Digital will be on the business agenda for the foreseeable future. Using service design thinking can bring another level of capabilities to organisations by bringing in the crucial human perspective that makes any digital endeavour more relevant.
NRKs håndbok for sosiale medier. Inneholder strategi, måleparametre, retningslinjer og gode tips og triks for ulike kanaler.
Noen detaljer i håndboka og retningslinjene som kun har mening for folk som jobber i NRK er tatt ut, ellers er håndboka komplett.
Digital will be on the business agenda for the foreseeable future. Using service design thinking can bring another level of capabilities to organisations by bringing in the crucial human perspective that makes any digital endeavour more relevant.
NRKs håndbok for sosiale medier. Inneholder strategi, måleparametre, retningslinjer og gode tips og triks for ulike kanaler.
Noen detaljer i håndboka og retningslinjene som kun har mening for folk som jobber i NRK er tatt ut, ellers er håndboka komplett.
Foredrag holdt for Norsk Senter for Fremmedkulturell Verdiskapning i Drammen, med fokus på hvordan sosiale medier kan hjelpe små- og mellomstore bedrifter med å skape muligheter for økt salg, godt omdømme og god kundebehandling.
Gjesteforelesning om sosiale medier for studenter i faget direkte og interaktiv markedsføring ved Handelshøgskolen i Tromsø. Case fra egen tid som webredaktør i SpareBank 1 Nord-Norge, skråblikk på Facebook-siden til Troms fylkestrafikk (fra brukers ståsted), eksempler fra Tromsø-virksomheter.
Strømselskapet E-co ønsket innspill på hvordan de mer hensiktsmessig kan ta i bruk nye kommunikasjonsverktøy. Under seansen på i oktober 2012 på trivelige Kleivstua vektla vi særlig nytteverdien av å bruke redskapene til å gjøre unge mer nysgjerrige og til rekruttering.
Foredrag holdt for Norsk Senter for Fremmedkulturell Verdiskapning i Drammen, med fokus på hvordan sosiale medier kan hjelpe små- og mellomstore bedrifter med å skape muligheter for økt salg, godt omdømme og god kundebehandling.
Gjesteforelesning om sosiale medier for studenter i faget direkte og interaktiv markedsføring ved Handelshøgskolen i Tromsø. Case fra egen tid som webredaktør i SpareBank 1 Nord-Norge, skråblikk på Facebook-siden til Troms fylkestrafikk (fra brukers ståsted), eksempler fra Tromsø-virksomheter.
Strømselskapet E-co ønsket innspill på hvordan de mer hensiktsmessig kan ta i bruk nye kommunikasjonsverktøy. Under seansen på i oktober 2012 på trivelige Kleivstua vektla vi særlig nytteverdien av å bruke redskapene til å gjøre unge mer nysgjerrige og til rekruttering.
Web2.0: en informasjons- og kommunikasjonsrevolusjon?Marika Lüders
Sosiale medier har skapt en deltakelses- og delekultur karakterisert av åpenhet, erfaringsutveksling og samarbeid. På kommunalt nivå kan sosiale medier skape nye og bedre kommunikasjonsarenaer, der avstanden mellom kommunen og innbyggerne reduseres, og der innbyggerne selv blir viktige bidragsytere av relevant informasjon. Dette kan igjen bidra til et bedre tjenestetilbud. I dette foredraget presenteres konkrete eksempler på hvordan kommunens innbyggere kan involveres som viktige aktører i en åpen innovasjonsstrategi. I tillegg diskuteres retningslinjer for åpen innovasjon, deltakelse, dialog og erfaringsutveksling.
Dette foredraget holdt jeg for VISMAs brukerforum for fagsystemer 27. september i Haugesund.
2. Målsetning med workshop
• Utvikle og vurdere ideer til tjenesteutivkling som tar i bruk
kommunikasjonsteknologi for å styrke kommunikasjonen
mellom kommunen og innbyggerne og mellom innbyggere.
ACTIVE
Tjenestene skal bidra til en aktiv aldring.
3. Hvem er det vi addresserer?
• Hjemmeboende eldre med varierende behov for
hjemmetjenester.
ACTIVE
• Beboere i omsorgsboliger.
5. I Active Ageing
• Ernæring avgjørende for aktiv aldring.
Reduserer problemer med
fall, ensomhet, depresjon, kognitiv
tilbakegang.
deltakelse i kulturelle og fysiske aktiviteter.
ACTIVE
• Sosial kontakt avgjørende sosial
12. Jeg er i syklubben med mine gamle venninner. Det har vi
vært nå i 46 år. Men nå dør dem jo fort vekk dessverre
mange av dem så vi er bare tre igjen
(deltaker i fokusgruppe).
Deltaker 1: Og så er det mange oss som mister venner. De
dør, en etter en vet du.
Deltaker 2: Ja, de dør.
mange tar ikke initiativ til å komme seg ut og få nye venner.
ACTIVE
Deltaker 1: Og du mister deler av ditt sosial nettverk, og
13. Hva vet vi fra fokusgruppene og
ACTIVE
intervjuene vi har gjennomført?
14. Sosial kontakt
• Overgang til pensjonisttilværelsen ofte vanskelig.
• Vanskeligere å vedlikeholde sosiale relasjoner
• Sosial kontakt krever intitiativ fra den enkelte
• Aktive eldre oppsøker uformelle sosiale steder
ACTIVE
• Svakere eldre i større grad avhengige av formelle tjenester
15. Mat og matlaging
• Å lage mat fra bunnes oppleves som viktig
• Enkle løsninger preger hverdagen
• Behov for kurs og informasjon
ACTIVE
• Manglende matlyst og motivasjon til å lage og spise mat.
16. Måltidet som sosial aktivitet
• Maten smaker bedre sammen med andre
• Organiserte sosiale aktiviteter inkluderer ofte et måltid
• Å lage mat til seg selv oppleves som kjedelig, å lage mat til
andre som meningsfullt.
ACTIVE
• Noen verdsetter derimot å lage og spise mat alene.
18. Kommunikasjonsteknologi
• Mange er kritiske til hvordan smarttelefoner og sosiale medier
stjeler oppmerksomheten i sosiale situasjoner.
• Tre typer ikke-brukere av sosiale medier:
• Kritiske seniorer
• Seniorer som ikke opplever sosiale medier som relevante
kunnskap og kompetanse
ACTIVE
• Seniorer som vil bruke sosiale medier, men som mangler
19. Kritiske seniorer
• Personvern og sikkerhet
• Narsissistiske verktøy
• Overflatisk, asosialt og kaldt
Illustrasjonsfoto : Pedro Ribeiro Simões (CC):
http://www.flickr.com/photos/pedrosimoes7/8606204482/
ACTIVE
• Teknologisk kompetente
20. Seniorer som ikke opplever
sosiale medier som
relevante
• Har ikke tid
• Andre interesser
• Ser ikke verdien av sosiale
ACTIVE
medier
Illustrasjonsfoto: Levy Carneiro Jr. (CC):
http://www.flickr.com/photos/levycarneiro/3960791834/
21. Seniorer som ønsker å
bruke sosiale medier
• Ser nytten og verdien
• Opplever manglende
kompetanse og kunnskap
Illustrasjonsfoto: Cristina Valencia (CC):
http://www.flickr.com/photos/cristinavalencia/6019118269/
22. Kritisk og kompetent
Ser ikke relevansen
Vil, men får ikke til!
• Sikker bruk av nett og
• Tilpasse kurs til
• Grunnleggende kurs
sosiale medier
interesser og behov:
• (Enklere tjenester)
• Sosiale medier for
slektsforskning, foto,
• Oppfølging: eldre
politisk infromasjon
og deltakelse samt
mat, ut på tur.
• Sikker bruk.
andre instrumentelle
hjelper eldre,
involvere frivillige og
familie.
• Sikker bruk
bruksområder.
Illustrasjonsfoto : Pedro Ribeiro Simões (CC):
Illustrasjonsfoto: Cristina Valencia (CC):
Illustrasjonsfoto: Levy Carneiro Jr. (CC):
http://www.flickr.com/photos/pedrosimoes7/8606204482/
http://www.flickr.com/photos/cristinavalencia/6019118269/
http://www.flickr.com/photos/levycarneiro/3960791834/
23. Kommunikasjonsteknologi
Tre typer av seniorer som bruker kommunikasjonsteknologi:
• Instrumentelle nyttebrukere: bruker kommunikasjonsteknologi
til nyttige formål.
• Underholdningsbrukeren: opplever kommunikasjonsteknologi
som gode underholdningskanaler.
for å holde kontakten med familie og venner.
ACTIVE
• Nettverkeren. opplever kommunikasjonsteknologi som verdifulle
24. Workshop-personas
• Empirien vi har samlet inn og analysert, er anvendt for å
utvikle workshopens personas.
• Disse representerer ikke enkeltepersoner i materialet, men
ACTIVE
arketyper, som representerer generelle trekk.
25. Hva er personas?
• Representasjon av målgruppens ulike mennesker
• Fiktive, spesifikke, konkrete representasjoner som skal guide
designprosessen.
• Fiktive, MEN BASERT PÅ EMPIRISKE DATA
ACTIVE
• Spesifikke
26. Hvorfor personas?
Personas er verktøy å tenke og diskutere med:
• De gjør forventinger og kunnskap om virkelige kunder manifeste slik at
tjenstedesignere kan snakke om sluttbrukere på en meningsfull måte.
• Gjør det mulig å designe for et mindre utvalg sluttbrukere som like fullt
representerer viktige kundesegmenter.
• Gjør det enklere å få empati med kunden, og gjør kundeopplevelser mer
ACTIVE
livlige og reelle.
27. Utvikle og vurdere ideer til
tjenesteutivkling som tar i
bruk kommunikasjonsteknologi for å styrke
kommunikasjonen mellom
kommunen og innbyggerne
og mellom innbyggere.
aktiv aldring.
ACTIVE
Tjenestene skal bidra til en
28. Utvikle og vurdere ideer til tjenesteutivkling som tar i
bruk kommunikasjons-teknologi for å styrke
kommunikasjonen mellom kommunen og innbyggerne
og mellom innbyggere. Tjenestene skal bidra til en aktiv
aldring.
• Hva slags støttetjenester knyttet til sosial kontakt og/eller
ernæring kan vi se for oss i kommunene?
• Tenke hvordan pårørende, frivillige, forebyggende team og
• Bruk av eksisterende kommunikasjonstjenester, men også
konsepter for utvikling av nye samarbeidsverktøy/apper.
ACTIVE
eksterne aktører kan involveres?
29. Gruppene
• ROM 4: Brita, Gro, Nina, Edith, Marika
• ROM 5: Inger Bente, Randi, Elisabeth, Tone, John
• ROM 3 (her): Bodil, Sissel, Petter, Ida Maria, Ingvild
ACTIVE
LYKKE TIL!