendaal - nieuwsbrief nr 7, februari 2015ICT Centrum Veenendaal - nieuwsbrief nr 7, februari 2015
ICT Centrum Veenendaal - nieuwsbrief nr 7, februari 2015
 
Klm ladies only innovatie, social media en de bank 8 sep 2011
Klm ladies only innovatie, social media en de bank 8 sep 2011Klm ladies only innovatie, social media en de bank 8 sep 2011
Klm ladies only innovatie, social media en de bank 8 sep 2011
 
Jan Bussels - Studiedag Schermen in de Publieke Ruimte - Dept. Architectuur, ...
Jan Bussels - Studiedag Schermen in de Publieke Ruimte - Dept. Architectuur, ...Jan Bussels - Studiedag Schermen in de Publieke Ruimte - Dept. Architectuur, ...
Jan Bussels - Studiedag Schermen in de Publieke Ruimte - Dept. Architectuur, ...
 

Innovatie@debieb aog

Editor's Notes

  1. In een fysieke –industriële wereld, is groei lineaire. Dat wil zeggen dat wetten van groei onderhevig zijn aan wetmatigheden die geen (kwadratisch karakter hebben) daardoor is groei lineaire te extrapoleren en voorspelbaar, namelijk van 1,2,3,4,5,6 etc.. Digitalisering is technologie gedreven, goedkoop, schaalbaar, geen frictie kosten en onbeperkt exponentieel. Immers snellere computers maken snellere computers en zo ontstaat er een innerlijk versnellend effect tussen de groei van 1,2,4,8,16,32,64 etc.. Wij bevinden ons in de kniepunt van de groei, het moment dat technologie zo ontstellende snel groeit (en blijft groeien) waardoor (creatieve) technoogie disruptieve uitwerking heeft op de fysieke materieel wereld.
  2. In een fysieke –industriële wereld, is groei lineaire. Dat wil zeggen dat wetten van groei onderhevig zijn aan wetmatigheden die geen (kwadratisch karakter hebben) daardoor is groei lineaire te extrapoleren en voorspelbaar, namelijk van 1,2,3,4,5,6 etc.. Digitalisering is technologie gedreven, goedkoop, schaalbaar, geen frictie kosten en onbeperkt exponentieel. Immers snellere computers maken snellere computers en zo ontstaat er een innerlijk versnellend effect tussen de groei van 1,2,4,8,16,32,64 etc.. Wij bevinden ons in de kniepunt van de groei, het moment dat technologie zo ontstellende snel groeit (en blijft groeien) waardoor (creatieve) technoogie disruptieve uitwerking heeft op de fysieke materieel wereld.
  3. In een fysieke –industriële wereld, is groei lineaire. Dat wil zeggen dat wetten van groei onderhevig zijn aan wetmatigheden die geen (kwadratisch karakter hebben) daardoor is groei lineaire te extrapoleren en voorspelbaar, namelijk van 1,2,3,4,5,6 etc.. Digitalisering is technologie gedreven, goedkoop, schaalbaar, geen frictie kosten en onbeperkt exponentieel. Immers snellere computers maken snellere computers en zo ontstaat er een innerlijk versnellend effect tussen de groei van 1,2,4,8,16,32,64 etc.. Wij bevinden ons in de kniepunt van de groei, het moment dat technologie zo ontstellende snel groeit (en blijft groeien) waardoor (creatieve) technoogie disruptieve uitwerking heeft op de fysieke materieel wereld.
  4. Een Digital Strategy bestrijk zowel de voorkant van de organisatie (customer facing, service & verkoop) als mede de achterkant (backbone) waarbij verschillende onderdelen in de waardeketen een verregaande integratie kennen. Van proces optimalisatie, data integratie (ontschotten) alsmede Knowledge en resource management. Ten einde de keten, naadloos aan te laten sluiten op wensen & behoefte van de consument (customer centricity). MIT & Capgemi Consultancy study - https://www.capgemini.com/resource-file-access/resource/pdf/The_Digital_Advantage__How_Digital_Leaders_Outperform_their_Peers_in_Every_Industry.pdf
  5. Toch is er één verschil, ons businessmodel en waardeketen dateert uit het industriëlen tijdperk (vrij vertaald dateert ons model uit de tijd van de Gutenberg press 1440 AC. ), terwijl de consument in toenemende zich online begeeft. De discrepantie tussen de digital adoptie van de consument en de fysieke waarde keten leidt tot het vacuüm waarin vele start-ups zich begeven en innovaties op basis van digital/mobile first principes een dirsuptieve uitwerking hebben op onze sector.
  6. Afgezien van de scheefgroei in de waardeketen (feitelijk de product-customer fit), is er tevens een financieringsuitdaging, namelijk een verschuiving van de benodigde middelen en investering van ‘asset heavy’ naar ‘asset light’. Dat wil zeggen dat een op bricks gestoeld business model overgefinancierd (passiva) is in de transitiefase naar een Clicksmodel. Deze ‘legacy‘ leidt tot een schaareffect waarbij enerzijds ontwaarding ontstaat op de (activa) met name in vastgoed posities (bricks/winkels in retail) alsook een terugval in vlottende activa (toekomstige womzetten) als gevolg van hogere operationele kosten, van een steeds duurder wordend organisatie model (kostenvoet). Markttoetreders die zonder deze vorm van ‘legacy, tegen nagenoeg 0-frictie kosten, any time, any where, any device voorzien in consumenten behoeften geven daarmee de gevestigde orde het nakijken.
  7. De Digitale transformatie van het iconische, op leven na dood, modemerk Burberry. Van een suf en gedateerde merkuitstraling voor senioren (Analogen), naar een Social & appellerend merk voor digitalen.
  8. Een naadloze consumenten ervaring waarbij wij ongeacht tijdstip, device of locatie kunnen voorzien in de (digital) klantbehoefte.
  9. De journey van een Buyers Persona ook wel de customer Journey genoemd. Model: McKinsey Buyers Loop & Hubspot Market Automation
  10. De journey van een Buyers Persona ook wel de customer Journey genoemd. Model: McKinsey Buyers Loop & Hubspot Market Automation